الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

88% من المؤسسات تشهد “تحولًا رقميًا”، وفقًا لدراسة أجراها بريان سوليس من مجموعة Altimeter Group

ستساعدك المقالة التالية: 88% من المؤسسات تشهد “تحولًا رقميًا”، وفقًا لدراسة أجراها بريان سوليس من مجموعة Altimeter Group

يناقش تقرير جديد، أصدره اليوم بريان سوليس من مجموعة Altimeter، ظاهرة “التحول الرقمي” وما تعنيه بالنسبة للأعمال التجارية والتسويق عبر الإنترنت. ومن بين النتائج التي توصل إليها التقرير أن 88 بالمائة من الأفراد المشاركين في الاستطلاع قالوا إن مؤسساتهم تمر بتحول رقمي.

في حين وجدت مجموعة Altimeter أن مصطلح “التحول الرقمي” يعني شيئًا مختلفًا لكل شركة، إليك تعريفها الرسمي:

لتركيز بحثنا الأولي، قمنا بتعريف التحول الرقمي على أنه حركة تحت عدسة تتمحور حول العميل: إعادة تنظيم التكنولوجيا ونماذج الأعمال أو الاستثمار الجديد فيها لإشراك العملاء الرقميين بشكل أكثر فعالية في كل نقطة اتصال في دورة حياة تجربة العميل.

النتائج الرئيسية الأخرى

ومن بين النتائج الأخرى التي توصل إليها سوليس وفريقه، أن الشركات الناجحة تركز أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي (71%) في جهود التحول الرقمي، يليها الهاتف المحمول (63%) والبحث (59%).

كما وجدت الدراسة أن هناك العديد من التحديات التي يواجهونها عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي وما هو مطلوب لتحقيق ذلك، بما في ذلك التحول في ثقافة الشركة (حيث وصفها 63% بأنها مهمة للغاية) والتفكير بما يتجاوز “عقلية الحملة” ” في جهود الإستراتيجية الرقمية، حيث قال 59% إنها مهمة جدًا:

ولحسن الحظ، فإن معظم المؤسسات التي تقود التحول الرقمي الجديد يقودها رئيس قسم التسويق (54%)، والرئيس التنفيذي (42%)، ورئيس قسم المعلومات (29%). وهذا يعني أن المديرين التنفيذيين متحمسون ومدركون للحاجة إلى طريقة جديدة للتواصل عبر الإنترنت تتمحور حول المستهلك.

وعندما سئل عن التقرير ونتائجه، قال لي سوليس:

“يبدأ التحول الرقمي برؤية رحلة العميل الرقمي لما هي عليه اليوم وما يمكن أن تكون عليه. عش علامتك التجارية بالطريقة التي يعيشها عملاؤك. ثم استثمر في التكنولوجيا والنماذج والعمليات الجديدة التي توحد تجربة العميل بدلاً من تجزئتها. يرى العملاء علامة تجارية واحدة فقط… وليس الأقسام أو الصوامع.

تدرك الشركات أهمية إنشاء تجربة عملاء موحدة تمثل الشركة ككل.

فوائد التحول الرقمي

أفاد المشاركون في الاستطلاع عن أهم خمس فوائد يتوقعون رؤيتها أثناء خضوعهم للتحول الرقمي، بما في ذلك 75 بالمائة يتوقعون زيادة في المشاركة و63 بالمائة يتوقعون تحسنًا في رضا العملاء:

وتضمنت الدراسة أيضًا بيانات وإجابات حول ما تحتاج الشركات إلى التركيز عليه للمضي قدمًا لتحسين تجربة العملاء وما إذا كانت الشركات تخطط لرحلة التحول الرقمي الخاصة بها (والتي قد تشمل الاستثمار في قنوات رقمية جديدة أم لا). لتحميل التقرير المجاني قم بزيارة موقع مقياس الارتفاع.