الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

ماذا تفعل عندما يقوم العملاء بإيقاف خدماتك مؤقتًا

ستساعدك المقالة التالية: ماذا تفعل عندما يقوم العملاء بإيقاف خدماتك مؤقتًا

إذا كنت تعمل في وكالة تسويق أو عملت فيها من قبل، فأنت تعرف مدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها الأمور.

تتغير الميزانيات، وتتطور الحملات، ويتم الاستحواذ على الشركات، ومهمتنا كوكالات هي التكيف في أسرع وقت ممكن.

نحن نخطط لما نستطيع وننطلق من هناك.

ومع ذلك، فإن العيش خلال الأسابيع القليلة الماضية أظهر حقًا أنه بغض النظر عن مقدار ما نخطط له، لا يمكننا حساب كل شيء. وهذا يأخذني إلى مقال هذا الأسبوع.

مع توقف الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم، توقف الشركات جهودها التسويقية مؤقتًا.

في الواقع، عندما سألت Twitter كم عدد الأشخاص الذين أوقفوا العملاء مؤقتًا، حصلت على عدد كبير جدًا من الردود والرسائل.

اعذرني…

هل قام أي شخص بإيقاف البرامج مؤقتًا للعملاء في الأسبوع الماضي؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنا أكتب مقالًا وأود أن أطرح عليك بعض الأسئلة.

شكرًا لك!

– كيسي جيليت (@Casieg) 26 مارس 2020

لا يمكننا منع الشركات من إيقاف جهودها مؤقتًا، ولكن هناك أشياء معينة يمكننا القيام بها للتعامل معها والمضي قدمًا.

لنلقي نظرة.

1. تقديم الدعم حيثما أمكن ذلك

في وقت مختلف، قد يبدو تقديم الدعم لعميل لا يدفع أمرًا سخيفًا.

نحن لا نعمل مجانا، بعد كل شيء.

هذه ليست أوقات عادية، على أية حال.

الكثير منا يريد فقط المساعدة حيث نستطيع.

في الواقع، عندما سألت الأشخاص عن كيفية تعاملهم مع البرامج المتوقفة مؤقتًا، أشار عدد قليل منهم إلى أنهم ما زالوا يقدمون لهؤلاء العملاء اهتمامهم الكامل.

على الرغم من أنه لا يستطيع الجميع تقديم الدعم الكامل، إلا أن هناك طرقًا للمساعدة.

مستشار

بالنسبة لبعض عملائي المتوقفين مؤقتًا، ما زلنا نقدم الاستشارات حسب الحاجة.

على سبيل المثال، إذا كانت لديهم أسئلة حول التوصيات المتميزة أو مجرد أسئلة تسويقية عامة، فإننا نخبرهم بأننا سعداء بتقديم المساعدة.

وفق سكوت بينسون، مؤسس Benson SEO، يفعلون شيئًا مشابهًا.

“نحن نتشاور بشأن برامجهم الإعلانية، وعلى مدى الأشهر القليلة المقبلة، سنعمل على تقليص ذلك إلى الحد الأدنى المطلق حيث نقدم بضع ساعات من التخطيط الاستراتيجي الصارم وإدراج التحسينات التكتيكية التي سيتم تنفيذها لهذا الشهر.”

وفي حالات أخرى، قد يعني هذا مراقبة النتائج فقط.

أندرو جودمان، قال مؤسس شركة Page Zero Media إنه على الرغم من عدم تقديم الدعم المستمر، إلا أننا “نقوم ببعض المراقبة وربط الأمور غير المكتملة.”

في KoMarketing، إلى جانب الاستشارات، قدمنا ​​للعملاء قائمة بعناصر الإجراءات التي يمكنهم القيام بها في وقتهم الخاص لضمان استمرار التقدم.

ترقيات

هل تقدم شركتك عروض مختلفة؟

ربما يمكنك ترقية العملاء الذين يفكرون في الإيقاف المؤقت.

هذا هو التكتيك جون بيترسون، الرئيس، ديفيلاري، يأخذ.

“نحن نقدم ترقيات مجانية لحزم توليد العملاء المحتملين الأكثر قوة. على سبيل المثال: الانتقال من حملة بحث Google الذكية إلى حملة بحث Google كاملة دون أي تكلفة إضافية، على الرغم من ارتفاع تكاليف التقارير والأدوات لدينا.

تعد الترقيات طريقة جيدة لإبقاء العملاء على متن الطائرة ودعمهم خلال هذا الوقت.

تحديد الفرص المجانية

أحد الأشياء التي أحبها في مجتمع تحسين محركات البحث (SEO) هو استعدادهم للتقدم ومساعدة الآخرين.

وهذه الأزمة ليست استثناء. لقد رأيت العديد من الأشخاص يعرضون تقديم استشارات مجانية.

إدارة الأعمال التجارية الصغيرة؟ بدء مشروع تجاري صغير؟ نقل الأعمال التجارية دون اتصال بالإنترنت؟ العمل في اقتصاد الحفلة؟ اتصل بي للحصول على نصائح مجانية لتسويق المحتوى أو تحسين محركات البحث أو تحسين معدل التحويل. القيام بساعة يوميا .

جدولة مكالمة: https://t.co/vQHbRDidau

يرجى إعادة التغريد.

– شانيل مولين (@shanelle_mullin) 23 مارس 2020

حتى أن بعض الأدوات مثل Moz توفر وصولاً مجانيًا إلى دوراتها التدريبية:

اعتبارًا من الآن، جميع الدورات التدريبية المتميزة لتحسين محركات البحث في Moz Academy مجانية بنسبة 100%. شيء صغير، ولكننا فعلنا هذا للمساعدة:

• أصبحت عمليات تحسين محركات البحث (SEO) أكثر قابلية للتسويق في القوى العاملة
• الشركات مع كبار المسئولين الاقتصاديين المحليين
• الوكالات تحصل على المزيد من العملاء المتوقعين

استخدم الرمز “wegotthis” (حتى 31/5) https://t.co/PlKVfWjFhr pic.twitter.com/XyF1ejJ9QB

– سايروس (@ سايروس شيبرد) 23 مارس 2020

هناك الكثير من الشركات التي تقدم المساعدة، وإذا لم تتمكن من مساعدة عملائك المتوقفين مؤقتًا، فربما يمكنك توجيههم في اتجاه شخص يستطيع ذلك.

2. تحسين الميزانيات

أحد أكبر الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تحسين الميزانيات، سواء لعملائك أو لشركتك الخاصة.

على سبيل المثال، إذا أراد العميل إيقاف الحملات مؤقتًا، فابحث عن أماكن لخفض التكاليف بدلاً من ذلك.

وأشار بنسون إلى أنه يمكن القيام بذلك عن طريق الاستغناء عن الاجتماعات أو إعداد التقارير:

“ستتوقف إدارة الحساب مثل المكالمات نصف الشهرية، وسيعتمد إعداد التقارير على لوحات المعلومات الآلية التي أنشأناها لهم سابقًا.”

فكر أيضًا في المكان الذي يمكنك فيه قطع الأشياء الجيدة لمن يملكون. جو يونجبلود يقول:

“نصيحتي الأكبر هي التخلص من كل ما هو “من الجيد امتلاكه” مثل أدوات SaaS الإضافية التي قد يتم استخدامها مرة واحدة فقط كل بضعة أسابيع أو أشهر. إذا كان لديك مكتب منفصل، تواصل فورًا مع مالك العقار واطلب تأجيل الإيجار. اعتمادًا على ولايتك، قد لا يُسمح لهم بتحصيل الرسوم منك مع تفاقم الأزمة. انظر إلى تكاليفك الشهرية الشخصية وتدرب على كيفية تقليلها أو تأجيلها.

مارك لويس، لاحظ مؤسس Netalico شيئًا مشابهًا:

“يمكنك العمل بأكبر قدر ممكن من المرونة ودع عملائك يعرفون أنك ستكون موجودًا من أجلهم عندما يتمكنوا من استئناف العمليات العادية أو بقدرة محدودة في هذه الأثناء.”

نواجه جميعًا خيارات صعبة، ومن الضروري ضمان تحسين الميزانيات.

3. كن مرنًا

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي، فإن المرونة هي مفتاح النجاح.

يعرف المسوقون الجيدون أنه يتعين عليك التكيف مع المشهد المتغير والتكيف بناءً على النتائج.

وفي الوقت الحالي، يعد ذلك أكثر أهمية من أي وقت مضى.

إذا كان العميل يفكر في إيقاف الخدمات مؤقتًا، ففكر في ما يمكنك تقديمه له أيضًا.

باميلا لونديقول صاحب شركة That Pam Chick وخبير الدفع لكل نقرة:

“قدم القيمة بطرق مختلفة حتى تظل مهمًا لعملائك. على سبيل المثال، إذا كنت تدير خدمة الدفع لكل نقرة (PPC) لعميل يواجه صعوبات ولكن يمكنك القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ويحتاج إلى مساعدة في ذلك، فركز على المساعدة في البريد الإلكتروني. كن مبدعًا فيما يتعلق بالخدمات التي يمكنك تقديمها لسد الحاجة، إما للاستمرار في الحصول على أموال أو لمجرد إبقائها واقفة على قدميها حتى يتمكنوا من تحمل تكاليفك مرة أخرى في المستقبل القريب.

جيسون براون، كان لمحلل البحث، ستيرلنج سكاي، نفس الفكرة:

“لقد قمنا بإيقاف بعض خدماتنا. لقد استبدلنا إنفاق PPC الخاص بهم وقمنا بتوجيهه إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني. نحن نساعدهم على التركيز بشكل أكبر على المجالات التي ستساعدهم على كسب المال.

ماذا عن المرونة المالية؟

إذا كان لديك الوسائل، فهذا أحد أفضل الخيارات.

ميغان سويدرسكي، يقول كبير مديري مدرب الويب في BxB Media، إنهم يقومون بإنشاء مواقع ويب للشركات الصغيرة ويقدمون خيارات حيثما أمكنهم ذلك.

“لقد قلنا أنه يمكنك إيقاف الدفع مؤقتًا لمدة 30 يومًا وتعويض العمل الإضافي لاحقًا أو النزول لدفع الحد الأدنى جدًا فقط حتى نترك موقع الويب الخاص بك مفتوحًا حتى يظل بإمكانك التواصل مع العملاء.”

قد لا يكون هذا ممكنًا للجميع ولكنه بالتأكيد يمكن أن يساعد.

4. التواصل

عندما يقول العميل أنه يحتاج إلى إيقاف برنامجه مؤقتًا أو إلغاؤه، فمن السهل إيقاف تشغيله.

الأمر هو أن التواصل يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا نحو الحفاظ على تلك العلاقة أو حتى إعادة بنائها.

جريج فين، CMO، CypressNorth، يوضح مدى قوة الاتصال.

“ابدأ المحادثات، وتسجيل الوصول مبكرًا، وكن نشطًا بشكل مفرط في العمل مع عملائك. المفتاح هو محاولة معرفة سبب قلق شخص ما وما هي المشكلة الفعلية. كان لدينا عميل بدا وكأن الإلغاء أمر لا مفر منه. ومع ذلك، أجرينا محادثة جيدة كشفت أن قسمًا محددًا لم يتمكن من العثور على الأموال اللازمة للتجديد عند المستوى الحالي. لقد انتهى بنا الأمر إلى رسم الجدول الزمني للمشروع الحالي ووجدوا طرقًا لاستخدام قسم مختلف في الشركة المذكورة لتأمين عقد أصغر. بشكل عام، يجب أن تؤدي هذه المرونة إلى علاقة أفضل في المستقبل.

يوافق لوند على ما يلي:

“تواصل أكثر مع عملائك الآن. كن استباقيًا في إرسال التحديثات حتى يعرفوا ما يحدث، وما تفعله، وما يجب عليهم التركيز عليه.

كمسوقين، فإن مهمتنا هي التواصل والتأكد من أننا نقدم للعملاء أفضل المعلومات الممكنة.

إنها مهمتنا أيضًا أن نكون صادقين.

إذا كان من مصلحة عمل العميل أن يتوقف مؤقتًا، فيجب علينا إبلاغه بذلك.

جون شورتيقول مؤسس شركة Compound Growth Marketing:

“لقد تراجع الكثيرون عن الدفع، ولكننا لا نزال نعمل معهم على تحسين محركات البحث والتحليلات. أعتقد أنه من الحكمة في العديد من الصناعات التراجع عن الإنفاق. آمل أن تكون الوكالات صادقة مع عملائها بشأن الطريقة التي يعتقدون أنه ينبغي عليهم الانسحاب بها.

5. كن متفهمًا

لا أحد يريد أن يسمع أن عميله لن يستمر بعد الآن، ولكن في هذه البيئة، يجب أن نكون أكثر تفهمًا قليلاً مما كنا عليه في العادة.

من المهم أن نتذكر أننا جميعًا نمر بهذا.

يقول سويديرسكي:

“حاول أن تتمتع بأكبر قدر ممكن من التعاطف وأدرك أن الناس خائفون الآن. إن اللطف والتعاطف مع الناس خلال هذا الوقت يمكن أن يقطع شوطا طويلا.

الأمر نفسه ينطبق على القرارات الداخلية.

يتعين على العديد من الوكالات اتخاذ خيارات صعبة، بما في ذلك تسريح الموظفين.

مثل زاك ميتراوجد مؤسس شركة برايت أوك أنه علينا أيضًا أن نكون متفهمين مع أنفسنا:

“كن لطيف مع نفسك. انها ليست غلطتك. لا يوجد شيء يمكنك القيام به. لقد استغرق الأمر مني حوالي أسبوع للتوصل إلى السلام الذي كان خارج نطاق سيطرتي تمامًا. مهمتي الأولى الآن هي محاولة إبقاء الشركة واقفة على قدميها لأطول فترة ممكنة، بحيث عندما تهدأ العاصفة، يظل هناك قارب يمكن للجميع العودة إليه. إن ذنب الناجين حقيقي جدًا.

سواء كنت تتعامل مع برامج العملاء، أو أعضاء الفريق الذين يعانون من هذا الوضع الطبيعي الجديد، أو تعمل من خلال قراراتك الخاصة، حاول أن تكون متفهمًا.

6. فكر على المدى الطويل

قد يكون من الصعب في كثير من الأحيان العثور على الضوء في نهاية النفق، وبالنسبة للكثيرين منا، فإن أحد أكبر التحديات في الوقت الحالي هو عدم اليقين.

ذكر عدد من الأشخاص الذين تحدثت إليهم أنهم يحاولون التركيز على المدى الطويل.

أخبرني أحد خبراء التسويق الرقمي المعروفين الذين أرادوا البقاء بعيدًا عن النشر أن الهدف الرئيسي لوكالتهم الآن هو استخلاص المعلومات الواردة وتحويلها إلى شيء ذي قيمة لعلاماتهم التجارية.

  • ماذا يحدث في الصناعة؟
  • ماذا يحدث للعلامة التجارية؟
  • ما الذي يجب عليهم فعله للرد؟

كل هذه الأشياء ليست موجهة للوقت الحالي فحسب، بل لمساعدة الشركات على تجاوز هذه الأزمة.

ذكر الآخرون الذين سألتهم أن تحسين محركات البحث هي لعبة طويلة المدى.

ربما يكون العميل متوقفًا مؤقتًا الآن ولكنه سيعود عندما يستطيع ذلك.

من خلال دعم العملاء بقدر ما نستطيع، أو من خلال التفهم، أو من خلال توفير المرونة، فإنك تُظهر اهتمامك ونأمل أن يؤتي ذلك ثماره في المستقبل.

7. ابحث عن الدعم

أردت أن أختم بهذا لأنني اعتقدت أنه يمثل أفضل مثال على صناعة البحث.

هارديك اوزاأخبرني ممارس تحسين محركات البحث:

“الناس دائمًا على استعداد لمساعدة بعضهم البعض دون أي توقعات. يعد بناء شبكة من الأشخاص الذين يمكنهم دعمك عنصرًا أساسيًا خلال هذا الوباء. يجب على كل عامل/مستقل أن يتواصل مع شخص في الصناعة يمكنه دعمك في الأوقات الصعبة. لقد قمت مؤخرًا بالتغريد عن العمل الذي تم إيقافه. بعد ذلك، أرسل لي أحد خبراء الصناعة رسالة خاصة وقدم لي بعض الدعم.

لقد رأيت أيضًا الكثير من الأشخاص الذين يعرضون الدردشة، ويتم نشر الوظائف، والتشجيع العام في كل مكان.

لدينا مجتمع رائع، وإذا وجدت نفسك بحاجة إلى الدعم، فهناك الكثير من الأشخاص المستعدين للمساعدة.

افكار اخيرة

يقوم العملاء بإيقاف البرامج مؤقتًا طوال الوقت، وعلى الرغم من أن النصائح المقدمة أعلاه ستنطبق بالتأكيد، إلا أنها موجهة بالتأكيد نحو الوقت الحالي.

أتمنى أن تجد هذه النصائح مفيدة وأشجع الجميع على البقاء آمنين وأتطلع إلى ما يحمله المستقبل.

المزيد من الموارد: