الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

استخدام المتطلبات لتحسين سهولة الاستخدام لموقعك على الويب

ستساعدك المقالة التالية: استخدام المتطلبات لتحسين سهولة الاستخدام لموقعك على الويب

ما الذي يجعل تجربة المستخدم رائعة؟

ببساطة، من أجل تقديم تجربة مستخدم رائعة، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على تحقيق هدفه (أهدافه) على موقع الويب الخاص بك.

بالنظر إلى الصورة الأكبر، إذا كنت تريد أن تجعل أهداف عملائك أكثر قابلية للتحقيق على موقع الويب الخاص بك، فأنت بحاجة إلى التعرف على عملائك. كلما زادت معرفتك بمستخدميك وأهدافهم، أصبح من الأسهل إجراء التغييرات اللازمة على موقع الويب الخاص بك لدعم احتياجاتهم.

أنت الآن تتساءل: “كيف أعرف ما هي تلك الأهداف؟”

تابع القراءة…

متطلبات

يشرح أحد المتطلبات ما يفترض أن يفعله منتجك أو خصائص منتجك. لكي تكون المتطلبات مفيدة، لا يمكن أن تكون غامضة. يجب أن تكون المتطلبات واضحة وغير غامضة قدر الإمكان. مثال على المتطلبات هو “استخدام الزر الأحمر الدائري لإيقاف تشغيل شاشة سطح المكتب.”

هناك نوعان من المتطلبات:

1. المتطلبات الوظيفية

تُستخدم المتطلبات الوظيفية لتوضيح الوظائف المضمنة في المنتج بشكل أكبر لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم. بمعنى آخر، تشرح المتطلبات الوظيفية بالضبط ما يفعله المنتج.

  • قواعد الاعمال
  • تصحيحات المعاملات والتعديلات
  • الوظائف الإدارية
  • المصادقة
  • تتبع التدقيق
  • واجهات خارجية
  • متطلبات الشهادة
  • متطلبات تقديم التقارير
  • البيانات التاريخية
  • المتطلبات القانونية / التنظيمية

2. المتطلبات غير الوظيفية

تُستخدم المتطلبات غير الوظيفية لوصف خصائص المنتج، وليس ما يمكن أن يفعله المنتج. وبشكل عام، تميل المتطلبات غير الوظيفية إلى الانتهاء بـ “ity”، ولكن ليس كلها.

  • قابلية التوسع
  • سعة
  • التوفر
  • مصداقية
  • قابلية الاسترداد
  • قابلية الصيانة
  • إمكانية الخدمة
  • حماية
  • تنظيمية
  • سهولة الإدارة
  • البيئية
  • تكامل البيانات
  • سهولة الاستخدام
  • التوافقية
  • أداء

لماذا هذه العملية ضرورية

عندما يتم سرد الخطوات، قد يبدو الأمر كعملية بسيطة. ففي نهاية المطاف، هناك ثلاثة فقط: 1. جمع البيانات، 2. تحليلها، و3. إطلاق التغييرات على موقعك. لسوء الحظ، الأمر ليس بهذه السهولة.

يعد جمع متطلبات المستخدم عملية أكثر صعوبة. عند صياغة متطلبات المستخدم، قد تشعر ببعض الحذر بشأن ما يريده المستخدم. إن جمع البيانات لدعم أو تعليق أي شكوك سيضمن أن المتطلبات ضرورية. بالإضافة إلى ذلك، تنمو المتطلبات مع تفاعل المزيد من الأشخاص مع النموذج الأولي.

الخطوة 1: جمع البيانات

خلال هذه الخطوة، بدلًا من مراعاة المستخدمين، ضع في اعتبارك المساهمين.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء متطلبات وظيفية، ستحتاج إلى وضع المستخدمين في الاعتبار. ومع ذلك، عندما تقوم بإنشاء متطلبات غير وظيفية، يجب أن تأخذ في الاعتبار آراء الأشخاص الذين يستثمرون فعليًا في شركتك/منتجك.

فيما يلي بعض الطرق التي يجب مراعاتها عند جمع بياناتك:

  • ملاحظة: سواء كان ذلك بشكل مباشر أو غير مباشر، فإن مراقبة المستخدم ستوفر معلومات حول كيفية تنقله في موقع الويب الخاص بك والطرق التي يسلكها لتحقيق هدفه. تستخدم بعض الشركات محترفين مدربين لتسجيل سلوكيات مختلفة للمستخدم قد تظهر مشاعر معينة.
  • الدراسات الاستقصائية: يميل المستخدمون إلى التعبير عن آرائهم بأمانة من خلال الاستطلاعات (عندما يكونون مجهولين). باستخدام الاستطلاع، يمكنك اتباع نهج أكثر مباشرة من خلال طرح أسئلة محددة.
  • مجموعات التركيز: عندما تريد تكوين رأي عام مع الإشارة إلى أية مشكلات، فإن مجموعات التركيز هي خيارك الأفضل. تجمع هذه الطريقة المصممين والمساهمين معًا للتعبير عن آرائهم.
  • المقابلات: تعد إجراء المقابلات طريقة رائعة لاستكشاف بعض البيانات التي لم تقم بجمعها بالفعل. عند إنشاء المتطلبات، قم بتقديم المساهمين للمطورين وقم أيضًا بتضمين المستخدمين.
  • البحث في مواقع المنافسين: من خلال التحقق من موقع الويب الخاص بمنافسك وما يقدمه، ستحصل على فكرة عما قد يبحث عنه المستخدمون المستقبليون في موقع الويب. وأيضًا، من خلال النظر إلى موقع الويب الخاص بالمنافس، يمكنك أيضًا تحديد المشكلات التي يجب تجنبها في موقع الويب الخاص بك.

قد يكون تحديد الطريقة التي ستستخدمها أمرًا صعبًا، ولكن تذكر أن تختار الطريقة الأفضل لموقعك على الويب. لا توجد طريقة أفضل بشكل عام من الأخرى، ولكن هناك طريقة محددة قد تكون الخيار الأفضل لاحتياجاتك. على سبيل المثال، نظرًا لأن الاستطلاعات تستغرق وقتًا واهتمامًا أقل، فستتمكن من الوصول إلى مجموعة أكبر. ومع ذلك، إذا كنت تتطلع إلى استخدام طريقة أكثر ذاتية، فستحتاج إلى استخدام المقابلات. بالإضافة إلى ذلك، ليس عليك اختيار طريقة واحدة فقط. سيؤدي استخدام أساليب مختلفة إلى زيادة تدفق البيانات مما يؤدي إلى رؤية أوضح لمتطلباتك.

الخطوة 2: تحليل البيانات

والآن بعد أن جمعت كل تلك البيانات المفيدة، ماذا تفعل بها؟

لتجنب حدوث فوضى كبيرة ومختلطة، ستحتاج إلى تنظيم وتصنيف البيانات التي جمعتها. لن يجعل هذا حياتك أسهل فحسب، بل سيُظهر لك القواسم المشتركة بين البيانات التي يجب عليك التركيز عليها.

اتبع الخطوات أدناه لتحليل بياناتك:

1. مجموعات المستخدمين

قبل البدء في تحليل البيانات، قم بتنظيم المستخدمين وقم بتجميعهم معًا بناءً على القواسم المشتركة. الفئات التي يجب التركيز عليها هي الشخصية والأكاديمية والمواقف. ستشمل الفئة الشخصية خصائص مثل العمر والجنس والجنسية. تركز الفئة الأكاديمية على خصائص مثل الخبرة والتعليم والمهنة. أخيرًا، فئة المواقف تشرح نفسها بنفسها لأنها تتساءل بشكل أساسي “ما هو نوع الموقف الذي يتخذه المستخدم تجاه هذا الموقع وتجربته؟”

أفضل طريقة لتمثيل مجموعات المستخدمين هي استخدام الشبكة كما هو موضح أدناه. يمكن إضافة الخصائص الفعلية في الشبكة أو إزالتها، اعتمادًا على مدى اعتقادك أنها مفيدة لتحديد مجموعة المستخدمين.

2. شخصيات العملاء

بعد إنشاء مجموعات المستخدمين الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي بناء شخصية من كل فئة من فئات المستخدمين. سيؤدي استخدام الشخصية بدلاً من محاولة مراعاة كل مستخدم في كل مجموعة إلى تبسيط العملية. عندما تقوم ببناء شخصيتك، حدد أهدافهم عندما يستخدمون موقع الويب الخاص بك.

حقوق الصورة: Blog.kissmetrics.com. تستخدم بموجب ترخيص.

في المثال أعلاه، تم تصميم الشخصيات لمستخدمي Vodafone 360 ​​H1 بواسطة Samsung. يتم استخدام التصنيفات “Techie” و”Socialite” و”Cost-conscious” لتحديد مجموعات المستخدمين المختلفة. عند إنشاء شخصية، تأكد من تضمين تفاصيل مثل هواياتهم وأسلوب حياتهم.

تُستخدم الشخصيات لاكتشاف معلومات حول المستخدمين لديك ربما لم تكن تتوقعها. كما أن التفكير في شخصية مستخدم واحد بدلاً من مجموعة كاملة من المستخدمين سيجعل العملية أقل إرباكًا وأسهل في التحليل.

في حين أن شخصيات كل شركة لا بد أن تكون مختلفة، إلا أنها يجب أن تتضمن على الأقل اسمًا وصورة ومعلومات ديموغرافية وما يتطلعون إلى تحقيقه والقليل عنهم كشخص.

3. المواقف

الآن بعد أن قمت بإنشاء شخصيات العملاء الخاصة بك، فقد حان الوقت لاكتشاف كيفية تصرفهم في مواقف معينة. قم بإنشاء هذه المواقف من خلال سرد مهام معينة ستمر بها شخصيتك عندما تكون على موقع الويب الخاص بك. بمجرد إدراج المهمة، ضع شخصيتك فيها لتعرف كيف سيتصرفون.

لنأخذ شخصية العميل ونضعه في موقف: مع اقتراب موسم العطلات، ليس لدى جوان (معلمة تبلغ من العمر 54 عامًا) أي فكرة عما ستشتريه لزوجها المتحمس للفرسان. ومع ذلك، فقد لاحظت أن أحد المواقع الإلكترونية التي يشتري منها زوجها معدات موستانج قد قدم دليل هدايا العيد. هذا مثال على سيناريو محدد ستضع فيه شخصيتك، ولكنك ستحتاج إلى إنشاء العديد من السيناريوهات الأخرى لتلك الشخصية الواحدة.

  • مثال على الموقف – “يريد جاكي السفر إلى آرهوس يوم الخميس المقبل، والعودة في الرحلة الأخيرة يوم الجمعة. إنها تريد أن تعرف كم سيكلف ذلك، وما إذا كان سيكون من الأرخص القيام برحلة مختلفة للعودة. إنها ليست متأكدة تمامًا من كيفية كتابة Århus على الكمبيوتر. وعندما تجد الرحلة المناسبة، فإنها تريد تأكيد عملية الشراء باستخدام بطاقة الائتمان. المصدر: usabilitynet.org
  • مثال على الموقف – “إنه صباح مزدحم بطابور طويل من المكالمات الهاتفية. يتلقى جون، الذي بدأ عمله هذا الأسبوع، مكالمة هاتفية من السيد جونز، الذي يقول إنه لم يتلق بعد البضائع التي طلبها قبل ثلاثة أشهر. ولا يعرف السيد جونز رقم حسابه، لكنه يذكر اسمه وعنوانه. يقوم جون باسترداد الحساب والتحقق من حالة الطلب. يظهر أن البضائع تم إرسالها قبل سبعة أيام. أبلغ السيد جونز أنهم سيصلون قريبًا. كما لاحظ وجود خطأ في الرمز البريدي للعنوان، فقام بتصحيحه. المصدر: usabilitynet.org

4. تحليل الوضع

الخطوة الأخيرة من هذه العملية هي تحديد كل مهمة ستؤديها شخصيتك من أجل تحقيق الهدف في الموقف المحدد. في الجدول أدناه، ستكون الوظيفة هي ما يريد شخصيتك إنجازه، وستكون المهمة هي ما يتعين عليهم القيام به لتحقيق هدفهم، والمهام الفرعية هي كل مهمة يحتاجون إلى تنفيذها حتى يتمكنوا من إنجازها.

إحدى مزايا استخدام جدول مثل الجدول أدناه هو أنه يمكنك إعادة استخدامه في مواقف مختلفة ومقارنة النتائج. سيساعدك هذا الجدول على فهم ما تمر به شخصيتك بشكل أفضل عند محاولتها إكمال أهدافها.

حقوق الصورة: Anyakogan.com. تستخدم بموجب ترخيص.

الخطوة 3: استخدم المعلومات لإجراء التغييرات

الآن بعد أن فهمت عملية تحليل بياناتك، يمكننا استخدام تلك البيانات لتحسين تجارب عملائك.

لتقديم مثال، دعونا نستخدم CJ Pony Parts مرة أخرى. أولاً، اختر مجموعة مستخدمين: رجال في منتصف العمر يتطلعون إلى شراء قطعة جديدة لسيارة موستانج الخاصة بهم. في الخطوة الثانية، سأحدد شخصيتنا، ريك (زوج جوان المتحمس للموستانج) كرجل يبلغ من العمر 55 عامًا يستمتع بدخول موستانجه في معارض السيارات. بالنسبة للخطوة الثالثة، سأتوصل إلى موقف يبحث فيه ريك عن الجزء الذي كان يدخره من أجله. بالنسبة للخطوة الأخيرة، سأستخدم جدول تحليل المهام لإظهار الخطوات التي يجب على ريك اتخاذها لشراء الجزء الجديد لموستنجه.

في هذه الخطوة، يجب عليك فحص كل مهمة من أجل إدراج المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية لموقع الويب. على سبيل المثال، إذا كان ريك يبحث عن جزء معين، فإن شريط التنقل الذي يسرد الفئة التي ينتمي إليها العنصر سيكون متطلبًا وظيفيًا.

أوصي بإنشاء جدول متعدد الاستخدامات لطلب الوظائف. في الجدول، قم بتضمين أقسام مثل: المتطلبات، والرقم، وشرح المتطلبات، وسبب المتطلبات، والمعايير، والإلحاح.

باستخدام الأقسام المذكورة أعلاه، ستتمكن بسهولة من استخدام الجدول لمختلف المهام، كل ذلك مع الحفاظ على التنظيم. بمجرد استخدام هذا الجدول لكل مهمة، ستكون قد جمعت متطلباتك الوظيفية وغير الوظيفية.

خاتمة

إن تقييم تجربة المستخدمين ليس عملية بسيطة، خاصة عندما يكون موقع الويب الخاص بك معقدًا. من المفترض أن تساعد الخطوات المقدمة في تبسيط العملية لتزويد المستخدمين بأفضل تجربة ممكنة.