ستساعدك المقالة التالية: 7 أنواع من الأدلة الاجتماعية لتنمية مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
ما هي أقوى العوامل التي تؤثر على عملائك للشراء؟
الدليل الاجتماعي، قدمه لأول مرة روبرت سيالديني في “تأثير“، يعد أحد أكثر الدوافع تأثيرًا على قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون.
باعتبارك موقعًا للتجارة الإلكترونية، يمكن أن تساعدك إشارات الثقة المعززة اجتماعيًا على:
- زيادة معدلات التحويل.
- تحسين مصداقية علامتك التجارية.
- زيادة ثقة المستهلكين في التعامل معك.
فيما يلي سبعة أساليب لدمج الدليل الاجتماعي في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
1. النوافذ المنبثقة للمعاملات
أحد المبادئ الأساسية للدليل الاجتماعي هو أننا في المواقف غير المؤكدة، نعتمد على الأفراد من حولنا لجعلنا نشعر بالثقة بشأن قراراتنا.
تتيح النوافذ المنبثقة للمعاملات لمواقع التجارة الإلكترونية توفير دفعات سريعة من الأدلة الاجتماعية من خلال عرض المراجعات في الوقت الفعلي والمعاملات الأخيرة ونشاط موقع الويب.
يعد هذا النوع من الإثبات الاجتماعي فعالاً لأنك قادر على تقديم مراجعات من جهات خارجية لها تأثير كبير في معظم قرارات الشراء.
يمكنك أيضًا تنظيم هذه المراجعات بحيث تعرض فقط المحتوى الأكثر فائدة لقرائك، بدلاً من العملاء المحتملين الذين يحاولون البحث عن المراجعات بأنفسهم وربما يتأثرون بعدم الشراء.
لن أكذب – ربما أثر هذا الدليل الاجتماعي على قراري بشراء مرتبة Nectar:
2. المحتوى الذي ينشئه المستخدم
يعد UGC أحد أكبر محركات الدليل الاجتماعي لمواقع التجارة الإلكترونية. تعمل كل من المراجعات والشهادات والصور لعملائك الذين يستخدمون منتجاتك في الموقع وخارجه على تسويق الذهب لتحقيق نمو الأعمال.
أحد التحديات التي تواجه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أنه قد يكون من الصعب العثور عليه والحصول على إذن لاستخدامه ودمجه في منصة التجارة الإلكترونية أو نظام إدارة المحتوى (CMS).
ولحسن الحظ، هناك عدد من المكونات الإضافية والحلول (مثل Pixlee وCuralate) التي يمكنها توفير هذه الوظيفة لموقعك.
وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
المادة.كوم
أنا حاليًا أبحث عن كرسي صالة جديد. يوفر هذا القسم سياق المنتج في منزل شخص ما ومراجعة لإظهار الرضا عن العلامة التجارية.
الويوجا.كوم
هنا مثال مماثل لملابس اليوغا. يمكن أن تبدو صور الوسائط الاجتماعية المنسقة مثل هذه أكثر أصالة من النموذج الموجود في صورة المنتج “الرسمية”.
من خلال تجربتي في تشغيل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، غالبًا ما يتفوق التصوير الفوتوغرافي الصريح منخفض الجودة على التصوير الفوتوغرافي اللامع والمفرط الإنتاج.
3. التوصيات
من الواضح أن موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى نظام مراجعة لمشاركة إشارات الثقة الاجتماعية.
إحدى المشكلات في معظم أنظمة المراجعة هي أنه إذا لم يكن لديك عدد كبير من المراجعات، فقد يفترض المشتري أنه ليس لديك العديد من العملاء، وأن عملائك لا يشترون خطوط منتجات معينة، و/أو أن منتجاتك ليست جيدة.
تعتبر التوصيات بمثابة اقتران أو بديل رائع للمراجعات لأنها تمنح العملاء المحتملين نظرة ثنائية حول ما إذا كان العملاء الحاليون يوصون بمنتجاتك أم لا.
يمكن تجميع هذه التوصيات لتعطيك نسبة من المشترين الموصى بهم، على غرار NPS (صافي نقاط الترويج) على مستوى المنتج.
إليك مثال من Urban Outfitters:
4. الحصول على المزيد من محتوى المراجعة الخاص بك
تعد أنظمة التصنيف من فئة الخمس نجوم هي المعيار الذهبي لمراجعة المنتجات، ومع ذلك فإن معظم مواقع التجارة الإلكترونية لا تستخرج قيمة كافية من هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
فيما يلي بعض الطرق المفيدة التي يمكن للزائرين من خلالها الحصول على مزيد من السياق لمنتجاتك.
يبحث
لا تجعل المستخدمين يقومون بفحص كل مراجعة للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها.
امنح عملائك القدرة على البحث بسرعة في المراجعات للعثور على الميزات والمواصفات والاهتمامات الأكثر أهمية بالنسبة لهم.
إليك مثال من مركز الجيتار:
مراجعة التحليلات
من المحتمل أن يقرأ زوار موقعك مراجعات من الأشخاص الذين كرهوا منتجك أو أحبوه. اجعل من السهل عليهم التصفية بناءً على تصنيف النجوم.
من الواضح أننا جميعًا نريد المزيد من المبيعات؛ ومع ذلك، نريد من المشترين استبعاد أنفسهم، قبل الشراء، إذا لم يكن المنتج مناسبًا لهم.
لا تدع المراجعات السلبية تتراكم لأنك لم تقم بعمل جيد في استبعاد العملاء قبل الشراء.
إليك دليل اجتماعي من أحد مواقع التجارة الإلكترونية المتخصصة:
إلى جانب Amazon:
5. الأسئلة الشائعة
قم بتنظيم الأسئلة من نظام تذاكر خدمة العملاء الخاص بك لتحديد الأسئلة الأكثر شيوعًا حول منتجاتك والإجابة عنها.
لا يقتصر الإثبات الاجتماعي على عرض التقييمات الرائعة لمنتجاتك فحسب، بل يتعلق أيضًا بإثبات أن علامتك التجارية أو المدافعين عن علامتك التجارية يستجيبون لاحتياجات عملائك فيما يتعلق بأي سؤال يطرح.
فيما يلي مثال من هوم ديبوت:
ينشط موظفو Home Depot والموردين والمؤيدون عبر صفحات المنتج لتقديم تعليقات مفيدة حول الأسئلة الشائعة للعملاء.
6. التحقق من صحة الطرف الثالث
يعد هذا أحد أقدم أساليب الإثبات الاجتماعي للمسوقين ولكنه لا يزال فعالاً. ما هي الإشارات التي يمكنك إرسالها إلى المشتري بأن منتجاتك جديرة بالثقة؟
يمكن أن يساعدك برنامج التسويق المؤثر في تسليط الضوء على ذلك. حدد طرقًا لدمج المدونات أو دراسات الحالة أو شهادات المشاهير المعروفين في الصناعة في صفحات منتجك وفئة المنتج.
فيما يلي مثال على منشور مدونة يضم لاعب غولف نجمًا صاعدًا يستخدم نادي جولف محددًا يبيعه هذا الموقع:
وبالمثل، هل هناك طرق يمكنك من خلالها ربط علامتك التجارية الإلكترونية بعلامات تجارية أخرى معروفة يثق بها المشتري؟
أضف شعارات الشراكات والرعاية والجوائز والإشارات الصحفية التي اكتسبتها علامتك التجارية منذ البداية.
فيما يلي بعض الأمثلة من Quip وTortuga:
7. الميزات الشائعة أو الأكثر مبيعًا
لا أحد يحب أن يبدو أحمقًا عند استلام منتجك. استخدم الدليل الاجتماعي للتخلص من هذا القلق من خلال دمج الصفحات أو الأقسام أو العناصر الشائعة في موقعك.
تسمح لك معظم أنظمة التجارة الإلكترونية بفرز قائمة المنتجات حسب الأكثر مبيعًا. أنشئ صفحة تحتوي على منتجاتك الأكثر مبيعًا.
يمكنك المضي قدمًا في هذا من خلال دمج الدليل الاجتماعي في صفحات المنتج.
إذا كنت تبيع خمسة أنواع مختلفة من منتج واحد، فاسمح لعملائك بمعرفة الأنواع الأكثر شيوعًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عبر القطاعات.
في مجال الموضة، قد لا يرغب المستهلكون في الحصول على SKU الأكثر شيوعًا حتى لا يصادفوا شخصًا يرتدي نفس المنتج.
من ناحية أخرى، إذا كنت أتسوق لشراء أدوات كهربائية، فقد أرغب في الحصول على SKU الأكثر شيوعًا لأن الآخرين اختبروا العنصر بوضوح ويمكنني الثقة في أنه سيساعدني في إنجاز المهمة.
تتوفر العديد من الخيارات لدمج عناصر الإثبات الاجتماعي على المستوى الكلي وصولاً إلى مستوى SKU الفردي.
خاتمة
سواء كنت تبيع لجمهور B2B أو B2C، يعد الدليل الاجتماعي أحد أكثر الطرق تأثيرًا لتحسين معدلات التحويل وزيادة المبيعات وتطوير شبكة نشطة من المدافعين عن العلامات التجارية.
المزيد من الموارد:
