ستساعدك المقالة التالية: 7 مشكلات جديدة ومستمرة في الملف التجاري على Google (GMB)، ديسمبر 2021
لقد كان هذا العام بمثابة رحلة برية عندما يتعلق الأمر بـ Google My Business (GMB) – أعني، أقصد الملف التجاري على Google (GBP).
كان التغيير الأكثر بروزًا في عام 2021 هو تغيير علامتها التجارية والتطبيق الكامل للقدرة التي تمكن المسوقين من إدارة الملفات الشخصية للأعمال عبر البحث والخرائط.
لبعض الوقت، تم دعم دعم الملف التجاري على Google بشكل كبير بالطلبات واستغرقت الطلبات المتراكمة بضعة أشهر حتى تتم إزالتها.
ولا تزال هناك العديد من القضايا المستمرة. قد يكون الأمر محبطًا عندما لا تسير الأمور بالطريقة التي ينبغي لها، وفي بعض الحالات، لا يكون هناك أي معنى لسبب وجود المشكلة أو عدم حلها.
ولكن كن مؤمنًا – تعمل فرق الدعم والهندسة في Google باستمرار على العديد من الأخطاء والميزات الجديدة والمزيد. إنهم يحاولون البقاء على اطلاع على القضايا التي يتم طرحها في مجتمع الجنيه الاسترليني وبواسطة خبراء المنتجات.
لذا، مجد للفريق لإصلاح القضايا الرئيسية مثل حالة المدير المفقود (المرتبطة بترحيل مدير الموقع) و علة كانساس.
في هذا العمود، سنتوسع في التحديث السابق حتى تتمكن من متابعة ما تم تغييره منذ شهر يونيو. أولاً، دعنا نلقي نظرة على بعض المشكلات الجديدة التي ظهرت في GMB/GBP وما يمكنك فعله حيال كل مشكلة إذا تأثرت بطاقات بياناتك.
مشاكل جديدة مع Google My Business
1. لا يمكن مسح عناوين SABs
نحن نشهد نمطًا حيث تتم إعادة الملفات الشخصية للنشاط التجاري بعد تعليقها، ويعود العنوان القديم الذي كان يظهر عند إعادته إلى وضعه السابق.
وما سبب تعليق معظم هذه الملفات الشخصية؟
لقد كانوا يعرضون عنوانًا، لذا فهم ما زالوا بالداخل انتهاك المبادئ التوجيهية وليس هناك طريقة لمسحها.
المأزق: لا يوجد حل حاليًا، سيتعين عليك انتظار Google.
الجدول الزمني: لا يوجد جدول زمني مقدر، يقوم الجنيه الإسترليني بالتحقيق في هذه المشكلة.
2. حلقات الإعادة
“حلقة الاستعادة” عبارة عن مصطلح يستخدم لشرح ما يحدث مع 1% من الملفات الشخصية أو التي لاحظت تعليقها مباشرة بعد الاستعادة.
كان السبب عادةً هو أن الشركة تستخدم نقطة تسليم FedEx أو UPS كعنوان لها. ومنذ ذلك الحين، قمت بتتبع الأمر ولاحظت أنه كان هناك نمط نمو واضح في الأشهر القليلة الماضية.
لقد أبلغنا فريق GBP ويقولون أنهم يبحثون في الأمر.
المأزق: في الوقت الحالي، كل ما يمكنك فعله هو الاتصال بالدعم أو الرد على البريد الإلكتروني الخاص باستعادة اشتراكك. قد لا يفهم الفريق المشكلة، لذا قد يساعدك الفيديو في قضيتك. إذا فشل هذا واستمر تعليقك، قم بتوثيق المشكلة باستخدام هذا القالب:
مرحبًا، لقد تم تعليقي وإعادتي إلى العمل X مرات.
مثال: 2/12/21: XX-XXXXXXXXX: تمت إعادته ثم تعليقه
التاريخ: معرف الحالة: القرار
التاريخ: معرف الحالة: القرار
التاريخ: معرف الحالة: القرار
إذا حدث ذلك أكثر من مرة، من فضلك تقرير ذلك إلى المجتمع.
الجدول الزمني: لا يوجد جدول زمني. جوجل تحقق.
3. فئة المنشأة الخدمية
تظهر شركات الخدمات على خرائط Google مع الفئة الإضافية “مؤسسة الخدمة”.
إذا عرضت نشاطًا تجاريًا خدميًا على الخرائط وفحصت الكود المصدري للصفحة (أو استخدمت أحد امتدادات Chrome المتعددة للقيام بذلك نيابةً عنك)، فستجده.
ومن الغريب أنه لا توجد فئة “مؤسسة الخدمة” في Google My Business. لا يمكنك تحديده عند إضافة فئات إلى ملف تعريف عملك.
وبالتالي، فإن الفئة التي تراها على الخرائط لا تظهر في لوحة تحكم نشاطي التجاري على Google (نشاطي التجاري على Google).
على الرغم من أن هذا يبدو غير ضار، إلا أن بعض المستخدمين الذين لديهم مزيج من ملفات تعريف الأعمال في منطقة الخدمة وواجهة المتجر يبلغون عن انخفاضات في رؤية SABs الخاصة بهم.
وأفاد آخرون أنه بدلاً من الترتيب حول العنوان الذي تم التحقق من القائمة فيه (وهي الطريقة التي يتم بها تصنيف SABs)، يتم ترتيبهم في مدينة أخرى قريبة.
المأزق: لا تُصب بالذعر. لا يوجد شيء يمكنك القيام به في الوقت الراهن.
لا يزال عدد التقارير عن انخفاض الرؤية منخفضًا. علاوة على ذلك، قد يكون سبب تغييرات التصنيف هو عدد من العوامل الأخرى.
Note أن Google لا تقدم الدعم بشأن مشكلات التصنيف العامة. إذا لم يكن هناك خطأ معروف هنا، فلن يكون دعم Google مفيدًا.
قد يشير هذا إلى تغيير في الطريقة التي تتعامل بها Google مع شركات الخدمات. ومن ناحية أخرى، قد يكون أيضًا خلل صغير ليس له تأثير اليوم ويمكن إصلاحه غدًا.
تدرك Google أن هذه الفئة الإضافية تظهر على الخريطة.
الجدول الزمني: لا أحد.
4. تحرير أرقام الهواتف في الهند
لعدة أشهر، لم يتمكن المستخدمون في الهند من تعديل رقم الهاتف في قائمة نشاطي التجاري على Google (GMB).
في البداية، بدا الأمر وكأنه خطأ.
ومع ذلك، خلال الربع الثالث، قامت Google بتحديث مستند مركز المساعدة: افهم ما يحدث لتعديلات ملفك التجاري لتوضيح أن هذا كان تغييرًا متعمدًا تم إجراؤه لمراقبة الجودة.
“في الهند وبعض المناطق الأخرى، نتخذ خطوات إضافية للتأكد من صحة رقم هاتفك.”
لذلك، بينما تم الاعتراف بهذه المشكلة، فقد كان يُعتقد لبعض الوقت أنها خطأ. لم يتمكن مستخدمو نشاطي التجاري على Google (GMB) في الهند من إجراء تعديلات على أرقام هواتفهم إلا من خلال مدخلات من فريق الدعم.
المأزق: قامت Google بتحديث سير العمل للتجار في الهند. يُطلب من المستخدمين الآن تحميل وثائق داعمة إضافية عند إجراء تعديلات على رقم الهاتف.
بالإضافة إلى ذلك، يوجد الآن إعلان من Google مثبت في الجزء العلوي من الصفحة مساعدة المجتمع الذي يحدد سير العمل الجديد.
عند التعامل مع ملفات تعريف الأعمال في الهند، تأكد فقط من العمل خلال العملية الجديدة بعناية وبشكل كامل.
Note: يشير متطلب التوثيق الإضافي هذا إلى أن جميع تعديلات أرقام الهاتف في الهند تتم معالجتها يدويًا، وهي مهمة هائلة.
الجدول الزمني: لا يوجد جدول زمني للإصلاح. ومع ذلك، فإن سير العمل الجديد يقلل من عدد المستخدمين المتأثرين.
مشكلات GMB/GBP المستمرة
1. انخفاض الدعم بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19).
لا يزال فريق دعم Google متوترًا بسبب فيروس كورونا (COVID-19). في الربع الثالث من عام 2021، أضافت Google شريط إشعارات في الجزء العلوي من الشاشة مساعدة المجتمع الذي يقرأ،
“حاليًا، نحن نعمل مع فريق دعم محدود. قد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. شكرا لصبرك.”
ما يجب القيام به: توقع التأخير. فكر في بعض اللطف الإضافي. يؤثر فيروس كورونا (COVID-19) بشكل مختلف على البلدان المختلفة في أوقات مختلفة.
الصبر هو خيارك الوحيد.
2. عدم ظهور المراجعات المشروعة
تستمر الحالات التي تفشل فيها المراجعات المشروعة في الظهور. في الواقع، لا يبدو أن هناك أي علامات على التحسن في هذه المشكلة.
للتلخيص، لا تظهر المراجعات المتبقية للنشاط التجاري. يمكن للمراجع رؤيته ولكنه لا يظهر للعامة.
إليك ما يجعل هذا الأمر مثيرًا للاهتمام: يمكن لمستخدمي Google My Business ذوي الخبرة في كثير من الأحيان قراءة مراجعة مرفوضة بواسطة برنامج Google nanny bot وتحديد المشكلة.
من السهل اكتشاف الكلمات المحظورة والتعليقات المهينة وما إلى ذلك مع القليل من الممارسة.
ومع ذلك، فإن الموجة الحالية من المراجعات المصفاة مختلفة. غالبًا لا يُظهر المحتوى المرفوض أي علامة واضحة على انتهاك سياسات محتوى Google. حتى أدوات تحري الخلل وإصلاحه في نشاطي التجاري على Google (GMB) المتمرسين لا يمكنهم تحديد السبب الذي قد يؤدي إلى تشغيل الفلتر.
المأزق: الكلمة الرسمية من Google هي أنه “… في معظم الحالات، تتم إزالة المراجعات المفقودة بسبب انتهاكات السياسة مثل البريد العشوائي أو المحتوى غير المناسب.” يجب على التجار الرجوع إلى مستند مركز المساعدة المراجعات المفقودة والتأخير.
وبالطبع، لا يؤدي هذا إلى استعادة المراجعات المفقودة إلى ملف تعريف عملك!
إذا كان بإمكانك الحصول على لقطة شاشة لمراجعة مفقودة من المراجع، فأبلغ عن المشكلة في منتدى المجتمع. انشر لقطة الشاشة وعنوان URL لخرائط Google لنشاطك التجاري.
يمكن لخبير المنتج تصعيد الحالة إلى فريق الدعم للمراجعة اليدوية.
3. عدم ظهور 85% من الأخطاء وصورة الشعار/الغلاف للتحديث
لعدة أشهر، كانت جوجل تطالب المستخدمين بإكمال ملفاتهم التجارية، حتى لو كانوا قد قدموا بالفعل جميع الحقول المتاحة. تتضمن الرسالة مؤشرًا بأن القائمة مكتملة بنسبة 85% فقط.
وتتراوح هذه النسبة بشكل عام من 65% إلى 85%. وفي جميع الأحوال، فإن هذه القيمة هراء.
توفر الرسالة أيضًا بعض الإرشادات حول كيفية “إكمال” قائمتك: أضف شعارك.
يشير هذا إلى أن شعارك مفقود، حتى لو لم يكن الأمر كذلك! علاوة على ذلك، فإن إضافة شعار لن يؤدي إلى تجاهل التحذير.
المأزق: لا يوجد حل بديل. لذا، في الوقت الحالي، فقط تجاهل التحذير.
في أوائل عام 2021، أعلنت جوجل أنها ستحل هذه المشكلة قبل نهاية العام. وهذا الموعد النهائي يقترب بسرعة ولا يبدو أنه يوجد حل.
لراحة البال، قد ترغب في التبديل إلى وضع التصفح المتخفي والتحقق من ملف تعريف عملك. بالنسبة لبعض المستخدمين، قد تجد أن الشعار الذي تم تحميله مرئي للعامة بالفعل.
تذكر أننا نتعامل مع بشر هنا؛ هناك تفشي جائحة في الهند وهذا يؤثر على جميع مجالات الدعم.
لقد بذل فريق نشاطي التجاري على Google (نشاطي التجاري على Google) جهدًا كبيرًا طوال فترة اختبار الوباء وتنفيذ جميع أنواع الميزات والسمات لمساعدة الأنشطة التجارية المحلية على البقاء مرئية والتواصل بشكل أفضل مع العملاء.
كما هو الحال مع جميع القنوات والتفاعلات في العمل (ونأمل في الحياة)، كن محترمًا وصبورًا.
خلال عملي كخبير منتجات، رأيت أن نشاطي التجاري على Google يحل المشاكل الكبيرة والصغيرة. تحية لفريق “نشاطي التجاري على Google” وزملائه من خبراء المنتجات الذين يعملون للمساعدة في تحسين النظام الأساسي للجميع!
إذا رأيت مشاكل جديدة تنشأ، تأكد من ترك تعليق.
المزيد من الموارد: