ستساعدك المقالة التالية: عملك والصرخة في عام 2010
أريد أن أجعلك تفكر بالطريقة التي أفكر بها في هذا الأمر، لذا تحملني للحظة. أريدك أن تتخيل نفسك تنتقل إلى منطقة جديدة تمامًا لا تعرفها تمامًا. لديك جيران جدد، وليس هناك وجه مألوف في أي مكان. أنت لا تعرف ما إذا كان جيرانك الجدد لديهم أطفال ليلعبوا معهم، أو إذا كنت تريدهم أن يفعلوا ذلك. وهكذا تبدأ العملية، حيث تقابل جيرانك، وتكتسب الثقة، وفي نهاية المطاف تصبح جزءًا من حفلات الشواء في الحي. مع مرور الوقت، والتعرف على الجميع بشكل أكبر، يبدأون في مشاركة المعلومات معك، مثل أفضل المدارس، والأشخاص الذين يمكنك الاتصال بهم لتناول الطعام في الخارج، والأطباء القريبين منك، وما إلى ذلك. هناك عملية ثقة تنمو داخلك المجتمع، وهذا المجتمع يلتصق ببعضه البعض ويساعد بعضهم البعض.
في يأتي الصرخة
تحتاج الشركات إلى النظر إلى Yelp بطريقة أقرب إلى الحي، كما هو موضح أعلاه. توقف عن محاولة التفكير في كيفية اللعب بالنظام مع وضع تقييمات الخمس نجوم فقط في الاعتبار. تحتاج الشركات إلى أن تفهم أن هناك مجتمعًا قويًا من الأشخاص الذين يديرونها، ويراقبونها، ويقضون اليوم كله عليها – يبحثون عن التوصيات أو يقدمونها. إذا كنت جارًا جيدًا، فيمكن أن يستفيد عملك منه. إذا كنت جارًا سيئًا يخيف الجميع، فلن يكون الأمر جيدًا بالنسبة لك، وسيطردك الحي.
لا تخافوا من الاستعراضات
يذهلني عدد الشركات التي تخشى إدراجها في موقع Yelp. رأيي الشخصي، إذا كانت الشركات تخشى الدخول إلى موقع Yelp، فقد يكون هناك بعض التنظيف الداخلي للمنزل الذي يجب القيام به، وإصلاح المشكلات. إذا كان عملك معطلاً، وهذا هو سبب قلقك بشأن الدخول إلى مواقع مثل Yelp، فقم بإصلاح المشكلات الآن. حتى لو حصلت على بعض التعليقات السلبية، فاعتبرها أداة تعليمية، وانمو منها، وافعل كل ما في وسعك للتغلب عليها والنمو كعمل تجاري. ستستمر شركة Yelp في النمو، ومع غمرة هواتف التطبيقات في السوق الآن، فإن استخدام الهاتف المحمول في عام 2010 للتسويق المحلي سيكون الأكبر على الإطلاق. في رأيي، ستكون هذه أكبر الفرص لتسويق الشركات عبر الإنترنت. هذه الهواتف لن تختفي، وهذه التطبيقات لن تختفي، لذا يجب أن يكون عملك أفضل بدءًا من الآن.
كن رجلاً، ارفع مطالبتك
إذا كنت لا تذهب في وقم بإنشاء قائمة أعمالك على Yelp، سيقوم شخص آخر بذلك (وهي مسألة وقت فقط قبل أن تبدأ التقييمات في التدفق). هذه أدوات مجانية تقدمها لك شركة Yelp عن طيب خاطر! اذهب للاستفادة منهم! عندما تعتمد على شخص آخر فإنك تضيف معلوماتك، فإنك تخاطر بأشياء مثل:
- رقم هاتف خاطئ
- عنوان عمل خاطئ
- عنوان موقع ويب خاطئ
- معلومات المنتج خاطئة
- معلومات الشركة العامة خاطئة
- ساعات خاطئة
- عناصر القائمة خاطئة
- الصور التي تظهر أولا
- منافس يدخل ويدرجك بشكل خاطئ (عمدًا)
وهذا مهم لأربعة أسباب:
- سيقوم المستخدمون بالنقر بسرعة على قائمتك إذا كان رقم الهاتف لا يعمل.
- سينتقل المستخدمون بسرعة إلى النشاط التجاري التالي إذا كانوا يبحثون عن موقع ويب، ولم يكن موقعك مدرجًا.
- سيتم فقدان الثقة مع قائمة الأعمال نصف المكتملة/الخاطئة.
- يمكنك أن تخلق كابوسًا للسمعة من خلال عدم البقاء على اطلاع على الأمور.
عواء!
النقطة الرئيسية التي أريد توضيحها في هذا المنشور هي أن عام 2010 سيكون عام التسويق والتطبيقات على الأجهزة المحمولة/المحلية، بالإضافة إلى الفرص التي سيتم إنشاؤها منها.لدى Yelp تطبيق جوالالآن لأجهزة iPhone وBlackberry وPalm Pre وDroid. أنا متأكد من أنه مع ظهور المزيد من هواتف التطبيقات في السوق، ستقوم شركة Yelp بتطويرها لهم أيضًا. لقد أصبح موقع Yelp هو برنامج أمريكان إكسبريس الجديد الخاص بي – “لا أستطيع مغادرة المنزل بدونه” لا أستطيع حقًا الذهاب إلى أي مكان دون استشارة موقع Yelp أولاً. إنه مخصص لأكثر من مجرد الطعام أيضًا، حيث يمكنك الحصول على تعليقات ومعلومات حول أي نوع من الأعمال الممكنة تقريبًا. من المضحك أن والدتي وأبي زوجي أخبرونا عن علامات التبويب التي احتفظنا بها خلال الرحلة الأخيرة من خلال التحقق من مراجعاتي على موقع Yelp، ويمكن أن نقول إننا استمتعنا كثيرًا! إنهم شخصيًا لا يستخدمون موقع Yelp، لكنهم يقولون لي دائمًا: “انظر إلى ما يقوله موقع Yelp” وأقوم بإجراء استشارة سريعة قبل أن نتوجه جميعًا إلى مكان ما. إنها حقًا أداة رائعة أستطيع أن أحملها في جيبي، و”ضع علامة على كلماتي” فهذا هو مستقبل التسويق المحلي.
انا سألت غابي، سفيرة Phoenix لشركة Yelp لمشاركة أفكارها حول كيفية تحقيق أصحاب الأعمال بشكل أفضل مع Yelp في عام 2010، بالإضافة إلى اثنين آخرين – ويل سكوت وكريس سميث. وهذه ردودهم:
غابي:
بناءً على طلبك، فيما يلي بعض الأفكار السريعة حول كيفية استفادة الشركات من Yelp لصالحها في العام الجديد:
- 1. استخدم الأدوات المجانية المتوفرة – طالب بعملك!
- قم بالرد على جميع تقييمات yelp (بمجرد المطالبة بنشاطك التجاري) لشكر ذلك الصرخة على تعليقاته.
- تحدث عن الشركة وصاحب العمل والتخصصات وما إلى ذلك… وأعلن عن العروض الخاصة والفعاليات وما إلى ذلك…
- انظر إلى Yelp كمورد مفيد – نحن لسنا العدو؛ Yelp هي أداة مفيدة لمساعدتك على تحسين عملك طوال الوقت!
- لا تطلب من أصدقاء أو عملاء عشوائيين كتابة تعليقات على Yelp – فقد يعتبر هذا بمثابة بريد عشوائي؛ دع المراجعات تحدث بشكل أصلي
- قدم خدمة عملاء رائعة دائمًا ومن المحتمل أن تجني الثمار في المراجعات المكتوبة!
- كن استباقيًا.
- تمامًا مثل أي موقع مراجعة، تحتاج إلى حث معجبيك على الخروج مبكرًا وبشكل متكرر. تنص القواعد على أنه لا يمكنك الدفع للأشخاص أو التحفيز بطريقة أخرى، ولكن يمكنك بالتأكيد أن تطلب ذلك.
- فكر في الإعلان.
- بدأ أحد عملائنا الإعلان في Yelp وزاد عدد العملاء المحتملين من Yelp بمقدار 5X على الفور تقريبًا. علاوة على ذلك، يمكنك اختيار تقييمك المفضل لتثبيته في أعلى قائمتك.
- وأفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك الظهور في قوائم منافسيك. موهاهاهاها.
أرى مجالين رئيسيين يمكن للشركات أن تحقق أداءً أفضل من خلال Yelp.
- تحتاج الشركات حقًا إلى تكثيف لعبة خدمة العملاء الخاصة بها. يمكن تجنب عالم الألم بمجرد إرساء ممارسات خدمة عملاء ممتازة للغاية. يجب إعادة النظر في سياسات وممارسات خدمة العملاء بشكل متكرر لضمان ترك انطباع جيد.
- في عام 2010، يجب أن تصبح الشركات أقل خجلًا بشأن مطالبة العملاء السعداء بمراجعتها. أواجه العديد من المالكين الذين يترددون في مطالبة العملاء بتقييمهم عبر الإنترنت، لكنني أعتقد أن الخوف غير مبرر. حتى أن ديل كارنيجي، في كتابه الكلاسيكي، “كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس”، يوصي بأن تطلب من الآخرين أن يفعلوا لك معروفًا كاستراتيجية لجعل الناس يحبونك (من بين تكتيكات أخرى). ومن هذا المنطلق، أقترح أنه عندما يندفع العميل بشكل خاص، قم بتسليمه قسيمة للحصول على خصم لزيارته التالية، وأخبره أنك ستقدر حقًا حصولك على التقييم في Yelp. لا تدفع مقابل التقييمات ولا تقدم خصومات في مقابل التقييم، بل اطلب فقط بطريقة متواضعة. من خلال استهداف العملاء السعداء على وجه التحديد، وتقديم خصم غير مشروط، ومطالبتهم شخصيًا بتقديم معروف لك، فإنك تجعلهم يشعرون بالأهمية ويميلون إلى إعطائك تقييمًا إيجابيًا للغاية.
إن وجود استراتيجية لتشجيع وبناء المراجعات الإيجابية يمكن أن يساعد في عزل الأعمال التجارية عن المراجعات السلبية العرضية ويمكن أن يؤدي إلى زيادة التصنيفات والتحويلات.
إنني أقدر أن يأخذ غابي وويل وكريس الوقت الكافي لمشاركة أفكارهم حول كيفية تحقيق أداء أفضل للشركات مع Yelp في عام 2010. لتلخيص كل ذلك؟ يجب ألا تخاف الشركات من الاتجاه الذي يتجه إليه التسويق عبر الهاتف المحمول/المحلي. كما يجب عليهم ألا يخافوا من المواقع التي ينشئها المستخدمون مثل Yelp. سوف ينمو عملك ويكتسب العملاء في عام 2010 إذا كنت تتبنى Yelp، وتدير عملاً جيدًا ونظيفًا وتلتزم بالقواعد!
