الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

تكشف الأبحاث عن رؤى سلوك المستهلك الخاصة بـ Covid-19

ستساعدك المقالة التالية: تكشف الأبحاث عن رؤى سلوك المستهلك الخاصة بـ Covid-19

قامت BrightEdge بتحليل سلوك البحث خلال آخر 90 يومًا. لقد اكتشفوا تحولات عميقة في سلوك البحث والتي ستظل معنا لسنوات قادمة فيما يسمونه “الوضع الطبيعي الجديد”.

فيما يلي وصف لاتجاهات البحث عبر الصناعات، والتي توضح القوة والتي تظهر علامات الارتداد.

حددت BrightEdge أربعة أنواع من أنواع التأثير:

1. الارتداد
2. التسارع
3. الاستقرار
4. التعافي

لقد تغيرت الطريقة التي ينفق بها المستهلكون تمامًا وستبقى جوانب معينة منها معنا لفترة طويلة.

وفقا لبرايت إيدج:

“يحتاج المسوقون إلى إعادة التفكير في المزيج التسويقي التقليدي ودور التسويق الرقمي في إعادة تقييم المنتج “الطبيعي الجديد” والسعر والاستراتيجية الرقمية والمكان/المحلي.”

إحدى الأفكار هي أن سلوك البحث قد تغير بشكل كبير عبر مجموعة من المنتجات. ومن الأمثلة على ذلك التقاط الرصيف وكذلك تناول الطعام في الخارج. مثال آخر هو التحول من الترويج لمنتج واحد إلى بيع المنتجات الأخرى التي يتزايد الطلب عليها.

لقد تحولت الطريقة التي يشتري بها المستهلكون المنتجات بدرجة أكبر إلى السوق الرقمية.

أين الطلب الاستهلاكي الآن

الارتداد

فئات المنتجات المنتعشة هي تلك التي شهدت انخفاضًا في الطلب. تظهر العلامات التالية على العودة ببطء:

  • ثياب
  • الطفل والأمومة
  • جمال
  • المطاعم والمطبخ
  • مركز البيانات
  • شبكة تكنولوجيا المعلومات

تسريع

هذه هي فئات المنتجات التي عادةً ما يكون لها اتجاه طلب تصاعدي، ولكن بسبب الاحتماء في مكانها، فإنها تشهد تحولًا يصل إلى 200٪ عن الطلب العادي.

وهذا يعني أنه يجب تعديل التوقعات الترويجية والتخزينية العادية نحو الأعلى.

هذه هي الفئات المتسارعة:

  • التسويق الرقمي
  • تبني الحيوانات الأليفة
  • حديقة وفناء

استقرار

وهذه هي الصناعات التي شهدت طفرات شديدة وهي الآن تستقر.

أمثلة على الصناعات التي ستظل قوية وتنافسية:

  • تعاون
  • أمن تكنولوجيا المعلومات
  • الألعاب
  • خضروات

يتعافى

هذه هي الصناعات التي تضررت والتي تشهد لحظة تغيير. على سبيل المثال، تشهد الطريقة التي يختبر بها المستهلكون الحفلات الموسيقية حالة من التغيير مع اعتياد المزيد والمزيد على بث حفلاتهم الموسيقية وعروضهم وعروضهم الحية.

وهذا مثال على الإستراتيجية التي توصي بها BrightEdge لتحويل نموذج الأعمال لاستيعاب أنماط الاستهلاك المتغيرة والاستعداد للتغييرات التي نشهدها اليوم.

هذه هي الصناعات في مرحلة التعافي:

  • حفلات
  • الفنادق
  • الأشياء الذي ينبغي فعلها
  • إدارة الثروة

أعلى المنافذ الشائعة

  • تدفق الوسائط والألعاب، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع.
  • تتجه أعمال البستنة والفناء بنسبة 200٪ فوق أعلى مستوياتها الربيعية العادية
  • تعطلت عمليات البحث المتعلقة بالرياضة. لكنهم بدأوا في الارتداد ببطء.
  • ركوب الدراجات والتدريب والدراجات الثابتة تتجه نحو الارتفاع ولكنها تفسح المجال بالفعل لركوب الدراجات.
  • انخفضت الحفلات الموسيقية والأحداث الشخصية بشكل كبير. ومع ذلك، تشهد الأحداث التي يتم بثها مباشرة اهتمامًا متزايدًا.
  • سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانت أحداث البث المباشر تكتسب شعبية على منصات البث مثلما فعلت أحداث الدفع مقابل المشاهدة على الكابل.
  • انخفضت عمليات البحث عن الفنادق ولكنها بدأت تنتعش ببطء.
  • انخفض حجم البحث عن المطاعم بنسبة 50% ولكنه ينتعش مع تكيف العملاء مع تناول الطعام في الخارج والطلب من الرصيف.

تتجه اتجاهات البحث عن التوصيل بدون تلامس وتناول الطعام خارج الرصيف إلى الأعلى.

اتجاهات 90 يوما ل تناول الطعام في الخارج بالقرب مني أعلى من تناول الطعام في الخارج والتسليم بدون تلامس.

وهذا يعني أنه يجب على المطاعم تحسين منطقتها الجغرافية والاستعداد لذروة الطلب في عطلة نهاية الأسبوع.

لا يزال تسوق البقالة عند مستويات عالية ولكن الذروة متأخرة كثيرًا.

تستمر الصحة والنظافة في الارتفاع مع ظهور أنواع متعددة من المنتجات للطلب القوي.

وفقا لبرايت إيدج:

“لقد أدت الاستعلامات عن ورق التواليت إلى الارتفاع الكبير في حجم البحث بين منتجات الصحة والنظافة في بداية الإغلاق.

شهد زيت النعناع وزيت السمك اهتمامًا متزايدًا بسبب مشاركة الفولكلور حول قدراتهما على مكافحة فيروس كورونا عبر الإنترنت.

تمويل

ارتفعت الاستفسارات المتعلقة بالأمور المالية، مع اتجاه عمليات البحث للموضوعات المتعلقة بـ 401 ألف، وحسابات التقاعد، والأسهم، بالإضافة إلى الاستعلامات الأخرى المتعلقة بالاستثمار.

اتجاهات البحث B2B

انخفضت عمليات البحث ذات الصلة بالأعمال المباشرة بين الشركات (B2B) مع تدافع الشركات لتنفيذ إجراءات العمل من المنزل، ولكن الطلبات العادية المتعلقة بالأعمال التجارية تنتعش ببطء.

ملاحظات برايت إيدج:

“انخفضت عمليات البحث حول إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء في البداية ولكنها بدأت تستعيد الاهتمام ببطء.

تراجع الاهتمام بموضوعات مراكز البيانات والسحابة حيث كانت الشركات تكافح للتأقلم مع تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على الإيرادات والعمليات.
يتزايد الحجم مرة أخرى حيث تتطلع المؤسسات إلى احتياجاتها على المدى الطويل.

التركيز على الوضع الطبيعي الجديد

هناك العديد من الاتجاهات التي ستكون معنا لسنوات. تعلن العديد من الشركات أن العمل من المنزل سيكون جزءًا من ثقافة الشركة على الأقل خلال السنوات القليلة المقبلة، إن لم يكن بشكل دائم. وهذا هو الشيء الذي يُعرف باسم “الوضع الطبيعي الجديد”.

وفقًا لـ BrightEdge، هذه هي الأسئلة المهمة التي تحتاج إلى إجابة من أجل مواجهة تحديات الوضع الطبيعي الجديد:

  • كيف يحتاج منتجنا إلى التغيير؟
  • كيف يمكن أن تتغير أسعارنا؟
  • كيف ستتكيف استراتيجيات الترويج والمكان لدينا مع تأثيرات التباعد الاجتماعي؟

توقع ووضع استراتيجية للوضع الطبيعي الجديد

من المحتمل أن يكون التحول السريع نحو القنوات عبر الإنترنت موجودًا ليبقى حيث اعتاد المستهلكون على التسوق وطلب المنتجات والدفع مقابلها عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى في التاريخ.

يعد فهم هذه التغييرات والتكيف معها أمرًا أساسيًا للتعامل مع لحظة التغيير المذهلة التي نعيشها الآن والمضي قدمًا نحو الوضع الطبيعي الجديد الذي سيكون معنا في المستقبل المنظور.

احصل على تقرير BrightEdge الكامل هنا:

رؤى تحسين محركات البحث والفرص والأداء في عصر عدم اليقين

المزيد من الموارد