ما هي مشاريع التحول الرقمي لهذه الشركات وكيف اقتربت من هذه العملية؟ إدارة الفوضى في خضم الاضطراب
"أصبح الاضطراب هو القاعدة. إن إمكانية النجاح إذا تم اتخاذ الخطوة الأولى كبيرة للغاية. يجب أن تخسر خوفك من الابتكار. فتحه أمر ضروري لتعزيز التحول الرقمي."
هذه كانت الكلمات التي اختارها روبرتو دي لا مورا ، قائد تطوير الأعمال في Amazon خدمات الويب (AWS) ، لتجميع الوضع الحالي مع المديرين التنفيذيين في Card Orange و Swiss Medical و Despegar و Edenor ، الذين يشاركون تجاربهم حول كيفية إعادة صياغة أعمالهم للاستفادة من التقنيات الجديدة.
واجهت الشركات الأربع عمليات التحول الرقمي بناءً على توفر الخدمات السحابية المختلفة التي تقدمها Amazon.
– خلع طور موقع مواز لمواصلة العمل في مواجهة ذروة الطلب
– السويسرية الطبية الاعتماد على اليكسا لتحسين الرعاية في شبكة واسعة من العيادات
– البرتقالي الآن يأخذ عملها مباشرة إلى السحابة
– Edenor التقدم في تحول ثقافي عميق: لم يعد يفكر في "عداد العملاء" بل "العميل"
يقول فرناندو بيكسيريلو ، مدير تطوير Despegar: "امتلاك المحتوى أساسي ولا غنى عنه".
ويضيف: "تدفقنا هو 2.5 مليون طلب في الدقيقة. في Amazon تجد خدمات الويب طريقة لاحتواء الطلب في المواقف التي تغمرنا فيها ، كما يحدث عندما تكون هناك مبيعات كبيرة "،
في حالة خلع، عندما يكون هناك عروض ترويجية مثل TravelSale أو غيرها من المزايا التي يتم منحها ، يتم مضاعفة عدد الزيارات في 10. وهذا ، في دقيقة واحدة يتلقى 25 مليون طلبًا ومبيعاته مرتفعة ، سبب كافٍ للبوابة لا انخفاض وتشغيل 100 ٪.
إن وجود موقع مصغر يحتوي على أي نوع من الاحتمالات أو الذروة المرورية التي قد تحدث ، يستجيب أيضًا لعامل رئيسي آخر ذكره المسؤولون التنفيذيون في الشركات المختلفة في انسجام تام تقريبًا: أجيليتي.
في حالة بطاقة أورانج، يقول مدير إدارته ، سيرجيو مازيتيلو: "لقد كنا نعمل لفترة من الوقت مع Amazon. الهدف هو الحصول على خفة الحركة والمرونة. لم نبدأ في خفض التكاليف أو تحقيق الكفاءة لمواجهة التحول الرقمي ، على الرغم من أننا نعرف أننا سنحصل عليه على أي حال. "
الشركة ، التي لديها مشروع fintech (والتي تعتبر أكثر من شركة مالية شركة تكنولوجيا) ، تحدد كيف ستواجه التحدي الأقصى: أن النظام الإيكولوجي بأكمله يعمل مباشرة في السحابة.
من Edenorيؤمن لويس لينكيوفيتش ، مدير تقنية المعلومات ، أن التعديل الأكثر عمقًا الذي يجلبه اعتماد AWS يأتي على مستوى الشركات. يقول: "لقد نقرت الثقافة التنظيمية على التغيير الذي طرأ على طريقة التشغيل وتبنته. والمفتاح هو تحديد المزايا. وفي هذا الإطار ، كلما كانت الحركة أكبر في العمليات هي التي تعطي المعنى للسحابة".
يقول المسؤول التنفيذي إن الشركة تهدف إلى تحقيق قرب أكبر من المستهلك من خلال الانتقال من طراز "عداد العملاء" إلى "العميل". أيضا ، لتحسين جودة خدماتها من الاستثمارات التي تزيد من موثوقية الشبكة.
"وبهذه الطريقة ، للتكنولوجيا دور مركزي ، نعلم جميعًا أن معالجة الثقافة والعمليات التجارية تستفيد بشكل أفضل من الفرص التي توفرها الابتكارات" ، كما يوسع.
على جانب السويسرية الطبية، واجه مرورته إلى سحابة Amazon منذ سنة ونصف أحد الأهداف هو الحصول على خدماتهم لتحسين الضيافة في عياداتهم ومصحاتهم.
يقول إدواردو دي بيانو ، مدير قسم المعلومات في Swiss Medical Group: "لقد بدأنا في بناء فرق رشيقة. أردنا تطوير منتج رقمي من شأنه تحسين تجربة المريض. لقد تطورنا وكان لدينا تأثير كبير ، لذلك قررنا نقل هذه الخدمات إلى سحابة AWS". .
من بين الفوائد المرتبطة بـ "السحابة" Alexa ، مساعد صوت الشركة حتى يتمكن المرضى من التفاعل. وهذا هو ، اسأل الممرضة ، واختر الموسيقى التي يريدون سماعها في الغرفة ، والتحكم في التلفزيون ، وحتى في بعض الأماكن لديها أتمتة منزلية.
"سنقوم أيضًا بإجراء المزيد من الدمج بين Alexa والتاريخ الطبي حتى يتمكن المرضى من الوصول إلى المعلومات السريرية" ، تفاصيل del Piano.
كما ذكر أقرانهم من Orange و Takeoff ، يقول الشخص المسؤول عن أنظمة SMG: "يجب أن تكون سريعًا ومرنًا ، لأنه لم تعد هناك مشاريع طويلة الأجل وهناك حاجة إلى شركاء تكنولوجيين لمرافقة هذه العملية."
التغيير كطريقة للتطور
الشيء الدائم الوحيد هو التغيير. هذه الفرضية للحكماء الصينيين الذين أنشأوا iChing ، والتي أعلن عنها الفيلسوف اليوناني هيراكليتس ، تأخذ في هذه اللحظة من التاريخ أهمية أكثر من أي وقت مضى في المنظمات.
هذا الجانب أساسي ويستهدف الشركات المبتكرة لتطلب مثل هذه الخدمات في السحابة. على وجه التحديد ، لأنها الطريقة لإعطاء اليقين في وقت يجب أن تهتم فيه كل مؤسسة بتحول رقمي يتقدم بخطى متسارعة.
وقال ماركوس غريلاندا ، الذي يعمل مدير مبيعات AWS: "الشيء الوحيد المؤكد هو أن الأمور ستتغير في جميع القطاعات. اعتماد السحابة ينمو ويجب على الشركات أن تتحول إلى تقنية تعمل كعامل مساعد في التغيير التنظيمي". لجميع أمريكا اللاتينية ، باستثناء البرازيل والمكسيك.
ويضيف: "الرشاقة والأمان جانبان أساسيان ، لكن إذا لم يؤثر التحول الرقمي على المستخدم النهائي ، فلن يساعد ذلك كثيرًا."
للشركات للحصول على خدماتها والنمو في المنطقة ، من Amazon ويؤكدون أن العقبة الرئيسية التي تواجه عالم الشركات اليوم هي مقاومة التغيير. ويشكلون الموقف المعاكس: "ماذا يحدث إذا لم يتغير؟ كيف يتم ذلك لخفض حواجز الخوف والتطور؟"
الإجابة على هذه الأسئلة هي La Mora ، التي تثير الوضع التنظيمي الحالي في إطار "بنية الفوضى" وتعبر عن أن العامل الذي يجب إحراز تقدم في التحول هو ما يفعله الناس بالمنتجات والخدمات الرقمية.
يقول لا مورا: "تحدد سلوكيات الناس جزءًا من كوارث الشركات. لا يمكن منعهم إلا من خلال فهمهم" ، وتشير إلى تدريبات الحريق التي يجب إجراؤها في المباني والمؤسسات.
"لا أحد يحب أن يفعل ذلك ، ولكن إذا حدث ذلك ، فإنه ينقذ الأرواح. لذا ، في هذا السياق ، من المسؤول عن الإخلاء في تقنية المعلومات؟ تتحدث نظرية الفوضى عن الحاجة إلى وجود فريق يبحث في كل شيء. الوقت الفوضى "، كما يقول.
ومن الذي ينظر إلى هذه الفوضى في الشركات التي تنشر مشاريعها القائمة على السحابة؟ لمواجهة التحول الرقمي ، تعتمد كل من Orange Card و Swiss Medical على مستشارين خارجيين يتمتعون بخبرة كبيرة.
يقول بيانو: "ندعوهم ثم نعيد حسابهم". يقول Mazzitello ، من Naranja Card: "نواجه الأمر بمثابة تحول في العمل نفسه ، وليس لنظام. ننتقل من العمل بطريقة أو بأخرى عن طريق سحب المعلومات من الخلف".
يقول Piccirillo من Despegar: "كان علينا اتخاذ قرار بإغلاق مركز البيانات الخاص بنا للذهاب إلى السحابة". في Edenor ، في هذه الأثناء ، فصلوا أنظمة المعاملات الأقل مرونة من حيث التغييرات (مثل الفواتير) عن تلك الخاصة بالتمايز (مثل التطبيق للعملاء أو أساس استغلال البيانات).
"إن إستراتيجيتنا السحابية هي عنصر متسارع يسمح لنا باكتساب خفة الحركة وقابلية التوسع ، مع زيادة الكفاءة" ، يؤكد Lenkiewicz.
كان عليك أن تترك منطقة الراحة الخاصة بك لدمج وتطوير المهارات غير الموجودة حتى ذلك الحين. "لقد اضطررنا إلى إعادة صياغة العديد من الأدوار ، وأساسًا أدوار هؤلاء المحترفين المرتبطين بالأجهزة ، بحيث يرون أنها فرصة أكثر من كونها تهديدًا".
"Amazon – يضيف – لقد رافقنا في تنمية وتدريب الفريق في هذا النهج ، ولذا أنشأنا "فريق عمليات السحابة" الذي ينشر في المنطقة هذا الشكل الجديد من العمل الذي اقترحته السحابة ".
"بنفس الطريقة ، نقوم بتطوير مع AWS" إطار اعتماد السحابة "لتحليل التطبيقات الأخرى ، إلى جانب SAP والموقع الإلكتروني ، يجب أن ننتقل إلى السحابة" ، يلخص Eden CIO.
في جميع الحالات ، كانت معالجة هذه التغييرات مرتبطة بالنظر إلى الفوضى التي ستحدثها هذه العملية في المرحلة السابقة ، وفي الوقت نفسه وفي المنشور. لم تنتهي أي من التجارب المقدمة.
أن تكون في حالة حركة ثابتة ، حيث تعمل التكنولوجيا فقط كأداة لمرافقة هذا التغيير الثقافي. لأن اليوم ، أكثر من أي وقت مضى في تاريخ البشرية ، يمكن أن تأتي المنافسة والابتكار من أي مكان.
