ستساعدك المقالة التالية: 57% من المستهلكين سيذهبون إلى الصفحة الثالثة للبحث عن المراجعات
في وقت سابق من هذا الأسبوع، استبيان إدارة السمعة عبر الإنترنت بواسطة ماكريمي تم إطلاق سراحه. ركز الاستطلاع في الغالب على سلوك المستهلك فيما يتعلق بالمراجعات عبر الإنترنت وكيف يبحث المستهلكون عن الشركات عبر الإنترنت.
هناك العديد من الإحصائيات الجديرة بالملاحظة بما في ذلك أن 87 بالمائة من المستهلكين سيبحثون عن شركة عبر الإنترنت، ومن ثم فإن 88 بالمائة من هؤلاء المستهلكين سيثقون في تلك المراجعات. قد يجد معظم الأشخاص العاملين في مجال التسويق عبر الإنترنت صعوبة في استيعاب هذه الأرقام، خاصة وأن 88% منهم يثقون بالفعل في المراجعات التي يقرؤونها. يمكن لمعظم المسوقين اكتشاف المراجعات المزيفة بسهولة على بعد ميل واحد، ولكن قد يواجه المستهلك العادي وقتًا أكثر صعوبة.
المستهلكون يحفرون عميقًا
الجزء الأكبر الذي يثير الانتباه في الاستطلاع هو حقيقة أن 57 بالمائة من المستهلكين سوف يبحثون في ثلاث صفحات أو أكثر، بحثًا عن مراجعات حول الشركة. ولهذا السبب، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى مراقبة ما يقال عن شركتك ووضع إجراءات للتعامل مع المراجعات.
سؤال الاستطلاع: أثناء البحث عن المراجعات، كم عدد الصفحات في Google التي ستبحث فيها للعثور على مراجعات حول شركة ما؟
14% – الصفحة الأولى فقط
29% – حتى الصفحة الثانية
33% – حتى الصفحة الثالثة
10% – حتى الصفحة الرابعة
14% – حتى الصفحة الخامسة
العملاء لا يتركون تعليقات سلبية فقط. لقد ترك 68 بالمائة من المستهلكين مراجعات إيجابية عبر الإنترنت. يمكن أن يعمل هذا بشكل جيد مع تلك الشركات التي توجه المستهلكين إلى الأماكن التي يمكنهم من خلالها ترك تعليقاتهم عبر الإنترنت.
سؤال الاستطلاع: ما نوع المراجعات التي تركتها عبر الإنترنت؟ (إجابات متعددة)
68% – إيجابي
23% – محايد
38% – سلبي
سيساعد إنشاء عدد كبير من المراجعات الجيدة في تعويض المراجعات السلبية العرضية. مايك بلومنثال لديه بعض نصيحة عظيمة حول طلب المراجعات ويوضح موقف Google بشأن كيف يمكنك أن تسأل/تلتمس بالنسبة لهم. خلاصة القول هي لا تدفع ثمن المراجعات. تريد أن تأتي مراجعاتك بشكل طبيعي وعلى مدى عمر عملك.
وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة شائعة للبحث عن الشركات. وقد استخدمها ما يقرب من نصف المستهلكين (45 بالمائة) الذين شملهم الاستطلاع للبحث في الأعمال التجارية. لا يستطيع المستهلكون معرفة ما إذا كان النشاط التجاري نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب، بل يمكنهم البحث بسهولة لمعرفة ما يقوله الأشخاص حول هذا النشاط التجاري في الوقت الفعلي. تمنح وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين الميزة النهائية، وسيزداد هذا في السنوات القادمة.
مسح السؤال: هل سبق لك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن سمعة شركة ما؟
6% – دائمًا تقريبًا
39% – غالباً
22% – نادراً
33%- أبدا
تعرف على مكان الثقة
بأغلبية ساحقة، يثق المستهلكون في مراجعات Google أكثر من غيرها. يتبع Google بعد ذلك موقع المراجعة Yelp وAngie’s List. يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لصالحها. ركز على تنمية المراجعات حيث يثق الناس بالمصدر.
55% – جوجل
17% – الصرخة
16% – قائمة إنجي
10% – ياهو
2% – أخرى
يمكن أن تساعد معرفة سلوك المستهلكين والمصادر التي يثقون بها في منح الشركات ميزة عند إنشاء سياسات السمعة. تأكد من أنك نشط حيث يتواجد عملاؤك، وهذا سيساعد على زيادة صافي أرباحك.
