الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

كيفية التعامل مع رد الفعل العنيف على وسائل التواصل الاجتماعي

ستساعدك المقالة التالية: كيفية التعامل مع رد الفعل العنيف على وسائل التواصل الاجتماعي

تأمل في تجنب المواقف الصعبة على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. بعض الشركات لديها ردود فعل قياسية ل أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي ورد الفعل العنيف، لكنها ليست فعالة دائمًا. إن الطريقة التي تتعامل بها أنت وفريقك مع أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي تنبئ بالكثير عن عملك. فيما يلي كيفية التعامل مع الصحافة السيئة على منصات التواصل الاجتماعي.

إعداد التنبيهات

تريد أن تكون أول من يعرف عن الاحتجاج العام أو السلبية. يجب أن يقوم فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك بفحص شبكاتك بشكل دوري والحصول على إشعارات تنبههم إلى أي مشكلات على الفور تقريبًا. تنبيهات جوجل وتتيح لك التنبيهات الاجتماعية البقاء مطلعًا على جميع أخبار الشركة حتى تتمكن من الرد على التعليقات والاستفسارات بسرعة.

قم باتخاذ الإجراءات الأمنية، سواء كانت كلمات مرور منفصلة لحسابات مختلفة أو كلمات مرور قوية بشكل خاص للبدء بها. إذا كان هناك عدة مستخدمين على المنصة، فاستخدم برامج إدارة الوسائط الاجتماعية للحد من وصول الموظفين، وتقليل مخاطر التسوية وتحسين المراقبة من خلال الحصول على فكرة أفضل حول من يستخدم المنصة خلال ساعات معينة.

الرد بسرعة ومهنيا

يشتكي العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم يعرفون أنها أفضل طريقة لإيصال أصواتهم – ليس فقط من خلال عملك ولكن من خلال العملاء الآخرين الذين قد يتأثرون. كن محترفًا واجعل المحادثة خارج الإنترنت لترى كيف يمكنك تعديل الموقف بشكل أفضل. إذا رأى عدد كبير من المتابعين التعليق، فقد تحتاج أيضًا إلى تقديم بيان عام عبر الإنترنت يسلط الضوء على بيان شركتك ردًا على ذلك.

لا تخفي شكاوى العملاء. استخدمها كفرصة لتصحيح الأمور. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحسين سمعة شركتك، والتفاعل بشكل احترافي وسريع يساعدك على إدارة أي رد فعل عنيف بسرعة وفعالية.

تحمل المسؤولية

الصدق هو أفضل سياسة. في حالة ارتكاب شركتك لخطأ ما، فمن الأفضل أن يتم الاعتراف بالخطأ من خلال الاعتذار. يوضح هذا الرد المتواضع لمتابعيك أنك تقدر عملائك وتستمع إلى ما سيقولونه. إنه يُظهر الإخلاص وغالبًا ما يكون مفتاح المضي قدمًا.

كشركة، أفضل شيء يمكنك القيام به هو أن توضح لعملائك كيف تتعلم علامتك التجارية من أخطائها. تجاهل خطأك لا يؤدي إلا إلى غضب العميل. العمل الحقيقي هو موضع تقدير.

كن إنسانيا في ردك

هناك شخص على الجانب الآخر من هذا المنشور تأثرت مشاعره بطريقة سلبية. لا تعتمد فورًا على الردود الجاهزة: فهي تجعل عملك يبدو وكأنه روبوت. لا تعمل الأتمتة بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي، ولا تخدع الاستجابات العامة أي شخص.

قم بإعداد خطة تحتوي على بعض الاستجابات التي تم إنشاؤها مسبقًا على النسخ الاحتياطي ولكن استخدم فريق خدمة العملاء والاسترداد المدرب أولاً والذي يجب أن يكون جاهزًا للتدخل عند الحاجة. ويتوقع الناس ردا إنسانيا، وليس ردا صيغة. إن تخصيص الرد مباشرةً على الشكوى يُظهر لعملائك أنك تأخذهم على محمل الجد.

إصلاح المشكلة

جميع النصائح المذكورة أعلاه جيدة وجيدة، لكنها لا تعني الكثير إذا لم تكن قد قمت بحل المشكلة فعليًا. قد يتطلب الحل عكسًا كاملاً للقرار أو الحدث، والنظر في العوامل التي تؤدي إلى المشكلة؛ تقييم مصدر المشكلة؛ ومراجعة هذه المشكلة داخليًا للحالات المستقبلية. مهما كانت المشكلة، فإن حلها يقع على عاتق عملك.

الشكاوى لا مفر منها. يُظهر إصلاح المشكلة التزامك وتفانيك في تحسين عملك. يجب عليك إنشاء حل لمشكلة أو مشكلة متصورة لدى عميلك. حتى لو لم تكن المشكلة “حقيقية”، افعل ما بوسعك لحل الموقف مع عملائك. جذب العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون الأمر صعبًا دون وجود صورة علامة تجارية قوية وذات سمعة طيبة. عندما يتم حل مشاكل العملاء، فإنك تكتسب احترامهم.