ستساعدك المقالة التالية: التسويق عبر البريد الإلكتروني: دليل متعمق
لقد أحدث البريد الإلكتروني ثورة في طريقة تواصل الناس. من تسهيل العمل عن بعد إلى مراقبة أرصدة البنوك، أصبح ذلك جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية.
لقد أصبح أيضًا أداة قوية للمسوقين. لقد غيرت طريقة تفاعل العلامات التجارية والعملاء مع بعضهم البعض، مما يوفر فرصًا مذهلة لاستهداف الجماهير في كل مرحلة من رحلة المشتري.
بمعنى آخر، عندما يتعلق الأمر بالحصول على أقصى استفادة من أموالك التسويقية، فلا شيء يضاهي قوة البريد الإلكتروني.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر الطرق ربحية وفعالية للوصول إلى أهدافك، حيث يوفر متوسط عائد على الاستثمار يبلغ 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.
عالميًا يستخدمه أكثر من 4 مليار شخص، فهي تتمتع بمدى وصول لا مثيل له وهي مثالية لكل خطوة من رحلة المشتري، بدءًا من توليد الوعي وحتى تشجيع الولاء للعلامة التجارية.
إذا كنت لا تستخدم حاليًا التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لشركتك، فيجب أن تفعل ذلك.
ولكن لجني أكبر الفوائد، يتعين عليك القيام بأكثر من مجرد إرسال رسالة وإرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك. أنت بحاجة إلى استراتيجية تساعدك على تعزيز العلاقات وبدء المحادثات.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة متعمقة على عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني وسنقدم لك دليلًا خطوة بخطوة يمكنك استخدامه لإطلاق حملاتك الخاصة.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني خاص بك – وربما يكون من الآمن افتراض أنك تمتلكه – فمن المحتمل أنك على دراية إلى حد ما بمفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ولكن لتجنب أي لبس محتمل، فلنبدأ بالتعريف: التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نوع من التسويق المباشر الذي يستخدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لإعلام العملاء والعملاء المحتملين بمنتجك أو خدماتك.
لماذا يجب عليك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
إذا لم تكن إحصائيات عائد الاستثمار المذهلة البالغة 36:1 كافية لإقناعك بالمغامرة، فإليك بعض الأسباب الرئيسية الأخرى التي تدفعك إلى استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لشركتك:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني يحرك حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، أو مدونتك، أو حساب الوسائط الاجتماعية، أو في أي مكان آخر تقوم بتوجيهه إليه.
- انها تسمح لك ببناء علاقة أقوى مع أهدافك عبر التخصيص والحملات التي يتم تشغيلها تلقائيًا.
- يمكنك تقسيم جمهورك لاستهداف فئات سكانية محددة للغاية، فأنت ترسل رسائل إلى الأشخاص الذين سيكون لهم صدى أكبر لديهم.
- يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أسهل المنصات التي يمكن اختبار الإصدار عليها، حتى تتمكن من تحديد سطور الموضوع والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) التي تعمل بشكل أفضل.
والأفضل من ذلك أنك تمتلك حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بالكامل.
باستخدام البريد الإلكتروني، أنت تمتلك قائمة التسويق الخاصة بك ويمكنك استهداف عملائك المحتملين كيفما تشاء (طالما أنك ملتزم بـ قوانين CAN-SPAM).
ليس هناك شك في أنه يجب عليك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية التواصل التسويقي الشاملة.
الآن دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها القيام بذلك.
ما هي أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات، هناك نوع مماثل من التسويق عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي بعض الأنواع المختلفة التي يمكنك استخدامها لإشراك جمهورك وتحقيق النتائج.
رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
عندما تفكر في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن تكون هذه الأنواع من الرسائل هي ما تفكر فيه.
تُستخدم للترويج للمبيعات والعروض الخاصة وإصدارات المنتجات والأحداث والمزيد، وعادةً ما تكون واحدة من أقل أنواع رسائل البريد الإلكتروني تخصيصًا وتميل إلى الخروج إلى قائمة كبيرة.
عادةً ما تتكون الحملات الترويجية من 3 إلى 10 رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها خلال إطار زمني محدد. لديهم CTA واضح يشجع المستلم على اتخاذ الخطوة التالية لزيارة موقعك أو حجز موعد أو إجراء عملية شراء.
رسائل البريد الإلكتروني الإعلامية
يتضمن هذا النوع من البريد الإلكتروني إعلانات الشركة بالإضافة إلى الرسائل الإخبارية الأسبوعية/الشهرية/ربع السنوية.
وقد تتضمن معلومات حول المنتجات الجديدة، أو إنجازات الشركة، أو تقييمات العملاء، أو منشورات المدونة.
عادةً ما تقوم CTA بزيارة موقع الويب الخاص بك أو مدونتك لمعرفة المزيد حول ما يحدث.
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى العملاء الجدد أو الأشخاص الذين ملأوا نموذجًا على موقع الويب الخاص بك، وتشجع المستلمين على معرفة المزيد عن شركتك أو عرضك.
تتضمن هذه عادةً العروض التجريبية، أو طلبات حجز العرض التجريبي، أو العروض الأخرى التي سيجدها العميل الجديد ذات قيمة.
رعاية رسائل البريد الإلكتروني
سيخبرك أي مندوب مبيعات بأهمية إنشاء نقاط اتصال متعددة مع العملاء المحتملين.
تركز رسائل البريد الإلكتروني الرائدة على بناء الاهتمام بالأشخاص الذين ينجذبون إلى عرض معين.
الهدف من هذه الرسائل هو دفعهم إلى مرحلة التفكير في رحلة الشراء.
رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة
من خلال رعاية رسائل البريد الإلكتروني الأكثر عدوانية قليلاً، يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة لتدفئة العملاء الذين لم ينشطوا مؤخرًا.
تميل هذه إلى أن تكون أكثر تخصيصًا، حيث ستحتاج إلى أن تُظهر للمشترك أنك تعرف وتفهم التحديات التي يواجهونها.
مسح / مراجعة رسائل البريد الإلكتروني
يضفي المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) على علامتك التجارية أصالة لا يمكنك تحقيقها بمفردك.
إحدى أفضل الطرق لتحقيق ذلك هي عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب تعليقات من عملائك.
يمنحك هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني أيضًا رؤى حول نقاط القوة والضعف النسبية لعلامتك التجارية، حتى تتمكن من تحسين عروضك.
هناك عدد من الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها كجزء من جهودك التسويقية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الموسمية المصممة للاستفادة من العطلات أو المناسبات، ورسائل البريد الإلكتروني التأكيدية لطمأنة المستلمين بأن عملية الشراء الخاصة بهم قد اكتملت أو تم استلام معلوماتهم، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية المشتركة التي يتم إرسالها مع شركة شريكة.
في الواقع، إن التنوع الكبير للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو ما يجعله حجر الزاوية في أي استراتيجية تسويق ناجحة. كل ما عليك فعله هو أن تقرر ما تريد تحقيقه، ثم قم بإنشاء حملتك حول هذا الموضوع.
الآن، دعونا نلقي نظرة فاحصة على إنشاء وإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
كيف تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
الخطوة 1: تحديد أهدافك
من المفترض أن يوضح القسم أعلاه أن نوع حملة البريد الإلكتروني التي ستديرها سيعتمد على ما تأمل في تحقيقه. ستؤدي محاولة القيام بكل شيء باستخدام بريد إلكتروني واحد إلى إرباك المستلمين وعبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) مخففة.
حدد هدفًا واحدًا لحملتك، وتأكد من أن كل بريد إلكتروني في السلسلة يعمل على تحقيقه.
الخطوة 2: بناء قائمتك
حان الوقت الآن لتحديد من سيكون الطرف المتلقي لحملتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك – وهي عملية يمكنك التعامل معها من عدة اتجاهات.
الطريقة الأساسية لإنشاء قائمة بريد إلكتروني هي ببساطة استيراد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي اخترتها (المزيد حول ذلك لاحقًا).
تحذير واحد: قبل إضافة أي شخص إلى قائمتك، تأكد من أنه اختار تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك – وإلا فسوف تتعارض مع إرشادات قانون CAN-SPAM المذكورة أعلاه.
خيارات أخرى لإنشاء قائمة من الصفر عبر حملة جذب العملاء المحتملين: قم بتزويد العملاء المحتملين بخصومات أو محتوى مقنع أو أي شيء آخر ذي قيمة وتسهيل عليهم الاشتراك وستحصل على عملاء محتملين عالي الجودة.
يقوم بعض المسوقين بشراء أو استئجار قوائم البريد الإلكتروني، ولكن بشكل عام، هذه ليست طريقة فعالة لإجراء التسويق عبر البريد الإلكتروني.
السبب الرئيسي لعدم رغبتك في القيام بذلك هو جودة الرصاص. أنت لا تلاحق الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية، ولكن بدلاً من ذلك تستهدف العملاء المحتملين ذوي الجودة المشكوك فيها بشكل أعمى من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي لم يشتركوا فيها.
بالإضافة إلى انتهاك قوانين الموافقة، التي قد تضر بسمعة الملكية الفكرية الخاصة بك وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني، فإنك تخاطر بإزعاج أهدافك بدلاً من تشجيعهم على تجربة عروضك.
الخطوة 3: قم بإنشاء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك
الآن بعد أن عرفت من تستهدفه وما تأمل في تحقيقه، فقد حان الوقت لبناء حملتك.
أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل HubSpot, اتصال متواصل، و ميلشيمب قم بتضمين قوالب السحب والإفلات التي يمكنك استخدامها لإنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة ومصممة بشكل جيد.
سنتعمق أكثر في هذه الأنظمة الأساسية لاحقًا، ولكن الآن، دعنا نتحدث عن بعض الأساسيات وأفضل الممارسات لمساعدتك في الحصول على أفضل النتائج:
- اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سهلة القراءة – لا أحد يريد قراءة جدار طويل من النص. قم بتنظيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام الرؤوس الموضوعة بشكل استراتيجي والقوائم النقطية لسهولة المسح.
- استخدم الصور – من الناحية المثالية، تريد أن تجذب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك انتباه القارئ وانتباهه. تعتبر العناصر المرئية طريقة رائعة للقيام بذلك.
- اكتب سطر موضوع مقنعًا – أفضل بريد إلكتروني مكتوب في العالم لا فائدة منه إذا لم يفتحه أحد. وهذا يجعل سطر الموضوع مقنعًا ومثيرًا للاهتمام أمرًا بالغ الأهمية. لا تخف من تجربة تكرارات مختلفة، فقط تأكد من إبقائها قصيرة.
- أضف التخصيص – رسائل البريد الإلكتروني التي تستهدف شخصًا معينًا، بما في ذلك مخاطبته بالاسم، من المرجح أن تولد ردودًا. يجب أن تسمح لك منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك بالقيام بذلك بسهولة نسبية.
- جعل التحويل سهلا – إذا كنت تريد النقرات، فأنت بحاجة إلى تسهيل الأمر على القراء. تأكد من أن عبارة CTA الخاصة بك بارزة وواضحة.
- النظر في التوقيت الخاص بك – كما هو الحال مع معظم أنواع التسويق، تميل حملات البريد الإلكتروني إلى الأداء بشكل أفضل عندما يتم توقيتها بشكل صحيح. قد يعني هذا وقتًا محددًا من اليوم يؤدي إلى المزيد من عمليات الفتح، أو وقتًا من الأسبوع تكون فيه عمليات الشراء أكثر احتمالية، أو حتى وقتًا من العام يكون فيه المحتوى الخاص بك أكثر صلة. ربما سيتطلب هذا بعض التجارب.
الخطوة 4: قياس نتائجك
لن تتمكن من تنفيذ حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل صحيح في المرة الأولى. أو الثاني. أو الخامس. في الواقع، ليس هناك حقًا نقطة نهاية؛ حتى أفضل الحملات يمكن تحسينها لتحقيق نتائج أفضل.
لتتبع أداء موقعك، ستحتاج إلى استخدام قسم التقارير في نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. سيساعدك هذا على فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع حملاتك.
استخدم اختبار A/B للتعمق في ما هو الأفضل.
بشكل عام، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على المقاييس الرئيسية مثل:
- معدل الفتح والفتح الفريد.
- نسبة النقر إلى الظهور.
- تشارك.
- معدل إلغاء الاشتراك.
- شكاوى البريد العشوائي.
- يرتد (عدد العناوين التي لا يمكن تسليم بريدك الإلكتروني إليها).
اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا أمرًا جيدًا إذا كنت تستهدف ثلاثة أو أربعة أشخاص فقط. لكن إذا كنت تحاول التواصل مع العشرات أو المئات أو حتى الآلاف من الأهداف، فستحتاج إلى بعض المساعدة.
ولكن يوجد حاليًا المئات من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني في السوق. كيف تختار المنتج المناسب لاحتياجاتك الفريدة؟
هل ينبغي عليك اختيار أحد الأسماء الكبيرة مثل HubSpot، كلافيو، أو ميلجيت؟ كيف تعرف أيهما مناسب لك؟
على الرغم من أن الأمر قد يبدو مرهقًا في البداية، إلا أنه من خلال الإجابة على بعض الأسئلة، يمكنك تضييق نطاق خياراتك إلى حد كبير.
أول شيء عليك تحديده هو ميزانيتك. إذا كنت تدير شركة صغيرة، فمن المحتمل أن يكون المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على منصة خدمة البريد الإلكتروني أقل بكثير من شركة على مستوى المؤسسة.
إذا كنت رائد أعمال، فمن المحتمل أن تجد نسخة منخفضة السعر من المنصة مثل Sendinblue أو يوفر لك Constant Contact جميع الوظائف التي تحتاجها.
قد ترغب الشركات الكبرى ذات الميزانيات التسويقية الأكبر في استخدام منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني توفر مستويات أعلى من الأتمتة وتحليل بيانات أكثر تعمقًا وأسهل في الاستخدام. في هذه الحالة، قد تفضل استخدام منصة مثل ميلشيمب أو Salesforce باردو.
والشيء الجيد هو أن معظم موفري خدمات البريد الإلكتروني يقدمون أسعارًا متدرجة، لذلك يمكن للشركات الصغيرة اختيار إصدارات أكثر تكلفة (أو حتى مجانية) توفر وظائف أقل بسعر أقل.
الشيء التالي الذي يجب مراعاته هو نوع البريد الإلكتروني الذي تريد إرساله.
إذا كان إرسالك الأساسي عبارة عن رسائل إخبارية، أو منصة مثل المكدس الفرعي هو خيار عظيم. إذا كنت تخطط لإرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات، فقد ترغب في التحقق من ذلك واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني Netcore أو تحصل على رد.
بالنسبة لأولئك الذين يخططون لإرسال مجموعة متنوعة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، قد يكون خيارك الأفضل هو خيار يغطي أنواع بريد إلكتروني متعددة مثل ConvertKit أو أداة تسويق متعددة القنوات مثل متوقعة.
يمكنك تضييق نطاق خياراتك من خلال تحديد الميزات والقدرات الداخلية التي يجب أن تمتلكها.
تتضمن بعض الأشياء التي تريد أخذها في الاعتبار ما يلي:
- حجم القوائم الخاصة بك.
- مستوى المهارات الفنية الخاصة بك.
- متطلبات تحرير HTML الخاصة بك.
- تنوع القالب.
- حاجتك للاستجابات/سير العمل.
- احتياجات اختبار أ/ب.
- ميزات خاصة بالصناعة.
على الرغم من وجود تداخل كبير في الوظائف بين منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أن كل منها لديه بعض الاختلاف في القدرات.
من الناحية المثالية، أنت تريد شيئًا يتكامل مع أدواتك التسويقية الأخرى للمساعدة في إخراج التخمين من المعادلة.
يجب عليك طلب العروض التوضيحية والتجارب للمتأهلين للتصفيات النهائية للعثور على الأفضل لاحتياجاتك. إذا كنت تعمل مع فريق، فتأكد من التواصل معهم والحصول على تعليقاتهم.
نصائح لتحقيق أقصى قدر من النتائج
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لأي عمل تجاري. ولكن هناك كل من العلم والفن لذلك.
إليك بعض النصائح الإضافية لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من حملاتك:
- تجنب أن يتم وضع علامة عليها كبريد عشوائي – وفقا ل HubSpot، هناك 394 كلمة وعبارة يمكنها تحديد بريدك الإلكتروني كبريد غير هام. وتشمل هذه الكلمات “مجانًا” و”أدنى سعر” و”لا يوجد صيد” و”كل جديد”. يجب عليك تجنب هذه كلما أمكن ذلك. لكي تكون آمنًا بشكل مضاعف، اطلب من المستلمين إضافتك إلى قائمة المرسلين الآمنين لديهم.
- تشغيل حملات متكاملة – يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على تضخيم قوة قنوات التسويق الأخرى. إذا كنت تدير مبيعات أو عروض ترويجية، فيجب عليك تضمين جانب البريد الإلكتروني.
- تنظيف قائمتك بانتظام – حافظ على تحديث قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني لضمان إمكانية التسليم والمشاركة الأعلى. إذا لم يستجب أحد المشتركين لجهود إعادة المشاركة بعد ستة أشهر، فمن الآمن حذفه من قائمتك.
- تسخير قوة الأتمتة – تعد أجهزة الرد الآلي طريقة رائعة لمتابعة العملاء والمشتركين، أو استهداف شخص ما بشكل استراتيجي بعد حدث أو إجراء معين. تعرف على كيفية إعداد ذلك على نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك وسيوفر لك الكثير من الوقت مع زيادة العائدات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة قوية
هناك سبب لانتشار التسويق عبر البريد الإلكتروني في العالم الحديث، وهو أنه ناجح.
وهذا يعني أنه يجب عليك استخدامه للترويج لعلامتك التجارية وزيادة المبيعات.
نأمل، عند هذه النقطة، أن تكون لديك فكرة جيدة ليس فقط عما يمكن أن يفعله التسويق عبر البريد الإلكتروني لك، ولكن أيضًا عن كيفية عمله وكيفية إنشاء حملاتك الخاصة وتحسينها.
لا توجد حقًا طريقة أفضل للتواصل مع جمهورنا ونقل قيمة علامتك التجارية.
ابدأ العمل الآن – لديك عملاء تريد جذبهم.
المزيد من الموارد:
