ستساعدك المقالة التالية: البحث والاستجابة العاطفية لطلب المعلومات
ماذا لو قدمت لك محركات البحث معلومات مرتبة حسب حالتك العاطفية؟
هل يمكن أن تتأثر نتيجة البحث بالوعي الظرفي؟
إذا أنشأنا نتائج بحث مخصصة وقمنا بتعزيز المعلومات الهادفة والموجهة في وسائل التواصل الاجتماعي، فكيف يتكيف المسوقون الرقميون مع الاستجابات العاطفية من الأشخاص أثناء تصفحهم واختيارهم؟
يتم بالفعل استكشاف مستقبل البحث عن المعلومات في مجالات علم المعلومات العصبية والقياسات الحيوية.
رحلة الباحث
إذا كنت ستشاهد الكلمات الرئيسية والعبارات التي يتم إدخالها من محركات البحث من جميع أنحاء العالم طوال اليوم، فلن تصاب بالجنون من الملل فحسب، بل لن تحصل أيضًا على رؤية واضحة للأشخاص الذين يبحثون عن إجابات.
لن يكون لديك أدنى فكرة عن سبب طرح سؤالهم أو اختيار كلماتهم، ولكن ربما يكون لديك إمكانية الوصول إلى البيانات المتعلقة بمكان وجودهم، وجهاز الكمبيوتر والمتصفح الذي استخدموه، ونظام التشغيل الخاص بهم.
ما هي أنواع المعلومات الإضافية التي من المفيد معرفتها لتصميم صفحة الويب الخاصة بك؟ هل هناك مقاييس إضافية مفيدة للتسويق وكتابة المحتوى؟
أين شخصيات المستخدم الخاصة بك في رحلة البحث الخاصة بهم؟
في شهر مارس الماضي، كتب جيسون هينيسي عن رحلات البحث في مقال بعنوان “تحول Google من الإجابات إلى الرحلات: ماذا يعني بالنسبة إلى تحسين محركات البحث؟”
“رحلات البحث تنظر إلى سياق – ويستخدم هذه المعرفة ليعرض للمستخدمين المحتوى الأكثر صلة بالمكان الذي وصلوا إليه في رحلتهم بدلاً من مجرد إعطائهم إجابة على سؤال.
سيساعد هذا “أين هم في رحلتهم” في فهم مستقبل البحث.
لتحسين عملية تحديد الطريق، يمكننا التعمق في السلوك البشري واعتبار العواطف والبيئة والحالة الذهنية بمثابة روابط طبيعية لتصميم واجهة المستخدم وتصميم هندسة المعلومات.
يتم قياس طبقة سلوك الباحث التي نحن أكثر دراية بها من خلال المهام والإجراءات والبيانات المادية.
جوجل، على سبيل المثال، يقدم الإجابات بناءً على المكان الذي كنا فيه وسجل بحثنا السابق ويقدم ما يستنتج أننا سنبحث عنه بعد ذلك. قد ينجح هذا مع الأشخاص الذين هم المستخدم الوحيد لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
ماذا عن العائلات التي تشترك في جهاز كمبيوتر واحد؟ إذا كنت تعمل من المنزل، فقد يكون سجل البحث الخاص بك مزيجًا من العمل والحياة المنزلية. هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى تغيير عادات البحث.
أول شيء يفعله الأشخاص عندما يكونون في حالة طوارئ أو عندما يتلقون أخبارًا سيئة حول تشخيص صحي هو الحصول على المساعدة.
توقعاتنا عندما نشعر بالانزعاج أو الخوف هي العثور بسرعة على معلومات دقيقة عندما نلجأ إلى الويب.
يبحث الباحثون في كيفية استخدام حالتنا المزاجية واستجاباتنا العاطفية للمعلومات التي نراها عبر الإنترنت لكتابة محتوى يهدف إلى مساعدتنا والتلاعب بالآراء.
الثقة والحقائق واستخراج المعلومات
كان لجدي رسم مفضل علمني إياه عندما كنت مراهقًا.
لقد كان عمودًا خشبيًا وسياجًا للسكك الحديدية في البلاد، وكان هذا الرجل الصغير يصل إليه ويحاول رؤيته.
كل ما رسمناه هو أصابعه الملتوية فوق السكة العلوية، وأنفه الكبير وعيونه الكبيرة تستقر على السكة وهي تحدق في العالم. لقد قمت برسمها لساعات في الفصل وبعد الفصل في المدرسة.
لم نعد نتحدث مع جيراننا عبر الأسوار.
يبحث الناس عن المعلومات عن طريق قراءة الكتب، والذهاب إلى المكتبة، وقراءة الصحف المطبوعة، والذهاب إلى اجتماعات الكنيسة، وحضور الحفلات والتحدث مع الأصدقاء، والاستماع إلى الراديو، ومشاهدة التلفزيون.
تختلف الاختيارات حسب العمر والبلد والثقافة والإعاقة والتفضيل الشخصي والعادات.
إن أقل وسيلة لتوصيل المعلومات واقعية هي شبكة الإنترنت، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها مع ذلك هي المكان الأول لمعرفة ما يحدث في العالم.
Facebook تلقت الثقة ضربة كبيرة عندما تم اكتشاف أنها سمحت لشركة Cambridge Analytica بجمع البيانات الشخصية لملايين الأشخاص Facebook الملفات الشخصية دون موافقتهم لأغراض الدعاية السياسية.
Twitter يستخدمه القادة الحكوميون وقادة الفكر والمشاهير والشركات للتعليق والرأي والإعلانات.
تعلم المعلنون والمسوقون التابعون استخدام المنافذ الاجتماعية لنشر معلومات مضللة لبيع المنتجات.
مع مرور الوقت، يشكك المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت في دقة المعلومات التي يرونها، ويلجأون إلى مواقع التحقق من الحقائق، ولكن حتى هذه الأنواع من المواقع ليست دقيقة دائمًا.
أين يذهب الناس للحصول على المعلومات التي يثقون بها؟
مصدر الإجابات هو متغير مفتوح على مصراعيه. وبفضل التعلم الآلي وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، أصبحت استجاباتنا البشرية للمعلومات بمثابة لعبة جديدة للبحث.
ماذا يحدث عندما تتأثر نتائج البحث عن المعلومات بالسلوك البشري؟
السلوك البشري أثناء التنقل
ما هي المشاعر التي نشعر بها عندما نبحث عن المعلومات؟
ما الذي نخسره عندما نسمح بالوصول إلى حياتنا الشخصية حتى نتمكن من الحصول على مشاركة شخصية على موقع الويب والبحث عن المعلومات؟
مقال حديث نشرته SEJ بعنوان “Google لالتقاط مشاعرنا والتعرف عليها باستخدام كاميرا الهاتف الذكي؟” بواسطة بيل سلاوسكي، يقدم براءة اختراع لشركة جوجل تسمى استرجاع الصور الرسومية بناءً على الحالة العاطفية لمستخدم جهاز الكمبيوتر.
في براءة الاختراع هذه، يمكن استخدام رد فعل الباحث على نتائج البحث لتصنيف تلك النتائج. وهي مرتبطة ببراءة اختراع أخرى منذ ثلاث سنوات تتعلق بالقياسات الحيوية.
“أخبرتنا براءة الاختراع البيومترية أنها من المحتمل أن تغير تصنيفات النتائج بناءً على ردود فعل الباحثين على نتائج البحث التي كانوا يرونها.”
مركز بيو للأبحاث الجديد يذاكر فيما يتعلق بالتعرف على الوجه، وجدت أن شركات التكنولوجيا الموثوقة من قبل الجمهور (36٪) أو المعلنين (18٪) لاستخدام التعرف على الوجه بشكل مسؤول.
هل تساعد رؤية تعابير الوجه في تقديم الاستجابة المناسبة في حالات الطوارئ؟
أشير إلى المعلومات العصبية باسم “السلوك البشري أثناء التنقل” بسبب التعرض الهائل للمحتوى غير المفلتر الذي ينتجه أشخاص في حالات جسدية وعقلية وعاطفية مختلفة لأشخاص يعانون من حالات جسدية وعقلية وعاطفية مختلفة.
عند إضافة جدول أعمال، يتم كسر سلامة المعلومات.
تنسيقات المدونات الصغيرة، مثل Twitter مع عدد محدود من الأحرف، و Facebook و Instagram التعليقات، تتيح للمستخدمين القدرة التلقائية على إعادة توجيه المواضيع والإشارة إليها والرد عليها بسرعة.
Twitter يشكل الآراء ويخلق موضوعات رائجة فعلية بناءً على ردود أفعالنا واستجاباتنا.
تضيف الرموز والصور تركيزًا مرئيًا على الكلمات لزيادة عدد المشاهدات. على سبيل المثال، نستجيب لأيقونات القلب وصور الأشخاص الذين يبدون تعابير وجوههم تعبيرًا عن عدم التصديق والصدمة.
تمت إضافة أيدي متوسطة تصفيق لتقليد التصفيق لمقالات القراء.
من السياسة إلى الترفيه والثقافة وسوق الأوراق المالية، تعد المدونات الصغيرة طريقة سريعة للوصول إلى الجماهير بسرعة وإقناعهم باتخاذ خيارات ربما لم يفكروا فيها.
التأثير على نتائج البحث
كانت النظرية المالية السلوكية، المبنية على علم النفس المالي البشري أو الاقتصاد السلوكي، جزءًا من أ ورقة ابحاث حول سوق الأوراق المالية وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي.
درس الباحثون تحليل المشاعر والتداول عالي السرعة. ووجدوا أن مزاج المستثمرين يتأثر بالآراء، مما يؤدي إلى تأثير “القطيع”، ويشار إليه باسم “العدوى” في النظرية المالية السلوكية.
وبعبارة أخرى، إذا كان شخص ما على Twitter يدعي أن السماء تسقط، ويشير اقتصاديات نظرية التمويل السلوكي إلى الخوف من خسارة المال، وهو أسوأ خوف للمستثمر. تعتمد قرارات الاستثمار على الحالة المزاجية والآراء والمشاعر العامة بدلاً من الإحصاءات والبحث العقلاني، وهي الممارسة الأكثر تقليدية بالنسبة للمستثمرين.
هل يمكننا مساعدة محرك البحث على فهم ليس فقط دلالات استعلام البحث ولكن أيضًا السياق الذي يتم من خلاله إجراء البحث؟
هناك أنواع معينة من عمليات البحث شائعة، مثل الموقع (“منسقو الحدائق بالقرب مني”) والسمعة (“أفضل 5 أطباء أسنان بالقرب مني”). إن الطريقة التي نجري بها عمليات البحث المحلية تستحق الفحص إذا كنت تصمم مواقع ويب لمنطقة محلية وتأمل أن تظهر في محركات البحث.
اسأل أصدقاءك عن كيفية بحثهم عن المتاجر المحلية أو العقارات أو تجار السيارات أو المكاتب الطبية أو دور السينما، وسوف تدرك بسرعة أن كل شخص لديه عاداته المفضلة.
البعض يتحدثون في هواتفهم المحمولة.
بعض الكلمات الرئيسية من النوع.
يختار بعض الأشخاص تجنب محركات البحث والانتقال مباشرة إلى الخرائط عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول مثل Waze أو تطبيق السفر.
نستخدم أيضًا الويب للبحث عن رحلات الطيران والطعام والمنتجات التي يمكن شراؤها. يستخدم العديد من الأشخاص الأجهزة المساعدة للوصول إلى الويب.
هل تعرف متى يبحث شخص كفيف يستخدم قارئ الشاشة عن هدية لصديق أو يريد طلب توصيل البيتزا؟
على الاغلب لا.
لكن تخيل لو أنك استهدفتهم على وجه التحديد في استراتيجياتك التسويقية وجلبتهم إلى موقع ويب يمكن الوصول إليه؟
في المستقبل، قد تكون صفحات الويب المصنفة مرتبطة بك شخصيًا بشكل مباشر في الوقت الحالي.
الرسم البياني المعرفي
الشركات التي تجمع البيانات عنا تأمل في استخدام المعلومات لكسب المال.
عندما نكون منزعجين أو في عجلة من أمرنا، نقوم بالمسح بسرعة. نحن نحتفظ بكميات كبيرة من المعلومات للتنقل ذهابًا وإيابًا داخل وخارج مواقع الويب.
للتسلل عبر أماننا المتخيل (لا يوجد شيء) والخصوصية المتصورة (لا يوجد شيء)، فإننا نخضع لما يلي:
- تطبيقات التعرف على الوجه.
- مسابقات وألعاب على Facebook.
- الدراسات الاستقصائية.
- تلك التنزيلات المجانية المزعجة للكتب الإلكترونية التي تتطلب رقم هاتفك وجروك الأول للوصول إليها.
في عام 2001، تم تعييني لاختبار واجهة المستخدم ووظيفة أحد التطبيقات البرمجية المصممة لتخزين المعلومات من مراكز اتصال خدمة العملاء لشركة كبرى.
تم استخدام البيانات من قبل أقسام مختلفة، بما في ذلك التسويق، لفهم شكاوى العملاء وملاحظاتهم وأنواع الدعم الذي يحتاجون إليه بشكل أفضل.
كانت الشكوى الأكثر شيوعًا من العملاء هي رغبتهم في التحدث إلى إنسان عبر الهاتف.
وفي نهاية المطاف، تم إنشاء نظام لإصدار عبر الإنترنت لجمع بيانات خدمة العملاء التي تتكون من ثلاثة أسئلة استقصائية تم طرحها على العملاء الذين زاروا الموقع الرئيسي. تم التخلي عن هذه الطريقة لاحقًا لأنها كانت غير شخصية وغزوية.
وكانت أكبر شكوى هي أن العملاء يريدون التحدث مع “شخص حقيقي” عبر الهاتف. لم يثقوا بالمعلومات الواردة من الإنترنت.
في عام 2012، قدمت جوجل الرسم البياني المعرفي لتقديم استجابة أكثر قوة لاستعلامات البحث التي تتجاوز الكلمات الرئيسية والتصنيف.
من خلال تجميع البيانات من مصادر مختلفة، يمكن إنشاء لوحة معلومات في شريط جانبي يعرض الصور والروابط والنصوص المستخدمة للإجابة على سؤال بمزيد من التفاصيل.
يزحف Google إلى الويب ويضيف الأشخاص والأماكن والأشياء إلى بطاقة المعلومات.
بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث، فإن مساعدة Google على “اتخاذ القرار” هي نقطة انطلاق جيدة جدًا بحيث لا يمكن تجاهلها. التحدي مثير، مثل فارسين في معركة بالسيف على أمل إثارة إعجاب الملك والملكة.
بالنسبة لأي شخص آخر، ليس له رأي يذكر فيما يقرؤه في بطاقة المعلومات، ويطلب منه الوثوق في دقة تلك المعلومات أو الاستمرار في البحث.
في عام 1993، طورت كارول كوهيثاو نموذج عملية البحث عن المعلومات في كوهيثاو، والذي لا يزال يستخدم على نطاق واسع للاختبار.
يتضمن نموذج مزود خدمة الإنترنت المشاعر والأفكار والأفعال في ست مراحل بحث يجريها المستخدم. هذه المراحل هي:
- المبادرة
- اختيار
- استكشاف
- صياغة
- مجموعة
- عرض تقديمي
وجدت الدراسات البحثية أن الباحثين يمرون بمجموعة متنوعة من المشاعر المختلفة أثناء تقدمهم عبر المراحل الست مثل:
- ريبة
- التفاؤل
- ارتباك
- إحباط
- شك
- وضوح
- الشعور الاتجاه
- ثقة
- اِرتِياح
- إشباع
- عدم الرضا
تنتقل أفعالهم من البحث عن المعلومات ذات الصلة إلى البحث عن المعلومات ذات الصلة.
رحلة الباحث ليست سوى رحلة سلسة.
مستقبل البحث عن المعلومات أمر شخصي
لقد شاهدت شخصًا يمد يده إلى هاتفه للبحث عن تعويضات العمال بعد مناقشة مع الأصدقاء حول المشكلات التي كان يواجهها مع صاحب العمل.
لقد ضحكنا جميعًا عندما جاءت النتيجة الأولى من موقع FindLaw.com. كان هذا بالضبط ما يحتاجه ويتوافق مع النصائح التي قدمها له أصدقاؤه.
سلسلة Netflix “أفضل منا” هي نظرة خيال علمي على المستقبل حيث يتعايش البشر والروبوتات ويتم الوصول إلى المعلومات بجميع أنواعها بنقرة من المعصم.
أريسا، الشخصية الرئيسية، هي روبوت تجريبي مختلف بشكل فريد قادر على اكتشاف المشاعر من خلال دراسة الحالة الجسدية للبشر وتعلم التعاطف.
سرق جورج سافرونوف أريسا وهذا يبدأ القصة المتعرجة لموسكو المستقبلية المليئة بالتكنولوجيا مثل الاتصال بشخص ما وعرض المحتوى على جلد المعصم.
أحد المشاهد جعلني أفكر في مدى إمكانية البحث الشخصي في يوم من الأيام.
يواجه سافرونوف الكثير من المشاكل وفي منتصف القيام بأشياء سيئة، يسقط على الأرض، ويرفع معصمه، ويبدأ لفظيًا بحثًا ينتج عنه شاشة كبيرة وشفافة مباشرة أمام المكان الذي يجلس فيه.
يطلب رؤية جزيرة استوائية دافئة. تأخذه الشاشة العائمة في الهواء إلى سلسلة من الجزر التي يعرفها بالفعل.
يحدد معاييره مرة أو مرتين أخريين حتى يجد الجزيرة الاستوائية التي يمكنه الهروب إليها بأقل قدر من المتاعب.
استغرق الأمر حوالي أربع شاشات، مع صوت كمبيوتر يجيب على أسئلته وآخر إجراء هو إعطاء أمر صوتي لحجز الرحلة، وهو الأمر الذي تولى الكمبيوتر أمره على الفور بالنسبة له.
وبما أنه كان في حالة هياج، في عجلة من أمره، يتصبب عرقا ومرهقا، لم يكن في مزاج للتصفح. لقد طلب المعلومات ذات الصلة في أسرع وقت ممكن.
يفتح علم المعلومات العصبية الباب أمام طرق جديدة للتفكير في كيفية سعينا للحصول على المعلومات وتقديمها وتطبيقها.
هناك دراسة حول دور حركات العين والإشارات الفسيولوجية في التنبؤ برضا البحث على سبيل المثال.
بدلاً من دراسة النقرات، وحركات الفأرة، وإعادة صياغة الاستعلام، تلتقط الإشارات الفيزيولوجية العصبية الأدلة التي لا يتم التعبير عنها أو التعبير عنها بشكل مباشر.
دراسة أخرى، النموذج النفسي العصبي لتحقيق الحاجة إلى المعلومات، يفحص استرجاع المعلومات والحاجة إلى المعلومات (IN). المقدمة رائعة.
“يشير IN إلى المفهوم المعقد: في الحالة الأولية للظاهرة (أي على المستوى العميق)، حتى الباحث قد لا يكون على علم بوجودها.”
عندما نحتاج إلى المساعدة، يمكننا العثور على التطبيق. على سبيل المثال، ThinkDirty هو تطبيق يقوم بتقييم ما إذا كانت مكونات المنتج آمنة للاستخدام.
إذا تم تخصيص تخصيص المعلومات التي تبحث عنها على الويب حقًا في المستقبل، فقد لا نتعرف على وجهات نظر أو آراء أو أفكار مختلفة.
ومع ذلك، قد نتحكم في المتاجر التي نشتري منها بناءً على معتقداتنا السياسية أو الدينية.
ماذا لو تمكنا من التحكم فيما نراه؟
هل سيؤدي مستقبل رحلة البحث إلى عزلنا أم تقسيم الناس أكثر؟
في حين أن بعض المتخصصين في تحسين محركات البحث (SEO) يساومون حول التكتيكات التي تساهم بشكل أكبر في الحصول على تصنيف أعلى في نتائج البحث، فإن الحلقة المفقودة هي الاستجابة للبشر.
ليس لدينا القدرة على تحديد عامل الحقيقة في المعلومات التي نجدها ومحركات البحث ليست الكأس المقدسة للتحويلات.
تعتمد تحويلات الويب على مواقع الويب والبرامج ذات واجهات المستخدم العالمية التي تناسب الجميع. هل سيسمح المستقبل بالبحث عن المعلومات دون تحيز؟
في المستقبل، قد نجعل أنظمة التعلم الآلي تتعاطف وستعرف محركات البحث كيفية توفير تجارب بحث مخصصة.
أو يمكننا الخروج والدردشة مع جيراننا في البيت المجاور.
موارد:
المزيد من الموارد:
