ستساعدك المقالة التالية: تُظهر اتجاهات بحث Google كيف تتغير توقعات العملاء
يحتوي تقرير جديد من جوجل على بيانات حول كيفية تغير توقعات العملاء، ويكشف ما يريده الأشخاص من الشركات هذا العام.
بناءً على مقارنة حجم البحث من عام 2021 إلى عام 2022، تشير الاتجاهات إلى أن العملاء يريدون الأشياء في وقت أقرب و لاحقاً.
إذا كان العملاء يتسوقون شخصيًا، فإنهم يريدون القدرة على القيام بذلك في وقت متأخر من الليل، وإذا كانوا يتسوقون عبر الإنترنت، فهم يريدون وصول العناصر في أقرب وقت غدًا.
كما أنهم يريدون تجارب جديدة من الشركات، مثل القدرة على إحضار حيواناتهم الأليفة لتناول العشاء.
يتم تجميع البيانات الواردة في التقرير بواسطة أبحاث ورؤى إعلانات Google فريق من تحليل المليارات من استعلامات البحث الأخيرة.
إن البقاء على اطلاع بتوقعات المستهلكين المتغيرة يمكن أن يساعد عملك على تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، مما يضمن استمرارهم في اختيارك بدلاً من المنافسين.
ويقدم التقرير نظرة ثاقبة حول كيفية صياغة العملاء لاحتياجاتهم عند البحث عن معلومات في بحث Google.
يمكنك مقابلة العملاء أينما كانوا في Google من خلال التركيز على بعض هذه العبارات الرئيسية في موقع الويب الخاص بك أو قائمة أعمالك.
فيما يلي أهم الأفكار الواردة في تقرير Google حول آخر التطورات في سلوك المستهلك واتجاهات السوق.
ارتفاع توقعات المستهلك
تتزايد توقعات المستهلكين بشأن التجارب والخدمات وطرق التسوق الجديدة، مع تزايد عمليات البحث عن:
- “التسوق في وقت متأخر من الليل”: زيادة بنسبة 100% على أساس سنوي.
- ”خدمة العملاء 24/7“: زيادة بنسبة 500% على أساس سنوي.
- ”مطاعم صديقة للكلاب“: زيادة بنسبة 100% على أساس سنوي.
- ”تسليم الزهور في اليوم التالي“: زيادة بنسبة 800% على أساس سنوي.
تسلط هذه الاتجاهات الضوء على السرعة التي يتوقع بها المستهلكون الحصول على المنتجات في متناول اليد.
علاوة على ذلك، فهم يريدون ساعات ممتدة من دعم العملاء بعد الشراء.
عند الخروج لزيارة الشركات المحلية، يتوقع العملاء المزيد من وسائل الراحة المنزلية. مثل القدرة على إحضار كلبهم إلى المطعم.
إذا كان نشاطك التجاري يلبي هذه الاحتياجات، فتأكد من إبرازه على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الباحثون من العثور عليه.
لقد عادت الأحداث الشخصية
يتوق المستهلكون إلى الخروج من منازلهم والاستمتاع ببعض الأحداث الشخصية مرة أخرى.
عمليات البحث آخذة في الارتفاع عن:
- “السينما بالقرب مني”: زيادة 300% على أساس سنوي.
- “الرسم البياني الجلوس”: زيادة بنسبة 600% على أساس سنوي.
- “استراحة الربيع”: زيادة بنسبة 100% على أساس سنوي.
- ”أشياء فريدة للقيام بها“: زيادة بنسبة 100% على أساس سنوي.
تشير هذه الاتجاهات إلى أن المستهلكين مرتاحون لحضور الأحداث شخصيًا هذا العام، وهي علامة جيدة إذا كنت تخطط لاستضافة واحدة.
ومع ذلك، الناس لا يريدون كل شئ كما كان من قبل، كما يتضح من اتجاه البحث “الأشياء الفريدة التي يجب القيام بها”.
لقد عادت الأحداث الشخصية مرة أخرى، لكن المستهلكين لن يقبلوا بالضرورة بنفس الأشياء القديمة التي فعلوها من قبل.
الاتجاهات الوبائية التي عالقة
العديد من ما تسميه جوجل “الاتجاهات المرتبطة بالوباء” لا تزال قائمة.
ولا تزال عمليات البحث في ارتفاع عن:
- “”لعبة مكياج””: ارتفاع بنسبة 700% على أساس سنوي.
- “أفضل الأفلام التي يمكنك بثها الآن”: زيادة 300% على أساس سنوي.
- “نباتات الحضانة بالقرب مني”: زيادة بنسبة 100% على أساس سنوي.
- “” اتجاهات الشعر الأنثوية “”: زيادة بنسبة 800% على أساس سنوي.
لمزيد من البيانات، راجع التقرير الكامل عن فكر مع جوجل.
