ستساعدك المقالة التالية: 5 طرق للحفاظ على عملاء SEO الخاص بك إلى الأبد
نحن جميعًا ندرك جيدًا أن مشهد تحسين محركات البحث (SEO) هو مشهد يتغير دائمًا. تعد مواكبة Googles وBings في العالم مهمة تتطلب إدارة وصيانة مستمرة.
بالنسبة لأولئك منا الذين يعملون في الصناعة، فمن السهل أن ننسى ما هي أدوارنا عند خدمة احتياجات العملاء. ولهذا السبب، على مر السنين، والمضي قدمًا، أصبح دور مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) أكثر من مجرد ترتيب صفحات الويب في أعلى نتائج محرك البحث. يجب أن تأخذ أدوارنا في الاعتبار ما يبحث عنه عملاؤنا حقًا، والذي يتضمن عادةً المزيد من المبيعات والمزيد من الأموال في جيوبهم.
إن فهم احتياجات العملاء هذه وكيفية خدمتهم بشكل صحيح هو المفتاح لأي وكالة تسويق رقمية ناجحة. دعونا نناقش بعض العوامل الأساسية التي تساعدك على بناء علاقة قوية مع عملائك.
فهم أهداف أعمالهم
ربما يكون الجانب الأكثر سوء فهم في إدارة عملاء تحسين محركات البحث (SEO) هو فهم كيفية إدراكهم لقيمة الخدمات التي تقدمها. يميل العديد من مُحسّنات محرّكات البحث (SEO)، وخاصة أولئك الذين بدأوا للتو، إلى التركيز على تصنيفات محرك البحث باعتباره المقياس الرئيسي للإبلاغ عن التقدم المحرز لعملائهم.
ومع ذلك، مع تطور التسويق عبر محركات البحث، لم تعد التصنيفات وحدها تؤثر على النتيجة النهائية للعميل كما كانت تفعل في الماضي. مع “رقصة Google” وتقلب تصنيفات محركات البحث، لا يفهم معظم أصحاب الأعمال حقًا كيف تؤثر التصنيفات على نتائجهم النهائية ما لم تكن وكالة تحسين محركات البحث (SEO) منخرطة بشكل كبير في فهم اكتساب العملاء والعائد على الاستثمار.
إذا كنت ترغب في تقديم قيمة فعلية لعملائك، فأنت بحاجة إلى فهم أعمالهم وكيفية عملها. يجب عليك أيضًا أن تفهم مقدار قيمة العملاء المحتملين والعملاء ثم ربط هذه المعلومات بالعمل الذي تقوم به كمُحسن محركات البحث. إذا كان بإمكانك أن توضح لعملائك كيف تؤدي حملات التسويق عبر البحث العضوية والمدفوعة إلى زيادة المبيعات أو العملاء المحتملين، ثم فهم أيضًا قيمة تلك المبيعات والعملاء المحتملين، فسوف يرى عملاؤك دائمًا القيمة في الخدمة التي تقدمها.
باختصار، عليك أن تفهم ما يعتبره عميلك ذا قيمة.
إذا كان عميلك يهتم بالعملاء المحتملين، وكنت ترسل تقارير التصنيف كل شهر، فمن المحتمل جدًا أن يسأل عملاؤك أنفسهم: “ما الذي أدفع مقابله؟” أو “كيف توفر خدمة تحسين محركات البحث (SEO) هذه قيمة لأعمال شركتي والنتيجة النهائية؟”
من أجل منع حدوث هذا الموقف، اضرب المثال منذ البداية عندما تبدأ العمل مع إدارة العميل. تحدث معهم حول كيفية عمل أعمالهم، وكيف يقدرون عدد الزيارات والعملاء المحتملين من موقعهم على الويب، وقنوات التسويق الرقمية الأخرى. ناقش معهم باستفاضة مدى أهمية فهم نماذج أعمالهم بالنسبة لك بوصفك أحد كبار المسئولين الاقتصاديين.
اذهب متعدد القنوات
بمجرد أن تفهم أهمية إعداد التقارير عن الأرقام التي تهم عملائك، ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك تحمي حركة المرور التي يتلقاها عملاؤك ومشاريعك من جهود التسويق عبر البحث. في كثير من الأحيان، تعتمد وكالات تحسين محركات البحث (SEO) فقط على حركة البحث المجانية أو المدفوعة كوسيلة لجذب العملاء المحتملين والعملاء لعملائها.
والحقيقة هي أن الاعتماد على هذه القنوات فقط ليس استراتيجية عمل جيدة على المدى الطويل. على مر السنين، قام معظم المسوقين الناجحين ببناء العمليات المناسبة متعددة القنوات من أجل توفير خدمة تسويقية قوية ومتكاملة الخدمات لعملائهم.
حتى إذا كنت لا ترغب في تقديم الخدمة الكاملة، فهناك بعض الأسئلة التي يجب عليك طرحها. إذا كانت حركة مرور محرك البحث الخاص بك لا يتم تحويلها، فماذا تفعل لجذب هؤلاء الزوار وتحويلهم إلى عملاء في المستقبل؟ هل لديك استراتيجية تسويق واستحواذ عبر البريد الإلكتروني؟ هل تستخدم Facebook الإعلانات وإعادة الاستهداف كوسيلة لمواصلة المحادثة مع هؤلاء الزوار وإعادتهم مرة أخرى في المستقبل؟ هل تراقب باستمرار فرص التسويق الرقمي الجديدة والمتطورة؟
أي تحسين محركات البحث (SEO) يستحق اهتمامهم لا يركز فقط على حركة البحث العضوية التي تساهم فيها جهودهم. إنهم يبحثون في كيفية تحويل حركة المرور هذه بأكبر عدد ممكن من الطرق المختلفة مع التركيز على الأهداف التجارية لعملائهم.
تقديم تقارير منسقة ومخصصة
بمجرد فهم أهداف أعمالهم، وشرح القيمة التي يمكن أن تقدمها خدمتك، واستكشاف وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي متعدد القنوات، فإن هدفك التالي هو إبلاغ عملائك بشكل صحيح عن جهودك.
إن الضغط على زر تنزيل PDF من Google Analytics وإرسال ذلك بالبريد الإلكتروني إلى عميلك دون أي نوع من التحليل أو الشرح لما يحدث بالضبط لا يوفر القيمة المناسبة. إن إرسال تقرير تصنيف آلي لهم دون أي نوع من المعرفة حول كيفية تأثيره على توليد العملاء المحتملين أو التحويل لا يوفر أيضًا القيمة المناسبة.
مهمتك في نهاية المطاف هي تزويد عملائك بالمعلومات التي تؤثر على أعمالهم. قد “يتحدث الرؤساء التنفيذيون وأصحاب الأعمال عن الكلام” عندما يتعلق الأمر بتحسين محركات البحث أو حركة مرور محرك البحث، ولكن المعلومات الأكثر أهمية التي يريدون معرفتها تتعلق بعدد العملاء أو العملاء المحتملين الجدد الذين يمكنك جلبهم لهم كل شهر.
إنشاء تقارير مخصصة التي تركز على أهداف العمل التي ناقشتها وتجعلها الأولوية في كل تقرير. لن يقضي العديد من عملائك الوقت في البحث في تحليل حركة المرور أو تصنيفات محرك البحث وقد تطغى على بعضهم جميع البيانات. قم بإنشاء وتنظيم التقارير التي توضح لهم بسرعة وفعالية كيف يساهم أداء حملاتك التسويقية في نجاح أعمالهم.
لا تكذب بشأن الأرقام
الآن بعد أن تحدثنا عن إعداد التقارير وكيفية تقديم التقارير بشكل صحيح إلى كل عميل من عملائك على حدة، من المهم خلق الثقة باستخدام الأرقام. إذا كنت وكالة تقوم فقط بإبلاغ بيانات حركة المرور إلى عملائك عن الأداء المستمر استنادًا إلى بيانات حركة المرور، فمن الممكن أن تقدم لهم خدمة ضارة إذا لم تكشف عما تعنيه الأرقام فعليًا.
قد يكون هناك شهر يتعرض فيه موقع الويب الخاص بالعميل إلى حركة مرور غير مرغوب فيها لبرامج الروبوت مما يؤدي إلى تحريف بيانات حركة المرور الخاصة به. إذا كان كل ما تفعله هو الإبلاغ عن الزيارات إليهم، فهل تقدم بالفعل قيمة حقيقية لأعمالهم؟ هل تكشف من أين قد يأتي هذا الارتفاع في عدد الزيارات؟
في كثير من الأحيان، فإن الكشف عن مكان وما يحدث بالضبط مع حركة مرور موقع الويب لعميلك، حتى لو كان ذلك انخفاضًا في حركة المرور أو ارتفاعًا مصطنعًا في حركة المرور غير المرغوب فيها، سيخلق شعورًا بالثقة وينشئ رابطة أقوى مع عملائك.
ركز على شرح الأرقام في كل تقرير ترسله لهم. إنهم يدركون أن كل عمل تجاري له صعود وهبوط طبيعي، وكلما قمت بشرح الحركة في الأرقام بشكل أفضل، كلما زادت الثقة التي ستبنيها.
مهمتك هي خلق تجربة إيجابية خلال تقاريرك، وفي بعض الأحيان يكون الصدق والصراحة بشأن جميع الأنشطة هو أفضل طريقة للقيام بذلك. النزاهة التي ستكسبها تستحق العناء.
التواصل هو المفتاح
وأخيرًا، فإن فهم أفضل طريقة للتواصل مع كل عميل من عملائك يمكن أن يكون في النهاية العامل الحاسم في نجاحك. يتعين على العديد من مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) أن يتعلموا ذلك بالطريقة الصعبة – لديك عملاء سيكونون على ما يرام مع رسائل البريد الإلكتروني الدورية، ومن ثم سيكون لديك عملاء يحتاجون إلى عقد اجتماعات وجهًا لوجه أو مكالمات هاتفية مستمرة من أجل فهم مكان أموالهم بشكل صحيح. يتوجه الى.
سيكون تحديد السابقة في بداية علاقتك مع كل عميل أمرًا أساسيًا لفهم كيفية توصيل جهود تحسين محركات البحث (SEO) وإعداد التقارير بشكل صحيح. قم أيضًا بفهم وتقييم مستوى الخبرة التي قد يتمتع بها عملاؤك في مجال تحسين محركات البحث (SEO) والقنوات الأخرى.
قد يفهم بعض العملاء SERPs تمامًا ويريدون معرفة نقاط بيانات محددة جدًا. بالنسبة للعملاء الآخرين، يعد تحسين محركات البحث بمثابة تعويذات سحرية سرية تقوم بإلقاءها ولا تفهم حقًا ما يعنيه أي منها. اقرأ عملائك وتعلم كيفية التحدث عن جهودك معهم، حتى تتأكد من أنك لا تتحدث إليهم بتقليل أو أعلى.
خاتمة
في نهاية المطاف، يدفع لك عملاؤك ليس فقط لزيادة حركة المرور، أو زيادة تصنيفات محرك البحث، أو جذب العملاء المحتملين، ولكن لإدارة كل شيء بأكبر قدر ممكن من الفعالية والكفاءة، وتوصيل هذه الجهود هو ما سيبقيهم مربحين. العميل مدى الحياة.
