الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

Salesforce – ربط الشركات بعملائها

ستساعدك المقالة التالية: Salesforce – ربط الشركات بعملائها

Salesforce هي مزود لبرامج المؤسسة ، يتم تسليمها عبر السحابة ، مع التركيز على إدارة علاقات العملاء التي تساعد الشركات على التواصل والحصول على مزيد من المعلومات حول قاعدة عملائها. تركز الشركة على تقنيات السحابة والجوال والاجتماعية وإنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي.

تابع القراءة لمعرفة المزيد عن ملف تعريف شركة Salesforce في هذه المقالة.

Salesforce – يسلط الضوء على الشركة

اسم بدء التشغيل Salesforce

مقربرج Salesforce ، سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة
صناعةالحوسبة السحابية والبرمجيات
تأسست3 فبراير 1999
المؤسسونمارك بينيوف وباركر هاريس وديف مولينهوف وفرانك دومينجيز
خدم المنطقةفي جميع أنحاء العالم
موقع إلكترونيwww.salesforce.com

Salesforce – حول وكيف تعمل؟
Salesforce – آخر الأخبار
Salesforce – الشعار ومعناه
Salesforce – المؤسس والتاريخ
Salesforce – المهمة
Salesforce – نموذج الأعمال
Salesforce – الإيرادات والنمو
Salesforce – التمويل والمستثمرون
Salesforce – الاستثمارات
Salesforce – عمليات الاستحواذ
Salesforce – المنافسون
Salesforce – التحديات التي تواجهها
Salesforce – الخطط المستقبلية
Salesforce – أسئلة وأجوبة

Salesforce – حول وكيف تعمل؟

Salesforce.com، Inc. هي شركة برمجيات أمريكية قائمة على السحابة ومقرها في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. يوفر خدمة إدارة علاقات العملاء التي تساعد الشركات على التواصل والحصول على مزيد من المعلومات حول قاعدة عملائها.

تبيع Salesforce أيضًا مجموعة تكميلية من تطبيقات المؤسسات التي تركز على خدمة العملاء وأتمتة التسويق والتحليلات وتطوير التطبيقات. تسمح خدمات Salesforce للشركات باستخدام التكنولوجيا السحابية للتواصل بشكل أفضل مع العملاء والشركاء والعملاء المحتملين. أصبح البرنامج رقم واحد لنجاح العملاء ويساعد الشركات على تتبع نشاط العملاء ، والتسويق للعملاء والعديد من الخدمات الأخرى.

الشركة عبارة عن خدمة كبرنامج (SaaS) – مما يعني أنها تستخدم نموذج توزيع برامج الحوسبة السحابية الذي يستضيف التطبيقات ويجعلها متاحة عبر الإنترنت. تستضيف Salesforce العديد من المنصات السحابية المختلفة التي تسمح للشركات بالتفاعل مع البيانات المختلفة وخدمة عملائها بقدرات مختلفة.

اعتبارًا من عام 2020 ، تمتلك Salesforce العديد من الأنظمة الأساسية السحابية المختلفة – سحابة الخدمة ، وسحابة التسويق ، وسحابة الصحة ، وسحابة التطبيقات ، وسحابة المجتمع ، وسحابة التحليلات ، وسحابة IoT ، وسحابة الدردشة ، وسحابة التجارة ، وسحابة مشاركة Heroku والمزيد.


Salesforce – آخر الأخبار

اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، أعلنت Salesforce ، الشركة الرائدة عالميًا في CRM و Gavi ، تحالف اللقاحات ، أنهما سيتعاونان لمساعدة Gavi في إدارة المعلومات الهامة لتوزيع ما يقرب من ملياري لقاح COVID-19 بشكل عادل إلى 190 دولة بحلول نهاية عام 2021.

إن الوصول العادل والسريع والعادل إلى اللقاحات أمر بالغ الأهمية لإنهاء الوباء العالمي. تحتاج الشراكات بين القطاعين العام والخاص ، مثل Gavi ، التي تركز على إيصال اللقاحات إلى بعض أفقر بلدان العالم ، إلى التسلح بالبيانات والتكنولوجيا لتسهيل التوزيع على نطاق واسع.

في يونيو ، أطلق Gavi وشركاء آخرون COVAX ، وهو تحالف عالمي هدفه ضمان حصول الناس في جميع أنحاء العالم على لقاحات COVID-19 ، بغض النظر عن ثرواتهم. سيحقق COVAX هذا من خلال دعم البحث والتطوير وتصنيع مجموعة واسعة من لقاحات COVID-19 المرشحة ، وكذلك التفاوض على الأسعار والتوزيع لـ 190 دولة التي انضمت إلى التحالف حتى الآن.

Salesforce – الشعار ومعناه

يعتمد شعار Salesforce على استعارة: ترمز السحابة إلى بنية السحابة التي بنيت عليها الخدمة.

Salesforce – المؤسس والتاريخ

يعود تاريخ تأسيس Salesforce إلى 3 فبراير 1999 عندما تم إطلاق المدير التنفيذي السابق لشركة Oracle ، مارك بينيوف ، جنبًا إلى جنب مع باركر هاريس ، وديف مولينهوف ، وفرانك دومينغيز كبرنامج كخدمة (SaaS) ، وتم إطلاقه علنًا بين سبتمبر ونوفمبر 1999.

في يونيو 2004 ، كان للشركة طرحها العام الأولي في بورصة نيويورك تحت رمز الأسهم CRM وجمعت 110 مليون دولار أمريكي. يشمل المستثمرون الأوائل لاري إليسون ، وماغدالينا يسيل ، وهالسي مينور ، وستيوارت هندرسون ، ومارك إيسكارو ، وإيجور سيل ، وهو عضو مؤسس في Geneva Venture Partners.

في أكتوبر 2014 ، أعلنت Salesforce عن تطوير منصة نجاح العملاء الخاصة بها لربط خدمات Salesforce معًا ، بما في ذلك المبيعات والخدمات والتسويق والتحليلات والمجتمع وتطبيقات الأجهزة المحمولة. في أكتوبر 2017 ، أطلقت Salesforce ملف Facebook أداة تحليلات للمسوقين بين الشركات. في سبتمبر 2018 ، دخلت Salesforce في شراكة مع Apple تهدف إلى تحسين التطبيقات للشركات.

Salesforce – المهمة

Salesforce – نموذج الأعمال

Salesforce هي شركة رائدة في توفير برامج المؤسسات ، والتي يتم تقديمها عبر السحابة ، مع التركيز على إدارة علاقات العملاء ، أو CRM. قدمت Salesforce أول حل لإدارة علاقات العملاء في عام 2000.

يعتمد مفتاح نموذج الأعمال الناجح لـ Salesforce على حقيقة أن عروض الخدمات يمكن نشرها بسرعة وتكوينها بسهولة ودمجها مع الأنظمة الأساسية الأخرى وتطبيقات المؤسسات أو التطبيقات. في حين أن هذا قد يبدو تافهاً اليوم ، إلا أنه لم يعد في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. غالبًا ما تتطلب خدمات CRM تكاليف أولية عالية بالإضافة إلى خدمات باهظة الثمن يصعب تشغيلها وصيانتها. غيرت Salesforce كل ذلك.

يتم تقديم هذه الخدمات بطريقتين:

  • عبر متصفحات الإنترنت الرئيسية وعلى أجهزة الجوال الرائدة
  • جهود المبيعات المباشرة وأيضًا بشكل غير مباشر من خلال الشركاء


Salesforce – الإيرادات والنمو

تعتمد إستراتيجية توليد إيرادات Salesforce على خدمة سحابية قائمة على الاشتراك. يأتي أكثر من 92٪ من إيرادات Salesforce من أربع فئات من خدمات إدارة علاقات العملاء السحابية ، والتي تمتد من سحابة المبيعات إلى سحابة التسويق.

الإيرادات المتبقية مدفوعة بشكل أساسي بالخدمات المهنية. في عام 2017 ، حققت الشركة إيرادات بلغت 8.39 مليار دولار. بلغت إيرادات Salesforce، Inc للأشهر الاثني عشر المنتهية في 31 أكتوبر 2020 20.286 مليار دولار، أ 27.99٪ زيادة على أساس سنوي.

| العام | المبلغ | تغير النسبة المئوية عن العام الماضي |
| — | — | — | — |
| 2020 | 17.098 مليار دولار | + 28.73٪ |
| 2019 | 13.282 مليار دولار | + 26.02٪ |
| 2018 | 10.54 مليار دولار | + 24.93٪ |

Salesforce – التمويل والمستثمرون

جمعت Salesforce إجمالي 65.4 مليون دولار لتمويل 6 جولات. تم جمع تمويلهم الأخير في 1 يناير 2003 من جولة Venture – Series Unknown. يتم تمويل Salesforce بواسطة 21 مستثمر. Emergence and New Enterprise Associates هم أحدث المستثمرين.

تاريخ الجولة المبلغ المستثمرون الرئيسيون

1 يناير 2003جولة المشروعمليون دولارظهور
1 يناير 2002جولة المشروع
1 يونيو 2001السلسلة د46.9 مليون دولار
1 نوفمبر 1999السلسلة ج13.2 مليون دولار
1 يونيو 1999السلسلة ب3.8 مليون دولارهالسي مينور
1 أبريل 1999السلسلة أ517 ألف دولارمارك بينيوف

Salesforce – الاستثمارات

عدد ال استثمارات Salesforce تقف عند 38. كان آخر استثمار لهم في 20 فبراير 2020 ، عندما جمعت Resily 500 مليون ين.

التاريخ اسم المنظمة جولة المبلغ

20 فبراير 2020ريسيليالسلسلة أ¥ 500 م
31 يناير 2020شركة Caulis Inc.جولة المشروع¥ 140 م
28 يناير 2020أوهوروجولة الشركات¥ 500 م
5 سبتمبر 2019أكتوبرجولة المشروع¥ 2.4 مليار
25 يوليو 2019يصل العاممنحة
25 يوليو 2019مؤسسة الشبابمنحة
25 يوليو 2019جينيسيس يعملمنحة
25 يوليو 2019العقود الآجلة والخياراتمنحة
22 نوفمبر 2018الخدمة الموحدةجولة المشروع¥ 627.5 م
23 يوليو 2018صن بريدججولة الشركات

Salesforce – عمليات الاستحواذ

اكتسبت Salesforce 66 منظمة. كان آخر استحواذ لهم هو Slack في 1 ديسمبر 2020. واستحوذوا على Slack مقابل 27.7 مليار دولار.

الحصول على الاسم التاريخ المبلغ حول الاستحواذ

تثاقل1 ديسمبر 202027.7 مليار دولارSlack عبارة عن نظام أساسي لبرمجيات المؤسسات يسمح للفرق والشركات من جميع الأحجام بالتواصل بشكل فعال.
حلول أكيومن1 ديسمبر 2020أكيومن هي شركة استشارات في مجال الأعمال والتكنولوجيا.
Mobify6 سبتمبر 202060 مليون دولارالمزود الأول لتطبيقات الويب التقدمية لتجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يرغبون في الفوز في التجارة عبر الأجهزة المحمولة.
نادي CMO2 مارس 2020يعد CMO Club عبارة عن شبكة من المديرين التنفيذيين للتسويق تستضيف الأحداث وتشارك التقارير من المتخصصين في صناعة التسويق.
فلوسيتي25 فبراير 20201.3 مليار دولارتوفر Vlocity برامج سحابية وأجهزة محمولة خاصة بالصناعة تقود التحول الرقمي للشركات.
إيفرجنج3 فبراير 2020تعمل منصة Evergage القائمة على السحابة على تمكين المسوقين الرقميين من زيادة المشاركة والتحويلات من خلال التخصيص في الوقت الفعلي 1: 1
تقنيات ClickSoftware8 أغسطس 20191.4 مليار دولارتوفر ClickSoftware Technologies منتجات وحلول برامج إدارة الخدمات والقوى العاملة.
تابلوه10 يونيو 201915.7 مليار دولاريساعد Tableau المنظمات العالمية على إطلاق العنان لقوة أصولها الأكثر قيمة: بياناتها وموظفيها.
بونوبو AI6 مايو 2019Bonobo.ai عبارة عن منصة لأتمتة التسويق والرؤى السلوكية للتفاعلات التحادثية بين الإنسان والآلة.
أي شيء17 أبريل 2019213 مليون دولاريوفر MapAnything مجموعة من تطبيقات “Where” وخدمات النظام الأساسي لزيادة الإنتاجية والتخطيط عبر العديد من احتياجات العمل.


Salesforce – المنافسون

منافسو Salesforce هم: Zendesk و Pega Systems و Oracle و Microsoft Dyamics و SAP و Appian و ServiceNow و Jira Software إلخ.

Salesforce – التحديات التي تواجهها

عرضة لهجوم التصيد – في تشرين الثاني (نوفمبر) 2007 ، أدى هجوم تصيد احتيالي ناجح على أحد موظفي Salesforce إلى اختراق معلومات الاتصال الخاصة بعدد من عملاء Salesforce ، والتي تم استخدامها بعد ذلك لإرسال رسائل بريد إلكتروني تصيد عالية الاستهداف.

محاولة وضع علامة تجارية للمؤسسة الاجتماعية – في يوليو 2012 ، طبقت شركة Salesforce على العلامة التجارية مصطلح “مؤسسة اجتماعية” في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وجامايكا حيث كان المصطلح شائع الاستخدام لوصف الشركات ذات الأغراض الاجتماعية الأساسية. تم تحدي هذا بنجاح من خلال حملة تسمى التي أطلقتها Social Enterprise UK ، مما أدى إلى قيام Salesforce.com بسحب طلب علامتها التجارية والموافقة على عدم استخدام المصطلح في التسويق المستقبلي.

التهرب الضريبي – في كانون الأول (ديسمبر) 2019 ، وجد معهد الضرائب والسياسة الاقتصادية أن شركة Salesforce كانت واحدة من 91 شركة “دفعت معدل ضرائب فدراليًا فعالاً بنسبة 0٪ أو أقل” في عام 2018 ، كنتيجة لقانون التخفيضات الضريبية والوظائف لعام 2017. نُشرت النتائج التي توصلوا إليها في تقرير يستند إلى 379500 شركة أعلنت عن أرباح في 2018.



Salesforce – الخطط المستقبلية

  • من المتوقع أن تنمو إمكانات سوق CRM سنويًا بنسبة 12٪ لتصل إلى 82 مليار دولار بحلول عام 2025.
  • أعلنت شركة Salesforce مؤخرًا عن هدف الوصول إلى 60 مليار دولار من العائدات بحلول عام 2034.
  • من المتوقع أن تزيد Salesforce قوتها العاملة من حوالي 30000 موظف إلى حوالي 45000 بحلول عام 2022.

Salesforce – أسئلة وأجوبة

ماذا تفعل Salesforce؟

Salesforce هي مزود لبرامج المؤسسة ، يتم تسليمها عبر السحابة ، مع التركيز على إدارة علاقات العملاء التي تساعد الشركات على التواصل والحصول على مزيد من المعلومات حول قاعدة عملائها.

من أسس Salesforce؟

تأسست الشركة في 3 فبراير 1999 من قبل المدير التنفيذي السابق لشركة أوراكل مارك بينيوف ، جنبًا إلى جنب مع باركر هاريس ، وديف مولينهوف ، وفرانك دومينغيز كبرنامج كخدمة (SaaS) ، وتم إطلاقها علنًا بين سبتمبر ونوفمبر 1999.

ما الشركات التي تتنافس معها Salesforce؟

منافسو Salesforce هم Zendesk و Pega Systems و Oracle و Microsoft Dynamics و SAP و Appian و ServiceNow و Jira Software إلخ.

كيف تكسب Salesforce المال؟

تعتمد إستراتيجية توليد الإيرادات الرئيسية لـ Salesforce على خدمة سحابية قائمة على الاشتراك. يأتي أكثر من 92٪ من إيرادات Salesforce من أربع فئات من خدمات CRM (إدارة علاقات العملاء) السحابية ، والتي تمتد من سحابة المبيعات إلى سحابة التسويق.