الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

[Infographic] أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في بوابات التجارة الإلكترونية

ستساعدك المقالة التالية: [Infographic] أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في بوابات التجارة الإلكترونية

لقد تغيرت الطريقة التي نتسوق بها. لم نعد مقتصرين على تصفح المتجر أو التسوق عبر الإنترنت، بل أصبح بإمكاننا النقر فوق العلامات التجارية Instagram وشراء هذا القميص الموجود في أحد المنشورات بسهولة. وسائل التواصل الاجتماعي تدفع النمو، وكان لها تأثير كبير على التجارة الإلكترونية.

باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من حياتنا، فإن الجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت أمر منطقي، مما يجعلها استراتيجية مهمة وفعالة يتعين على الشركات تنفيذها. هذا هو السبب.

خدمة عملاء رائعة

تعمل الشركات دائمًا على تحسين العلاقات مع العملاء، وتوفر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أفضل للقيام بذلك. يمكن للشركات تحسين الطريقة التي تلبي بها احتياجات العملاء من خلال التواجد على شبكة الإنترنت للمعاملات. يساعدك هذا على التفاعل بشكل أفضل مع عملائك والسوق.

تعتبر الفورية ميزة كبيرة في وسائل التواصل الاجتماعي، حيث توفر إمكانية الوصول الفوري إلى ما تفعله. تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي القدرة الفورية كشركة على الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء الإيجابية، بينما تسهل في الوقت نفسه رؤية تلك التعليقات غير السارة والرد عليها. يمنحك هذا رد فعل فوري لمساعدة عملائك، ويمكنك تطوير استراتيجية كاملة للرد من خلال هذه المنصات.

عندما يستخدم الجميع هذه المواقع بالفعل، فمن المنطقي الاستجابة للعملاء والوصول إليهم بهذه الطريقة. سيحب المستهلكون أنك اتبعت هذا النهج للتعامل مع العلامة التجارية.

خلق المجتمع

عملاؤك وعملاؤك هم أكثر من مجرد ذلك، فهم جزء من مجتمعك. لقد وجد عملاؤك شيئًا ما في علامتك التجارية يرتبطون به. هذا هو السبب في أنهم يحبونك.

تريد تنمية هذا المجتمع بالإضافة إلى بناء الولاء داخله. ضع إستراتيجية لكيفية زيادة متابعيك والتأكد من أن كل منشوراتك أكثر فعالية وجاذبية. قدم محتوى ممتعًا ومدهشًا ومفيدًا يرتبط به جمهورك. ابدأ المحادثات، سواء كان ذلك من خلال التعليق على المنشور أو الإشارة إلى صديق.

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية على اكتساب الثقة وبناء المصداقية. فكر في ملفك الشخصي الاجتماعي باعتباره واجهة متجرك. انشر محتوى جذابًا باستمرار لتنمية أعمالك والحفاظ على المجتمع الذي يحب كل ما تفعله.

فهم عملائك بشكل أفضل

من الصعب أن تجعل العملاء يشترون منك إذا كنت لا تعرف من هم عملاؤك. سواء كنت تستخدم الاستطلاعات أو الاستبيانات، قم بتطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تسمح لشركتك بفهم الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم بشكل أفضل. تسهل وسائل التواصل الاجتماعي معرفة احتياجات عملائك. استخدم هذه المعلومات لتخصيص علامتك التجارية لهم.

يقول الكثير من الناس أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم في تحديد ما يشترونه. إذا كان جمهورك يتطلع إلى شبكات التواصل الاجتماعي عند التسوق، فمن المنطقي أن تتعرف عليهم من خلال هذه الشبكات قدر الإمكان. إن استهداف ما يحبه جمهورك سيجعلهم أكثر اهتمامًا بالشراء منك. لكن هذا ليس طريقًا ذو اتجاه واحد، فغالبًا ما يتواصل المتابعون مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذه المحادثة التي تريد إجراءها.

التأثير على قرارات الشراء

لقد قلنا للتو أن مدى موافقة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هو عامل مؤثر في قرارات الشراء الخاصة بهم. إذا كان ملفك الشخصي يفتقر إلى المحتوى – أو لم تكن موجودًا على المنصة – فأنت في معركة شاقة عندما يتعلق الأمر بإقناع جمهورك بالشراء منك. أنت بحاجة مقنعة محتوى لكل مرحلة من رحلة المشتري.

في العصر الرقمي، عليك الاتصال بالإنترنت. تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على سمعة العلامة التجارية، لدرجة أنها تؤثر على قرار الشراء. يعد التواجد الكبير على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لتحقيق نتائج ملموسة للتجارة الإلكترونية.

إدراك أقوى للعلامة التجارية

يعزز التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي كيف ينظر الناس إلى علامتك التجارية. انشر تعليقات العملاء الإيجابية وتعليقاتهم وشهاداتهم لتعزيز تحويل التجارة الإلكترونية. اجعل تضمين مراجعات المنتجات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون جزءًا من استراتيجيتك. إن أسلوب منجم الذهب هذا يحظى بتقدير كبير من قبل العملاء، لأنهم يتعرفون على أنفسهم في المحتوى. تعمل شبكات التواصل الاجتماعي كبوابة للتسوق عبر الإنترنت، مما يبرز أفضل وألمع علامتك التجارية.

الناس يتحدثون عنك بالفعل. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التحكم في رواية علامتك التجارية. استخدم هذا لصالحك لرسم الصورة الكاملة. عندما يرى جمهورك استجابة داعمة، يتم تشجيعهم على معرفة المزيد عنك. العملاء يقدرون المصداقية وهذا يبني علاقات صحية.

يتعلق الأمر بأكثر من مجرد البيع

إذا كان الغرض الوحيد من وجودك الاجتماعي هو البيع، فسيدرك متابعوك وعملائك ذلك بسرعة. وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد بوابة للتجارة الإلكترونية. أنت تريد التعامل مع العملاء على مستوى آخر، مستوى لا يتعلق بالشراء فقط.

الناس تستخدم Instagram, Pinterest، وغيرها من المنصات للفضول واللمسة الاجتماعية. شارك علامتك التجارية واهتماماتها والمحتوى ذي الصلة الذي يتناسب مع عملائك. فكر في وسائل التواصل الاجتماعي بما يتجاوز إمكانات البيع: إنها طريقة إضافية للتفاعل مع جمهورك وأداة لعرض أفضل المواد التي تعرض علامتك التجارية. ليس عليك القيام بكل ذلك بمفردك أيضًا –معالجة مفيد بشكل لا يصدق.

أنت تقوم ببناء تواصل مع العملاء، وتريد تعزيز علاقة صحية معهم. لا تنشط فقط عندما تحاول البيع.

تقنيات شراء المنصة

يعد استخدام مجموعة متنوعة من الشبكات أمرًا مهمًا، حيث يتم إنشاء كل واحدة منها بأهداف نهائية مختلفة. قم بزيادة إمكانات التواصل لديك إلى الحد الأقصى وحقق أقصى استفادة من كل منصة. لا يقتصر الأمر على تسهيل عملية المبيعات والسماح بتفاعل أكثر فعالية مع العملاء، بل يتيح لك استخدام كل منصة تعديل استراتيجياتك وإكمال المبيعات بطرق متعددة.

Facebook، على سبيل المثال، يتضمن أدوات مضمنة للترويج للأحداث ويعتبر رائعًا للإعلانات عالية الاستهداف. Instagram يعتبر إلى حد كبير الذهاب إلى الألفية، من خلال العبارات الجذابة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والمحتوى المرئي عالي الجودة. تتمتع كل منصة بمزاياها الخاصة التي تمكن عملائك من الشراء.

استفد من الميزات الموجودة في كل شبكة اجتماعية، مثل علامات التصنيف والفيديو المباشر وأزرار التسجيل والمسابقات. يتضمن جزء كبير من وسائل التواصل الاجتماعي متابعة الاتجاهات، وتساعد هذه التفاصيل في زيادة ظهور عملك.

الترقيات والخصومات

تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة رئيسية لنشر الخصومات والمحتوى الجديد، وكلا الأسلوبين يمثلان فوائد كبيرة لمستخدمي التجارة الإلكترونية. قم بإنشاء إستراتيجية تتناول غرض الترويج الخاص بك وهدفك النهائي.

إن زيادة المبيعات، وتصفية المخزون القديم، ومكافأة العملاء بالحوافز ليست سوى بعض الاعتبارات، وسيتطلع متابعوك المخلصون إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق هذه الاعتبارات. توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسائل جديدة للتفرد.

قم بإحضار مبيعات الفلاش والقسائم والخصومات المحدودة إلى منصات مختلفة. ستكتشف بسرعة مدى تفاعل جمهورك واهتمامه وولاءه.

توسيع النفوذ

يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين. ضع بصمتك الرقمية بشكل استراتيجي على الشبكات التي ستستمر في بناء تواجدك. إن الجمع بين العوامل المذكورة أعلاه، مثل تعزيز المجتمع، والتفاعل مع الجمهور، وتقديم خدمة عملاء رائعة، يجعل عملك معروفًا بشكل أفضل. من المرجح أن تنشر علامتك التجارية على نطاق أوسع من الأشخاص.

يخلق التسوق الاجتماعي فرصة هائلة للتجارة الإلكترونية، والمتسوقون الاجتماعيون موجودون في كل مكان. أنت ترغب في زيادة ظهور علامتك التجارية، وتوفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للقيام بذلك.

يتابعك العملاء للحصول على الترقية والتعليقات وخدمة العملاء والترفيه. من المرجح أيضًا أن يقوموا بإجراء عملية شراء بناءً على إحالات وسائل التواصل الاجتماعي. تمنحك الإستراتيجية الصحيحة تأثيرًا أوسع للوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص. استخدم هذا لصالحك واترك انطباعًا طويل الأمد.

شارك هذا الرسم البياني على موقعك: