الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

7 خطوات لبناء نظام إدارة عملاء SEO قابل للتوسع

ستساعدك المقالة التالية: 7 خطوات لبناء نظام إدارة عملاء SEO قابل للتوسع

بعد أن عملت مع الآلاف من الوكالات منذ البداية مزود الخدمة برو في عام 2014، تعلمنا الكثير حول ما يلزم لبيع تحسين محركات البحث على نطاق واسع.

سنشارك بعضًا من هذه الدروس اليوم.

ظهرت هذه الأفكار لأول مرة من المتاجر التي “حوّلت” خدماتها إلى منتجات وأنشأت حلولاً متخصصة مخصصة لك بسعر محدد.

ولكن ليس من الضروري أن تبيع حزم تحسين محركات البحث (SEO) لتنظيم إدارة عملائك – فهذه النصائح يمكن أن تعمل أيضًا مع وكالات التسويق الرقمي التقليدية.

1. استمتع بتجربة تأهيل سلسة للعملاء

مع العلم أن 51% من شركات B2B تتجنب البائعين بعد تجربة خدمة عملاء سيئة، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تنضم بشكل صحيح إذا كنت تريد فرصة لتكرار الأعمال.

مسار تحويل المبيعات الخاص بك عبارة عن آلة جيدة التجهيز تتكون من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمتابعة.

إذا كنت تعتقد أن عملية الإعداد هي استمرار لذلك، فيمكنك تطبيق بعض المبادئ والأتمتة نفسها لجعل الأمر سلسًا وفعالاً.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:

استخدم نموذج المدخول

لا تعتمد على البريد الإلكتروني للحصول على التفاصيل المهمة التي تحتاجها من عملائك. يمكن أن تضيع رسائل البريد الإلكتروني، وينتهي بها الأمر في رسائل غير مرغوب فيها، وليس هناك هيكل لكيفية تنسيق هذه البيانات.

متابعة التفاصيل

المتابعة التلقائية في حالة فشل العملاء في تقديم التفاصيل المطلوبة. حتى لو كنت تدفع مقدمًا، فمن الممارسات الجيدة وضع حد زمني لهذه الخطوة، إلا إذا كنت موافقًا على عودة العملاء بعد أشهر لإحياء المشاريع القديمة.

تقييد الوصول إلى النماذج

وفر على نفسك متاعب الإسناد الترافقي لعمليات إرسال النماذج باستخدام معرفات المعاملات أو أرقام الطلب وتأكد من أن العملاء الذين يدفعون فقط هم من يمكنهم ملء نماذج القبول الخاصة بك.

اطلب المعلومات التي تحتاجها فقط

أنشئ نموذجًا فريدًا لكل خدمة تقدمها واجمع فقط المعلومات الضرورية لتلك الخدمة. الحقول الإضافية تميل إلى زيادة الحمل المعرفي وزيادة الاحتكاك.

2. قم بإنشاء بوابة عميل ذات علامة تجارية

يمكن أن يكون وجود بوابة عملاء ذات علامة تجارية استثمارًا رائعًا لأي وكالة.

لا يبدو الأمر احترافيًا للعملاء فحسب، بل يمكنه أيضًا توفير وقت فريقك وتحقيق إيرادات إضافية.

بعض الأقسام الرئيسية التي يمكنك تضمينها في بوابتك هي:

المشاريع الحالية والسابقة

اسمح للعملاء بالتحقق من حالة مشاريعهم الحالية وتنزيل التقارير الخاصة بمشاريعهم السابقة.

الفواتير ومعلومات الفواتير

إذا كان لديك بوابة عميل، فيمكنهم تسجيل الدخول لتنزيل الفواتير أو تحديث تفاصيل الفواتير الخاصة بهم.

التقارير المباشرة

يعد الوصول إلى التقارير المباشرة ميزة تتقاضاها العديد من الوكالات مقابل ذلك. ويمكن وضعها داخل بوابة العميل الخاصة بك أيضًا.

Upsells والبيع المتبادل

إن حفظ معلومات الفوترة الخاصة بعملائك يجعل من السهل عليهم إضافة خدمات إضافية إلى مشاريعهم.

عندما يتعلق الأمر بالمنصة التي يمكنك إنشاء بوابة العميل الخاصة بك عليها، يمكنك استخدام WordPress معها عدد لا يحصى من الإضافاتأو أنشئه من الصفر (كن مستعدًا لإنفاق 5 إلى 10 أضعاف التقدير الأولي)، أو استخدم حلاً جاهزًا مثل SPP.co.

“لن نكون قادرين على التعامل مع كمية الطلبات التي نتلقاها بأي نوع من الدقة، إذا لم يكن لدينا لوحة القيادة الخاصة بنا. من الصعب العودة إلى الوراء وتخيل كل الأشياء الصغيرة التي يجب أن تسير بشكل صحيح من أجل تنفيذ الطلب بدقة ودقة. – آدم ستيل، المدير التنفيذي للعمليات، Loganix

3. اختر قناة اتصال واحدة والتزم بها

بقدر ما تريد أن تكون مرنًا أثناء عملية البيع – باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني ومكتب المساعدة والدردشة المباشرة وحتى Facebook – يكاد يكون من المستحيل جعل فريقك وعميلك على نفس الصفحة مع التحديثات القادمة من اتجاهات متعددة.

إنشاء قناة اتصال رئيسية واحدة بعد البيع، وإعادة توجيه أي رسائل خارجية إليها.

البريد الإلكتروني هو القناة المفضلة ل 81% من اتصالات B2B، ولكن يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني وفقدانها ويصعب أحيانًا البحث عنها.

تعمل أدوات مثل Helpscout على حل هذه المشكلات من خلال السماح لفريقك بالحصول على صندوق بريد وارد مشترك يحتوي على ميزات وضع العلامات والتعيين والتنظيم.

تظل نفس المشكلات من جانب العميل، خاصة إذا كان لديه أكثر من مشروع معك.

قد يكون إنشاء رسائل بأسلوب مكتب المساعدة المناسب في بوابة العميل الخاصة بك أمرًا مكلفًا.

ولكن إذا كنت قادرًا على تنفيذ الأمر، فيجب أن يسمح للعملاء بالرد عبر البريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول لرؤية جميع رسائلهم والرد من البوابة.

4. تقديم خيارات الخدمة الذاتية للعملاء المتكررين وشركاء البطاقة البيضاء

حتى إذا كنت لا تخطط لإنشاء صفحة تسعير عامة في أي وقت قريب، فلا يزال بإمكانك تنفيذ الخدمة الذاتية لبيع العملاء العائدين.

هؤلاء الأشخاص يعرفونك بالفعل ويحبونك ويثقون بك لأنهم عملوا معك من قبل. وهم يفضلون الاستخدام بشكل متزايد قنوات الخدمة الذاتيةكما توضح هذه الدراسة التي أجرتها شركة ماكينزي آند كومباني.

يمكن أن تكون الشراكة مع الموزعين الذين يقومون بتضمين خدماتك في مخزونهم الخاص طريقة رائعة لزيادة الإيرادات.

يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى طريقة لشراء خدماتك وإدارتها على نطاق واسع، ومن الأمثلة الرائعة على ذلك بوابة عملاء The Hoth.

تعد HOTH واحدة من أكبر مزودي خدمات تحسين محركات البحث (SEO) في السوق، حيث تعمل كمنصة للخدمات أكثر من كونها وكالة فعلية.

إنها توضح ما هو ممكن في النهاية القصوى لتوسيع نطاق أعمال الخدمات.

5. إنشاء Zaps لأتمتة إدارة المشروع

عندما تكون مشاريعك في Trello، وتذاكرك في Helpscout، ومدفوعاتك في Stripe، ويتحدث فريقك في Slack، فلن يكون هناك أي اتصال بين هذه المنصات. يتم تخزين جميع معلوماتك في قواعد بيانات منفصلة.

Zapier عبارة عن منصة تكامل تساعدك على ربط كل هذه الأدوات.

فيما يلي بعض الأفكار للمهام اليومية التي يمكن لوكالتك تنفيذها تلقائيًا باستخدام Zapier:

  • قم بإنشاء قائمة مرجعية جديدة على Process.st عند شراء الخدمة.
  • قم بإعداد مشروع تتبع الرتبة عندما يملأ العميل نموذج القبول الخاص بك بكلماته الرئيسية المستهدفة.
  • إرسال تقرير بالبريد الإلكتروني عندما يتم نقل بطاقة Trello الخاصة بالعميل إلى القائمة المكتملة.
  • بينغ عضو الفريق على Slack عندما تفشل رسوم اشتراك Stripe الخاصة بالعميل.
  • مطالبة بالمراجعة بعد يوم من تسليم تقرير العميل.

6. سحق التغيير باستخدام التقارير المتكاملة

لقد أصبح العملاء يتوقعون تقارير مفصلة ليس فقط عن تصنيفاتهم ولكن أيضًا عن كل ما أنجزه فريقك في دورة الفوترة هذه.

لمنع العملاء من التراجع، عليك أن تظهر لهم القيمة التي تخلقها وكالتك لهم.

هناك أدوات لتتبع الترتيب تهدف إلى إظهار هذه البيانات، ويمكن تضمين معظم التقارير بشكل جيد في بوابة العميل الخاصة بك باستخدام إطار iframe بسيط.

لكنك لا تقتصر على تقارير تحسين محركات البحث (SEO) فقط.

يمكنك استخدام Google Data Studio لسحب البيانات من أي مصدر تقريبًا، بما في ذلك Google Analytics، وDocs، وSearch Console، Facebook الإعلانات، وحتى قاعدة البيانات الخاصة بك.

يمكنك إنشاء رسوم بيانية جميلة لعملائك باستخدام مصادر البيانات هذه وتضمينها في بوابة العميل الخاصة بك، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى أحدث المقاييس الخاصة بهم في أي وقت.

7. اجعل خدماتك قابلة للتكرار لتحقيق الربحية

إذا بدأ كل مشروع عميل من صفحة فارغة، فقد تجد نفسك في موقف حيث تستمر النفقات في النمو بالتوازي مع الإيرادات، على الرغم من بذل قصارى جهدك لفصلهما.

يمكن أن يحدث هذا عندما لا يكون هناك تكرار في المشاريع، أو عندما لا يتم توثيقه.

إحدى الطرق الرائعة لتوثيق خدماتك هي إنشاء مجموعة من إجراءات التشغيل القياسية أو إجراءات التشغيل القياسية (SOPs). هؤلاء هم تعليمات خطوه بخطوه حول كيفية أداء نشاط روتيني مثل تقديم الخدمة.

من الناحية النظرية، تسمح إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) لأي شخص لديه خبرة كافية في الصناعة باتباع الإجراء لتحقيق نتيجة ثابتة ويمكن التنبؤ بها.

لا يسمح هذا فقط بمعالجة العبء الأكبر من العمل من قبل أعضاء الفريق من المستوى الأدنى، ولكنه يساعدك أيضًا على اكتشاف فرص التشغيل الآلي.

الوجبات الجاهزة

سواء كنت تدير وكالة تقليدية أو منتجة، نأمل أن تكون بعض هذه الأفكار قد ألهمتك للاستثمار في الأتمتة والأنظمة والإجراءات لإدارة عملائك وتسليم المشروع.

استنادًا إلى سنوات من البحث والضبط الدقيق، قمنا ببناء نظام أساسي لإدارة العملاء مصمم خصيصًا لتحسين محركات البحث ووكالات التسويق الرقمي، ومصمم للتوسع معك، ويضم كل ما ناقشناه اليوم – بوابة عملاء مدمجة والرسائل وإدارة الطلبات والنماذج والمزيد.

تعرف على كيف يمكن لبرنامج SPP أن يساعد وكالتك على التوسع…