ستساعدك المقالة التالية: Lisa Stambaugh ما مقدار العمل المطلوب لإدارة WordPress؟ اقرأ المقال
يفترض معظم أصحاب الأعمال أنه بمجرد إطلاق موقع الويب الخاص بهم ، يتم إعفاؤهم من أي مسؤوليات مستمرة. في الواقع ، العكس هو الصحيح ، خاصة مع مواقع WordPress: بعد الإطلاق ، تتطلب المواقع رعاية وتغذية مخصصة للبقاء في شكل أفضل.
ولهذا ، يا صديقي ، يجب أن تقدم خطط الرعاية – وهي خدمة شهرية توفر TLC الخلفي لضمان تمتع عملائك بمستوى أعلى من الأمان وموثوقية أفضل وأداء موقع محسن وتخفيف القلق.
أكثر من بيع الصيانة ، أنت تبيع راحة البال وتحسين الأداء وخبراتك. هناك الكثير من المعلومات المتوفرة التي توضح بالتفصيل ما يتم تضمينه في خطة الرعاية. لكن السؤال الرئيسي قبل البدء هو “ما مقدار العمل الذي سيستغرقه هذا؟”
أتخيل أعمال صيانة WordPress في فئتين:
العمل الجاري المتوقع:
- النسخ الاحتياطية المنتظمة للموقع
- المراقبة المنتظمة لوقت تشغيل الموقع والأمان والروابط المعطلة وأداء الموقع
- تقارير العميل
عمل مخصص غير متوقع:
- تحديثات المحتوى التي يطلبها العميل
- تحديثات النظام والبرامج ، بما في ذلك المكونات الإضافية والسمات و WordPress Core
- الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
تحسين الكفاءة
عند إدارة مواقع متعددة ، سرعان ما تصبح مهام الصيانة غير فعالة ومرهقة ويصعب تتبعها. قبل إطلاق برنامج Care Plan ، أوصي بتحديد الأدوات والعمليات لتبسيط جهودك من البداية.
تتيح لك قوائم المراجعة الشاملة الاستمرار في التركيز والمهمة ، مع التخلص من التوتر الناجم عن القلق بشأن نسيان عنصر ما. ومع التوثيق الكامل ، يمكن إكمال مهام الصيانة نيابة عنك إذا لم تكن متاحًا.
يمكن أتمتة العديد من مهام الصيانة المستمرة ، وتقع مسؤوليتك في مراقبة النتائج عن كثب للانتقال إلى العمل لحل المشكلات.
ال Hub بواسطة GoDaddy Pro هو ملف لتتبع وصيانة مواقع العملاء. في مكان واحد ، يمكنك التحقق من حالة العديد من المهام التلقائية ، والانتقال بسرعة إلى قسم المسؤول في أي موقع يحتاج إلى تحديث للمحتوى ، وتحديد المكونات الإضافية والسمات التي تحتاج إلى تحديث ، والمزيد.
لنعد الآن إلى نوعي أعمال الصيانة.
- المهام الجارية تتم إدارتها بسهولة ، ويمكن التخطيط لها وفقًا لقيود الجدول ، ولا تتطلب عمومًا تفاعل العميل ، ما لم تكن هناك مشكلة.
- مهام مخصصة يتم البدء فيها بواسطة العملاء أو التحديثات الخلفية أو المشكلات. لسوء الحظ ، لا يمكنك التحكم في التوقيت ، لذا فإن الحفاظ على المرونة أمر أساسي.
المهام الجارية
أدير جميع المهام الجارية بشكل مشابه: أتمتة قدر الإمكان ، ثم تحقق من النتائج بشكل موثوق وسريع يوميًا ، وأقفز إلى العمل حسب الحاجة.
النسخ الاحتياطية المنتظمة للموقع. مع ال Hub، يمكن ضبط النسخ الاحتياطية للتشغيل تلقائيًا. الالتزام بالوقت الوحيد هو فحص لوحة القيادة اليومية لتأكيد تشغيل جميع النسخ الاحتياطية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك فقط التحقق من النسخ الاحتياطية اليدوية وتشغيلها حسب الضرورة.
المراقبة المنتظمة للأمن. وبالمثل ، يمكن أتمتة عمليات الفحص الأمني وفحص النتائج. إذا ظهرت مشكلات ، يمكنك إعادة تشغيل عمليات الفحص يدويًا للتأكيد ، ثم تصحيح الأخطاء حسب الضرورة.
المراقبة المنتظمة لوقت تشغيل الموقع. ال Hubتقوم أداة مراقبة وقت التشغيل التلقائية بفحص المواقع على فترات زمنية منتظمة (غالبًا كل 5 دقائق). يتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما تغير المواقع حالتها ، حتى تتمكن من التحقيق بسرعة.
المراقبة المنتظمة لأداء الموقع. هذه مهمة أخرى غير عاجلة ، ولكنها مفيدة ، يجب جدولتها ومراقبتها على أنها مناسبة.
تقارير العميل: إرسال تقارير العملاء في الأسبوع الأول من الشهر التالي (على سبيل المثال ، 1-7 مارس لتقارير فبراير). بينما ال Hub يوفر القدرة على تشغيل وإرسال التقارير تلقائيًا ، ويمكنك اختيار نهج أكثر تحكمًا وتخصيصًا: إنشاء التقارير يدويًا وإضافة رسالة شخصية على الصفحة الأولى ، تلخص أي تحديث للمحتوى أو مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تم تنفيذها في ذلك الشهر. تصبح هذه مهمة شهرية تتم جدولتها بسهولة في جلسة مدتها ساعتان – في بضع دقائق فقط لكل عميل. مع ال Hub، حتى أن الكثير من عمليات إنشاء التقارير اليدوية تتم تلقائيًا عبر النماذج وخيارات التخصيص السهلة.
نصائح:
- قم بإعداد جدول زمني منتظم لفحص أدوات المراقبة الخاصة بك. تعد مراجعة الحالة في جميع المواقع دفعة واحدة أكثر فاعلية بكثير من التحقق منها بشكل تدريجي.
- حافظ على لوحة القيادة الخاصة بك مرئية. اترك نافذة متصفح مفتوحة لـ Hubفي جميع الأوقات ، مما يسهل الانتقال إلى الموقع عند وصول طلب تحديث. كما يسمح لك بفحص لوحة القيادة بسرعة بحثًا عن أي مشكلات على مدار اليوم.
- استخدم إخطارات البريد الإلكتروني عند توفرها. يمكن تعيين بعض مهام المراقبة لإعلامك عند وجود مشكلة ، مما يحميك من التحقق من الحالة.
مهام مخصصة
ماذا استطيع قوله؟ مخصص = غير متوقع! عادةً ما أحجز ساعتين يوميًا لهذه الطلبات ، وإذا لم تظهر ، فلدي المزيد من الوقت المتاح لمشاريع أخرى.
تحديثات المحتوى. على الرغم من عدم إمكانية التنبؤ بها تمامًا ، إلا أنه يتم التحكم فيها من حيث تخصيص الوقت ، بناءً على معايير خطة الرعاية الخاصة بك. تأكد من تحديد الحدود المسموح بها في الشروط والأحكام الخاصة بك ، وكذلك ما يحدث إذا كان العمل المطلوب خارج النطاق. كما نعلم ، لا يتشاور العملاء مع بعضهم البعض عند إرسال الطلبات ، لذلك قد يختلف مقدار الوقت هنا في أي يوم بشكل كبير.
تحديثات النظام والبرامج. أوصي بالتخطيط لجلسة أو جلستين في الأسبوع لتحديثات النظام. من المستحيل التنبؤ بموعد إصدار المكوِّن الإضافي أو السمة أو التحديثات الأساسية ، ولكن يمكنني دائمًا الاعتماد على عدد قليل منها على الأقل في الأسبوع. احتفظ بالوقت في جدولي الزمني للتعامل مع التحديثات بشكل جماعي ، لكنني أبقى مرنًا نظرًا لأنها غير متوقعة. لا يتوقع العملاء تحديثات يومية للمكونات الإضافية – ولا يعرفون بشكل عام متى تحدث. ومع ذلك ، لا يزال من المهم البقاء على اطلاع دائم بإجراء هذه التحديثات ، لأن تجاهلها يزيد من مخاطر الأمان.
الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تغطي حزمة My Care Plan هذا ، لذلك أنا مستعد لقضاء بعض الوقت في ذلك ، حسب الحاجة. أفضل طرح الأسئلة على العملاء ، بدلاً من الخوف من إضاعة وقتي. إذا لم يسألوا ، فهناك فرصة جيدة لأن يفعلوا (أو يدفعوا) شيئًا ما عندما لا يفعلون ذلك ، وإصلاح المشكلات الناتجة هو المزيد من العمل بالنسبة لي. أشجع العملاء على طرح الأسئلة عبر البريد الإلكتروني ، ثم أرد بسرعة لتجنب المكالمات الهاتفية أو اجتماعات Zoom.
استعادة موقع تم الاستيلاء عليه. إذا كنت تتبع أفضل ممارسات صيانة الموقع ، فيجب أن يكون هذا نادر الحدوث! نظرًا لأنني أقوم بتسويق خطة الرعاية الخاصة بي كبرنامج تأمين ، إذا تم اختراق موقع ما ، فيجب عليّ قضاء الوقت في إصلاحه. إذا كان إصلاحًا سريعًا ، فلا مشكلة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن أمان الموقع من GoDaddy هو مسار بسعر معقول للحل.
نصائح
- لا تفرط في حجز جدولك اليومي. أبذل قصارى جهدي للحفاظ على جدولي مرنًا بدرجة كافية بحيث يمكنني الضغط على طلبات مخصصة غير متوقعة ذات أولوية عالية. هذا يعني تجنب سلاسل الاجتماعات المتتالية ، وإذا كان يجب أن أبتعد عن الكمبيوتر لبضع ساعات ، فليس لدي التزامات صعبة تبدأ من لحظة عودتي.
- جدولة المهام المتوقعة مسبقًا. على سبيل المثال ، يتيح لك تخصيص فترات زمنية منتظمة لتحديثات المكونات الإضافية تجنب التحديثات غير المتزامنة التي تحدث مرة واحدة على مدار اليوم.
مهام لمرة واحدة
تأهيل العميل
عندما وافقت لأول مرة على خطط الرعاية للمواقع التي لم أصممها ، انتهى بي المطاف بورث مشاكل معمارية وبرمجية قبيحة. بينما واصلت تنفيذ خطط الرعاية للمواقع التي صممها آخرون ، بدأت في الإصرار على مشروع تدقيق وتنظيف ما قبل خطة الرعاية لجعل الموقع يرقى إلى المعايير الخاصة بي حتى أشعر بالراحة في صيانته. يتم تقدير هذا العمل وإعداد فواتير به قبل حدوث أي مشاركة في خطة الرعاية.
عندما يغادر العملاء
عندما يغادر العملاء حزمة خطة الرعاية الخاصة بي ، فهناك القليل من أعمال الترتيب التي يتعين القيام بها. أريد أن يكون كل شيء في مكانه ، إذا عادوا لاحقًا وأريدوا استئناف خطة الرعاية الخاصة بهم. على سبيل المثال ، النسخ الاحتياطية في ملف Hub تختفي إذا تم قطع اتصال الموقع. لذلك في وقت مغادرتهم ، أقوم بتنزيل نسخة احتياطية محلية.
عندما يغادر العملاء ويريدون العودة
لقد طلبت من العملاء التخلي عن خطة الرعاية الخاصة بهم ، ثم العودة بعد شهور باستخدام موقع تم الاستيلاء عليه. ثم أتقاضى رسومًا مقابل الوقت المنقضي لخطة الرعاية ، بالإضافة إلى الوقت لتحديث كل شيء ، ثم الإصلاح. لو كانوا على خطة رعاية ، ربما لم يكن موقعهم عرضة للخطر. في حين أن الفوترة للوقت المنقضي تبدو قاسية ، إذا لم يتم دفع هذه الرسوم ، فليس هناك حافز للبقاء في خطة الرعاية في المقام الأول. بخلاف ذلك ، فإنهم يعرفون أنه يمكنهم تجاهل صيانة الموقع (والرسوم) ، ثم القفز والدفع مقابل الإصلاح فقط.
خاتمة
باختصار ، ضع في اعتبارك عوامل الكفاءة هذه عند التخطيط لبرنامج خطة الرعاية الخاص بك:
- اعتمد على أدوات التشغيل الآلي ، وحدد وقت تسجيل الوصول اليومي لتلك المهام الآلية.
- افترض أنك ستقضي بعض الوقت يوميًا في مهام مخصصة ، ولا تبالغ في جدول يومك.
- قم بجدولة الوقت مقدمًا أسبوعيًا وشهريًا للتعامل مع المهام المتكررة القابلة للتخطيط.
- ضع سياسات واضحة في الشروط والأحكام الخاصة بك حتى يعرف الجميع المهام التي تتم تغطيتها وأيها قابلة للفوترة بما يتجاوز رسوم خطة الرعاية العادية.
- وضع سياسات لتغطية حالات العملاء على متن الطائرة ، وإعادتهم إلى الطائرة ، وإعادتهم.
