الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

7 مقاييس حاسمة للتجارة الإلكترونية يجب عليك تتبعها الآن

ستساعدك المقالة التالية: 7 مقاييس حاسمة للتجارة الإلكترونية يجب عليك تتبعها الآن

هناك محيط من البيانات المتاحة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية.

عدد المبيعات حسب اليوم والأسبوع والشهر. متوسط ​​قيمة جميع العناصر المشتراة. التخلي عن العربة. أسعار الشراء بالتفاصيل. المتسربون من مسار التحويل – تطول القائمة.

لكنك لا تريد أن تضيع في أعماق المعلومات المتاحة لك.

ستجعل مقاييس التجارة الإلكترونية السبعة هذه تتبع نجاح متجرك بسلاسة.

1. معدل تحويل المبيعات

معدل تحويل مبيعات التجارة الإلكترونية الخاص بك هو، ببساطة، النسبة المئوية للأشخاص الذين يزورون متجرك أو صفحتك عبر الإنترنت والذين يقومون بعملية شراء.

لحساب معدل التحويل، استخدم الصيغة التالية:

لذا، إذا زار 1000 شخص متجرك هذا الأسبوع وقام 10 أشخاص فقط بالشراء، فإن معدل التحويل الخاص بك لهذا الأسبوع سيكون 1%.

من الواضح أنك تريد أعلى معدل تحويل ممكن.

ولكن الحقيقة هي أن متوسط ​​معدل التحويل في التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة أقل بكثير مما تعتقد – بين 2% و3%.

وفق WordStreamومع ذلك، قد يكون أداءك أفضل مع إعلانات Google Shopping.

لقطة شاشة من WordStream، يونيو 2022

الآن، بالنسبة للسؤال الكبير: كيف يمكنني تحسين معدل التحويل الخاص بي؟

يعد هذا موضوعًا ضخمًا في حد ذاته، ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها تشمل:

2. حركة المرور على الموقع

بمجرد تتبع معدل التحويل وتحسينه، يمكنك بعد ذلك النظر في جلب المزيد من الأشخاص إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه قياس حركة المرور على موقع الويب.

لنعد إلى معدل التحويل الذي يبلغ 1%، أو 10 عمليات شراء لكل 1000 زيارة. بعد التحسين، لنفترض أن هذا المعدل ارتفع إلى 5% – 50 عملية بيع لكل 1000 زائر.

يمكننا بعد ذلك أن نستنتج أنه إذا أردت جذب 10000 شخص لزيارة موقعك، فإنك ستضاعف مبيعاتك أيضًا بمقدار عشرة أضعاف.

هذا ليس ضمانًا بالطبع، ولكن من المهم التأكد من أن الأشخاص يعرفون أن متجرك أو صفحتك عبر الإنترنت موجودة لزيادة احتمالية تحقيق المزيد من المبيعات.

لزيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب، يمكنك:

  • الترويج لعروضك على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • تحسين موقعك/متجرك لمحركات البحث.
  • قم بزيادة عدد الأشخاص المشتركين في رسالتك الإخبارية.

3. معدل الاشتراك في البريد الإلكتروني

حتى في عصر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم أدوات التجارة الإلكترونية، خاصة عندما يتعلق الأمر بتجديد النشاط التسويقي وتوليد أعمال متكررة.

استنادًا إلى أكثر من 3.2 مليار جلسة، تقدر Sumo متوسط ​​معدل الاشتراك في البريد الإلكتروني بـ 1.95%.

كما هو الحال مع حركة المرور على موقع الويب، تتمثل الفكرة في جذب أكبر عدد من الأشخاص إلى قائمة بريدك الإلكتروني، حتى لو لم يقوموا بالضرورة بشراء منتجاتك على الفور.

ولكن، على عكس زوار موقع الويب/الصفحات العاديين، يهتم الأشخاص الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية بدرجة كافية بعلامتك التجارية للحصول على تحديثات حول منتجاتك وخدماتك. وهذا يعني أنه من المرجح أيضًا أن يصبحوا عملاء يدفعون في المستقبل القريب.

تتمثل إحدى طرق حث الأشخاص على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في تقديم شيء ذي قيمة مقابل عناوين البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بجمهورك.

على سبيل المثال، يمكنك تقديم صفقة حصرية (على سبيل المثال، قسيمة أو رمز) للمشتركين لأول مرة عند عملية الشراء التالية.

ووفقًا لجمعية مدير التسويق (DMA)، فإنهم تقرير البريد الإلكتروني للمسوق 2019 كشفت أنه مقابل كل دولار تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أن تتوقع عائدًا متوسطًا قدره 42 دولارًا.

4. قيمة العميل مدى الحياة

تقيس القيمة الدائمة للعميل (CLV) المبلغ الإجمالي لما تكسبه من عميل متوسط ​​على مدار حياته.

على سبيل المثال، إذا قام عميل نموذجي بإجراء ست معاملات، تبلغ قيمة كل واحدة منها 30 دولارًا، طوال حياته، فستبلغ القيمة CLV الخاصة بك 180 دولارًا.

Note أنه لا يزال يتعين عليك خصم تكاليف الاستحواذ الخاصة بك من هذا الرقم، وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية.

يعد CLV الخاص بك مهمًا لأنه يعمل كمقياس للمبلغ الذي يمكنك إنفاقه لاكتساب العملاء والمدى الذي يجب أن تبذله للاحتفاظ بهم.

لزيادة CLV لمتجرك عبر الإنترنت، يمكنك العمل على تحسين متوسط ​​قيمة الطلب (المزيد حول هذا لاحقًا) وتعزيز الولاء بين عملائك الحاليين حتى يصبحوا مشترين متكررين.

5. متوسط ​​قيمة الطلب

من الواضح أنك تريد أن ينفق عملاؤك أكبر قدر ممكن على متجرك عبر الإنترنت.

كما يوحي الاسم، يشير متوسط ​​قيمة الطلب إلى متوسط ​​قيمة كل عملية شراء تتم في متجرك.

لحساب مبيعاتك، ما عليك سوى تقسيم القيمة الإجمالية لجميع المبيعات على عدد عربات التسوق.

يتيح لك تتبع متوسط ​​قيمة الطلب وضع معايير ومعرفة كيفية حث الأشخاص على إنفاق المزيد على كل عملية شراء يقومون بها.

فيما يلي بعض الطرق لرفع هذا المقياس:

  • بيع العناصر التكميلية التي تعمل على تحسين سهولة استخدام الشراء الأساسي.
  • قم بتقديم المنتجات كحزمة واحدة حتى يحصل العملاء على خصم صغير على كل منتج بدلاً من شرائها بشكل منفصل.
  • تقديم شحن مجاني للمشتريات التي تتجاوز حدًا معينًا لإغراء العملاء بزيادة إنفاقهم إلى الحد الأقصى.

6. تكلفة اكتساب العملاء

على الرغم من أهمية تنمية قاعدة عملائك، إلا أنها أيضًا نصف المعادلة فقط.

إذا كنت تنفق ما متوسطه 30 دولارًا لاكتساب كل عميل ولكن متوسط ​​قيمة الطلب يبلغ 25 دولارًا فقط، فهذا يعني أن عملك لا يزال يعمل بخسارة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه قياس تكلفة اكتساب العملاء (CAC).

يتتبع CAC متوسط ​​تكلفة اكتساب عميل واحد، بما في ذلك كل شيء بدءًا من تكاليف التسويق والمبيعات وحتى تكلفة دفع رواتب موظفيك واستضافة موقعك.

سيعطيك هذا رقمًا إجماليًا، ولكن يمكنك أيضًا حساب CAC الخاص بك حسب المصدر (على سبيل المثال، قنوات حركة المرور المختلفة مثل محركات البحث أو الوسائط الاجتماعية أو قوائم البريد الإلكتروني).

لإسقاط CAC الخاص بك، يمكنك:

  • تحسين معدل التحويل الخاص بك.
  • قم بتحسين إعلاناتك لإنفاق أقل على كل عميل مكتسب.
  • استثمر في التسويق المجاني/العضوي مثل تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • استثمر في تسويق الإحالة لتشجيع العملاء الحاليين على جلب عملاء جدد.

7. معدل التخلي عن عربة التسوق

يشير هذا المقياس إلى النسبة المئوية للمتسوقين الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يغادرون متجرك في النهاية دون إكمال عملية الشراء.

هؤلاء هم المتسوقون الذين يفكرون في الشراء ولكنهم لم يتخذوا قرارهم بعد.

يعد التخلي عن عربة التسوق أكثر شيوعًا مما تعتقد.

وفقا لمعهد بايمارد. 69.82% من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم.

حتى لو كان معدل التخلي لديك مساويًا تقريبًا لهذا المعيار، فمن الجيد أن تفعل كل ما بوسعك لتحسينه.

  • قم بتبسيط تجربة التسوق، وخاصة عملية الدفع، حتى يتمكن العملاء من التسوق بسلاسة.
  • استخدم تجديد النشاط التسويقي لإعادة المتسوقين المترددين إلى متجرك. يمكن أن يشمل ذلك الإعلانات المستهدفة ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

افكار اخيرة

لا تدع المعلومات الزائدة تطغى عليك.

اتبع مقاييس التجارة الإلكترونية السبعة هذه لتبقي رأسك فوق الماء وتظل مطلعًا على عملك بالكامل.

المزيد من الموارد: