ستساعدك المقالة التالية: تقنيات تحسين التهديد الثلاثي من أربعة محترفين
لن يتمكن مسوقو محركات البحث من البقاء على قيد الحياة كمهور خدعة واحدة بين خوارزميات البحث المتقلبة التي ترسم خريطة لمشهد التسويق الرقمي المتغير باستمرار. إن الضغط المستمر لحساب التحويلات مرجح مقابل العصر القادم تخصيص على مستوى قابلية الاستخدام يعتمد على المستهلك هائلة.
يتعين على المسوقين الرقميين الآن حساب المزيد من القنوات أكثر من أي وقت مضى. ضع في اعتبارك أن الأشكال الجديدة والحالية من وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات الهاتف المحمول، وخصوصية المستخدم وأمانه، ومحتوى الفيديو، والإعلانات المحلية هي مجرد قمة جبل الجليد للمسوق الرقمي. واليوم، يتعين علينا أن نكون قادرين على تحسين ما هو أكثر من مجرد فهرس Google.
تتمتع مواقع التجارة الإلكترونية باعتباراتها الفريدة عندما يتعلق الأمر بالتحسين – وهي أيضًا أكثر ما يمكن خسارته. يجب أن تتم فهرسة المواقع التي تحتوي على آلاف المنتجات بسهولة بواسطة Google، وعليهم التأكد من أن المستخدم لديه كل ما يحتاج إلى الوثوق به والشراء من الموقع، وعليهم إثبات أن كل جهودهم الشاقة أدت إلى مكاسب مستحقة. التحويلات.
ولكن لا يمكنك إرضاء الجميع… أو هل تستطيع ذلك؟
لقد طلبت من أربعة خبراء في التجارة الإلكترونية (ليس لدي أي انتماء معهم) أن ينقلوا لي بعض أفضل الممارسات لتحسين هذا المشهد المعقد وأن يقدموا بعض الأدلة حول المكان الذي يجب أن ننظر فيه بعد ذلك.
كان خبراء العلامات التجارية هؤلاء من Mexx وFrank&Oak وLinen Chest وBonLook لطيفين بما يكفي لمشاركة إستراتيجياتهم التحسينية وحيلهم الداخلية في التجارة.
جوني روسو، مدير التجارة الإلكترونية، Mexx
ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لجذب الزيارات والمبيعات إلى موقع الويب الخاص بك (البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، تجربة المستخدم، التحويلات)؟
لقد كان البحث المدفوع مصدرًا هائلاً ومستمرًا للدخل بالنسبة لنا، كما هو الحال مع البريد الإلكتروني. إذن، هاتان القناتان بالتأكيد نوليهما اهتمامًا خاصًا وإضافيًا، ونتأكد من اختبارهما وتكييفهما أسبوعيًا. بالنسبة للبريد الإلكتروني، يعد التجزئة جزءًا كبيرًا من ذلك. يجب على المسوقين الرقميين الاستفادة من كمية البيانات المتوفرة لدينا. البعض يفعل ذلك بشكل أفضل من الآخرين.
تعمل إعادة الاستهداف أيضًا بشكل جيد ونحن نختبر استراتيجيات مختلفة في هذا الصدد، ولكن من الواضح أن الإعلانات المعاد توجيهها إلى الشرائح المستهدفة لها نتائج رائعة. من المهم ملاحظة الحملة التي تحقق أفضل النتائج، اعتمادًا على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بالطبع (المبيعات، ونسبة النقرات، ونسبة المشاهدة، وما إلى ذلك).
يعد التسويق بالعمولة أيضًا محركًا ثابتًا للإيرادات. نحن نولي اهتمامًا خاصًا للشركات التابعة التي نتشارك معها، والشركات التابعة التي تشارك في حملات وعروض حصرية معينة معنا.
لقد أعادت وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد بعض مستويات حركة المرور الجيدة إلى موقعنا، ولكنها ليست محرك الإيرادات الذي يأمل الناس أن يكون، على الأقل ليس في هذا الوقت. ولكننا لا نوافق على ذلك تمامًا، لأننا نستخدمه كوسيلة للعلامة التجارية والمشاركة، بدلاً من كونه محركًا للمبيعات.
لقد قمنا بالكثير من العمل على تحسين التحويل منذ إطلاق الموقع في أكتوبر 2012. أشياء مثل تحسين صفحة تفاصيل المنتج، وإضافة رقمنا 1-800 في رأس الصفحة وفي كل صفحة، وتغيير بعض الخطوات في الخروج إلى جعلها أكثر سلاسة وبديهية للعميل. لقد شهدنا زيادة جيدة في التحويل نتيجة لذلك. لكننا لم ننتهي بعد.
نحن نقوم أيضًا بالمزيد والمزيد من المبادرات والشراكات خارج الموقع والتي كانت حتى الآن مثمرة جدًا لأعمالنا عبر الإنترنت. ونأمل أن نبني على تلك.
ما الأدوات التي تستخدمها عبر الإنترنت وغير متصل لقياس جهودك التسويقية؟ كيف تتابع نجاح حملتك؟
نستخدم حاليًا Google Analytics لتتبع جهودنا وتحويلاتنا عبر الإنترنت. نحن نختبر أدوات تحليلية أخرى لمعرفة الفائدة الإضافية بين منصة GA المجانية ومنصة تحليلات مدفوعة مثل KissMetrics.
عندما نقوم بحملات متعددة القنوات، فإننا نضمن استخدام رموز مخصصة (سواء كانت رقمية أو رموز شريطية أو رموز QR) لتتبع فعالية الحملة. لدينا أهداف وتوقعات محددة مسبقًا للقياس، وهذا يساعد في تحديد ما إذا كنا نقوم بتحسين الحملة، أو إزالتها، أو تشغيلها بنفس الطريقة تقريبًا.
في رأيك، ما هي المكونات الأساسية لصفحة المنتج المثالية؟
[pullquote]كل موقع وعلامة تجارية وعميل فريد من نوعه، ويمكن أن يساعد الاختبار في تحسين صفحة تفاصيل المنتج.[/pullquote]يجب أن تحتوي صفحة تفاصيل المنتج المُحسَّنة بشكل مثالي على العناصر التالية: بعض اللقطات الأمامية والخلفية والجانبية لما تبيعه، وفي حالتي بالنسبة لـ Mexx، ستكون عناصر الموضة. ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنه يجب تحسين الصور للويب (على سبيل المثال، لا يمكن أن تكون تنسيقات ملفات ضخمة وإلا سيؤدي ذلك إلى إبطاء أوقات تحميل الصفحة)، إلا أنها لا تزال بحاجة إلى أن تكون واضحة بدرجة كافية حتى يتمكن الزائر من الحصول على عرض تقديمي دقيق لما يشترونه . لقد رأيت الكثير من الصور الباهتة بعد استخدام أدوات التكبير/التصغير في الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية.
يجب أيضًا أن تعرض صفحة تفاصيل المنتج بوضوح السعر الحالي أو العرض الترويجي، ورسوم الشحن (لا تخفيها أو تجعل من الصعب العثور عليها)، وسياسات الإرجاع، ومخططات الحجم، واللون، والأسلوب، وأوصاف الملاءمة، وسهولة فك رموز الاتصال إلى- أجراءات.
أيضًا، إذا كان هناك نموذج يعرض النمط أو المنتج، فيجب بذل كل جهد لعرض قياساته (أي 5’8 بوصات) والمقاس الذي يرتديه أثناء التصوير (أي أن العارضة ترتدي مقاسًا صغيرًا) ). يقطع المنظور شوطًا طويلاً عند بيع الأزياء عبر الإنترنت.
إذا أتيحت لك الفرصة لاستخدام أداة اختبار، فيمكنك البدء في اختبار عناصر وتصميمات مختلفة مقابل بعضها البعض. هناك بالتأكيد بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها، والتي ذكرت العديد منها أعلاه.
ما هي التحديات التي تواجهها أثناء محاولتك تحسين محركات البحث وتوجيه المستخدمين نحو التحويلات عبر الإنترنت؟
التحدي الذي يواجهه العديد من لاعبي الموضة عبر الإنترنت هو أنك تقوم بتحسين الأنماط التي قد تكون متاحة على الإنترنت لمدة ثلاثة أشهر فقط أو أقل. لذا، فإنك تقضي وقتًا وجهدًا كبيرين لتحسين هذه الصفحات للمساعدة في جذب الزيارات والتحويلات إليها، ولكن مدة صلاحيتها لا تشبه، على سبيل المثال، جهازًا لوحيًا أو أداة يمكن بيعها على موقع ما لمدة تتراوح بين 12 و24 شهرًا.
أو فكر في تجارة الكتب، أو الكتب كمنتج بشكل عام. يمكن أن تبقى بعض الكتب على الموقع إلى الأبد، حتى تتمكن من بناء مراجعات وقوة على محركات البحث. إذا كنت تبيع سترة خريفية عصرية، على سبيل المثال، وقام شخص ما بمراجعتها بشكل إيجابي أو سلبي، فماذا يحدث لتلك المراجعة عندما يتم بيع تلك السترة أو تصبح غير متصلة بالإنترنت؟
قد يقول بعض المسوقين أيضًا أن الخوارزميات المتغيرة من Google تمثل أيضًا تحديًا. وعلى الرغم من أن هذا قد يكون صحيحًا، إلا أن هذا هو الجزء الممتع من العمل في التسويق الرقمي… فهو يتعلق بالتغيير والتكيف المستمر وإلا فإنك تخاطر بالتلاشي بسرعة.
ما هو استثمارك التسويقي القادم؟ إذا كان لديك ميزانية تسويقية غير محدودة، ما هي مبادراتك الأولى؟
سيكون استثمارنا التسويقي التالي هو إطلاق منصة ESP/CRM جديدة.
بعد وقت قصير من إطلاق منصة البريد الإلكتروني الخاصة بنا، نأمل في إطلاق حل تسويقي تنبؤي.
وإذا كانت لدي ميزانية غير محدودة، فسأستثمر بكثافة في تطبيق للهواتف المحمولة يمكن التسوق فيه، بالإضافة إلى حل متعدد القنوات طويل الأمد (أي الشحن إلى المتجر، والشحن من المتجر، والاستلام من المتجر). في حين أن القنوات الشاملة تتطلب استثمارًا كبيرًا مقدمًا، إلا أنه على المدى الطويل، يمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير التكاليف للشركة، ناهيك عن زيادة التحويلات والإيرادات.
كيف تطورت صناعتك في السنوات الخمس الماضية؟ هل ترى اختلافًا في كيفية تعامل منافسيك مع المبادرات التسويقية؟
أعتقد أنه في السنوات الخمس الماضية، حدث تطوران رئيسيان في التجارة الإلكترونية.
أولاً، ظهرت الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية على الساحة. في البداية، كان على المسوقين الرقميين أن يكونوا مستعدين لتحسين تجربة التصفح. ولكن الآن، يتعين علينا كمحترفين ومسوقين في مجال التجارة الإلكترونية تحسين الأداء ليس فقط للتصفح، بل للشراء أيضًا. لذا، إذا كنت تفكر في هذا بشكل مبسط، فإن المسوقين لا يتعين عليهم فقط تحسين الموقع وتجربة التسوق لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمتصفحات المختلفة وتكتيكات تحسين محركات البحث، ولكن يتعين علينا الآن مراعاة الهاتف المحمول وبحث الهاتف المحمول والأجهزة اللوحية والتطبيقات، وما زلنا نحاول للحصول على رؤية شمولية للعميل. هذا يتطلب الكثير من التطوير والبيانات وتجربة المستخدم واختبار ضمان الجودة بالتأكيد.
ثانيا، أعتقد Amazon ساعد في تثقيف العديد من المتسوقين عبر الإنترنت المترددين أو لأول مرة للضغط على زر “الخروج” والثقة في موقع عبر الإنترنت يحتوي على معلومات الدفع. أعلم أنه في كندا، كانت هناك بعض مشكلات الثقة في البداية، ولكن يبدو الآن أن تبادل معلومات الدفع عبر الإنترنت أصبح أمرًا طبيعيًا تقريبًا، وقد ساعد PayPal أيضًا في هذا التعديل. Amazon لقد أجبرنا أيضًا المسوقين الرقميين الذين يركزون على التجارة الإلكترونية على رفع مستوى لعبتنا والتطور، في مجالات مثل البحث الداخلي، وتخصيص البريد الإلكتروني، وتخصيص الموقع، والملاءمة.
إن مشهد التجارة الإلكترونية المتغير والمتطور باستمرار يجعل كل هذا صعبًا للغاية، ولكنه ممتع للغاية.
ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لجذب الزيارات والمبيعات إلى موقع الويب الخاص بك (البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، تجربة المستخدم، التحويلات)؟
نحن نعمل حاليًا على بعض التحسينات للحصول على ظهور في محركات البحث. تعمل فرق الاستحواذ والمنتجات لدينا باستمرار على تعديل وتحسين المحتوى والواجهة لجعل الموقع أكثر سهولة في العثور عليه واستخدامه. نحن نولي أهمية كبيرة لمنصاتنا الاجتماعية: رعاية المناقشة ومشاركة الموسيقى ونشر المحتوى الذي يتم إنشاؤه داخليًا ومن قبل المعجبين. وبطبيعة الحال، نقوم أيضًا بالكثير من الإعلانات: عروض الأسعار على مواقع التواصل الاجتماعي والبحث والعرض وعروض الأسعار في الوقت الفعلي. ولا تزال نتائج كل هذه المشاريع تفاجئنا.
ما الأدوات التي تستخدمها عبر الإنترنت وغير متصل لقياس جهودك التسويقية؟ كيف تتابع نجاح حملتك؟
نحن مجموعة من المتحمسين للبيانات. لذلك نحن نعتمد بشكل كبير على Looker. تم دمج أداة استكشاف البيانات هذه في قاعدة بياناتنا، مما يسمح لنا بتتبع كل قناة اكتساب. وبالتالي، لدينا نتائج في الوقت الفعلي بشأن ما ينجح… وما لا ينجح. تمكننا هذه السرعة من ضبط جهودنا وتخصيص أموال الإعلانات يوميًا، بناءً على أفضل عائد على الاستثمار.
في رأيك، ما هي المكونات الأساسية لصفحة المنتج المثالية؟
منتج جيد! وتجربة مستخدم شفافة وسهلة. نحن نعمل بجد لتحسين صفحات منتجاتنا بحيث تكون جذابة للمستخدمين مع زيادة الإيرادات أيضًا. يعد التصميم النظيف أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لنا، ولكن يجب أيضًا أن تسهل صفحات المنتج عملية الشراء للمستخدمين. نقوم باختبار أ/ب في كل مرة نقوم فيها بتغيير محتوى الموقع أو التنقل، ولا نقوم بالتحديث إلا عندما تكون النتائج أفضل. من منظور تحسين محركات البحث، يتعين عليك تسمية منتجاتك وتصنيفها بشكل صحيح حتى يتمكن المتسوقون من العثور على ما يريدون بسهولة.
ما هي التحديات التي تواجهها أثناء محاولتك تحسين محركات البحث وتوجيه المستخدمين نحو التحويلات عبر الإنترنت؟
FrankandOak.com هو موقع إلكتروني مسور، مما يعني أنه يتعين على الزوار إنشاء حساب للتصفح والتسوق. لقد شكل كوننا مسورين تحديًا بالنسبة لنا فيما يتعلق بتحسين محركات البحث. تقليديا، لم يكن المحتوى المسور متاحا للمحركات. إن عملية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بنا هي عمل مستمر، وهناك أشياء مثيرة في الطريق.
ما هو استثمارك التسويقي القادم؟ إذا كان لديك ميزانية تسويقية غير محدودة، ما هي مبادراتك الأولى؟
نحن نسعى بنشاط وننتج الكثير من المحتوى. أعني بالمحتوى المقالات، ولكن أيضًا مقاطع الفيديو وقوائم تشغيل الموسيقى (تعد قناة Soundcloud الخاصة بنا بمثابة فوز كبير) بهدفين: منح عملائنا تجربة العلامة التجارية بزاوية 360 درجة، واكتشافنا من قبل أشخاص لا يعرفوننا بعد.
كيف تطورت صناعتك خلال السنوات الخمس الماضية؟ هل ترى اختلافًا في كيفية تعامل منافسيك مع المبادرات التسويقية؟
الاستهداف هو المفتاح. يتطور الإعلان عبر الإنترنت بسرعة كبيرة جدًا، مما يمنحنا القدرة على تقديم الإعلانات إلى الجماهير المستهدفة الصغيرة. هذا تغيير هائل في الصناعة. [pullquote]لقد تطور تحسين محركات البحث أيضًا كثيرًا خلال السنوات الخمس الماضية. [/pullquote]يجب أن تكون علامة تجارية معترف بها جيدًا لتحتل المرتبة الأولى في سوق تتزايد فيه المنافسة. هذا هو المكان الذي نتجه إليه. نحن بعمر عامين ونصف فقط، وقد قطعنا شوطا طويلا بالفعل. لا يزال أمامنا الكثير لنختبره ونبنيه. ولكن نظرًا لأن الويب، وتجارة التجزئة عبر الإنترنت على وجه الخصوص، تتطور بوتيرة مذهلة، فإن الحاجة إلى الخبرة والبناء تنطبق حقًا على جميع تجار التجزئة، بدءًا من الإرث وحتى الشركات الناشئة.
ما هي الاستراتيجيات التي استخدمتها لجذب الزيارات والمبيعات إلى موقع الويب الخاص بك (محركات البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، تجربة المستخدم، التحويلات)؟
فيما يتعلق بالمبيعات، حاولت شركة Linen Chest العودة وإتقان الأساسيات، مع المشاركة في بعض المبادرات التسويقية الأخرى للحصول على المزيد من الزيارات. لقد كان هدفنا في الأشهر الأخيرة هو القيام بعمل أقل، ولكن القيام بذلك بشكل صحيح. نحن نقوم الآن بالتحويل على مستوى أعلى مع وصول العملاء الحاليين إلى موقعنا ومن خلال حركة البحث والإحالة الخاصة بنا. لقد استخدمنا مواردنا لتحسين جهودنا في تحسين محركات البحث. على سبيل المثال، في عالم التواصل الاجتماعي والمدونات، بدأنا في اختبار حملات إعادة الاستهداف المتعددة.
بالإضافة إلى ذلك، من أجل تحسين التحويلات من خلال حركة المرور المدفوعة والمجانية، عدنا إلى جذورنا مع تحسين المناطق التي لديها أكبر قدر من الفرص الضائعة. لقد ركزنا أيضًا جهودنا على التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أكثر كفاءة، وهو المكان الذي تأتي منه أعلى معدلات التحويل لدينا.
ما الأدوات التي تستخدمها عبر الإنترنت وغير متصل لقياس جهودك التسويقية؟ كيف تتابع نجاح حملتك؟
نحن نستخدم حاليًا عددًا كبيرًا من الأنظمة القديمة ولدينا تقارير مدعومة بإصدارنا المحسن من Google Analytics. هدفنا التالي هو دمج الرؤية الكاملة لعملاء Linen Chest بغض النظر عن نقاط الدخول الخاصة بهم وسد فجوات معينة من خلال توحيد تقاريرنا. نحن نركز على البيانات التي تستهدف تحقيق نتائج منخفضة من أجل زيادة التحويلات بناءً على أهداف محددة للحملة.
في رأيك، ما هي المكونات الأساسية لصفحة المنتج المثالية؟
لا توجد صيغة محددة لذلك، ويعتمد الكثير على السلعة والفئات، ولكن بشكل عام، لا تزال هناك عملية ذات ثلاثة محاور يجب وضعها في الاعتبار.
- إن جذب انتباه العميل أمر أساسي: يعد الوصول إلى صفحة المنتج أمرًا واحدًا (مثل التقاط عنصر ما من أحد الأرفف أو عرضه في متجر فعلي) ولكن ما الذي يمكننا فعله كمسوقين لتضمين جميع المعلومات اللازمة لوضع هذا العنصر في سلتك؟ إن وجود صور كبيرة مع ميزات التحسين الرقمي مثل التكبير والفيديو وزوايا المنتج المتعددة يساعد في جعل العميل يشعر بالراحة عند شراء هذا العنصر عبر الإنترنت
- قم بتضمين جميع الأساسيات في الجزء المرئي من الصفحة: يعد تضمين أوصاف المنتج الضرورية والسعر والعروض الترويجية وأي تفاصيل أخرى ذات صلة أمرًا ضروريًا للغاية. اجعل هذه المعلومات واضحة قدر الإمكان.
- دعوة لاتخاذ إجراء: يمنحك زر “إضافة إلى سلة التسوق” الذي يسهل الوصول إليه أفضل فرصة للحصول على هذا المنتج في السلة والانتقال إلى الجزء التالي من عملية الشراء.
هناك عوامل أخرى لإتقان صفحات المنتج تتجاوز دافع الشراء الأساسي لدى المستهلكين (على سبيل المثال، فكر في كيفية إرضاء الشخص الذي سيقرأ مكونات المنتج الموجودة على الجانب الخلفي من العلبة) مثل المزيد من المعلومات و/أو التقييمات و/أو تقييمات عامل الثقة و/أو العناصر الموصى بها والتي يمكنك مقارنتها أو إقرانها بمنتجك.
ما هي التحديات التي تواجهها أثناء محاولتك تحسين محركات البحث وتوجيه المستخدمين نحو التحويلات عبر الإنترنت؟
لقد أصبح لدينا الآن إمكانية الوصول إلى قدر كبير جدًا من البيانات، مما يجعل التحدي الكبير الذي نواجهه هو ما يجب فعله بها. يمكنك أن تحلم بأي سيناريو، وإذا تم تكوين موقعك بشكل جيد وقمت بإعداد الأدوات المناسبة، فإن كمية البيانات المتاحة للتلاعب بها ستكون أمرًا مذهولًا! جمع البيانات له غرضه، لكنه سيختلف بناءً على الأهداف الفريدة للشركة. الجزء المهم هو تعيين الأشخاص المناسبين الذين يمكنهم ترجمة هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
التحدي الآخر الذي نواجهه هو البقاء على اطلاع بالتغيرات الناجمة عن محركات البحث المتطورة. علينا أيضًا أن نتطور، ونتخلص من الجهود غير الناجحة، ونتعلم ونبقى على المسار الصحيح لتحقيق أهدافنا من خلال التكيف مع الظروف وساحات اللعب. نحن نخطط لمواصلة توجيه مواردنا نحو الاستراتيجيات الأكثر ربحية، مثل تحسين محركات البحث وAdWords وإعادة الاستهداف. نحن نواصل الارتقاء إلى مستوى التحدي المتمثل في تحسين وتخصيص نتائج البحث والصفحات المقصودة لكل مستخدم.
ما هو استثمارك التسويقي القادم؟ إذا كان لديك ميزانية تسويقية غير محدودة، ما هي مبادراتك الأولى؟
إذا كانت ميزانية Linen Chest غير محدودة، فسنستثمر في المحتوى الفريد وتسويق المحتوى وتسويق الفيديو العدواني. أعتقد أن هناك الكثير من الفرص التي لم يتم استغلالها، ولكن مرة أخرى، كل هذا يتوقف على الأولويات والموارد المتاحة والميزانية.
كيف تطورت صناعتك في السنوات الخمس الماضية؟ هل ترى اختلافًا في كيفية تعامل منافسيك مع المبادرات التسويقية؟
إن وصف كيفية تغير الصناعة في السنوات الخمس الماضية سيستغرق وقتا طويلا، لأن الأمور تتغير حرفيا كل 9 إلى 12 شهرا. في بعض الأحيان تكون هذه التغييرات طفيفة، ولكن على مدار العديد من دورات التكنولوجيا قد يعني ذلك اللحاق المستمر بالركب. التغييرات الرئيسية في السنوات الخمس الماضية كانت في الغالب تتعلق بالبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهواتف المحمولة – وتمت كتابة كتب كاملة حول هذه المجالات بالذات.
لقد أصبحت كلمة التواصل الاجتماعي كلمة طنانة متنامية، ولكن كيفية الاستفادة منها بشكل صحيح يمكن أن تكون معقدة. اعتمادًا على أهداف شركتك، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعدة أسباب، لكن التحول مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي إلى التجارة الإلكترونية لا يزال يمثل تحديًا بغض النظر عن الشخص الذي تتحدث إليه.
نواجه أيضًا تحديًا يتمثل في كيفية التكيف المستمر مع بيئة الهاتف المحمول الأصغر حجمًا والأسرع بشكل متزايد. في بعض الحالات، يعني هذا إدارة مواقع ويب متعددة على منصات متعددة. يمكن للتصميم سريع الاستجابة أن يعالج بعضًا من هذه التحديات، لكن احتياجات كل مستهلك قد تكون مختلفة – فالخدعة تكمن في إيجاد التوازن المناسب لعملائك الفريدين. تعلم كل شيء عن عملائك وشرائحك.
أصبحت المنافسة في بيئتنا التسويقية شرسة للغاية. جزء مما خلق هذه البيئة هو الأدوات والتقدم التكنولوجي. [pullquote]نحن نشهد الآن تحول الميزانيات من الجهود التسويقية التقليدية إلى الجهود الرقمية بالكامل تقريبًا وحتى على وجه التحديد إلى المنصات الفردية مثل الهاتف المحمول.[/pullquote] بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من المحتوى الذي يتم إنتاجه بالاشتراك مع جهود التسويق الشخصية التي تستخدمها الشركات الكبرى ذات الميزانيات الأكبر.
كما ترى على الأرجح في بريدك الوارد، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني اليومية التي تحتوي على رسائل مختلفة بناءً على المبادرات والإجراءات التسويقية من كل العلامات التجارية الكبرى تقريبًا إذا كنت قد تسوقت أو تفاعلت معها عبر الإنترنت. أهم الوجبات السريعة، حتى في مواجهة التغيير الكبير والمنافسة، هو استخدام بيانات المستهلك الخاصة بك والاستفادة منها بالموارد المتوفرة لديك.
ما هي الاستراتيجيات التي استخدمتها لجذب الزيارات والمبيعات إلى موقع الويب الخاص بك (محركات البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، تجربة المستخدم، التحويلات)؟
BonLook هي علامة تجارية رائدة في عالم الموضة ومتواجدة حصريًا عبر الإنترنت، لذلك نحاول تسويق منتجاتنا على مجموعة متنوعة من المواقع التي تشاركنا رؤيتنا للموضة والأناقة. نحن ننظر إلى جهودنا في توليد حركة المرور على أنها جهد “لبناء المجتمع”، ونحاول مواءمة جهودنا التسويقية وفقًا لذلك.
ينصب تركيزنا على التأكد من ظهور اسمنا للمجموعات المستهدفة من الأشخاص الذين نشعر أنه يمكننا خدمتهم بشكل أفضل من أي شخص آخر في السوق. سواء كان ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook, Pinterest, Instagram، أو Twitterأو من خلال البحث، يجب أن يظل التركيز على الوصول إلى العميل المناسب لمنتجاتنا وخدماتنا. بمجرد وصول الأشخاص إلى موقعنا، يتحول التركيز إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا.
لا يتوقف الأمر عند هذا الحد. بمجرد قيام العميل بالشراء، نراهم على أنهم سفير العلامة التجارية في نهاية المطاف. لهذا السبب، نتأكد من أن العملاء يظلون سعداء بتجربتهم حتى بعد قيامهم بالشراء. نقوم باستقصائهم بعد وقت قصير من الشراء للتأكد من أن كل شيء على ما يرام، وإذا لم يعجبهم الزوج، فإننا نضمن خدمة عالية الجودة لمعالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال. نشعر أن الحفاظ على سعادة مجتمع المتسوقين لدينا هو أفضل طريقة للنمو.
ما الأدوات التي تستخدمها عبر الإنترنت وغير متصل لقياس جهودك التسويقية؟ كيف تتابع نجاح حملتك؟
نحن من أشد المعجبين بـ Google Analytics، بالطبع! لقد بذل فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا الكثير من الجهود لضمان حصولنا على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عادات التسوق والتصفح لعملائنا. نجد أيضًا أن استخدام الاستطلاع غير الرسمي يعد بمثابة مساعدة كبيرة لاكتشاف نقاط الضعف لدى العميل. إذا سألت عملائك بوضوح عن شعورهم تجاهك، فإنك تميل إلى الحصول على إجابات صادقة.
في رأيك، ما هي المكونات الأساسية لصفحة المنتج المثالية؟
[pullquote]من وجهة نظرنا، يجب أن تضع صفحة المنتج المُحسّنة تمامًا العميل المستهدف في الاعتبار.[/pullquote]ليس كل منتج متماثلًا، لذا من الصعب الإجابة عليه. في حالة النظارات، نشعر أن عملائنا يشاركون استجواباتهم بين مظهر المنتج وجودة المنتج وسلامته أيضًا. النظارات تنتمي إلى فئة خاصة جدًا، حيث تمتد على الحدود بين إكسسوارات الموضة والأجهزة الطبية. عليك أن تضع في اعتبارك أن عملائك يريدون أن يظهروا بشكل جيد، ولكن أيضًا يمكنهم رؤيته!
ما هي التحديات التي تواجهها أثناء محاولتك تحسين محركات البحث وتوجيه المستخدمين نحو التحويلات عبر الإنترنت؟
التحدي الرئيسي الذي يواجهنا هو أن نكون ديفيد في مساحة مليئة بشكل متزايد بجالوت. لقد استهدف نهج BonLook جمهورًا محددًا للغاية منذ البداية وكان التحدي الذي يواجهنا هو توصيل رسالتنا إلى الأشخاص المناسبين. وكما هو الحال دائمًا في هذه الأمور، فإن الملاءمة هي المفتاح. إذا كنت وثيق الصلة بجمهورك، ويمكنك تقديم منتجات رائعة وخدمة مذهلة وقيمة إجمالية رائعة، فسوف تنجح.
ما هو استثمارك التسويقي القادم؟ إذا كان لديك ميزانية تسويقية غير محدودة، ما هي مبادراتك الأولى؟
نحن نخطط للتجربة السريعة باستخدام نموذج القنوات المتعددة واستراتيجية البناء والنقر. لقد رأينا بالتأكيد الكثير من اللاعبين يتوصلون إلى طرق مبتكرة لجلب علاماتهم التجارية إلى بيئة بيع بالتجزئة أكثر تقليدية ونعتقد أن هذا يتماشى إلى حد كبير مع رغبتنا في خدمة احتياجات عملائنا بأفضل طريقة ممكنة. إذا كانت لدينا ميزانية غير محدودة، فلا أعتقد أننا سنغير الكثير من تلك الإستراتيجية.
كيف تطورت صناعتك في السنوات الخمس الماضية؟ هل ترى اختلافًا في كيفية تعامل منافسيك مع المبادرات التسويقية؟
أعتقد أنه كان هناك بالتأكيد تطور كبير في مجال ارتداء النظارات عبر الإنترنت في السنوات الخمس الماضية. أحد الأشياء الرئيسية التي نشهدها هو أن المعلومات المتعلقة بميزانية التسويق قد زادت بشكل كبير. يجب وضع الكثير من التفكير والاعتبارات في استراتيجية التسويق الخاصة بك إذا كنت ترغب في النجاح. إحدى الطرق التي نرى بها هذا الأمر هي أن بعض متاجر النظارات ذات العلامة التجارية الواحدة بدأت تنفد. الشركات التي لديها رؤية وخطة واضحة لما تقوم ببنائه قادرة على النجاح، وسيستمر هذا على حاله.