ستساعدك المقالة التالية: 5 فوائد تجارية لإعطاء الحب لعملائك الحاليين
إن سعادة العملاء تتجاوز مجرد إرضاء العملاء، بل يجب أن تتجاوز توقعاتهم. إنهم ليسوا الوحيدين الذين يستفيدون من جهودك لإرضائهم، ولكن عملك يستفيد أيضًا. إليك كيف يؤدي إظهار حب عملائك الحاليين إلى تعزيز نجاح شركتك.
1. يحسن ولاء العملاء
يبقى العملاء المخلصون معك لأنهم سعداء بما قدمته لهم. على المدى الطويل، تعد قاعدة العملاء الراسخة هذه مفيدة لمبيعاتك وأرباحك.
أنت تركز على تحسين تجربة العملاء للحفاظ على قاعدة العملاء هذه، مما يؤدي إلى تحسين الممارسات التجارية التي تستوعب عملائك الحاليين بشكل أفضل. سيكون العملاء الحاليون سعداء بالتحسينات وسيكونون سعداء بالبقاء حيث هم.
2. مراجعات العملاء الإيجابية
يتذكر العملاء كيف يتم معاملتهم، وعندما تظهر الحب، فإنهم يردون لك الجميل. إنهم يتركون تعليقات إيجابية عبر الإنترنت ويحيلون عملك إلى الأصدقاء. يتمتع العملاء بمجموعة متنوعة من السبل لمشاركة تجاربهم السلبية، بدءًا من منصات مثل Yelp وحتى قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook. إن التجربة الإيجابية تمنح شركتك توصية رائعة.
ليس هناك ما هو أفضل من مراجعة إيجابية وحقيقية حقا. سواء كانت لديك خدمة عملاء ممتازة أو تقدم خصومات إضافية للعملاء المخلصين، فإن هذا يترك انطباعًا أفضل لديهم، مما يجعلهم أكثر عرضة لمشاركة القصص حول خدمتك المتفانية والأداء المتميز.
3. إنفاق أموال أقل
معرفة كيفية خفض التكلفة لكل عميل محتمل تعتبر ميزة تجارية ضخمة لأنها تكلف الشركات المزيد من المال لجذب عملاء جدد. كلما زادت تكلفة الحصول على العميل، كلما قلت أرباحك. يذكر مكتب البيت الأبيض لشؤون المستهلك أن الشركات تنفق ما بين ستة إلى سبعة أضعاف لجذب عملاء جدد.
تريد دائمًا تعزيز علامتك التجارية وتوسيع قاعدة العملاء، ولكنك أيضًا لا تريد أن تفقد هؤلاء المستهلكين المخلصين لك بالفعل. ذكرت أ 86 بالمائة من المستهلكين سيتوقفون عن ممارسة الأعمال التجارية معك إذا كانوا لا يحبونك. لا تنس قاعدة المعجبين الحالية، وسوف تنفق أموالًا أقل على المدى الطويل.
4. الوصول إلى المعرفة الداخلية
تتفاعل الشركات الذكية مع عملائها من خلال طلب التعليقات. من المرجح أن يستجيب العملاء إذا كانوا يحبون التعامل معك. عندما تستمع الشركات إلى عملائها، فإنها تكتشف معرفة جديدة حول قاعدة عملائها مما يساعدها على تحسين استراتيجيات أعمالها.
5. قم بالبيع والبيع بدون العرض الترويجي الكامل للمبيعات
يوفر لك العملاء السعداء والمخلصون نافذة مبيعات مفيدة. لقد اكتسبت فرصة جديدة ل البيع المتبادل والبيع لأولئك المهتمين بالفعل بما تقدمه دون أن يبدوا انتهازيين للغاية. إنهم يثقون بك بالفعل، لذا من المرجح أن يدفعوا مقابل خدمات أو منتجات إضافية.
