ستساعدك المقالة التالية: 9 طرق للتعامل مع عملاء SEO غير المستجيبين
لقد أرسلت بريدك الإلكتروني الثالث خلال عدة أسابيع إلى أحد العملاء، لكنه لم يرد.
لا يمكنك المضي قدمًا في مشروعك حتى يرسلوا لك بعض المعلومات المهمة – وفي هذه الأثناء، أنت على استعداد لتمزيق شعرك.
تبدو مألوفة؟
يعد عملاء تحسين محركات البحث (SEO) غير المستجيبين مشكلة شائعة يتعين على معظم الوكالات التعامل معها في مرحلة ما.
لحسن الحظ، غالبًا ما تكون إعادة الاتصال أسهل مما قد تعتقد. القليل من التحضير الإضافي يمكن أن يساعدك أيضًا على تجنب مثل هذه المواقف في المستقبل.
استخدم هذه الأفكار لإعادة فتح قنوات الاتصال مع العميل الذي سقط من الخريطة.
1. توفير الكثير من المعلومات
في بعض الأحيان، يكون العميل غير المستجيب مجرد عميل مشوش.
إذا كان العميل لا يفهم ما تفعله وكالتك أو كيف تفعل ذلك، فقد يجد صعوبة في اتخاذ القرارات أو مساعدتك بطريقة مجدية.
الترياق؟
كن شفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية عمل وكالتك والاستراتيجيات التي تستخدمها للعميل.
لا تتحدث باستخفاف مع العملاء، ولكن اشرح لهم الأمور باللغة الإنجليزية البسيطة بدلاً من المصطلحات التي قد لا يكونون على دراية بها.
بالإضافة إلى ذلك، شجع عملائك على طرح الأسئلة حول أي جانب من جوانب عملك لا يفهمونه.
سيساعدهم هذا على الشعور بمزيد من المشاركة في تحسين محركات البحث الخاصة بهم، الأمر الذي قد يؤدي على الأرجح إلى مزيد من التواصل منهم.
2. الوصول إلى هذه النقطة
هناك خط رفيع بين توفير المعلومات الكافية وتوفير المعلومات.
احرص على عدم إرباك عملائك أو تعقيد أسئلتك دون داع.
اجعل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بك موجزة، وأخبر العميل بما يحتاج إلى معرفته مقدمًا. لا تجعل العملاء يتصفحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للعثور على النقاط المهمة.
3. التحلي بالصبر (في حدود المعقول)
ربما لم ينس العميل الهادئ بالفعل بريدك الإلكتروني الأخير. قد يحتاجون فقط إلى بعض الوقت الإضافي للتفكير في القرار.
وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تعمل في مشروع كبير ومعقد أو إذا كنت بحاجة إلى موافقة من أكثر من شخص واحد في الشركة.
لا بأس بالمتابعة في مثل هذه المواقف. إذا لم تتلق ردًا من عميل خلال أسبوع أو نحو ذلك، فحاول إرسال بريد إلكتروني مهذب للتحقق من مكانه في عملية اتخاذ القرار.
اسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المعلومات التي من شأنها أن تساعد في المضي قدمًا في العملية.
في هذه الأثناء، حاول بناء قائمتك بما يكفي بحيث لا يؤثر أسبوع بطيء مع عميل واحد على الإنتاجية الإجمالية لوكالتك.
4. اطرح أسئلة محددة
اجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان لعملائك لاتخاذ القرارات. هذه إستراتيجية مفيدة بشكل خاص مع العملاء الذين ليسوا على دراية جيدة بتحسين محركات البحث.
حاول طرح سؤال مهم واحد فقط يتيح لك المضي قدمًا في مشروع ما، بدلاً من إرسال قائمة كاملة قد لا تحصل على إجابة حتى الأسبوع المقبل.
أو، إذا كان هناك العديد من المسارات المحتملة التي يمكنك اتباعها، فقم بتبسيط النقاط الرئيسية وطرحها على نمط الاختيار المتعدد للعميل.
5. قم بمراجعة عملية الإعداد الخاصة بك
إذا وجدت نفسك تتعامل مع عملاء غير مستجيبين أو صعبين بشكل متكرر، فحاول تعديل عملية الإعداد الخاصة بك.
خلال مرحلة الإعداد، يجب عليك القيام بكل ما يلي مع العميل الجديد:
- اشرح ما يمكن لوكالتك تحقيقه بشكل واقعي.
- تحديد أهداف العميل.
- قم بإنشاء خطة وجدول زمني لكيفية تحقيق هذه الأهداف.
- قرر عدد المرات التي ستجتمع فيها مع العميل لمناقشة التقدم.
- ناقش كيف ستتصرف وكالتك إذا لم تتمكن من التواصل مع العميل.
تنجح العديد من الوكالات في تحديد توقعات واضحة مقدمًا، لكن لا تضع خطة لما يحدث إذا غاب العميل عن الوعي.
إن اكتشاف ذلك على الفور يمكن أن يوفر عليك الكثير من مشاكل “ماذا أفعل الآن” في المستقبل. كما أنه يتيح للعميل معرفة أنه لا يمكنك القيام بعملك على النحو الأمثل دون مشاركته.
6. جرب طرقًا مختلفة للاتصال
لا تستطيع الوصول إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني؟
قد يكون الوقت قد حان لإجراء مكالمة هاتفية قديمة الطراز.
أفكار أخرى: ابحث عن عميلك على وسائل التواصل الاجتماعي (ولكن تأكد من مراسلته بشكل خاص)، أو استخدم أداة جدولة الاجتماع لدعوته للتحدث في الوقت الذي يناسبه.
7. اسأل شخص آخر
في بعض الأحيان قد لا تتمكن من انتظار إجابة من العميل.
إذا كنت تعمل على شيء حساس للوقت ولا يمكنك المضي قدمًا دون موافقة العميل، ففكر في سؤال شخص آخر في الشركة.
تتمثل إحدى الأفكار في معرفة جهة الاتصال الرئيسية التي يقدم تقاريرها إليها وسؤال ذلك الشخص. هذا ليس حلاً مثاليًا، ولكن إذا كنت في مأزق، فقد يوفر لك أحيانًا إجابة.
8. أكد على العواقب
دع عميلك المختفي يعرف ما سيحدث إذا لم تسمع منه خلال إطار زمني محدد.
على سبيل المثال، ربما ستحتاج إلى إعادة جدولة الموعد النهائي للمشروع، أو ربما لن تتمكن من الحصول على نتائج جيدة في المشروع دون بعض المعلومات الهامة التي تفتقدها.
احرص على عدم التنفيس عن أي إزعاج قد تشعر به تجاه العميل. فقط تأكد من أنهم يفهمون سبب أهمية مدخلاتهم لنجاحك (ونجاحهم).
9. ابحث عن طرق أخرى لتحقيق التقدم
حتى لو اضطررت إلى تأجيل مشروع واحد لفترة من الوقت، فقد تتمكن من الاستمرار في تحقيق نتائج جيدة لعميلك في مجالات أخرى.
على سبيل المثال، ابحث عن طرق لإعادة الترويج للمحتوى القديم أو إعادة توظيفه أثناء فترة الهدوء. من المرجح أن يقدر العميل مبادرتك عندما يعود إليك.
الوجبات الجاهزة
يتطلب تحسين محركات البحث الجيد جهدًا جماعيًا بين الوكالة والعميل.
بدون مساعدة عملائك ومشاركتهم، سيكون من الصعب (إن لم يكن من المستحيل) جني النتائج التي يبحثون عنها.
ولكن لديك بعض الاستراتيجيات تحت تصرفك إذا سقط العميل عن الخريطة.
حافظ على هدوئك، وتابع معهم على فترات زمنية معقولة، وقم بأي عمل يمكنك القيام به في هذه الأثناء – حتى لو كان ذلك يعني تحويل تركيزك إلى مشاريع مختلفة لفترة من الوقت.
مع بعض الصبر والمثابرة، هناك احتمالات جيدة أنك ستتمكن من إعادة الاتصال حتى مع العملاء الذين يصعب الوصول إليهم.
المزيد من الموارد:
صورة مميزة: DepositPhotos.com
