Τεχνολογικά νέα, κριτικές και συμβουλές!

7 τρόποι για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε την πλήρη αξία της επένδυσής σας στο HubSpot

Το παρακάτω άρθρο θα σας βοηθήσει: 7 τρόποι για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε την πλήρη αξία της επένδυσής σας στο HubSpot

Έχουμε ακούσει από πάρα πολλές εταιρείες που έχουν αγοράσει το HubSpot και δεν έχουν ακόμη συνειδητοποιήσει την πλήρη αξία της επένδυσής τους. Αυτό δεν είναι λάθος του HubSpot, είναι δικό σας.

Έχουμε βοηθήσει πολλές επιχειρήσεις να συνειδητοποιήσουν την πλήρη αξία τους και είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε πριν αγοράσετε το HubSpot ότι είστε έτοιμοι να το χρησιμοποιήσετε με τον τρόπο που παράγει τα αποτελέσματα που θέλουν και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Το HubSpot δεν είναι σε καμία περίπτωση μια μαγική σφαίρα ή ένα εύκολο κουμπί. Αλλά στα σωστά χέρια, θα μεταμορφώσει την εκτέλεση του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών.

Ακολουθούν επτά τρόποι για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε πλήρη αξία από την επένδυσή σας στο HubSpot.

1. Μην παραλείπετε τη στρατηγική και τον προγραμματισμό

Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν κατεστραμμένο ρεκόρ, αλλά πραγματικά δεν πρέπει να λαμβάνετε αποφάσεις χωρίς να βεβαιωθείτε ότι το HubSpot ταιριάζει στη συνολική στρατηγική και το σχέδιό σας.

Γιατί να αγοράσετε το HubSpot εάν δεν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες που συνοδεύουν την εργαλειοθήκη; Μπορεί να μην χρειαστεί να τα χρησιμοποιήσετε όλα έξω από την πύλη, αλλά θα πρέπει να προγραμματίσετε να τα χρησιμοποιήσετε όλα κάποια στιγμή.

Αυτό σημαίνει ότι σκοπεύετε να αναβαθμίσετε πλήρως την εκτέλεση του μάρκετινγκ, έχετε σχέδια να βοηθήσετε την ομάδα πωλήσεών σας να εκτελέσει τη διαδικασία πωλήσεών σας με πιο οργανωμένο και αυτοματοποιημένο τρόπο και θέλετε η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να αναβαθμίσει την εμπειρία των πελατών σας με την εταιρεία σας.

Το HubSpot δεν είναι εργαλείο φιλοξενίας ιστοτόπων, δεν είναι διαχειριστής καμπάνιας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είναι μια αυτοματοποιημένη αφίσα μέσων κοινωνικής δικτύωσης και δεν είναι λογισμικό σχεδιασμού ταμπλό.

Είναι μια πλατφόρμα που βοηθά στη μετατροπή της εμπειρίας ενός υποψήφιου πελάτη και του πελάτη με την εταιρεία σας. Είναι ένα εργαλείο που σας δίνει τη δυνατότητα να μεταμορφώσετε ψηφιακά τον τρόπο που πηγαίνετε στην αγορά, πώς μιλάτε με υποψήφιους πελάτες, πώς συνεργάζεστε με υποψήφιους πελάτες όταν συμμετέχετε σε πωλήσεις και πώς η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών φροντίζει τους πελάτες σας.

Το HubSpot παρέχει πλήρη διαφάνεια σε κάθε αλληλεπίδραση, κάθε συνομιλία και κάθε ενέργεια που κάνουν οι υποψήφιοι πελάτες και οι πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να βελτιστοποιήσετε καλύτερα αυτές τις αλληλεπιδράσεις.

Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να το χρησιμοποιήσετε με αυτόν τον τρόπο για να πάρετε την πλήρη αξία. Όταν χρησιμοποιείτε το HubSpot για να προωθήσετε μια εταιρεία με αυτόν τον μετασχηματιστικό τρόπο, η επένδυση ωχριά σε σύγκριση με την αξία.

2. Πάρτε έναν προγραμματιστή

Θα είναι πολύ δύσκολο να προσπαθήσετε να επεξεργαστείτε όλα όσα κάνει το HubSpot για εσάς στην αρχή. Συνιστούμε να δημιουργήσετε ένα σχηματικό διάγραμμα της διάθεσής σας. Με άλλα λόγια, δημιουργήστε μια λίστα με προτεραιότητες και ξεκινήστε να εργάζεστε σε αυτήν τη λίστα μέχρι να ξεκλειδώσετε όλες ή τις περισσότερες από τις λειτουργίες.

Για παράδειγμα, εάν αγοράσετε Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub και Service Hub, θα τα ευθυγραμμίσουμε με τις κορυφαίες προτεραιότητες της εταιρείας σας.

Εάν η δημιουργία δυνητικών πελατών βρίσκεται στην κορυφή της λίστας σας, ξεκινήστε να εργάζεστε για να ρυθμίσετε και να λειτουργήσετε το Κέντρο μάρκετινγκ. Αυτό περιλαμβάνει:

Ρύθμιση προτύπων και καμπανιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Σχεδιάστε νέες σελίδες προορισμού και ευθυγραμμίστε τις με συγκεκριμένο περιεχόμενο και τα πρόσωπα που θα επισκεφτούν αυτές τις σελίδες Πάρτε μέρος από το υπάρχον περιεχόμενό σας ή δημιουργήστε νέο περιεχόμενο και τοποθετήστε στρατηγικά αυτό το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας για να μετατρέψετε τους επισκέπτες σε δυνητικούς πελάτες

Έχουμε σχεδιάσει και αναπτύξει καμπάνιες ανάπτυξης δυνητικών πελατών που θα εκτελούνται μετά τη μετατροπή ενός δυνητικού πελάτη στον ιστότοπο. Επιπλέον, θα σχεδιάσουμε και θα εκτελέσουμε την εμπειρία συνομιλίας στον ιστότοπό σας.

Θα θέλαμε να δούμε το μήνυμα και την ιστορία που λέει στους επισκέπτες η αρχική σας σελίδα. Είναι συναισθηματικός; Είναι πειστικό; Επικοινωνεί με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας;

Θέλουμε να μεταφέρουμε το blog και τον ιστότοπό μας σε ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS), ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε και να παρακολουθούμε μετρήσεις για ολόκληρη την εμπειρία του ιστότοπου.

Θα ξεκινήσουμε εξετάζοντας τις πηγές επισκεψιμότητας του ιστότοπού σας και θα δούμε αν χρειάζεται να βελτιώσουμε την ικανότητα του ιστότοπού σας να κατατάσσεται και να προσελκύει επισκέπτες οργανικής αναζήτησης.

Θα προωθήσουμε τις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το περιεχόμενο που δημοσιεύετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσελκύσουμε περισσότερους επισκέπτες στον ιστότοπό σας από ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης.

Όλα αυτά λειτουργούν μαζί και το HubSpot Hub Marketing καθιστά εύκολη και αποτελεσματική την εκτέλεση αυτής της εργασίας και την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων που σχετίζονται με αυτήν την εργασία.

Μόλις γίνει αυτό, ενδέχεται να μεταβούμε σε ένα παρόμοιο μενού στο Κέντρο πωλήσεων και μετά στο Κέντρο εξυπηρέτησης. Θα πρέπει να έχετε την ιδέα – δώστε προτεραιότητα, επιτεθείτε, μετρήστε, μετά ξεπλύνετε και επαναλάβετε.

3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη σωστή εμπειρία

Εξετάζοντας τη λίστα των στοιχείων ενεργειών παραπάνω, μπορεί να λέτε στον εαυτό σας: «Δεν έχουμε τους ανθρώπους ή την τεχνογνωσία για να τα κάνουμε όλα μόνοι μας».

Αυτό είναι πολύ συνηθισμένο. Λίγες εταιρείες το κάνουν αυτό, ειδικά οι μικρομεσαίες. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η δουλειά δεν πρέπει να γίνει. Αν θέλεις αποτελέσματα, κάποιος πρέπει να το κάνει.

Ακόμα κι αν έχετε λίγους ανθρώπους που μπορούν να κάνουν τη δουλειά, χρειάζονται την εμπειρία για να το κάνουν σωστά την πρώτη φορά αντί να μάθουν γρήγορα.

Εάν δεν έχετε το εύρος ζώνης ή την εμπειρία, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να φέρετε μια ομάδα που έχει αυτό που σας λείπει.

Αυτό διασφαλίζει ότι το HubSpot λειτουργεί και εφαρμόζει γρήγορα το μάρκετινγκ σας, αρχίζετε να βλέπετε γρήγορα αποτελέσματα και βλέπετε απόδοση της επένδυσής σας σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Η επένδυση στην πρόσληψη ειδικών θα σας επιτρέψει να αρχίσετε να βλέπετε αποτελέσματα σε πολύ μικρότερο χρονικό διάστημα και τα αποτελέσματα που βλέπετε θα είναι πολύ καλύτερα από τα αποτελέσματα που μπορεί να καταλήξετε μόνοι σας.

Θα προτιμούσατε να έχετε τους καλύτερους σεφ στον κόσμο να σας ετοιμάσουν ένα υπέροχο γεύμα ή θέλετε να ψάξω για τη συνταγή; Δεν χρειάζεται να απαντήσετε, αλλά είναι μια έγκυρη μεταφορά.

Θέλετε έναν έμπειρο γιατρό για τη θεραπεία της κατάστασής σας. Θέλετε τον πιο έμπειρο δικηγόρο να σας κρατήσει έξω από τη φυλακή. Θέλετε την καλύτερη ομάδα ειδικών του HubSpot για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε όσο το δυνατόν πιο άψογα.

4. Ορίστε χρονοδιαγράμματα

Αγοράσατε το HubSpot, αλλά πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να το εγκαταστήσετε, να το διαμορφώσετε, να κάνετε τους άλλους να το χρησιμοποιήσουν, να διαχειριστείτε τις καμπάνιες σας, να παρακολουθήσετε τις προσφορές σας, να δείτε τους πίνακες εργαλείων σας και να μετρήσετε τις βελτιώσεις απόδοσης που περιμένετε;

Γι’ αυτό το αγοράσατε – για να δείτε βελτιώσεις απόδοσης από το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών.

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε το χρονοδιάγραμμα όλων των σημαντικών αλλαγών στην εταιρεία σας. Μερικές φορές ο χρόνος που σχετίζεται με τεχνολογικά έργα όπως αυτό μπορεί να είναι διφορούμενος.

Αλλά ο προσεκτικός προγραμματισμός και η ιεράρχηση προτεραιοτήτων καθιστά πολύ πιο εύκολο τον χρόνο. Το HubSpot είναι εύκολο στην εγκατάσταση. Η φύση του λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) κάνει το ξεκίνημα απλό. Μέσα σε λίγες μέρες οι άνθρωποι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν.

Ωστόσο, μπαίνεις στο παιχνίδι με ένα σύνολο απαιτήσεων. Το χρειάζεστε για να συνδεθείτε στο back-end σύστημα ERP σας. Μπορεί να είστε συνδεδεμένοι στο Marketing Hub με το Salesforce. Ίσως καθαρίσετε τη βάση δεδομένων σας πριν τη ανεβάσετε στο HubSpot.

Μπορεί να έχετε άλλο λογισμικό που πρέπει να επικοινωνεί με το HubSpot. Έχετε μια διαδικασία πώλησης που χρειάζεστε το HubSpot να αντικατοπτρίζει. Έχετε τις προβλέψεις και τους πίνακες ελέγχου που πρέπει να δείτε. Η λίστα συνεχίζεται και συνεχίζεται.

Όσο μεγαλύτερη είναι η κλίμακα, τόσο περισσότερος χρόνος θα χρειαστεί και τόσο πιο λεπτομερές είναι το χρονοδιάγραμμα που θα χρειαστεί να αναπτύξετε.

Εάν εργάζεστε με έναν συνεργάτη, θα πρέπει να σας βοηθήσει να ορίσετε αυτό το πρόγραμμα. Μερικοί συνεργάτες μπορούν να κινηθούν πιο γρήγορα από άλλους. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε τις προσδοκίες σας για το χρονοδιάγραμμα προτού προσλάβετε οποιονδήποτε συνεργάτη λύσεων HubSpot.

Αυτό διασφαλίζει ότι οι προσδοκίες σας είναι σαφείς και ότι ο σύντροφός σας είναι αφοσιωμένος στο πρόγραμμά σας ή σας βοηθά να επαναφέρετε το πρόγραμμά σας για να είστε πιο ρεαλιστικοί. Σε κάθε περίπτωση, υπάρχει συμφωνία.

Βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν ορόσημα στην πορεία που σας επιτρέπουν να δείτε την πρόοδο. Το να ξέρεις ότι όλα θα γίνουν σε τρεις μήνες είναι ωραίο, αλλά πρέπει να δεις και να αναλάβεις την ευθύνη για την ενδιάμεση πρόοδο που λειτουργεί προς ένα τρίμηνο έργο.

Εάν ένας συνεργάτης τηρεί ένα αυστηρό πρόγραμμα, επικοινωνήστε με μερικούς από τους πελάτες του και βεβαιωθείτε ότι η ικανότητά τους να υπόσχονται ευθυγραμμίζεται με την ικανότητά τους να προσφέρουν.

5. Ορίστε προσδοκίες απόδοσης

Μόλις ολοκληρωθεί το έργο τέχνης, τώρα ήρθε η ώρα να διασκεδάσουμε. Ακριβώς όπως ορίζετε προσδοκίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα, θα πρέπει επίσης να ορίζετε προσδοκίες για τους επιχειρηματικούς στόχους και τα επιχειρηματικά σας αποτελέσματα.

Θέλετε να δείτε περισσότερους πιθανούς πελάτες; Πόσοι περισσότεροι δυνητικοί πελάτες αυτόν τον μήνα σε σύγκριση με τον προηγούμενο μήνα; Θέλετε να δείτε περισσότερες ευκαιρίες πωλήσεων; Πόσα και τι μηνιαία κέρδη περιμένετε; Τι γίνεται με τα μηνιαία έσοδα;

Ο στόχος πρέπει να είναι η αύξηση των εσόδων από μήνα σε μήνα. Τι επίπεδο ανάπτυξης περιμένετε; Πολλοί επιχειρηματικοί στόχοι θα πρέπει να συζητηθούν με την εσωτερική ομάδα ή τον συνεργάτη σας.

Ακολουθούν ορισμένες άλλες μετρήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Αριθμός ημερών που συντομεύετε τον μέσο κύκλο πωλήσεών σας Ποσοστό κλεισίματος σε νέους πελάτες Μέσος όρος εσόδων ανά νέο πελάτη Ποσοστό κατάλληλων δυνητικών πελατών μάρκετινγκ (MQL) που μετατρέπονται σε ευκαιρίες πωλήσεων Ποσοστό ευκαιριών πωλήσεων που μετατρέπονται σε νέους πελάτες

Αυτές είναι οι βασικές μετρήσεις που θα πρέπει να περιμένετε να δείτε να κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση μόλις χρησιμοποιήσετε το HubSpot στον οργανισμό σας. Φυσικά, αυτοί οι στόχοι εξαρτώνται επίσης από το ότι έχετε μια υπέροχη ιστορία, πολύ εκπαιδευτικό περιεχόμενο, έναν υπέροχο ιστότοπο, μια εξαιρετική διαδικασία πωλήσεων, δυναμικούς πωλητές για να πείτε ιστορίες και πολλά άλλα.

Εάν όλα είναι ευθυγραμμισμένα, θα είστε έτοιμοι για σημαντική αύξηση εσόδων.

6. Κάντε τους ανθρώπους να το χρησιμοποιήσουν

Ειλικρινά, αυτό είναι ένα έργο διαχείρισης αλλαγών, όχι ένα έργο τεχνολογίας. Το HubSpot είναι εύκολο στη χρήση, αλλά οι υπάλληλοί σας πρέπει να το χρησιμοποιούν. Έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει τους εμπόρους του μάρκετινγκ, τους πωλητές και τους ανθρώπους εξυπηρέτησης πελατών, αλλά η ηγεσία πρέπει να καταστήσει σαφές ότι δεν είναι προαιρετικό.

Όταν ο Ερνάν Κορτές έφτασε στον Νέο Κόσμο, έκαψε τις βάρκες του, για να μην δελεάσει τους άντρες του πίσω στην Ισπανία.

Ακολουθήστε μια παρόμοια προσέγγιση. Δεν υπάρχει επιστροφή, μόνο μπροστά.

Σκεφτείτε να ξεκινήσετε με ένα μικρό, εύκολο στη διαχείριση πιλοτικό πρόγραμμα που περιλαμβάνει μια ομάδα ανθρώπων. Αυτό κάνει την IPO πολύ πιο εύκολη για όλους. Μόλις ο πιλότος είναι σε λειτουργία, μπορούν να βοηθήσουν να επιβιβαστούν όλοι.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε την κατάλληλη εκπαίδευση και υλικά διαθέσιμα. Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη τεχνολογίας είναι πολύπλοκα έργα που απαιτούν διαχείριση έργου και ηγεσία.

Ακριβώς όπως σκεφτήκατε την ανάπτυξη της τεχνολογίας, τώρα πρέπει να σκεφτείτε την ανάπτυξη της εκπαίδευσης. Δεν πρέπει να υπάρχει χώρος για ελιγμούς. Όλοι, από την υποστήριξη πωλήσεων μέχρι την ανώτερη ηγεσία, θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα εργαλεία.

Θέλετε να μάθετε την κατάσταση της συναλλαγής; Ελέγξτε τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας.

Θέλετε να μάθετε πώς πάει η καμπάνια; Ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου της καμπάνιας σας.

Θέλετε να μάθετε την ιστορία ενός πελάτη; Ελέγξτε το χρονοδιάγραμμα των αλληλεπιδράσεων στο HubSpot.

Θέλετε να μάθετε πώς λειτουργεί ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων; Ελέγξτε την αναφορά απόδοσης του αντιπροσώπου πωλήσεων.

Οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να κάνετε, η απάντηση θα είναι κάπου στο HubSpot. Εστιάζοντας στα εργαλεία, θα κάνετε όλους να τα χρησιμοποιούν, να μιλούν την ίδια γλώσσα, να εξετάζουν τα ίδια δεδομένα και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες, πιο έξυπνες αποφάσεις.

Έτσι θα αναπτυχθεί η εταιρεία σας.

7. Κάντε ένα σχέδιο για να αναπτυχθείτε σε αυτό

Τέλος, δεν χρειάζεται να κάνετε τα πάντα ταυτόχρονα. Το HubSpot έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να αναπτυχθείτε και να εξελιχθείτε σε εργαλεία. Ξεκινήστε με το Marketing Hub και, στη συνέχεια, μετακινήστε τον ιστότοπό σας σε ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS) για να αποκτήσετε πλήρη προβολή της απόδοσής σας στο μάρκετινγκ.

Στη συνέχεια, μεταβείτε στο Sales Hub και συνδέστε την εμπειρία μάρκετινγκ με την εμπειρία πωλήσεων.

Τέλος, τα εργαλεία Service Hub που χρησιμοποιεί η εξυπηρέτηση πελατών για τη φροντίδα των πελατών σας. Εάν υπάρχουν περιπλοκές στην ανάπτυξή σας, το Operations Hub διευκολύνει την ομαλή λειτουργία των πάντων και τα δεδομένα σας καθαρά και ακριβή.

Ακόμα κι αν αγοράσετε όλες τις διαθέσιμες θέσεις, δεν σημαίνει ότι πρέπει να τις αντιμετωπίσετε όλες από άποψη σχηματισμού, τοποθέτησης και προπόνησης.

Σε πολλές περιπτώσεις, η ιεράρχηση προτεραιοτήτων και η προγραμματισμένη διάθεση είναι το καλύτερο στοίχημά σας.

Το HubSpot, όπως πολλές τεχνολογίες, σπάνια θα λύσει τις προκλήσεις σας εάν δεν συνδυάσετε την τεχνολογία με τους σωστούς ανθρώπους και τις σωστές διαδικασίες. Για παράδειγμα, εάν συνεχίσετε να τοποθετείτε δεδομένα κακής ποιότητας στο HubSpot, εγγυώμαι ότι οι αναφορές, οι πίνακες εργαλείων, η αυτοματοποιημένη παρακολούθηση, η βαθμολογία δυνητικών πελατών και η προβολή της συμφωνίας προβλέψεων δεν θα έχουν καμία αξία.

Αντίθετα, χρειάζεστε μια διαδικασία για την προσθήκη νέων στοιχείων επικοινωνίας καθώς και τον τακτικό καθαρισμό και τον έλεγχο των δεδομένων σας. Τα άτομα που χρησιμοποιούν το σύστημα πρέπει επίσης να κατανοήσουν γιατί τα δεδομένα πρέπει να είναι ακριβή.

Αυτή είναι μόνο μία περίπτωση χρήσης όπου ένα εξαιρετικό προϊόν όπως το HubSpot μπορεί να προκαλέσει μεγάλη αστοχία κατά την εγκατάσταση. Υπάρχουν περισσότερες από 50 άλλες περιπτώσεις χρήσης που μπορούν επίσης να συμβάλουν στην αποτυχία όταν πρόκειται για το HubSpot.

Ποτέ μην πιστεύετε ότι η τεχνολογία από μόνη της θα διορθώσει οποιαδήποτε από τις συνθήκες εργασίας σας. Θα πρέπει πάντα να συνδυάζεται με τις σωστές νέες διαδικασίες και πρέπει να λαμβάνετε υπόψη τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα εργαλεία ως μέρος της λύσης.

Table of Contents