الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

لا يجيب موظفو Google على الرسائل المباشرة؛ وهنا لماذا

ستساعدك المقالة التالية: لا يجيب موظفو Google على الرسائل المباشرة؛ وهنا لماذا

يشرح فريق علاقات البحث في Google سبب عدم قدرتهم على الرد على الرسائل المباشرة الواردة من مُحسّنات محرّكات البحث ومالكي المواقع، وفقًا لسياسة الشركة.

تم طرح هذا الموضوع خلال حلقة 21 سبتمبر من بودكاست Google Search Off the Record.

يناقش جون مولر وغاري إليس ومارتن سبليت من Google كيفية تعاملهم مع الأسئلة التي تطرح عليهم بشأن تحسين محركات البحث في الرسائل الخاصة.

ويتفقون جميعًا على أنهم ممنوعون من الإجابة على مثل هذه الأسئلة وفقًا لسياسة الشركة المصممة للحفاظ على “تكافؤ الفرص”.

في هذه الحالة، لديهم جميعًا طريقة مماثلة للتعامل مع الأسئلة المرسلة بشكل خاص عبر البريد الإلكتروني أو Twitter.

إليك المزيد حول سياسة “النتائج الصادقة” من Google، وكيفية إدارة كل موظف في Google للرسائل المباشرة الخاصة به.

سياسة النتائج الصادقة من Google

توجد داخل Google سياسة تسمى التي تساعد في الحفاظ على تكافؤ الفرص للجميع على الويب.

إحدى الطرق التي يلتزم بها فريق علاقات البحث في Google بهذه السياسة هي عدم منح معاملة تفضيلية لأي شخص.

وهذا يعني عدم تقديم المساعدة لأصحاب المواقع عبر القنوات الخاصة.

إذا أجاب أحد موظفي Google على سؤال على انفراد، فمن المحتمل أن يقدم معلومات لا يستطيع الآخرون الوصول إليها، الأمر الذي قد يجعل ساحة اللعب غير متكافئة.

يشرح إليس كيف أنه لا يستجيب للرسائل المباشرة، بغض النظر عمن يرسلها:

“لذلك، في الأساس، لا يهم إذا كنت ناشرًا صغيرًا أو ناشرًا كبيرًا، أو كنت تنفق دولارًا واحدًا أو لا تنفق شيئًا مع Google، أو تنفق ملايين الدولارات مع إعلانات Google… لا يهم.

علينا أن نحافظ على تكافؤ الفرص للجميع. وبناءً على هذه السياسة، عادةً ما أختار عدم الرد.

يأخذ مولر نهجا مختلفا قليلا. وبدلاً من عدم الرد على الرسائل المباشرة، يحاول توجيهها عبر القنوات العامة.

يعد طرح الأسئلة على موظفي Google علنًا بديلاً مقبولاً لإرسال رسائل خاصة، ومن المرجح أن تحصل على رد.

هل تحتاج إلى مساعدة من جوجل؟ اسأل في القنوات العامة

لا يستطيع موظفو Google الرد على الرسائل المباشرة، لكن هذا لا يعني أنهم لا يستطيعون الإجابة على الأسئلة على الإطلاق.

في الواقع، ينشط فريق علاقات البحث في Google بشكل كبير Twitter الإجابة على الأسئلة التي تطرح علنا.

يساعد تقديم الإجابات التي يمكن للجميع رؤيتها في الحفاظ على تكافؤ الفرص لجميع مُحسّنات محرّكات البحث ومالكي المواقع.

بالإضافة إلى إرسال الأسئلة العامة على Twitter، وتشمل القنوات المناسبة الأخرى ما يلي:

  • منتديات مساعدة مشرفي المواقع من Google
  • جلسات Hangout لمشرفي المواقع الخاصة بجون مولر
  • جلسات Hangout لمشرفي المواقع لمارتن سبليت
  • المؤتمرات واللقاءات العامة

هذه مجرد أمثلة قليلة، حيث يجب أن تكون أي منصة عامة مقبولة. ومن المعروف أن مولر يجيب على الأسئلة على Reddit في بعض الأحيان.

على الرغم من أن مولر لا يجيب على الأسئلة بشكل خاص، إلا أنه يتحقق من رسائله المباشرة قائلاً إنها مفيدة في تحديد المشكلات النظامية.

في بعض الأحيان، يقوم مولر بتصعيد المشكلات عبر الرسائل المباشرة على الرغم من أنه لا يستجيب مباشرة.

يقوم Illyes بذلك أيضًا، مشيرًا إلى أن الرسائل المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني ساعدت Google في اكتشاف انقطاع الخدمة في الماضي.

ويضيف الفريق أنه ليس من غير المألوف أن تذكر الشركات المبلغ الذي تنفقه على إعلانات Google في محاولة للحصول على مساعدة فردية بشأن مشكلات البحث العضوي.

الجواب بالنسبة لهم هو نفسه: اذهب عبر القنوات العامة.

لا يستطيع موظفو Google حتى مساعدة أصدقائهم وعائلاتهم بشكل خاص في المشكلات المتعلقة بالبحث.

لمزيد من الأفكار حول هذه المناقشة، استمع إلى البودكاست الكامل أدناه: