ستساعدك المقالة التالية: كيف يستخدم متجر الحلوى المحلي وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المبيعات بعد التعرض للتلفزيون [CASE STUDY]
في دراسة الحالة الحصرية هذه، ستتعلم كيف تضاعف ظهور متجر الحلوى المحلي على شاشة التلفزيون الوطني كفرصة لتعلم كيفية الاستفادة بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي. ستكتشف كيفية تواصلهم مع عملائهم — القريبين والبعيدين — في بضع ساعات فقط في الأسبوع.
دراسة الحالة: سويت بيت
يقع مقر Sweet Pete’s في جاكسونفيل بولاية فلوريدا، وهي شركة حلويات طبيعية بالكامل أسسها بيت بهرينغر. افتتحت والدة بيت متجرًا للشوكولاتة عندما كان عمره 12 عامًا، وفتح أبواب متجر الحلويات الخاص به في عام 2010. بالإضافة إلى جميع السلع الطبيعية والعضوية، يقدم Sweet Pete’s وجبات غذائية خاصة تحتوي على مكونات نباتية وخالية من الغلوتين والمكسرات. وغيرها من الخيارات الخاصة. كما أنها توفر دروسًا وحفلات للراغبين في صنع الحلوى الخاصة بهم.
في 1 أبريل 2014، ظهر Sweet Pete’s على برنامج “الربح” على قناة سي إن بي سي وعقدت صفقة مع ماركوس ليمونيس للانتقال من حي سبرينجفيلد إلى مساحة أكبر في وسط مدينة جاكسونفيل مع مطبخ أفضل وحركة مرور أكبر. أدى المظهر إلى توليد مبيعات وزيادة متابعتهم، وتحافظ Sweet Pete’s على هذا الزخم باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
سويت بيت بالأرقام
- Facebook المشجعين: 11,900+
- Twitter متابعون: 2,600+
- Instagram متابعون: 600
- الوقت الذي تقضيه أسبوعيًا على وسائل التواصل الاجتماعي: 3 – 4 ساعات
تعرف على ما ينجح والتزم به
عندما بدأوا مع وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة، لم يكن لدى Sweet Pete’s عدد كبير من المتابعين وقاموا بعملهم الخاص عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. بعد صفقة ماركوس ليمونيس، ساعد فريقه شركة Sweet Pete’s على تحسين جهودها التسويقية لقاعدة عملائها المتنامية.
وإليك كيف حصلت شركة Sweet Pete على جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء:
- تعلم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- موظفون ماهرون في استخدام الكمبيوتر ويفهمون حقًا إدارة وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية التنفيذ
- الترويج للحفلات والصفقات الجديدة والعناصر الموسمية والعروض الخاصة
- تعمل صور المنتجات والفريق أثناء العمل على جذب الأشخاص للتفاعل
- منشورات الحالة القصيرة التي لا تتطلب الكثير من الوقت أو الاهتمام
من خلال التعلم من الخبراء والاهتمام بما يستجيب له جمهورهم، يتعين على Sweet Pete’s فقط استثمار بضع ساعات كل أسبوع لرؤية النتائج. إنهم يلاحظون زيادة في المبيعات بعد مشاركة الصفقات والحفلات والفصول الدراسية على شبكاتهم الاجتماعية، كما أن إعطاء جمهورهم نظرة من وراء الكواليس يساعد في الحفاظ على تفاعلهم، خاصة مع العملاء غير المحليين الذين لا يمكنهم زيارتهم شخصيًا.
كما أنهم يستخدمون استطلاعات الرأي كوسيلة سريعة وممتعة للحصول على تعليقات العملاء وتمييز المنتجات بطريقة غير ملحة:
كيف يمكنك تكييف دراسة الحالة هذه لتناسب أعمالك الصغيرة
يمكن لأي شركة صغيرة أو محلية أن تتعلم من استراتيجية Sweet Pete لتحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء:
- كن محترفًا دائمًا
- السماح للموظفين ذوي المعرفة والخبرة في وسائل التواصل الاجتماعي بأخذ زمام المبادرة
- تعرف على جمهورك وانتبه إلى ما يريدون
- استمتع! لا تدع وسائل التواصل الاجتماعي تصبح عبئا
نهج Sweet Pete الفعال في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الأعضاء – قم بتسجيل الدخول للحصول على تفاصيل حول كيفية بقاء Sweet Pete’s على رأس إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم في بضع ساعات فقط في الأسبوع: انقر هنا لتسجيل الدخول!
ليس عضوا؟ ابدأ التعلم اليوم بأن تصبح عضوًا في Socialmediaonlineclasses. انقر هنا لمعرفة المزيد:
توليد التعرض المستمر – انتهى الأمر بمسلسل Sweet Pete’s على شاشة التلفزيون الوطني، الأمر الذي ولّد الكثير من الاهتمام، ولكن هذا العرض مؤقت، خاصة في مجتمعنا الذي يعاني من قصر فترة الاهتمام. نحن ننسى بسهولة. بغض النظر عن الفرصة التي تحصل عليها للتعرض الخاص، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على تفاعل عملائك الجدد وإطالة المكاسب على المدى الطويل.
التركيز على الشبكات الاجتماعية التي تعمل – سويت بيت لديه Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest والملفات الشخصية في Google+ وأ YouTube القناة، ولكن منذ ذلك الحين Facebook و Twitter هم الأكثر نجاحًا بالنسبة لهم، حيث يركزون معظم جهودهم. اقض وقتًا في تنفيذ إستراتيجيتك على الشبكات التي تولد أعمالًا بالفعل، ويمكنك تطوير تواجدك ببطء على الشبكات الأخرى بمرور الوقت.
انشر على الأقل عدة مرات في الأسبوع – احتفظ بجدول يتضمن منشورين أو ثلاثة على الأقل أسبوعيًا، وإذا كان لديك شيء مهم بشكل خاص لمشاركته، فلا بأس بتجاوز هذا العدد. إن التواجد المستمر يجعل الأشخاص أكثر تفاعلاً من عدد قليل من المشاركات هنا وهناك.
إعادة استخدام المحتوى – على الرغم من أنه لا بد أن يكون هناك بعض الأشخاص الذين يتواصلون معك على شبكات متعددة، إلا أن معظم الأشخاص لن يتواصلوا معك على كل شبكة. تؤدي مشاركة نفس المحتوى على شبكات اجتماعية متعددة إلى إبقاء جميع جمهورك على اطلاع دائم وتقليل مقدار المحتوى الذي تحتاجه. فقط تأكد من تنسيق التحديثات وتحسينها لكل شبكة. (راجع فصولك لمعرفة كيفية القيام بذلك!)
مشاركة لكل حدث خاص – التقاط الصور في أي مناسبة تقيمها أو تحضرها، بما في ذلك صور الاستعدادات. يؤدي هذا إلى إنشاء ضجة حول الحدث، ويمنح جمهورك تذكرة دخول إلى الأحداث الخاصة، ويبقي عملائك غير المحليين على اطلاع.
انظر إلى تسويقك من منظور العميل – إذا كنت أحد العملاء الذين يزورون أحد ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، ما الذي تريد رؤيته؟ ما الذي يعجبك أكثر فيما تشاركه؟ ما يهمك كصاحب عمل ليس دائمًا ما يهم عملائك. دع احتياجاتهم تشكل المحتوى الخاص بك.
تواصل حقًا مع عملائك – دع عملائك يعرفون أنك تقدرهم. الرد عندما يتواصلون معك. اسألهم عما يريدون رؤيته منك وأثبت اهتمامك بتحقيق ذلك. أظهر لهم ما يجب عليهم أن يتطلعوا إليه من خلال كونهم عميلك.
