Τεχνολογικά νέα, κριτικές και συμβουλές!

3 λόγοι για τους οποίους η στρατηγική μάρκετινγκ του 2024 χρειάζεται τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας

Το παρακάτω άρθρο θα σας βοηθήσει: 3 λόγοι για τους οποίους η στρατηγική μάρκετινγκ του 2024 χρειάζεται τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας

Δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα στο μάρκετινγκ σήμερα χωρίς να ακούσετε για την τεχνητή νοημοσύνη (AI). Από τη σύνταξη ιστολογίων μέχρι την ανάλυση δεδομένων έως τη δημιουργία chatbots, φαίνεται ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει σε όλα αυτά. Και με την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας, μπορείτε να προσθέσετε μια ανθρώπινη πινελιά στις εργασίες μάρκετινγκ καθώς τις ολοκληρώνουν πιο γρήγορα.

Αξίζει όμως την επένδυση η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας ή είναι μια παροδική τάση; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι είναι το Conversational AI, πώς να το χρησιμοποιήσετε και τον αντίκτυπό του στη στρατηγική μάρκετινγκ σας.

Τι είναι το Conversational AI;

Εάν έχετε χρησιμοποιήσει το Siri ή την Alexa στο παρελθόν, έχετε ήδη ασχοληθεί με την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας. Είναι ένας τύπος τεχνητής νοημοσύνης που κατανοεί, επεξεργάζεται και ανταποκρίνεται σε ανθρώπινες συνομιλίες — όπως εσείς και εγώ.

Αλλά δεν δημιουργούνται όλοι οι εικονικοί βοηθοί και τα chatbot ίσοι. Τα παραδοσιακά εργαλεία χρησιμοποιούν προκαθορισμένα σενάρια ή δέντρα αποφάσεων για να απαντήσουν στις ερωτήσεις των αγοραστών.

Αυτό σημαίνει ότι εάν η είσοδος δεν ταιριάζει με τον προγραμματισμό του εργαλείου, ο χρήστης θα λάβει μια μη χρήσιμη απάντηση. Ή χειρότερα, καταλήγουν να κολλήσουν σε αυτόν τον απογοητευτικό κύκλο περιττών ερωτήσεων και απαντήσεων χωρίς λύση στο πρόβλημά τους.

Από την άλλη πλευρά, τα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη και οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να κατανοήσουν την πρόθεση πίσω από τα μηνύματά τους και να στείλουν τις κατάλληλες απαντήσεις.

3 Οφέλη από τη χρήση της συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ

Πολλοί έμποροι Εμμονη ιδέα σχετικά με τη συνομιλία AI, και για καλό λόγο. Η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορεί να μετατρέψει τα γενικά μηνύματα μάρκετινγκ σε εξατομικευμένες εμπειρίες που νιώθουν ότι μιλάνε με άλλο άτομο. Όταν γίνει σωστά, λειτουργεί ως επέκταση της ομάδας σας, βοηθώντας σας να ευχαριστείτε τους αγοραστές σε κάθε αλληλεπίδραση.

Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας; Μπορείτε να επιταχύνετε τις συνομιλίες και τους κύκλους πωλήσεων χωρίς να επιβαρύνετε υπερβολικά την ομάδα σας. Να πώς.

1. Δημιουργήστε εξατομικευμένες εμπειρίες που μετατρέπουν

Οι σημερινοί αγοραστές B2B αναμένουν εμπειρίες αγορών B2C και τα εργαλεία συνομιλίας που υποστηρίζονται από AI τις παρέχουν. Όταν κάποιος προσγειώνεται στον ιστότοπό σας, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορεί να προσφέρει περιεχόμενο που σχετίζεται με τις μοναδικές αγοραστικές του ανάγκες.

Για δυνητικούς πελάτες, αυτό μπορεί να μοιάζει με αναρτήσεις ιστολογίου για μοντέρνα θέματα B2B ή με συνδέσμους προς τις σελίδες λύσεών σας. Οι πελάτες ενδέχεται να λαμβάνουν περιεχόμενο με βάση τον κλάδο τους ή τις προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν προσαρμοστεί σε αυτούς.

Σε κάθε περίπτωση, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορεί να βοηθήσει στην προσαρμογή των μηνυμάτων και στην καλύτερη τροφή των αγοραστών σε όλη την εμπειρία τους μαζί σας. Και η προσωπική πινελιά αποδίδει – οι premium εμπειρίες κάνουν τους αγοραστές διπλάσιες πιθανότητες να σας επιλέξουν έναντι των ανταγωνιστών, σύμφωνα με Έρευνα McKinsey & Company.

2. Παρέχετε υποστήριξη όταν τη χρειάζονται οι αγοραστές

Όσο σπουδαία κι αν είναι η ομάδα σας, δεν μπορεί να είναι online 24/7, πράγμα που σημαίνει ότι είναι πιθανό να χάσετε ευκαιρίες. Χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας, ένα chatbot μπορεί να απαντά έξυπνα στους επισκέπτες του ιστότοπου μετά τις εργάσιμες ώρες, ώστε η επιχείρησή σας να είναι πάντα διαθέσιμη για επικοινωνία με αφοσιωμένους αγοραστές.

Επίσης αφαιρεί την τριβή από τις εμπειρίες τους, καθώς οι επισκέπτες μπορούν να λάβουν βοήθεια αμέσως αντί να περιμένουν ώρες ή μέρες για να επικοινωνήσουν μαζί σας. Είτε αναζητούν έναν πόρο είτε μια απάντηση σε μια κοινή ερώτηση, ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να τους βοηθήσει να τους δείξει τη σωστή κατεύθυνση. Κατανοεί ερωτήματα, δημιουργεί δυναμικές απαντήσεις και κατευθύνει τους ανθρώπους στο περιεχόμενο που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας μπορούν να κατευθύνουν τους επισκέπτες στον κατάλληλο πωλητή ή αντιπρόσωπο υπηρεσιών για την επίλυση περίπλοκων ζητημάτων. Το καλύτερο από όλα, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μαθαίνει από κάθε αλληλεπίδραση, έτσι οι απαντήσεις της γίνονται καλύτερες –και πιο ανθρώπινες– με την πάροδο του χρόνου.

3. Λάβετε πληροφορίες που αλλάζουν το παιχνίδι στα χέρια σας

Τα δεδομένα είναι το θεμέλιο όλης της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης και με την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας, εστιάζετε περισσότερο στους αγοραστές σας. Τώρα καταλαβαίνετε καλύτερα τη φωνή του πελάτη σας, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών όπως από πού προέρχονται και ποια θέματα τον ενδιαφέρουν.

Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας μπορούν επίσης να σας δείξουν πού μπορείτε να βελτιώσετε το πλάνο εισόδου στην αγορά για μέγιστο αντίκτυπο στο τελικό αποτέλεσμα. Θα έχετε τα δεδομένα για να βελτιστοποιήσετε τις υπάρχουσες καμπάνιες και να προσαρμόσετε τα μηνύματα και τις ενέργειες ώστε να αντικατοπτρίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι αγοραστές αλληλεπιδρούν μαζί σας. Μπορείτε επίσης να εντοπίσετε κενά περιεχομένου και να δημιουργήσετε νέες προσφορές που υποστηρίζουν καλύτερα το ταξίδι αγοράς.

Συνολικά, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας αποκαλύπτει ακριβώς τι θέλουν οι αγοραστές, ώστε να μπορείτε να αισθάνεστε σίγουροι για τη στρατηγική μάρκετινγκ που έχετε και να έχετε πιο ουσιαστικές συνομιλίες.

Τι ακολουθεί για τη συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη;

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εδώ για να μείνει. Οι εταιρείες θα συνεχίσουν να βελτιώνουν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας τους για να βελτιώσουν την ακρίβεια και την απόδοση. Θα δείτε λύσεις που παρέχουν περισσότερο αυτοματισμό και πιο πλούσια δεδομένα συνομιλίας για να σας βοηθήσουν να ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τους αγοραστές. Σε τελική ανάλυση, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας στοχεύει να αφαιρέσει τις εικασίες από το μάρκετινγκ, ώστε εσείς και η ομάδα σας να επικεντρωθείτε στο να κάνετε την καλύτερη δουλειά σας.