Τεχνολογικά νέα, κριτικές και συμβουλές!

5 παραδείγματα εξαιρετικό μάρκετινγκ που πρέπει να δανειστείτε

Το παρακάτω άρθρο θα σας βοηθήσει: 5 Παραδείγματα υπέροχου μάρκετινγκ που πρέπει να δανειστείτε

Προσθέστε αυτές τις ιδέες στον φάκελο της καμπάνιας σας

Η παροιμία λέει ότι οι έμποροι δεν κλέβουν, δανείζονται. Ενώ όλοι προσπαθούμε να δημιουργήσουμε καινοτόμες ιδέες, δεν είναι ντροπή να δανειστείτε μια εξαιρετική ιδέα και να την κάνετε δική σας. Στην πραγματικότητα, μια άσκηση που διδάσκονται τα πρώιμα δημιουργικά είναι η δημιουργία «σκισμένων φακέλων». Το όνομα προέρχεται από τα παλιά χρόνια, όταν οι περισσότεροι άνθρωποι έπαιρναν το μάρκετινγκ από έντυπο υλικό. Θα σκίσετε τις διαφημίσεις που σας ενέπνευσαν.

Σήμερα, δεν σκίζουμε τις διαφημίσεις τόσο όσο σκίζουμε τις διαφημίσεις στιγμιότυπου οθόνης, αλλά είναι η ίδια ιδέα. Συλλέξτε υπέροχες ιδέες για να τις χρησιμοποιήσετε ως αναφορά για μελλοντικές εργασίες. Αλλά δεν χρειάζεται να είστε δημιουργικοί για να συμμετάσχετε σε αυτή την άσκηση. Θα πρέπει να εξετάσετε εξαιρετικές στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων όπου κι αν τις συναντήσετε ως τρόπο ενημέρωσης και μετατροπής των δικών σας καμπανιών.

Εδώ έχω συμπεριλάβει πέντε πρόσφατα παραδείγματα μάρκετινγκ που μπήκαν στον φάκελο δάκρυ μου.

1) Η προσωπική πινελιά της Tree House Coffee Company

Επειδή είμαι συγγραφέας, μπορείτε να προχωρήσετε και να κάνετε ορισμένες υποθέσεις για μένα. Ναι, έχω κοτλέ. Ναι, είναι γνωστό ότι φοράω ένα αστείο καπέλο μερικές φορές. Ναι, χρησιμοποιώ λέξεις όπως «ευφορικός» με ανησυχητική κανονικότητα. Ναι, λατρεύω την έντεχνα φτιαγμένη μπύρα. Και ναι, είμαι λίγο πολύ μάγος καφέ.

Αυτά τα δύο τελευταία τυπικά χαρακτηριστικά ενός συγγραφέα είναι που με οδήγησαν σε αυτό Tree House Coffee Company. Η Tree House Brewing Company θεωρείται η κορυφή της βιομηχανίας ζυθοποιίας. Δεν έκαναν ποτέ κακή μπύρα. μηδέν. Έτσι, όταν το Tree House ανακοίνωσε ότι θα ξεκινήσει να ψήνει καφέ που θα μπορούσε να παραγγελθεί διαδικτυακά (σε αντίθεση με την μπύρα του), ήξερα ότι θα ήταν υπέροχο.

Την πρώτη φορά που παρήγγειλα, οι υψηλές προσδοκίες μου ξεπέρασαν. Είναι υπέροχος καφές. Αλλά αυτό που με εξέπληξε ήταν οι μικρές επιπλέον προσωπικές πινελιές που συνόδευαν την παραγγελία μου. Μέσα στη συσκευασία υπήρχε ένα χειρόγραφο σημείωμα: «Μπομπ, ελπίζω να απολαύσεις τον καφέ. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σου.” Μαζί με τη σημείωση συμπεριλήφθηκαν ετικέτες – ετικέτες για κουτάκια της δημοφιλούς μπύρας Tree House. Ήμουν τόσο έκπληκτος από αυτή τη μικρή χειρονομία που σταμάτησα και είπα: «Ουάου, αυτό είναι πολύ ωραίο».

Το Tree House είναι μια αγαπημένη μάρκα. Έχουν λεγεώνες οπαδών. Οι άνθρωποι κυριολεκτικά περιμένουν στην ουρά για ώρες για να αγοράσουν την μπύρα τους. Δεν χρειαζόταν να κάνουν αυτά τα επιπλέον βήματα – ήσασταν ήδη πελάτης που πληρώνει και το προϊόν μίλησε από μόνο του. Αλλά αυτή η μικρή χειρονομία με γέμισε, και είμαι σίγουρος ότι και άλλοι, με ζεστασιά και δημιούργησε το είδος της σύνδεσης που συνήθως προορίζεται για αγορές πρόσωπο με πρόσωπο.

Οι επιχειρήσεις συχνά παραβλέπουν μικρές λεπτομέρειες που μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στην εμπειρία των πελατών. Μπορώ να πάρω υπέροχο καφέ στο δρόμο. Δεν χρειάζεται να το παραγγείλω online. Αλλά αυτές οι μικρές χειρονομίες, που δεν κοστίζουν τίποτα και δεν χρειάζονται επιπλέον χρόνο, με κάνουν να θέλω να δώσω την επιχείρησή μου στο Tree House.

2) Η ευχή γενεθλίων του Chewie

Την περασμένη εβδομάδα έλαβα μια κάρτα γενεθλίων ταχυδρομικά από τον Chewy. Αυτό μου φάνηκε περίεργο, καθώς τα γενέθλιά μου είναι τον Ιούνιο. Αλλά ήταν πιο λογικό όταν το άνοιξα και είδα ότι η κάρτα ήταν στην πραγματικότητα για τη σκυλίτσα μου τη Μάγκι, της οποίας τα γενέθλια ήταν στις 27 Οκτωβρίου, ευχόμενος μια υπέροχη μέρα γεμάτη δώρα και αγκαλιές.

Ίσως έχετε παρατηρήσει ότι χρησιμοποίησα τον παρελθόντα χρόνο στην παραπάνω πρόταση. Η Μάγκι πέθανε πριν από ενάμιση χρόνο. Όταν άνοιξα την κάρτα, ένιωσα για πρώτη φορά τους άδειους πόνους της απώλειας ξανά. Ξέρω ότι πολλοί άνθρωποι θα πουν ότι αυτό ήταν ένα τεράστιο λάθος μάρκετινγκ, αλλά στην πραγματικότητα ήταν μια πραγματικά υπέροχη ιδέα.

Εκτός από το θάνατο του σκύλου μου, πώς το ήξεραν; – Η χειρόγραφη κάρτα ήταν μια πραγματικά στοχαστική χειρονομία που μπορεί να εκτιμήσει κάθε λάτρης των κατοικίδιων. Έδωσε την εντύπωση ότι η Chewie νοιαζόταν για τη Maggie και τα επερχόμενα γενέθλιά της ως μέλος της οικογένειάς μας. Ήταν όμως και μια πραγματικά έξυπνη κίνηση. Η κάρτα απευθυνόταν σε εμένα γιατί η Μάγκυ, όπως ήταν πανέξυπνη, δεν μπορούσε να διαβάσει. Ως αποτέλεσμα, αυτή η στοχαστική κάρτα χρησίμευσε ως υπενθύμιση για να αγοράσει στη Maggie μερικά ειδικά δώρα την ιδιαίτερη μέρα της.

Είναι μια λαμπρή κίνηση που παίζει με τη λογική και το συναίσθημα. Το ξέρω αυτό, γιατί χρησιμοποίησα το ίδιο σχέδιο με την κοπέλα μου μετά από χωρισμό. Για τα γενέθλια της Μάγκι, έστειλα μια κάρτα για να αναθρέψω τον σκύλο της φίλης μας. Μέσα, έγραψε κάτι όπως: «Μου λείπεις και μακάρι να μπορούσα να σε δω, έστω και για μια ώρα». Για άλλη μια φορά, η Maggie δεν μπορούσε να διαβάσει, οπότε ο φίλος μου κατανάλωσε αυτό το γράμμα που απευθυνόταν επίσης σε αυτήν.

Αποτελέσματα? Αυτός ο φίλος είναι η γυναίκα μου.

Σαφώς, ο Chewie και εγώ γνωρίζουμε μια καλή στρατηγική όταν βλέπουμε μια. Πρέπει να το επισημάνω Ο Chewy στέλνει επίσης κάρτες συμπάθειας Όταν ξέρουν ότι το κατοικίδιό σας έχει περάσει. Έξυπνο επίσης, καθώς οι περισσότεροι ιδιοκτήτες κατοικίδιων που χάσουν ένα κατοικίδιο θα αποκτήσουν τελικά άλλο ένα στο μέλλον και θα χρειαστούν τροφή, παιχνίδια και λιχουδιές.

3) Η σαφής και συνεπής επικοινωνία του Μπομπ

Υπάρχει κάτι πιο ενοχλητικό από το να παραγγείλετε έπιπλα ή συσκευές, να σας λένε ότι θα παραδοθούν σε έξι εβδομάδες και μετά να μην ακούσετε τίποτα ώρες πριν από την παράδοση για το αν και πότε θα έρθει; Έξι εβδομάδες είναι πολύς χρόνος για να αναρωτιέστε αν ο καναπές σας θα φτάσει στην ώρα του ή αν αυτή η παραγγελία έχει παραταθεί.

Είχα αυτό το πρόβλημα με το Lowe’s – είπαν ότι ήρθαν οι συσκευές μου και δεν άκουσα αποδοκιμασίες από αυτούς μέχρι το πρωί που έπρεπε να παραδώσουν, οπότε η γυναίκα μου με ταλαιπωρούσε να τηλεφωνήσω και να επιβεβαιώσω ότι οι συσκευές έρχονταν και ήταν ‘t. Είναι άλλο ένα θύμα της τρέχουσας αποτυχίας της εφοδιαστικής αλυσίδας. Έλαβα ένα μήνυμα εκείνο το πρωί που επιβεβαίωνε την παράδοση, αλλά όχι πριν η ένταση στο σπίτι μας φτάσει σε κρίσιμο επίπεδο.

Όπως συνέβη, παραγγείλαμε επίσης ένα σετ τραπεζαρίας από το Bob’s Discount Furniture. Επίσης είναι κατόπιν παραγγελίας και δεν παραδόθηκε εδώ και αρκετές εβδομάδες. Ωστόσο, έστελναν τακτικά μηνύματα κειμένου με ενημερώσεις σχετικά με την παραγγελία και την αναμενόμενη παράδοσή της. Η επικοινωνία ήταν τόσο σαφής και συνεπής που ήξερα εκ των προτέρων ότι το τραπέζι και οι καρέκλες θα έρθουν το Σάββατο και ότι η καρέκλα θα ερχόταν το επόμενο Σάββατο.

Είναι μια καταπληκτική εμπειρία. Δεν μου πέρασε ποτέ από το μυαλό να τηλεφωνήσω στον Μπομπ. Επειδή πληροφορήθηκα για την παραγγελία μου σε κάθε βήμα, δεν είχα καμία ευκαιρία ή λόγο να νιώσω άγχος ή δυσαρέσκεια. Πολλές εταιρείες ρίχνουν την μπάλα μετά την πώληση. Σου παίρνουν τα λεφτά και μετά αποτυγχάνουν στην υπηρεσία, ειδικά στις τηλεπικοινωνίες. Χρησιμοποιούν διαδραστική εξυπηρέτηση πελατών που βασίζεται σε εσάς για να καλέσετε όταν δεν είστε ευχαριστημένοι ή έχετε σημαντικές ερωτήσεις.

Ο Bob χρησιμοποιεί μια προληπτική προσέγγιση που απαντά σε ερωτήσεις προτού τεθούν σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους πελάτες από το να απογοητευτούν εξαρχής.

4) Πακέτο καλωσορίσματος Crosby

Τα παραπάνω παραδείγματα αναφέρονται σε σενάρια B2C. Κάθε φορά που αναφερόμαστε στο B2C, ακούμε πάντα μια χορωδία «Αλλά αυτό δεν ισχύει για το B2B». ότι αυτό Διαφορετικός! Έτσι είναι και δεν είναι έτσι.

Ένας από τους πελάτες μας, Κρόσμπι λυκίσκο, προμηθεύει λυκίσκο σε ζυθοποιίες σε όλη τη χώρα. Κάθε φορά που ένας νέος πελάτης αγοράζει από αυτούς, στέλνουν ένα πακέτο καλωσορίσματος που περιλαμβάνει swag όπως αυτοκόλλητα και καπέλα, καθώς και δείγματα και ένα σημείωμα που τους καλωσορίζει στην οικογένεια. Είναι ένα όμορφα συναρμολογημένο πακέτο. Θεέ μου, ακόμα και το κουτί που έρχεται είναι τόσο αξιολάτρευτο που θα θελήσεις να το κρατήσεις.

Οι πελάτες του Crosby λατρεύουν το πακέτο καλωσορίσματος, προσθέτοντάς τους ετικέτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τους ευχαριστήσουν και μοιράζονται την εμπειρία με τους ακόλουθους. Το πακέτο καλωσορίσματος είναι αρκετά μέτριο ώστε να είναι οικονομικά αποδοτικό για το Crosby’s, αλλά αρκετά γενναιόδωρο για να εντυπωσιάσει τους πελάτες του και να αισθάνεται δικαιωμένος να επιλέξει το Crosby για να αγοράσει τον λυκίσκο τους από αυτό.

5) Η Amazon πηγαίνει παλιό σχολείο με τον κατάλογό της

Το Amazon έχει γίνει Αμαζόνα Με βάση την ψηφιακή εμπειρία που παρέχετε. Σχεδόν οτιδήποτε θέλετε ή ένα κατάλληλο υποκατάστατο, μπορείτε να το παραγγείλετε ηλεκτρονικά και να παραδοθεί στην πόρτα σας εντός δύο ημερών. Είναι η επιτομή του σύγχρονου ηλεκτρονικού εμπορίου. Και όμως την περασμένη εβδομάδα έλαβα από το Amazon τίποτα λιγότερο από ένα παράδειγμα παλιών αγορών: έναν κατάλογο διακοπών.

Ήταν ένδοξο. Στην αρχή σκέφτηκα ότι η αγάπη μου για αυτά τα λείψανα του παρελθόντος οφειλόταν ίσως στη νοσταλγία, τις ώρες που πέρασα στα νιάτα μου κοιτάζοντας παιχνίδια που έπρεπε να έχω, που θα παρακαλούσα τους γονείς μου, που θα έμπαιναν σε ένα νέο κόσμος. Η χριστουγεννιάτικη λίστα είναι ατελείωτη.

Αλλά όταν κάθισα με την κόρη μου και με έβαλα να ξεφυλλίσω τις σελίδες, είδα ξεκάθαρα για ποιον λόγο ήρθε η Amazon. Το Amazon είναι μια εξαιρετική εμπειρία αγορών για ενήλικες που ξέρουν τι θέλουν. Αλλά δεν είναι απαραίτητα εξαιρετικό για σέρφινγκ και σίγουρα δεν είναι κάτι που θα έκανε σερφ ένα παιδί 4 ετών.

Από την άλλη πλευρά, ένας κατάλογος προσφέρει μια περιορισμένη εμπειρία που στρέφει την προσοχή σε μια επιμελημένη, περιορισμένη επιλογή αντικειμένων στα οποία η Amazon και οι συνεργάτες της θέλουν να επικεντρωθούν οι πελάτες τους. Είναι μια ξεπερασμένη ιδέα για την οποία πολλοί θα μπορούσαν να υποθέσουν ότι μια οντότητα όπως η Amazon δεν θα είχε κανένα ενδιαφέρον ή αγάπη. Σίγουρα, άλλα καταστήματα εξακολουθούν να χρησιμοποιούν καταλόγους διακοπών, συμπεριλαμβανομένων των Walmart και Target, αλλά αυτά είναι καταστήματα με κληρονομιά από τη χρήση αυτών των τακτικών, που φαίνεται πολύ κατά της Amazon.

Διπλασιάζοντας αυτό το παλιό μάρκετινγκ, η Amazon συμπεριέλαβε αρκετές δραστηριότητες στον κατάλογό της για διακοπές. Κάθε λίγες σελίδες, η κόρη μου αντιμετώπιζε έναν λαβύρινθο, ένα φύλλο με αυτοκόλλητα ή μια εικόνα για να χρωματίσει. Αυτές οι δραστηριότητες την έκαναν να επιστρέφει στον κατάλογο για μέρες, και κάθε φορά που ξεφύλλιζε τις σελίδες, σταματούσε για να μου πει πόσο χρειαζόταν το καρότσι Barbie ή με ρωτούσε αν είχα δει ποτέ μια κούκλα American Girl.

Είναι μια υπενθύμιση ότι οι αρχαίες μέθοδοι που χρησιμοποιούνται επιτυχώς για γενεές εξακολουθούν να έχουν θέση στο μάρκετινγκ σήμερα. Τα νέα σκυλιά δεν πρέπει να αποφεύγουν τα παλιά κόλπα μόνο και μόνο επειδή είναι γέρικα. Οι υπέροχες ιδέες αντέχουν στη δοκιμασία του χρόνου.

Το υπέροχο μάρκετινγκ είναι παντού – αναζητήστε το

Τόσο πολύ το μάρκετινγκ είναι τόσο μέτριο (ή χειρότερο) που είναι εύκολο να παρατηρήσετε όταν γίνεται καλά. Το πιο δύσκολο μέρος δεν είναι να παρατηρήσετε αυτή την υπέροχη εμπειρία – σχεδόν πάντα σας σοκάρει – αλλά να εντοπίσετε τι την κάνει τόσο αποτελεσματική και πώς να την εφαρμόσετε στις δικές σας προσπάθειες.

Όπως δείχνουν τα παραπάνω παραδείγματα, δεν χρειάζεται να επενδύσετε σε ακριβή τεχνολογία ή κορυφαία ταλέντα για να εφαρμόσετε ιδέες που κάνουν μεγάλη διαφορά στους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες. Οποιοσδήποτε μπορεί να συμπεριλάβει μια χειρόγραφη σημείωση με την εφαρμογή. Η σαφής επικοινωνία είναι ευκολότερη με την αυτοματοποίηση, αλλά δεν χρειάζεστε μια πλατφόρμα για να μεταφέρετε προληπτικά χρήσιμες πληροφορίες στους πελάτες. Συχνά, αυτό που διαχωρίζει τις καλύτερες εταιρείες (και εμπειρίες) από τις υπόλοιπες είναι η προθυμία να κάνουν το επιπλέον βήμα.

Table of Contents