ستساعدك المقالة التالية: 4 أسرار لا تريد وكالة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك أن تعرفها
لقد أمضيت 23 عامًا من مسيرتي الإعلانية في الوكالات.
لم يسبق لي أن حصلت على وظيفة SEO “داخلية”.
أعتقد أن العمل في وكالة إعلانية – خاصة في وكالة رائعة في البحث – هو أفضل وظيفة في العالم.
لقد عملت مع عملاء من جميع الأنواع والأحجام، في جميع أنحاء العالم – بما في ذلك شركات Fortune 10 بالإضافة إلى الشركات الفردية التي تبحث عن عملاء محتملين.
صدق أو لا تصدق، حتى مع كل هذه الخبرة، ما زلت متفاجئًا باستمرار بالسيناريوهات الجديدة في العلاقة بين الوكالة والعميل.
ومع ذلك، هناك أشياء لا يفكر فيها معظم الأشخاص الذين لم يقضوا وقتًا في وكالة ما في الحياة اليومية التي تجري بين الوكالة والعميل.
أنا على وشك تسليط الضوء على عدد قليل من هذه الأشياء.
كونك كيس ملاكمة هو جزء من الوظيفة
البرامج التليفزيونية مثل Mad Men جعلت صناعة الإعلان تبدو ساحرة.
لقد جذبت صورة المبنى الزجاجي اللامع والحديث في Madison Avenue العديد من الشباب الطامحين إلى التعرف على إدارة الحسابات، وحركة المرور، وشراء الوسائط، وحتى البحث.
ولكن هناك جانب مظلم لعالم الوكالة.
لقد أجبت على أسئلة العملاء في شهر العسل.
لقد تم طردي بسبب نتائج الحملات التي لم أتطرق إليها مطلقًا.
عندما يرن هاتفي، بغض النظر عن مكان وجودي، أنظر إلى معرف المتصل – وإذا كان عميلاً فلن أرتاح أبدًا حتى أتصل به مرة أخرى.
إذا كنت تعمل في وكالة، فإن وقتك لن يكون ملكًا لك.
تميل “نفايات الأبقار” التي يضرب بها المثل إلى الانحدار عندما تعمل في إحدى الوكالات، ولسوء الحظ، فأنت في أسفل التل.
لقد قيل لي أن الحياة في الوكالة ليست لكبار السن والضعفاء.
ربما أقترب من الأول، لكني لا أزال بعيدًا عن الثاني.
أكبر خطأ أرى أن العملاء يرتكبونه مع إحدى الوكالات هو الدخول من الباب بتبجح كبير وتوجيه أوامر لموظفي الوكالة على الفور.
إنها عادةً ليست في المقدمة تمامًا مثل الصورة النمطية للعميل الصراخ.
إنه أكثر دقة، مع الكثير من النغمات العدوانية السلبية ويذكر كيف تم طرد الوكالة الأخيرة.
لكن لا تنخدع – فالموظفون في الوكالة يحكمون عليك في الاجتماع الأول بقدر ما تحكم عليهم – وسنتحدث لاحقًا في العمود عن سبب أهمية ذلك.
العملاء اللطفاء ينتهون أولاً
أي شخص سبق له أن كان في الوكالة عند إجراء المهام سوف يشهد على “ممارسة الضغط السري” التي تدور حول الفريق الذي يحصل على عميل معين.
سيحظى العملاء المثيرون للاهتمام بشعبية كبيرة لدى موظفي الوكالة في البداية – على الأقل حتى يكشف الأشخاص المشاركون في الحساب عن أنفسهم حقًا.
بمجرد إنشاء عميل في الوكالة، ثق بي، يعرف موظفو الحساب العملاء الذين من الرائع العمل معهم، وأي منهم قد يعض رؤوسهم لأخذ استراحة غداء لمدة 30 دقيقة بدلاً من تناول شطيرة حزينة على مكتبك.
صدقني، أنت تريد موظفين للحسابات يرغبون في العمل على حسابك.
إذا كنت لطيفًا، فسيكون لديك أفضل الأشخاص الذين يضغطون على حسابك للعمل على حسابك.
هذا ال حقًا صفقة كبيرة إذا كنت تعمل مع وكالة أكبر.
الوكالات الأكبر حجمًا رائعة ولديها بعض من أفضل الأشخاص، ولكن لديهم أيضًا بعض من أسوأ الأشخاص في الحسابات.
يمكن أن يرتبط الفريق الذي تعمل معه بشكل مباشر بمدى حسن معاملتك للموظفين الذين تتفاعل معهم في البداية.
أنا لا أقول إنه لا يمكنك تحميل وكالتك المسؤولية – بل على العكس تمامًا.
تريد وكالتك أن تخبرهم عن حالهم في نظرك – ثق بي، الأمر ليس واضحًا دائمًا.
على مر السنين، تم طردي من إحدى الوكالات مرات أكثر مما أستطيع حصرها عندما لم أتوقع حدوث المشكلة لأن العميل لم يخبرني بها مطلقًا.
لا، نادراً ما تكون المساءلة هي المشكلة.
التواصل ويكون لطيفا.
سوف تتفاجأ بمدى تأثير هذين الأمرين على نتائجك.
عجلة تصدر صوت صرير تحصل على العمل
لقد أثبتنا بالفعل أن العملاء اللطفاء يميلون إلى الحصول على عمل أفضل من العملاء السيئين.
لكن أن تكون لطيفًا لا يعني أن تكون هادئًا.
حتى عند العمل مع وكالة تستخدم نظامًا صارمًا وعمليات محددة، يمكن نسيان العميل الصامت.
كل أسبوع أراجع كل عميل مع فريقي.
أول شيء أنظر إليه هو ما إذا كان يتم استخدام ساعات العميل بكفاءة.
على الرغم من أن شركتنا لديها أكثر من 15 عامًا من العمليات والممارسات الراسخة، إلا أنني ما زلت أرى أوقاتًا لا يحصل فيها العملاء الهادئون على كل الوقت الذي يستحقونه.
ليس لأن العمل قد تم، فالعمل لم يكتمل أبدًا.
ليس لأنهم لم يكونوا لطيفين – الآن جميع عملائي لطيفون!
ذلك لأن هؤلاء العملاء لا يريدون إجراء مكالمة تسجيل وصول منتظمة.
ذلك لأن هؤلاء العملاء لا يقدمون تعليقات أبدًا على تقاريرهم.
نحن نفترض، بشكل صحيح في كثير من الحالات، أن العميل الهادئ هو عميل سعيد.
لكننا نفضل أن يكون لدينا عميل يقدم لنا تعليقات.
ونعم، العملاء الذين يتواصلون يحصلون على خدمة أفضل.
خاصة عندما يكونون لطيفين.
عادةً ما يحكم العملاء على النتائج الخاطئة
أشعر بالقلق عندما يبدأ عميل عديم الخبرة في البحث في التحليلات.
يمكن أن يكون مرهقًا جدًا وكوميديًا في نفس الوقت.
أنا أشجع هذا السلوك في بداية المشاركة قبل أن ننتهي من العمل.
بهذه الطريقة، عندما يصبح العميل غاضبًا بشأن النتائج التي لا يفهمها حقًا، فهو غاضب من وكالته الأخيرة، وليس مني.
مجرد مزاح – نوع من.
سأقول أن العميل المتعلم عادة ما يكون أفضل من العميل غير المتعلم.
ولكن حتى العملاء المتعلمين يميلون إلى التركيز على الأشياء الخاطئة.
أنا لا أقول أننا في عالم الوكالات مثاليون.
بعيد عنه.
ولكن لدينا شرف رؤية كيفية عمل الكثير من مواقع الويب.
يمكننا أن نرى الجيد والسيئ والقبيح (إذا كان بإمكاني فقط إلغاء رؤية بعض المواقع التي رأيتها).
عندما تحكم على أشهر من عمل تحسين محركات البحث (SEO) من خلال التصنيفات المتقلبة لكلمة رئيسية واحدة – حتى لو كانت كلمة رئيسية مهمة – أظهر لي أنك لا تحصل على ما نحاول القيام به.
ويمكنني أن أضمن لك أنه إذا كنت عميلاً لي، فأنت تعلم فكريًا أن السعي وراء تصنيفات الكلمات الرئيسية الفردية يعد مضيعة للوقت في معظم الحالات.
ولكن على الرغم من أن عملائي يعرفون ذلك، إلا أنني أرى الإثارة في أعينهم عندما تقفز هذه الكلمة الرئيسية في التصنيف العالمي وأعلم أنه من المرجح أن يتم فصلي من العمل عندما تنخفض الكلمة الرئيسية.
حتى لو ارتفعت حركة المرور من البحث بشكل كبير وأدت إلى عائد لا يصدق على الاستثمار.
بصراحة، ما نريد أن نحكم عليه، كوكالة، هو مدى مساعدتنا لك في تحقيق الأهداف التي وضعناها طوال علاقتنا.
إذا لم تقم بتحديد الأهداف مع وكالتك، فلن تعرف أبدًا ما إذا كانوا يقومون بعمل جيد أم لا.
لذا، حدد الأهداف واترك الوكالة تقوم بالعمل.
إذا كانت الوكالة جيدة كما كنت تعتقد عندما قمت بتعيينهم، فسوف تصل إلى أهدافك.
إذا لم يكونوا كذلك، كن لطيفًا ولكن ابحث عن وكالة جديدة.
في نهاية المطاف، يتعلق الأمر بالوكالة التي تعمل معها بشكل أفضل.
وطالما أنك تصل إلى تلك الأهداف، يمكن أن تبدو العلاقات مختلفة تمامًا من عميل لآخر.
المزيد من الموارد:
