الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

“الساندويتش الكبير الطويل”: وصفة للفوز عبر الإنترنت

ستساعدك المقالة التالية: “الساندويتش الكبير الطويل”: وصفة للفوز عبر الإنترنت

يعد إنشاء تجربة موقع ويب ناجحة أمرًا صعبًا بالنسبة لشركة ناشئة تعتمد على المرآب كما هو الحال بالنسبة لمنظمة عملاقة متعددة الجنسيات. لكن ما يشترك فيه كلا الكيانين التجاريين – وهو ما يوفر تكافؤ الفرص – هو أن كلاهما لديه نفس حجم الشاشة من الفرصة للوصول إلى العملاء والتواصل معهم. سواء كانت تلك الشاشة بحجم الهاتف المحمول أو بحجم الكمبيوتر اللوحي أو شاشة LCD أكبر، فإن جميع مالكي مواقع الويب لديهم فرصة متساوية نسبيًا (مع الأخذ في الاعتبار قيود الميزانية) للتواصل مع العملاء وتحويلهم من خلال تحسين استخدام تلك المساحة من خلال الاستخدام الذكي للنصوص والرسومات والمؤثرات الجذابة. محتوى الفيديو.

لسنوات، عندما التقينا بالعملاء وقمنا بتنفيذ “التوضيح المعياري الائتماني” الخاص بنا (أي “بطاقة تقرير مكتب التحقيقات الفيدرالي”) حول كيفية أداء مواقعهم (التحويل والتصنيف) مقارنة بمنافسيهم، يجب أن أعترف أن الأمر كان عشوائيًا إلى حد ما. عملية. كان لدينا الكثير من الأنواع المختلفة من الاستطلاعات والمقاييس التي سنستخدمها أثناء التحليل. لقد كانت ولا تزال عملية معقدة من نواحٍ عديدة لمساعدة شخص ما على فهم كيفية تحسين موقعه على الويب. يتعلم المرء من التجربة وأتمنى أن أشارككم هذا اليوم.

ما تصفه هذه المقالة هو إطار عمل يسهل تذكره لتطوير تجربة موقع ويب مهيمنة يمكنها زيادة قدرة موقعك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين ومبيعات. أسمي هذا الإطار “الساندويتش الكبير الطويل”. جهّز الكاتشب الخاص بك بينما نقوم بالحفر معًا ونبني شطيرة ويب جذابة.

المكون الأول في Big Tall Sandwich هو ثلاث قطع من الخبز الأبيض المحمص (وهي شطيرة ذات طابقين بالطبع) والتي تشكل إطارًا للمحادثة المثالية التي تأمل أن تبدأها مع الزوار الجدد وحتى العائدين إلى موقع الويب الخاص بك. عندما يصل الأشخاص إلى موقعك للمرة الأولى، يتعين عليك مساعدتهم على توجيه أنفسهم لمعرفة ما إذا كانوا قد وصلوا إلى المكان الصحيح. على المستوى الأساسي، أول شيء تريد القيام به بعد ذلك هو التأكد من أن زوار موقعك يفهمون ما تفعله أو تبيعه أو تقدمه.

في مطعم المأكولات الجاهزة، توضح الطبقات الثلاث من الخبز الأبيض المحمص أنك تنظر إلى شطيرة كبيرة الحجم، وليس طبق أطعمة لذيذة أو مجرد شطيرة عادية. إذا كنت تبحث عن حساء الفاكهة، فابحث في مكان آخر – فمن المحتمل أنك في المكان الخطأ. يحدد تشبيه النخب نغمة وحدود المحادثة على موقع الويب التي على وشك البدء. أي شيء يمكنك القيام به لحل مشكلة العميل المحتمل سيتم احتواؤه داخل طبقات الشطيرة – أي داخل محتوى موقع الويب الخاص بك.

نحن نطلق على هذا المكون الأول من “الساندويتش الكبير الطويل” دلالته الأكثر بساطة – ماذا نفعل. إذا كنت ترغب في تركيز انتباه الزوار على عروض علامتك التجارية، فتأكد من عدم إخفاء عروض البيع الفريدة الخاصة بك عن أعين الجميع. إن الطريقة الأكثر الموصى بها لعرض خدمات موقعك و/أو عروض المنتجات هي ببساطة عرضها في دائرة صور دوارة مع عناوين لافتة للنظر، وصور ملفتة للنظر، و/أو قائمة منسدلة تسمى المنتجات (أو الخدمات أو الممارسات) المناطق أو ما نقوم به). أنت تريد مساعدة الزائر الجديد على تحديد ما إذا كان موقعك يتعامل بسرعة مع مشكلته أو حاجته أو رغبته قبل مغادرته والذهاب إلى مكان آخر.

إذا كان بإمكانك وضع “محتوى ما نقوم به” الخاص بك في أماكن يمكن اكتشافها بسهولة، فقد حققت الهدف الأول المتمثل في التواصل مع عميل محتمل ويمكنك نقله إلى مسار مبيعات موقعك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن زيارتهم القصيرة تصبح إحصائية أخرى في تقرير معدلات الارتداد في Google Analytics. جانبًا، تجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل أن يكون أي شيء مهم تريد نقله في الجزء المرئي من صفحتك. إذا كنت تفترض أن الأشخاص يقومون بالتمرير عبر الصفحات لرؤية شيء مؤثر، فلنكن واضحين أنك بحاجة إلى القبض على Walter Matthau في مشهد Bad News Bears حيث يعلم الأطفال ما يحدث عندما يقومون بأشياء ASS U ME. الناس لا يحبون التمرير. إنهم لا يحبون حتى قراءة النص كثيرًا من الوقت.

خطوتك التالية هي البدء في التحدث بلغة جمهورك المستهدف، مما يعني السماح لهم بمعرفة ليس فقط ما تفعله، ولكن من تفعل ذلك من أجله. هذه هي طبقة ديلي. على عكس رد فعلك الغريزي، فإن “الشخص الذي تعمل معه” هو في كثير من النواحي أكثر أهمية بكثير من السلعة التي تبيعها، وبالتالي فهو في الواقع جوهر عملية المشاركة عبر الإنترنت بأكملها.

من الذي تخدمه وتبيعه هما السؤالان الأساسيان اللذان يطرحهما العملاء المحتملون على أنفسهم بمجرد أن يفهموا ما تفعله. إنهم يريدون أن يفهموا “خبرتك الصناعية” لأنه بعد اجتياز المرحلة الأولى (ما تفعله) يمكنهم أن يعتبروا أن لديك حلاً لاحتياجاتهم أمراً مفروغا منه.

هناك طريقة أخرى للنظر إلى هذا وهي أن تضع نفسك مكانهم وترى العالم من خلال عيونهم. يمكن أن يكون رد الفعل الأولي للمشاهد شيئًا مثل “مرحبًا، أنا أرى ما يفعله هذا الموقع، ولكن كيف أعرف ما إذا كان بإمكانهم مساعدة شخص ما في وضعي؟” أرى أنهم يبيعون القمصان ولكن هل يبيعونها لشخص مثلي”.

إذا كنت لا تفكر في الأشخاص الذين يساعدهم موقعك، فإن الأمر يشبه الوصول إلى موقع يتعامل فقط مع تجار الجملة ويستغرق الأمر قدرًا كبيرًا من الوقت لتكتشف أنه لا يمكنك العمل معهم لأنك تاجر تجزئة عميل. لا ترتد في هذه المرحلة فحسب، بل ترتد بطعم سيئ في فمك لأن الموقع البديهي كان سيساعدك على توفير الوقت وعدم الوقوع في حفرة الأرانب الخاطئة بخيبة الأمل.

يجب أن يجيب موقعك على هذه الأسئلة من نوع منظمة الصحة العالمية لتحقيق الأداء الأمثل والحفاظ على انخفاض معدلات الارتداد – وهو ما يؤثر أيضًا على تصنيفات محرك البحث الخاص بك في حال لم أذكره. على الرغم من أن هذا الحاجز يشبه سؤال “ماذا تفعل”، إلا أنه لا يزال يستحق سارية علم خاصة به لأنه يقدم منظورًا مختلفًا لنفس المشكلة التي يواجهها كل مستخدم: “هل أنا في المكان المناسب لحل مشكلتي أو حاجتي أو رغبتي؟” ؟”

من خلال صياغة رسالتك للتحدث بوضوح إلى جمهورك المستهدف، فإنك تمنح الزائر الفرصة لإزالة الشك حول قدرتك على توفير حل لمشكلته وهذا يساعده على مواصلة مسار عملية اتخاذ القرار – ونأمل أن يكون ذلك داخل موقعك.

مثال آخر لكيفية عمل هذا العنصر الثاني على المشاهدين على النحو التالي:

“أرى أنك تعرض معدات طبية للبيع. لكن هل تبيع بالجملة للتجار أو الأطباء أو المستشفيات أو الجهات الحكومية؟ هل لديك أي نوع من الخبرة الصناعية؟ إحدى الطرق السهلة للإجابة على مثل هذه الأسئلة هي إدراج أنواع عملائك في شريط التنقل المنسدل لشيء ما على غرار “الصناعات” أو “الجهة التي نخدمها”. ينظر الى www.artisanprecast.com لرؤية مثال ملموس في شريط التنقل الأيسر حيث يقومون بإدراج أنواع المنتجات التي يقدمونها (مثل الجدران الخرسانية والأسوار الخرسانية) كما يقومون أيضًا بإدراج أنواع محددة من المشترين الذين يستهدفونهم بما في ذلك المهندسين والمهندسين المعماريين والمرافق العامة. ينظر الى http://www.adrecom.net/customers/ وشاهد كيف يقوم مزود منصة التجارة الإلكترونية ونظام إدارة المحتوى (Adrecom) بتقسيم قاعدة عملائه إلى صناعات مختلفة.

يجب علينا الآن أن نقترب من الجزء الثالث من ساندويتشنا الطويل الكبير الذي يبقي العملاء المحتملين منخرطين ويقنعهم في النهاية بالرد على الهاتف (هل استخدمت حقًا مثل هذه المفارقة التاريخية) أو ملء نموذج طلب. هذه الطبقة هي ما نسميه طبقة “لماذا أنت” وتحتوي على جميع المكونات غير الأساسية ولكنها الحشو التي تجعل الساندويتش مكتملاً – مثل الطماطم والخس والبصل والكاتشب والمايونيز.

بدون الحشو، سيكون لديك لحم على قطع قليلة من الخبز أو شريحة لحم على كعكة – ليست شهية جدًا أو لا تُنسى. في الحوار الذي تجريه مع الزائرين من خلال تجربة المشاركة في موقع الويب الخاص بك، يتفاعل عملاؤك المحتملون مع المحتوى الخاص بك، وإذا كانوا لا يزالون داخل موقعك، فهذا يخبرك أنهم يفهمون ما تفعله ومن تفعل ذلك من أجله. هذا أمر رائع حقًا ولكنه لا يكفي لوضعك في البطولات الكبرى للموقع عالي الأداء. لا تزال هناك سحابة من الشك تلوح في الأفق والتي تشجع العملاء المحتملين على طرح الأسئلة قبل الأخيرة: “هل أنت جيد” أو “هل أنت الأفضل في ما تفعله” أو “لماذا يجب أن أثق بك؟”

يعد حل هذه الشكوك في بعض النواحي أسهل التحديات الثلاثة التي يواجهها مالك الموقع لأنه في هذه المرحلة، يرغب العملاء المحتملون في الإيمان بقدراتك ويمكنهم بيع أنفسهم. يمكنك مساعدتهم.

افعل ذلك مع القليل من الرقي والأناقة والذوق من خلال إخبارهم بمدى روعتك – ولكن بمهارة. مثل أي كاتب مسرحي جيد، أنت تهيئ المشهد وتقول ما تريد قوله دون أن تقوله بالفعل. فيما يلي قائمة بالطرق لإنجاز هذه المهمة الشاقة أحيانًا.

1. بعد دراسات الحالة والشهادات. تأكد من تضمين إشارات إلى الصناعات التي تريد السيطرة عليها. أسقط الأسماء والألقاب إذا استطعت. والأهم من ذلك، إظهار الدولارات الحقيقية والأطر الزمنية حتى يتمكن الأشخاص من تخيل نتائج مماثلة في ظروفهم الخاصة.

2. احصل على خط هاتف مخصص – يمكن أن يكون رقمًا محليًا أو مجانيًا. لا شيء يضاهي خبرة الصناعة مثل الرقم المجاني مثل 888-ALL-MAGS الذي يسلط الضوء بوضوح على أن هذه الشركة تعمل في مجال المجلات. قد لا يتصل الأشخاص بالهاتف مطلقًا، لكنهم بالتأكيد سيتذكرونه وسيدونون ملاحظة ذهنية تفيد أنك تستثمر في أعمال المجلات. ينطبق نفس المنطق على شعارك وشعارك، مما يعني أنه يجب عليك التفكير في بيان تحديد موضع لا يُنسى مرتبط بشعارك. كل ذلك جزء من الفرصة المتاحة لك مع الجهد الأكبر الذي تبذله للعلامة التجارية لإكمال صورة شركتك كلاعب جاد.

3. اعرض الجوائز والشعارات الخاصة بالمنظمات والعملاء المشهورين والتي من شأنها أن تؤثر على تصور عملائك لفطنة وقدرات عملك. يعد التحقق من جهة خارجية لاتصالك في الصناعة أمرًا ذا قيمة وقيمة كبيرة. حتى أننا نفترض أن أعلى تصنيفات محركات البحث تشبه ختم الموافقة Good Housekeeping عبر الإنترنت لأن عملاءنا الذين قد لا يكونون مهتمين بالعملاء المحتملين الذين يمكن أن يأتوا من Google مهتمون بالتأكيد بالسمعة التي تأتي من الحصول على تصنيفات محرك البحث في الصفحة الأولى.

إذا كان بإمكاني الابتعاد للحظة عن استعارة الشطيرة، فلنراجع ما تمت مناقشته ونتحدث عمليًا عما يلزم لتقديم تجربة موقع ويب إيجابية وجذابة تضع الدولارات في جيوبك وليس الحسابات المصرفية للمنافسين.

عندما يأتي شخص مهتم بالعمل معه إلى موقعك، علينا أن نفترض أنه يبحث عن حل مشكلة أو حاجة يمكنك تقديم حل لها. لديك، بصفتك مالك الموقع، ثلاث فرص لكسب ثقتهم وحملهم على الاشتراك في استخدام شركتك أو التعاقد معها. عليك أن تقنع العميل المحتمل بأنك تمتلك ما يحتاج إليه، وأنك تبيعه للأشخاص الذين يشبهونهم، وأنك جدير بالثقة، وجدير بالثقة، وحسن التوقيت، وجيد جدًا في ما تفعله – بل وربما تقول أفضل من بقية موظفيك. المنافسين (ولكن هذا ليس ضروريًا دائمًا، ناهيك عن أنه مطلوب، لإجراء عملية البيع).

بصراحة، إذا كنت تريد أن يصبح الزوار عملاء، فأنت بحاجة إلى إقناعهم بالشراء في “علامتك التجارية”. هذا يعني أنه يتعين عليك استخدام ترسانة نسخ الويب الخاصة بك والرسومات والصور ومقاطع الفيديو لجذبهم وإبقائهم مهتمين حتى يقتنعوا بقصتك. إن الحوار بأكمله عبر الإنترنت الذي تقدمه من خلال عناصر موقع الويب الخاص بك له غرض واحد شامل، وهو أن تجعل المشاهد يشعر أن قصتك مثيرة للاهتمام وأنه يمكنك إرضاء شهيته. إذا كان موقعك قادرًا على الحفاظ على تفاعلهم أثناء مرورهم عبر كل طبقة من طبقات الشك والحل الثلاث، فأنت تتقدم بخطوات عديدة على منافسيك ويجب أن تستمتع بتحويلات أعلى على طول الطريق.

مرر الكاتشب عند الانتهاء.

ملاحظة: إذا كنت تعتقد أن استعارة BIG TALL SANDWICH قد انتهت، فاطلع على قائمة بديلة من المكونات لتقديم تجربة موقع ويب جذابة وجذابة.

اجذب انتباههم بقطع كبيرة من الخبز

  • العلامة التجارية بشكل عام والتي تتضمن الخطوط والألوان واتساق تخطيط الصفحة
  • صور لجذب الانتباه، وإذا كان موقعك على الأجهزة المحمولة، فاعرض الصفحات بتنسيق الأجهزة المحمولة
  • الرسومات والأيقونات لضبط النغمة المرئية لموقعك

اجعلهم يتحركون على طول مسار مبيعاتك مع كميات كبيرة من اللحوم

  • الشهادات التي تسلط الضوء على سمعتك أو صناعتك أو جغرافيتك أو تأييدك الاجتماعي
  • أعلى الجزء المرئي مقابل المحتوى الموجود أسفل الجزء المرئي
  • روابط لصفحات داخل موقعك أو لملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي
  • تركز الصفحات المقصودة على عرض قيمة واحد أو سوق مستهدف

أبقهم منشغلين ووجههم نحو التصرف باستخدام بهارات الساندويش اللذيذة

  • شريط البحث مع خيارات البحث المتقدمة
  • عناصر العمل مثل انقر هنا، أو املأ هذا النموذج، أو اشترك في مدونتي أو رسالتي الإخبارية، أو اتصل بي
  • يجب أن يكون شريط التنقل قابلاً للاستخدام وبديهيًا
  • تمنح القوائم المنسدلة إمكانية الوصول بنقرة واحدة إلى عمق موقعك
  • يجب أن تكون نسخة الويب احترافية وجذابة وحديثة ومن المحتمل أن تحتوي على مكون مدونة أيضًا
  • يجب تسليط الضوء على تخصصات الصناعة لتقسيم هيمنتك على السوق
  • ينبغي أن يكون من السهل العثور على معلومات الاتصال
  • يجب أن تحدد العناوين عروض البيع الفريدة الخاصة بك