ستساعدك المقالة التالية: ما هو “خمسة تسعات” ولماذا تحتاج إلى أخذه في الاعتبار عند البحث عن مزود خدمة الهاتف؟
يعد Five Nines Uptime مقياسًا بالغ الأهمية لمقدمي الخدمات السحابية، مما يدل على توفر مذهل بنسبة 99.999%. ولوضع ذلك في الاعتبار، فإن ذلك يصل إلى 26.3 ثانية فقط من التوقف المحتمل كل شهر أو مجرد 5.26 دقيقة سنويًا.
مارك شير، نائب رئيس قسم المنتجات والتسويق في UC الوسائط، يتعمق في أهميته بالنسبة لرواد الأعمال، وخاصة أولئك الذين يعتمدون بشكل كبير على خدمات الاتصالات، ويقدم رؤى حول ضمان التزام مزود الخدمة الخاص بك بهذا المعيار الذهبي.
أهمية خمس تسعات الجهوزية
في عالم اليوم المترابط، تعد موثوقية الاتصالات وتوافرها أمرًا بالغ الأهمية للشركات من جميع الأحجام. وأشار الخبير في رسالته إلى أن “إمكانية الوصول إليها هي حجر الزاوية في الحفاظ على المصداقية والثقة مع الشركاء والموردين والعملاء”.
علاوة على ذلك، فإن التواصل السلس لا يقتصر على الخارج فقط. بالنسبة للعمليات الداخلية، خاصة مع ظهور العمل عن بعد والفرق المشتتة، يعد ذلك أمرًا حيويًا.
يحتاج الموظفون، بغض النظر عن موقعهم، إلى البقاء على اتصال. ولا تستطيع الشركات الصغيرة، على وجه الخصوص، تحمل فجوات الاتصال. ونظرًا لحجمها وحجمها، فإن كل معاملة وتفاعل مع العميل تحمل أهمية أكبر.
قد تواجه الشركات الكبرى بعض العقبات، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن كل مكالمة فائتة قد تعني فرصة ضائعة.
اضطراب غير مخطط له
إن عدم القدرة على التنبؤ بالاضطرابات غير المخطط لها يشكل مصدر قلق كبير للشركات. وكما أوضحت الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA)، فإن المخاطر كبيرة، حيث لا تتعافى 40٪ من الشركات الصغيرة أبدًا بعد مواجهة مثل هذه النكسات.
ولإضافة بعض السياق لهذه الإحصائيات، يلفت شير الانتباه إلى الآثار المالية. البيانات التي تم الحصول عليها من مجلس الاستعداد للتعافي من الكوارث، رسمت صورة قاتمة.
“تكبد ما يقرب من 40% من الشركات الصغيرة خسائر مالية تزيد عن 20 ألف دولار بسبب انقطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات. بالنسبة للبعض، ارتفعت الخسائر إلى 100 ألف دولار، وأفاد ما يقرب من 20٪ عن خسائر تتراوح بين 50 ألف دولار إلى 5 ملايين دولار.
والتركيز هنا واضح: إن استمرارية الخدمات، وخاصة خدمات الهاتف، لا تتعلق فقط بالحفاظ على الاتصالات؛ يتعلق الأمر بالحفاظ على العمل.
إن ضمان وقت تشغيل Five Nines ليس ترفًا ولكنه ضرورة، ويلعب اختيار مزود الخدمة دورًا محوريًا في هذا الأمر.
الخدمة في السحابة
في حين أن العديد من العوامل التي تحدد مدة تشغيل الخدمة قد تكون خارجة عن سيطرة مقدمي الخدمة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع التيار الكهربائي، إلا أن الحلول موجودة. ويؤكد شير على أهمية الخدمات السحابية في هذا السياق.
الهواتف المكتبية التقليدية معرضة للاضطرابات الخارجية، لكن الخدمات السحابية توفر بديلاً.
“مع خدمات مثل Intermedia، لا يتوقف العمل أثناء الكوارث. ويوضح شير أن المكالمات يتم إعادة توجيهها إلى الأجهزة المحمولة، مما يضمن الاستمرارية.
ولا تضمن هذه القدرة على التكيف في الخدمات السحابية التواصل دون انقطاع فحسب، بل توفر أيضًا للشركات درعًا ضد عدم القدرة المتزايدة على التنبؤ بالأحداث المتعلقة بالمناخ.
التكنولوجيا الصحيحة
قد يبدو الدخول في الجوانب الفنية لمقدمي الخدمات أمرًا شاقًا بالنسبة لصاحب الأعمال الصغيرة العادي. ومع ذلك، فإن فهم بعض الأساسيات يمكن أن يؤثر بشكل كبير على عملية صنع القرار.
عند تقييم مقدم خدمة Five Nines، يمكن لبعض المؤشرات أن توجه عملية التقييم. أولاً، استفسر عن بنية الشبكة الأساسية وكيفية إعدادها للتكيف والنمو كما هو الحال في عملك.
يعد اختيار مراكز البيانات وموثوقيتها أمرًا محوريًا أيضًا. وأخيرًا، تأكد من أن الشبكة ليست مبنية بقوة فحسب، بل يتم اختبارها أيضًا بشكل صارم وروتيني لضمان موثوقيتها.
ميزات أعمال محددة
يمكنك تضييق نطاق اختياراتك من خلال النظر في ميزات استمرارية العمل أيضًا. وتشمل هذه:
- مضيف آلي
- إعادة التوجيه التلقائي لقدرات الخلية
- نقل هاتف التوصيل والتشغيل.
- خيار الهاتف الرقمي المحمول للاتصال من جهاز محمول.
أهمية اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
في المتاهة المعقدة من الميزات والفوائد التي يقدمها مختلف مقدمي الخدمات، يحدد شير اتفاقية مستوى الخدمة باعتبارها العمود الفقري.
- ويؤكد شير قائلاً: “إن جوهر اختيار مزود خدمة Five Nines المثالي هو ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999% من خلال اتفاقية مستوى الخدمة”.
- اتفاقية مستوى الخدمة القوية هي أكثر من مجرد وعد؛ فإنه يحمل الثقل والعواقب.
- تقوم شركات مثل Intermedia بالتعويض عندما تفشل في تلبية ضمانات وقت التشغيل.
هيكل مالي شفاف
- رسوم ثابتة يمكن التنبؤ بها، سواء لكل مستخدم أو شهريًا.
- لا توجد عقود ملزمة توفر القدرة على التكيف.
- مكالمات محلية وداخلية بعيدة المدى غير محدودة تحافظ على انخفاض التكاليف وتمنع مفاجآت الفواتير.
الامتيازات المضافة
- تفيد الهواتف المكتبية المجانية الشركات الناشئة أو الشركات التي تسعى إلى التوسع دون نفقات أولية كبيرة.
عند البحث عن مزود خدمة Five Nines، هناك العديد من العوامل الحاسمة التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار لضمان عدم انقطاع الخدمة. يقدم جدول قائمة المراجعة هذا مقارنة سريعة للميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها.
| الخدمة المستندة إلى السحابة | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| هندسة الشبكات | تفاصيل | تفاصيل | تفاصيل |
| خيارات قابلية التوسع | تفاصيل | تفاصيل | تفاصيل |
| مراكز البيانات المستخدمة | تفاصيل | تفاصيل | تفاصيل |
| اختبار الشبكة العادية | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| المصاحبة الآلية | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| إعادة التوجيه التلقائي إلى الخلية | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| نقل الهاتف بالتوصيل والتشغيل | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| خيار الهاتف المحمول | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 99.999% | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| اتفاقية مدعومة ماليا | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| التعويض عن فترة التوقف عن العمل | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| لا يوجد عقد طويل الأجل | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| غير محدود المحلية والمحلية لمسافات طويلة | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
| هواتف مكتبية مجانية | نعم / لا | نعم / لا | نعم / لا |
