ستساعدك المقالة التالية: إمكانية الوصول إلى موقع التسويق في عصر الافتراضات
لقد اجتذب تقديم خدمات إمكانية الوصول إلى مواقع الويب اهتمامًا كبيرًا من شركات التسويق الرقمي وتصميم الويب التي تبحث عن مصادر دخل جديدة.
تتغلب نقطة الصفر على افتراضات إمكانية الوصول، والأساطير، والتحيزات، وحتى التسويق المضلل حول ماهية إمكانية الوصول ومن هو الهدف منها.
أي ساق هي الأولى؟
عندما ترتدي حذائك، أي قدم تختار أولاً؟ هل هي قدمك اليسرى أم اليمنى؟ هل تجلس أو تقف على ساق واحدة ثم تقوم بتبديل الساقين؟ هل ترتدي الأحذية؟ هل ترتدي الجوارب مع الصنادل؟ (كان علي أن أسأل.) هل تمتلك أحذية؟
ماذا يحدث للأشخاص الذين ليس لديهم أقدام؟
كم مرة يفكر مصممو الويب والمطورون والمسوقون فيما نقوم به وكيف نفعل ذلك؟ لماذا نفعل ذلك؟ متى نفعل ذلك؟
ماذا يحدث عندما لا نستطيع أن نفعل ذلك؟
الافتراض هو أنه يمكن للجميع استخدام مواقعنا الإلكترونية. سوف يكتشفون ذلك.
هناك الذهب في الدعاوى القضائية ADA
كان هناك وقت في أمريكا حيث كان الناس يعيشون ويصطادون ويخوضون حربًا من أجل الجاموس والحدود، أو عرضًا للرجولة بين القبائل.
عندما تم “اكتشاف البلاد”، وصلت مجموعة جديدة من الناس واستولوا على الأرض بتفويض من “زعيم” من مكان ما عبر المحيط الكبير لم يكن هناك من قبل ولكنه افترض أن الأمريكيين الأصليين لن يمانعوا في بعض التغييرات.
هل عرفوا من هم الأشخاص الذين سكنوا الجبال؟
هل كان هناك من يقوم بالعصف الذهني في اجتماع مع سبورة بيضاء عملاقة يستكشف كل الطرق لغزو وإنشاء وإقناع والتجارة والبيع وتحويل نظام جديد للحياة على أشخاص لا يستطيعون استخدام أي منه؟
بلا سخف. لم تكن اللوحات البيضاء موجودة في ذلك الوقت.
كانت الإهانة هي افتراض البريطانيين أن الأرض كانت معروضة للبيع على الإطلاق.
كيف تبيع شيئا لا تفهمه؟
كيف نبني مواقع إلكترونية لأشخاص لا نفهمهم؟
لماذا نبني مواقع لبيع المنتجات والخدمات التي تستهدف فقط الأشخاص الذين نفترض أنهم سيكونون قادرين على استخدام الموقع؟
وفقاً لمنظمة الصحة العالمية، يعاني ما لا يقل عن 15% من سكان العالم من الإعاقة.
ال تحديث منتصف العام 2019 على موقع ADA الإلكتروني وإمكانية الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول بواسطة UsableNet وجدت أن:
- وصلت الدعاوى القضائية المتعلقة بشبكة ADA إلى معدل دعوى واحدة كل ساعة عمل؛ أكثر من 2000 في السنة.
- تمت مقاضاة 31% من شركات التجزئة المدرجة في الدعاوى منذ يوليو 2017 عدة مرات
- تشمل الصناعات التي تحظى بأكبر قدر من التركيز في الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى الويب البيع بالتجزئة، وصناعة الخدمات الغذائية، والسفر/الضيافة، والخدمات المصرفية/المالية، والترفيه والترفيه، والخدمة الذاتية.
عندما تتوقف للتفكير في مقدار ميزانية الشركة التي تذهب نحو استراتيجيات التسويق الرقمي وتوظيف محترفي تحسين محركات البحث (SEO) للتصارع مع محركات البحث التي تغير نماذج أعمالها كل شهر، أليس من المنطقي توفير موقع ويب يمكن الوصول إليه والذي سيؤدي إلى تحويل المزيد من الزوار عندما وصلوا؟
دفع تقديم خدمات إمكانية الوصول إلى موقع الويب بعض المسوقين إلى استكشاف ما إذا كان بإمكانهم أتمتة اختبار إمكانية الوصول أو توفير سياسات تأمين إمكانية الوصول لمنع دعوى قضائية ضد ADA.
سيكون اندفاعًا حقيقيًا للذهب إذا كان الوصول إلى مواقع الويب بهذه السهولة. ماذا عن تطبيق برمجي يقوم بترميزه لك؟ هل تتذكر Frontpage لتصميم الويب؟
فهم إمكانية الوصول وإزالة الافتراضات
بيع خدمات إمكانية الوصول أمر معقد. الأمر لا يتعلق فقط بالتكاليف. الجزء الصعب هو التغلب على الافتراضات حول سبب أهمية إمكانية الوصول للشركات عبر الإنترنت.
من خلال تجربتي الشخصية، فإن تثقيف العملاء المحتملين حول إمكانية الوصول إلى موقع الويب يستغرق وقتًا.
لم يكن تصميم الويب الشامل أبدًا مجالًا مفضلاً لأصحاب المصلحة.
سهولة الاستخدام والتحويلات هي. تصميم الجوال هو. الأداء ساخن.
لكن إمكانية الوصول إلى موقع الويب تشبه الدخول إلى بلد جديد وتجاهل كيفية سير الأمور هناك.
للوهلة الأولى، يبدو من السهل بالتأكيد إعداد اختبار إمكانية الوصول أو خدمات التصميم أو توفير منتجات مثل المكونات الإضافية التي يمكن الوصول إليها وموضوعات WordPress وتطبيقات الاختبار التلقائي.
أحد الأمثلة هو ببساطة كتابة حملة تسويقية حول زيادة الدعاوى القضائية الخاصة بـ ADA الخاصة بإمكانية الوصول إلى مواقع الويب وكيف تكون مواقع الويب التجارية فريسة سهلة.
أقنع العملاء المحتملين بأنه يمكنك توفير الرسوم القانونية الهائلة عليهم عن طريق إجراء اختبارات إمكانية الوصول للعثور على جميع أخطاء إمكانية الوصول التي تفشل في إرشادات WCAG2.1.
قم بإجراء بعض الاختبارات الآلية، وقم بإعداد تقرير بالنتائج واحصل على شيك.
الخطأ الأكثر شيوعًا هو تصميم إمكانية الوصول إلى التسويق واختبارها كعملية تتم مرة واحدة.
تقول الشركات الصغيرة لا لاختبارات إمكانية الوصول لأن مواردها المالية محدودة. قد يكون من غير المرجح أن يكون لديهم مصمم يعرف كيفية التصميم لسهولة الوصول.
ربما قاموا بشراء موقع ويب جاهز وغير مكلف، وأحبوه تمامًا، وليس لديهم حقًا أي فكرة عما إذا كان بعض الأشخاص غير قادرين على استخدامه.
هذا السوق المستهدف مرعوب من القصص المتعلقة بالدعاوى القضائية الخاصة بـ ADA. قيل لي أكثر من مرة أن الدعوى القضائية ستؤدي إلى توقف شركة صغيرة عن العمل.
إن جعل خدمات إمكانية الوصول ميسورة التكلفة أمر منطقي. كما يتطلب الأمر أيضًا صبرًا هائلاً ورغبة في مساعدة هذه الشركات الصغيرة بالتعليم والدعم المستمر برسوم يمكنها تحملها.
تميل الشركات الأكبر ذات الميزانيات الأكبر إلى الاستثمار في اختبار إمكانية الوصول لإرضاء فضولها أو اتباع نهج هجومي في أي دعوى قضائية محتملة من ADA.
فهي تتطلب موظفين مدربين على إصلاح المشكلات التي تظهر في مراجعات إمكانية الوصول أو الرغبة في الاستعانة بمصادر خارجية لمتخصصي إمكانية الوصول.
على مستوى الشركات، زاد الاهتمام بإنشاء قسم إمكانية الوصول، مما أدى إلى خلق وظائف دائمة والرغبة في “دمج” إمكانية الوصول من البداية، في عملية التطوير نفسها.
تعتمد النتيجة الإيجابية لتوفير اختبار إمكانية الوصول أو خدمات التصميم على خبرة الأشخاص الذين يقومون بالعمل. ويشمل ذلك مديري المشاريع ومندوبي المبيعات ومصممي الويب ومطوري الويب والمتخصصين في إمكانية الوصول.
في الحالات التي يتم فيها تقديم خطاب شكوى إلى الشركة، قد تتطلب الخطوات التالية مساعدة قانونية وربما خدمات شاهد خبير أو متخصص معتمد في إمكانية الوصول أو وكالة إمكانية الوصول متخصصة في خدمات إمكانية الوصول المتقدمة.
ولكن أول الأشياء أولا.
ما مدى معرفتك لكيفية استخدام الأشخاص لمواقع الويب؟
هل تمنع أي من افتراضاتك أو تحيزاتك تصميم الويب الشامل؟
الافتراضات والتحيزات والمزيد من الغبار الخيالي
بالعودة إلى الأيام الأولى لمحركات البحث، قام مايك جريهان، مدير التسويق والمدير الإداري لشركة Acronym، بالبحث وكتب كتابًا متعمقًا مكونًا من 350 صفحة بعنوان “التسويق عبر محركات البحث، دليل أفضل الممارسات الأساسية”. لقد حطم الكتاب الأساطير حول المهنة وقدم ممارسات وإرشادات سليمة.
وأخيرا، كان لدى أحدهم الشجاعة للوقوف والقول إن التصنيف في محركات البحث يتطلب أكثر من مجرد غبار خيالي سحري.
كانت هناك مخاوف من أن محركات البحث قد تدمر فن البحث عن المعلومات الحقيقية.
“تنينات الويب: داخل أساطير تكنولوجيا محركات البحث” بقلم إيان إتش ويتن، وماركو جوري، وتيريزا نوميريكو، استكشفوا أفكارًا حول كيفية تغيير الويب للاتصالات إلى الأبد، وقد تتحكم محركات البحث يومًا ما في المعلومات وكيف نرى العالم.
وقد أشاد به كبار المؤثرين العاملين في Google وYahoo وMicrosoft.
بينما كانت محركات البحث تبحث عن أشخاص لإعلامهم وتثقيفهم وتسليةهم والإعلان لهم، كان مصممو الويب يجربون طرقًا جديدة لإنشاء أشياء جميلة تستحق الإعجاب على الإنترنت.
كان مطورو الويب يخترعون برامج جديدة للمساعدة في بنائها.
تذكر ميفا؟ كولد فيوجن؟ نقانق؟ الصفحة الأمامية؟
رأى ستيف كروج العيوب في العمل الذي يتم إنتاجه. تم تأليف كتابه “لا تجعلني أفكر” لأن مواقع الويب كانت عبارة عن متاهات للمستخدمين الذين يحاولون فقط الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب.
توصل بيتر مورفيل، مؤلف كتاب “هندسة المعلومات: للويب وما بعده”، إلى استنتاجات مبكرة حول كيفية تنظيم معلومات الويب وجعل هندسة المعلومات جزءًا حيويًا من المعرفة التي يحتاج كل مصمم ويب ومُحسنات محركات البحث (SEO) إلى تعلمها. وفجأة، أصبحنا نقوم بتصنيف وتحديد الأولويات وتصميم القواعد لكيفية العثور على الأشياء.
بعد ذلك جاءت جميع دراسات السلوك وكميات كبيرة من البيانات التي تم جمعها حول كيفية اتخاذ القرارات والبحث والشراء وتطوير الولاء للعلامات التجارية.
مع كل مجال من مجالات الاستكشاف، تم تطوير برامج لأتمتة العملية. وشمل ذلك تتبع العين، والكلمات الرئيسية، والروابط، وتحليل المنافسين، وأدوات مشرفي المواقع، وتحليلات جوجل.
ولكن هناك شيء مفقود.
هل افترضنا أن الويب يشمل الجميع؟
هل يجلب أصحاب مواقع الويب تحيزاتهم الشخصية إلى مواقعهم على الويب؟
حتى مع المادة 508 وWCAG وقوانين إمكانية الوصول للشركات التي تتعامل مع الجمهور في كل بلد، فإن الأعمال التجارية عبر الإنترنت ليست مصممة ليستخدمها الجميع.
قد تؤدي أتمتة إمكانية الوصول إلى موقع الويب إلى منح نظرة خاطفة على 25% من الأخطاء.
الأمور الحساسة والحساسة للناس
قال لي أحد أصحاب الأعمال ذات مرة: “أنا لا أهتم بالأشياء الحساسة التي تقوم بها”.
لقد أراد بيع منتجاته عبر الإنترنت ولكن لم يكن مهتمًا بتلبية احتياجات العملاء الذين يمكنهم استخدام موقعه على الويب.
الأشخاص الذين يستخدمون مواقع الويب يكافئون الشركات التي تنشئ مواقع ويب يمكنهم استخدامها.
هذا هو الحال
ومع ذلك، هناك عدد لا يحصى من مواقع الويب التي يواجه الناس صعوبة في التعامل معها.
حدثت الزيادة في الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى مواقع الويب بسبب رفض بعض الأشخاص عندما احتاجوا إلى المساعدة للقيام بشيء ما على موقع ويب تجاري يهمهم.
تتضمن بعض الأمثلة الرغبة في تنزيل قسيمة من موقع متجر على الويب، وطلب البيتزا، وشراء المنتجات، وحجوزات الكتب، والوصول إلى المعارض الفنية عبر الإنترنت.
سواء كنا نبحث عن معلومات، أو نبحث عن المشاركة الاجتماعية، أو نبحث، أو نثقف أنفسنا، أو نبحث عن الترفيه، أو نتصفح شيئًا جديدًا، فإن الجميع يريد أن يتم تضمينه كمستخدم ذي قيمة.
والمفاجأة الأكبر هي أننا أهملنا تصميم مواقع الويب التي تقدر عملاء الأعمال التجارية عبر الإنترنت بنفس الاعتبار الذي غالبًا ما يكون مطلوبًا قانونًا لأماكن الأعمال غير المتصلة بالإنترنت.
تفتقر ممارسات تصميم الويب لدينا إلى التعاطف مع الأشخاص ذوي الإعاقة أو أي شخص يعاني من إعاقة دائمة أو مؤقتة.
إزالة الافتراضات من تصميم الويب
“دعوهم يتصلون بنا إذا لم يتمكنوا من قراءتها”، أخبرتني إحدى الشركات التي رفضت إتاحة الوصول إلى وثائقهم.
إن إجبار شخص كفيف على طلب المساعدة للحصول على مستند لأن إصدار الويب لا يعمل على قارئ الشاشة الخاص به يعد تمييزًا. إن عدم توفير محتوى يمكن الوصول إليه يتعارض مع توصيات WCAG2.1 أو القسم 508.
لذا، عد إلى الاندفاع الذهبي للفرص المتاحة للشركات الراغبة في إضافة خدمات إمكانية الوصول. هل تعرف كيفية تسهيل الوصول إلى المستندات؟
قبل أن تبدأ، من الضروري أن تفهم إمكانية الوصول حتى تتمكن من شرح سبب أهميتها لمواقع الويب التجارية اليوم بدقة.
الافتراض الأكثر شيوعًا هو أن إمكانية الوصول مخصصة للمكفوفين. ربما يرجع هذا إلى الجزء الأكبر من الدعاوى القضائية التي رفعتها ADA من الأشخاص المكفوفين الذين يستخدمون قارئات الشاشة. إنهم يستفيدون من التقدم السريع في أجهزة الكمبيوتر المساعدة التي تساعد الأشخاص ذوي الإعاقة.
تساعد أجهزة الكمبيوتر المساعدة وتطبيقات البرامج للقراءة وإعدادات إمكانية الوصول إلى الأجهزة المحمولة جميع الأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر.
إذا كنت تعرف شخصًا مصابًا بعمى الألوان، فهو لا يرى نفس الألوان التي تراها.
إذا كنت تعرف شخصًا يستخدم النظارات التصحيحية، فقد يعتمد على تكبير الشاشة أو أدوات القراءة المسموعة. كما أنهم يعانون أيضًا من التناقضات والإضاءة، سواء في الداخل أو الخارج.
هل يجب عليك إضافة مكون إضافي لإمكانية الوصول يسمح للأشخاص بضبط صفحات الويب حتى يتمكنوا من استخدامها؟
أو هل تقوم ببناء إمكانية الوصول وتوفير التعليمات البرمجية في الخلفية التي تستجيب لأوامر المتصفح أو الجهاز المحمول لتغيير أحجام الخطوط أو تكبيرها أو التبديل إلى الوضع المظلم؟
يتطلب توفير خدمات إمكانية الوصول معرفة واسعة حول كيفية التصميم من أجل الإدماج، واختبار الإدماج، والتثقيف من أجل الإدماج. لا توجد طرق مختصرة.
يعد تثقيف عملائك حول كيفية توفير خاصية موقع الويب التي يمكن استخدامها بغض النظر عن الإعاقة الجسدية أو العقلية أو العاطفية التي قد تكون دائمة أو مؤقتة جزءًا من دورك كمدافع أو متخصص في إمكانية الوصول.
إذا كنت ترغب في تقديم اختبار إمكانية الوصول كخدمة، فسوف تحتاج إلى معرفة الأنواع المختلفة من الإعاقات التي يتم تغطيتها وما هي ممارسات التصميم الموصى بها.
بموجب القانون في معظم البلدان، يجب أن تكون الشركات في متناول العملاء. على الرغم من أن الشركة قد لا يكون لديها مبنى مادي، لأسباب أخلاقية ومعنوية، ينطبق نفس الاعتبار.
نعم، لا تتضمن صياغة ADA Title III في الولايات المتحدة الأمريكية “مواقع الويب”. هذا لم يمنع ADA من رفع دعاوى قضائية من مستخدمي مواقع الويب الذين يحاولون إجراء مهام على مواقع الويب التجارية.
لا تتمكن أدوات اختبار إمكانية الوصول التلقائية من العثور على جميع المشكلات، ولكنها بمثابة وسيلة استكشافية جيدة. اختبار إمكانية الوصول هو مزيج من المنهجيات اليدوية والآلية. يساعد اختبار المستخدم مع الأشخاص ذوي الإعاقة المطورين على فهم ما لا يعمل أو حيث يلزم إجراء تحسينات.
يتم إجراء اختبار قارئ الشاشة يدويًا. العملية طويلة لأن قارئات الشاشة فريدة للمتصفحات وأنظمة التشغيل وأجهزة الكمبيوتر – ناهيك عن عادات المستخدم.
هل تتذكر عندما سألتك ما هي القدم التي تختارها لوضع حذائك أولاً؟ هذا شيء فريد بالنسبة لك.
الأشخاص الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة يستخدمونها أيضًا بشكل مختلف. على سبيل المثال، يمكنهم فرز المحتوى حسب علامات العناوين للعثور على ما يريدون بشكل أسرع أو للمساعدة في فهم موضوع محتوى الصفحة.
التحديات والحماية
تعد إضافة بيان إمكانية الوصول إلى موقع ويب خدمة تقدمها بعض الشركات. تهدف هذه السياسات إلى حماية مالك موقع الويب من خلال تقديم معلومات حول امتثال موقع الويب لإمكانية الوصول.
إذا لم يختبروا نموذجًا، أو لا يخططون لجعل ملفات PDF الخاصة بهم قابلة للوصول، فهذه هي المعلومات التي يجب تضمينها في بيان إمكانية الوصول.
يصف البيان:
- ما تم إنجازه.
- ما هو مستوى الامتثال الذي تم تحقيقه.
- كيفية الاتصال بالشركة في حالة عدم تمكنهم من استخدام الموقع.
توفر بعض الشركات بيان إمكانية الوصول مقابل رسوم كجزء من خدمات إمكانية الوصول الخاصة بها. النظرية هي أنها تساعد في منع أي إجراء قانوني عندما يكون هناك دليل على أن الشركة تبذل جهدًا نحو الامتثال لإمكانية الوصول.
التحدي هنا هو أنه في اللحظة التي تتم فيها إضافة أي شيء جديد إلى موقع الويب، مثل صورة أو نموذج جديد أو تغيير تخطيط التصميم أو مشاركة مدونة، إذا لم يتم ترميزه بحيث يمكن الوصول إليه، فسيتم إلغاء بيان إمكانية الوصول.
وينطبق الشيء نفسه على تطبيقات البرامج والنماذج الموجودة على مواقع الويب وتحديثات سمات WordPress والمكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية. اختبار الانحدار مطلوب للتحقق من أن التغييرات تفي بمعايير إمكانية الوصول المطالب بها في بيان إمكانية الوصول.
هناك مجال آخر مثير للقلق المتزايد وهو حماية المصممين والمطورين والشركات التي يتم تعيينها لبناء أو صيانة مواقع الويب المصممة لتمرير معايير إمكانية الوصول.
ما الذي يحميك من العملاء الذين يرفضون الحفاظ على المنتج النهائي؟
ماذا لو قدمت نصيحة بشأن ممارسة ضرورية لتلبية متطلبات WCAG أو القسم 508 ولم ينفذها العميل، وتلقى دعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول إلى موقع ADA؟
مثال آخر قد يكون اختيار سمة يمكن الوصول إليها لـ WordPress وتعديل إمكانية الوصول منها إما عن طريق الصدفة أو عن قصد. مصمم السمات ليس مسؤولاً عن أي تغييرات تطرأ على الكود المتوافق الخاص به.
يتعين على بعض الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لبرامج خارجية لا يمكن الوصول إليها، على الرغم من إمكانية الوصول إلى بقية مواقع الويب الخاصة بها.
هناك ظروف يتعذر فيها على مطوري برامج الجهات الخارجية تحديث برامجهم لتلبية امتثال إمكانية الوصول.
تتناول المزيد والمزيد من العقود وبيانات إمكانية الوصول هذه المواقف، ولكن الغالبية العظمى من مواقع الويب التجارية غير مدركة وبالتالي من المحتمل أن تكون عرضة للخطر.
حفرة أرنب الوصول
إذا قررت توسيع معرفتك حول إمكانية الوصول إلى موقع الويب، فالخبر السار هو أن معظم المعلومات متاحة مجانًا للتعلم.
الخبر السيئ هو أن الأمر قد يستغرق سنوات لتثقيف نفسك.
لا أخشى الاعتراف بأنه على الرغم من أنني أجريت اختبارات قابلية الاستخدام والتحويلات منذ ما يقرب من 20 عامًا وقمت بتضمين ممارسات إمكانية الوصول الأساسية طوال الوقت، عندما ذهبت لتقديم طلب للحصول على وظيفة إمكانية الوصول على مستوى الشركة وقوبلتُ بالازدراء من قبل القائمين على المقابلات، كانت صدمة حقيقية.
في الواقع، كنت بحاجة إلى بعض الوقت لأكون جزءًا من صناعة إمكانية الوصول بعد مقابلة بعض قيادتهم.
في محاولتي لفهم ما كان يحدث، تعلمت مدى عمق فجوة إمكانية الوصول. إنه ليس شيئًا يمكن القفز إليه بخفة.
بالنسبة للمسوقين الرقميين الذين لديهم شغف بالتحويلات، فإن الفرص التي توفرها ممارسات إمكانية الوصول إلى موقع الويب مفتوحة على مصراعيها لك ولعملائك فقط عن طريق إزالة التحيزات والافتراضات حول كيفية استخدام الأشخاص لمواقع الويب.
هناك أشخاص قاموا ببناء مواقع وبرامج يمكن الوصول إليها لفترة طويلة. ابحث عن ملفات podcast الخاصة بإمكانية الوصول لتلتقي ببعضها.
لينكدإن, Twitter وMedium عبارة عن منافذ إضافية للمدافعين عن إمكانية الوصول والقادة المنفتحين لتعليم وتوجيه أي شخص مهتم بشأن المكان الذي يبدأ منه.
الموارد المشار إليها أو المستخدمة في البحث لهذه المقالة
الكتب على Amazon
- تنانين الويب: داخل أساطير تكنولوجيا محركات البحث بقلم إيان إتش ويتن وماركو جوري وتيريزا نوميريكو
- لا تجعلني أفكر، بقلم ستيف كروج
- هندسة المعلومات: للويب وما بعده، بقلم بيتر مورفيل
- أنماط التصميم الشاملة، وإمكانية الوصول إلى الترميز في تصميم الويب، بقلم هايدون بيكرينغ
- أنا أحبك، اقرأ الآن هذا الكتاب (يتحدث عن اتخاذ القرار البشري والاقتصاد السلوكي) بقلم جوثري وينشينك، دكتوراه في الطب
الأوراق البحثية
المزيد من الموارد:
