الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

تحسين محركات البحث وإدارة السمعة: دليل متعمق

ستساعدك المقالة التالية: تحسين محركات البحث وإدارة السمعة: دليل متعمق

تلعب جميع أشكال التسويق دورًا في الإدارة الجيدة للعلامة التجارية.

استخدام نفس نغمة الصوت في إعلاناتك ورسائل البريد الإلكتروني واختيار نفس أصول الصور لموقعك على الويب حيث تساهم لوحاتك الإعلانية في الصورة المرسومة عندما يفكر العميل في منتجك أو خدمتك.

ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد تتلقى علامتك التجارية بعض التقارير الصحفية أو التقييمات السلبية التي يمكن أن تغير الطريقة التي يتم رؤيتها بها.

إذا أراد أحد العملاء المحتملين معرفة ما إذا كان عملك يتمتع بسمعة طيبة، فمن المرجح أن يبحث عنك عبر الإنترنت.

زيارة موقع الويب الخاص بك ليست كافية؛ سوف يريدون ردود فعل أكثر موضوعية.

لذلك، تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية.

إنها عملية تشكيل والتحكم في السرد حول علامتك التجارية عبر الإنترنت.

يعد تحسين محركات البحث (SEO) خطوة مهمة يجب مراعاتها في هذه العملية.

ما هي إدارة السمعة في SEO؟

تدور إدارة السمعة في تحسين محركات البحث (SEO) حول ضمان أنه عندما يواجه الباحث علامته التجارية في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs)، فإنه يأخذ رسالة إيجابية عنها.

وهذا يعني غالبًا التأكد من أن العلامة التجارية تؤثر على الصفحة الأولى لنتائج SERP والمقالات التي يتم دفعها في خلاصات Discover، بالإضافة إلى نتائج الأخبار.

لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة بالنسبة لكبار المسئولين الاقتصاديين؟

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) أمرًا بالغ الأهمية لتحسين محركات البحث، لأنه بغض النظر عن مدى جودة تصنيف موقع الويب، إذا كان تصور علامته التجارية سلبيًا، فسوف يواجه صعوبة في الحصول على النقرات.

يجب على محترفي تحسين محركات البحث (SEO) أن يظلوا على دراية بكيفية النظرة إلى العلامة التجارية التي يعملون عليها في أي مكان آخر على الإنترنت.

إذا كانت هناك مشاعر سلبية تجاه العلامة التجارية، فمن غير المرجح أن تكون العبارة الجيدة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في عنوان الصفحة كافية للحصول على نقرة.

من المهم أيضًا أن ندرك أن حركة المرور العضوية التي لا يتم تحويلها لن تكون ذات قيمة كبيرة.

يمكن أن يكون لسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت تأثير كبير على التحويلات.

غالبًا ما يبدأ البحث عن علامة تجارية أو منتج أو خدمة عبر الإنترنت بالبحث.

من المحتمل أن يكون موقع الويب الخاص بك مجرد نتيجة واحدة أو اثنتين من النتائج التي تظهر عندما يبحث شخص ما عن علامتك التجارية.

من المحتمل أن تقول جميع نتائج البحث الأخرى شيئًا عن علامتك التجارية قد لا يكون مفضلاً كما تريد.

للعلامات التجارية للشركات

تحدث المراجعات السلبية.

يمكن إجراء مقارنات غير مواتية بين منتجك ومنافس من قبل طرف ثالث موضوعي.

الصحافة السيئة يمكن أن تكون رفيعة المستوى.

إذا لم تكن تراقب بشكل نشط ما يظهر في أعلى نتائج البحث للكلمات الرئيسية التي تحمل علامتك التجارية، فقد تفوت فرصة اكتشاف المشكلات المحتملة المتعلقة بالسمعة.

بمجرد بدء تداول قصة إخبارية عن شركتك، أو حتى إضافة معلومات غير صحيحة إلى موقع ويب تابع لجهة خارجية، قد يكون من الصعب إصلاح الضرر الذي لحق بعلامتك التجارية.

من المهم أن تكون رسالة علامتك التجارية هي ما يظهر على الصفحة الأولى من صفحات نتائج البحث (SERPs).

إن العمل بشكل استباقي على إدارة سمعتك عبر الإنترنت يمكن أن يضعك في وضع قوي لتصحيح المعلومات الخاطئة أو التفوق على المحتوى غير المرغوب فيه.

لا تنس علامتك التجارية الشخصية

ينطبق كل هذا على علامتك التجارية الشخصية وكذلك علامتك التجارية.

يجب عليك التأكد من أن المعلومات المتاحة عبر الإنترنت ترسم صورة إيجابية.

نحن جميعًا نصبح جيدين جدًا في تصوير أنفسنا بشكل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي.

التقاط الصور بالفوتوشوب، وتنظيم أبرز أحداث حياتنا، ومشاركة المعلومات التي ترسمنا بشكل إيجابي فقط.

يقوم أصحاب العمل والقائمون بالتوظيف بزيارة الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد عند النظر في المرشحين لوظيفة ما.

ولكن ماذا عندما يبحث شخص ما عن اسمك؟ ما الذي يظهر في الصفحة الأولى من SERPs؟

كيف يدعم تحسين محركات البحث (SEO) إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

إن تحسين محركات البحث (SEO) وإدارة السمعة عبر الإنترنت يسيران جنبًا إلى جنب.

في كثير من الأحيان، سيكون محرك البحث هو أول لقاء بين العميل الجديد المحتمل والعلامة التجارية.

لكي ينجح ORM، تحتاج العلامة التجارية إلى التحكم في ما يتم عرضه في محركات البحث عندما يبحث المستخدم عن شيء متعلق بتلك العلامة التجارية.

وهنا يأتي دور تحسين محركات البحث (SEO). غالبًا ما تركز استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) على ضمان تعظيم قيمة العقارات المتاحة في SERPs.

التحقق من الحقائق وتبديد الشائعات

يدور ORM حول امتلاك وإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. يمكن مناقشة هذه السمعة في أي مكان عبر الإنترنت وفي كثير من الأحيان على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يزال تحسين محركات البحث (SEO) مهمًا هنا لأنه إذا قرأ شخص ما مناقشة تؤثر على سمعة العلامة التجارية، فقد يلجأ إلى محرك بحث لإجراء مزيد من البحث حول صحة الادعاءات.

على سبيل المثال، غالبًا ما تكون شركة نستله موضوعًا لمناقشات ساخنة حول أخلاقيات الشركات الكبيرة.

ابدأ الطباعة [Nestle formula] في Google، وقد تجد اقتراح الإكمال التلقائي التالي:

لقطة شاشة من البحث عن [Nestle formula]، Google، فبراير 2023 إذا بحثت باستخدام هذه العبارة، فقد تظهر لك نتائج بحث مشابهة لما يلي: لقطة شاشة من البحث عن [Nestle formula scandal]، Google، مارس 2023 في هذه الحالة، سيكون من الحكمة أن تقوم شركة Nestle بمعالجة هذه الاتهامات الفضائحية مباشرةً بنفسها باستخدام تحسين محركات البحث.

يمكنهم إما إنشاء صفحة تتناول الفضيحة بشكل مباشر، أو يمكنهم التأثير على رسالة النتائج من خلال تقديم اقتباسات للمقالات التي تم تصنيفها بالفعل.

التعافي من المراجعة السلبية

لقد مررنا جميعًا بذلك: لقد شابت نتيجة المراجعة ذات الخمس نجوم للملف التجاري على Google والتي كانت نقية في العادة، نتيجة لمراجعة غير عادلة على الإطلاق بنجمة واحدة.

بغض النظر عن مدى اعتقادك بأن المراجعة غير عادلة، فهي تحتاج إلى معالجة.

إزالة المراجعات السلبية

في بعض الأحيان، تكون مهمة مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) هي إزالة المراجعة إذا كانت غير مبررة حقًا؛ على سبيل المثال، يتعارض مع إرشادات نظام المراجعة.

بالنسبة إلى Google، قد يكون السبب هو أن منافسًا مباشرًا أو موظفًا ساخطًا قد ترك المراجعة.

بالنسبة لمواقع مثل TrustPilot، قد يكون السبب هو أنه لا يمكن تحديد هوية المراجع، وبالتالي قد لا تعتمد المراجعة على تجربة حقيقية للمنتج أو الخدمة.

الرد على المراجعة

في بعض الأحيان، تكون مهمة مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) هي معالجة سوء فهم المراجع.

وفي أحيان أخرى، من الأفضل أن ترفع يديك عالياً وأن تعالج الشكاوى التي تم رفعها بأمانة.

يمكن أن يُظهر هذا أن الشركة تستمع إلى التعليقات وتقوم بإجراء تغييرات إيجابية لمنع حدوث مشكلات مماثلة مرة أخرى.

لن أخبرك بكيفية جعل موقع الويب الخاص بك يتم تصنيفه وفقًا لمصطلح علامتك التجارية، فقط ما تحتاجه. قد يكون ذلك أمرًا صعبًا بشكل خاص إذا كان اسم علامتك التجارية كلمة تعني شيئًا ما في لغتك أو في لغة أخرى.

قد يكون الأمر صعبًا بشكل خاص إذا لم يكن اسم علامتك التجارية فريدًا.

ومع ذلك، فأنت تريد أن يتم تصنيفك في أقرب مكان ممكن لاسم علامتك التجارية. بهذه الطريقة، النتيجة الأولى (باستثناء النتائج المدفوعة) لاسم علامتك التجارية هي خاصية تتحكم فيها.

ومع ذلك، فأنت تريد أن تكون المواقع الثانية والثالثة والرابعة والخامسة ملكًا لك أيضًا.

6 نصائح لإدارة سمعة محرك البحث

1. التحكم في الصفحة الأولى

حيثما كان ذلك ممكنًا، يجب أن تتحكم أنت في النتائج الخمس الأولى أو نحو ذلك ذات التصنيف الأعلى لعلامتك التجارية – موقع الويب الخاص بك، وأي خصائص رقمية أخرى تستضيفها، وصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

إذا كان العميل المحتمل يبحث عن معلومات حول علامتك التجارية، فأنت تريد الحفاظ على المعلومات التي قرأها. وهذا يعني الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي البارزة في منطقتك.

إعداد ذات العلامات التجارية Facebook، ينكدين، و Twitter مظهر. تتمتع مواقع الوسائط الاجتماعية هذه بموثوقية كبيرة وستحتل مرتبة عالية بالنسبة لمعظم استعلامات البحث ذات العلامات التجارية.

لا تكتفِ فقط بالتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بإعداد ملف تعريف لشركتك على مواقع المراجعة ومقارنة الصناعة، وبشكل أساسي أي عقار خارج ملكيتك المباشرة والذي لا يزال بإمكانك إبداء الرأي في محتواه.

2. كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة

إن إعداد نفسك على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة ينطوي على مخاطر.

سوف يعلق الناس، وسيتم ترك التعليقات. لن تكون جميعها مواتية.

ومع ذلك، حتى لو لم يكن لديك مسؤول Twitter لا يعني التعامل أو صفحة Glassdoor التي أنشأتها الشركة أن المنافسين أو الموظفين الساخطين لن يتحدثوا عن شركتك على أي حال.

قد يكون لديك رؤية أقل لذلك.

تأكد من أنك ترد على التعليقات – الإيجابية والسلبية.

سلبي Twitter قد يتم عرض التعليق في بحث Google عن علامتك التجارية.

حافظ على نشاط شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي وقم بمراجعة المواقع لمعالجة أي تعليقات سلبية وإبقائها خارج الصفحة الأولى لـ Google.

3. قم بإعداد ملف تعريف الأعمال على Google

هذه منطقة أخرى من نتائج البحث ذات العلامات التجارية التي يمكنك امتلاكها.

قد تكون قائمة ملفك التجاري على Google هي النتيجة الأولى التي يراها المستخدم عند البحث عن علامتك التجارية.

في أيام العطلات الاحتفالية، أو حتى أثناء القيود المفروضة بسبب فيروس كورونا (COVID-19)، قد تتغير ساعات العمل أو مدى توفر مكتبك.

تُعد الملفات الشخصية للأعمال على Google المكان المثالي لتحديث هذه المعلومات باستمرار.

إذا لم يكن لديك قائمة ملف تجاري على Google، فابحث عن “[your brand] ساعات العمل” قد تسحب معلومات من موقع ويب لم يتم تحديثه.

مشاركات جوجل

هناك فائدة أخرى للملف التجاري على Google لإدارة السمعة وهي منشورات Google.

المشاركات عبارة عن مقتطفات صغيرة من المحتوى ستظهر مباشرةً في قائمة ملفك التجاري على Google.

لقطة شاشة من بحث الجوال عن [ZSL London Zoo]، جوجل، فبراير 2023 إنها تسمح لعلامتك التجارية بإدخال العروض أو المقالات أو التحديثات في الوقت المناسب مباشرة في نتائج بحث Google دون مواجهة خوارزمية التصنيف أو انتظار الفهرسة.

إذا كنت بحاجة إلى بعض العلاقات العامة التفاعلية أو ترغب في الترويج لشيء ما بسرعة، فهذه طريقة فعالة للقيام بذلك.

التعليقات

توفر قائمة الملف التجاري على Google إمكانية ظهور مراجعات علامتك التجارية في الجزء العلوي من SERPs.

إذا ترك أحد المستخدمين تعليقًا في ملفك التجاري على Google، فليس هناك الكثير مما يمكن فعله لإزالته.

سوف تحتاج إلى مخالفة إرشادات مراجعة جوجل بطريقة ما، وحتى ذلك الحين، ليس هناك ما يضمن أن جوجل ستحكم عليه على هذا النحو.

إن إدارة السمعة الجيدة تدور حول التعامل بفعالية مع الاهتمام السلبي بقدر ما هو إيجابي.

يمكن الرد على المراجعة السلبية في الملف التجاري على Google، مما يسمح لعلامتك التجارية بتحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية.

أسئلة و أجوبة

تحتوي الملفات التجارية على Google أيضًا على قسم للأسئلة والأجوبة حيث يمكن للجمهور إرسال الأسئلة إلى بطاقة بياناتك.

المشكلة الرئيسية في هذا هي أن الجمهور يمكنه أيضًا ذلك إجابة تلك الأسئلة. هذه فرصة جيدة لفهم اهتمامات جمهورك المستهدف، ولكنها طريقة عامة جدًا لمعرفة ذلك.

من المهم أن تظل مطلعًا على أي أسئلة يتم طرحها حتى تتمكن من التأكد من دقة الإجابة.

لا يوجد ما يمنع أي فرد من الجمهور حسن النية (أو سيئ النية) من الإجابة على سؤال والإجابة عليه بشكل خاطئ.

تأكد من إدارة سمعتك عبر الإنترنت بشكل جيد من خلال مراقبة هذه الزاوية من SERPs.

4. قم بإنشاء محتوى حول الكلمات الرئيسية التي يحتمل أن تكون سلبية

غالبًا ما تؤدي عمليات البحث عن العلامات التجارية إلى سلسلة من مطالبات البحث التي يتم طرحها على الأشخاص أيضًا (PAA).

تعد نتائج PAA بمثابة منجم ذهب للمعلومات لتحليل الكلمات الرئيسية لإدارة السمعة. يمكن أن تؤدي هذه المطالبات إلى قيام عمليات البحث بالتفكير في أسئلة حول العلامة التجارية التي ربما لم يطرحوها على الإطلاق.

على سبيل المثال، بما أنني مقيم في المملكة المتحدة، ليس لدي سوى القليل من المعرفة أو الفهم للعلامة التجارية Walmart.

ومع ذلك، يؤدي البحث عن الكلمة الأساسية “Walmart” إلى ظهور هذه الأجزاء من الأجزاء.

لقطة شاشة من البحث عن [Walmart]، Google، فبراير 2023 قبل رؤية PAA هذه، لم أكن أعلم أن بعض الأشخاص قد يعتبرون شراء الملابس من العلامة التجارية فكرة سيئة.

أنا أفعل الآن.

السؤال “هل شراء الملابس من وول مارت أمر سيء؟” يعد أمرًا مزعجًا لشخص لا يعرف الكثير عن المتجر، كما أن نتيجة البحث التي يعرضها أسوأ من ذلك.

تشمل أجزاء الأجزاء الشخصية الشائعة الأخرى التي ستظهر لعمليات البحث عن العلامات التجارية “Is [brand] شرعي؟”، “هو [brand] عملية احتيال؟”، و”هل يمكنني الإلغاء [brand] الاشتراك؟”

قد لا يكون لدى عميلك المحتمل أي سبب لاعتبار علامتك التجارية عملية احتيال، ولكن رؤية تلك الأسئلة التي بحث عنها الآخرون قد تثير هذا القلق.

تحقق من الأجزاء المخصصة التي تظهر لعلامتك التجارية. إذا كانت سلبية بعض الشيء، فأنت بحاجة إلى التأكد من تصنيفك كمقتطف مميز لهم لمواجهة هذه الفكرة.

5. كن جديرًا بالنشر للأسباب الصحيحة

إذا كنت تحاول دفن مقالة إخبارية سلبية رفيعة المستوى لها أساس من الواقع، فلن يتعاطف الكثيرون معك كثيرًا.

بدلًا من ذلك، اعمل على أن تكون جديرًا بالنشر للأسباب الصحيحة.

احصل على الصحافة حول عطائك الخيري، أو تشجيعك للفرق المحلية، أو عملك لحماية البيئة.

ركز على العلاقات العامة الرقمية من أجل العلاقات العامة، حتى لو كان كل ما تحصل عليه هو ذكر العلامة التجارية.

إذا كان موجودًا على موقع ويب ذو سلطة عالية، فقد يكون ذلك كافيًا للتفوق على مواقع المراجعة ومواقع المقارنة وغيرها من الخصائص الأكثر خطورة بالنسبة لمصطلحات علامتك التجارية.

المفتاح هو تكديس الصفحة الأولى بتعليقات إيجابية على علامتك التجارية خارج نطاق الخصائص التي لديك سيطرة مباشرة عليها.

قم بإعداد تنبيه العلامة التجارية

باستخدام تنبيهات Google أو غيرها من أدوات مراقبة الإشارة إلى العلامة التجارية، راقب متى تتم الإشارة إليك عبر الإنترنت.

من الممكن أن يكون الصحفي أو المراجع مستعدًا لسماع جانبك من القصة السلبية.

قد يكون الأمر ببساطة أنه تم الإبلاغ عن ساعات عمل شركتك بشكل خاطئ أو تم ذكر أخطاء أخرى.

يمكن أن يمنحك هذا التنبيه الفرصة لتصحيح المعلومات الخاطئة أو الاتهامات الضارة قبل قراءتها على نطاق واسع.

6. الأمر لا يتعلق بجوجل فقط

ولا تنس أن هناك محركات بحث أخرى غير جوجل. تأكد من اتباع هذه الخطوات لمحركات البحث هذه أيضًا.

قم بإعداد قائمة Bing Places وراقب الصفحة الأولى من DuckDuckGo بحثًا عن عبارات علامتك التجارية.

إذا كانت هناك إمكانية للبحث عن علامتك التجارية في محرك بحث مختلف، فمن المهم أن تدير سمعتك هناك.

خاتمة

من الضروري للغاية أن تفكر في إدارة السمعة عبر الإنترنت كجزء من إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك. من المهم أيضًا أن يفهم مسوقو العلامات التجارية الدور المهم الذي يلعبه تحسين محركات البحث في إدراك العلامة التجارية.

يجب أن يعمل SEO وORM جنبًا إلى جنب. وإلا فإن الوقت والجهد المبذول في كليهما يمكن أن يضيع سدى.

تأكد من مراعاة كلا الأمرين في استراتيجية التسويق المستمرة الخاصة بك.

المزيد من الموارد: