ستساعدك المقالة التالية: Amazonالمكنسة الكهربائية التي اشترتها شركة “أمازون” يمكنها رسم خريطة لمنازل المستخدمين وتثير المخاوف بشأن الخصوصية
نحن نعلم أن البيانات أداة مهمة للغاية لمساعدة المسوقين على النجاح في استراتيجياتهم. كلما كانت المعلومات أكثر ثراءً، كلما تمكنت العلامات التجارية من الوصول إلى جمهورها بشكل أقرب. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، تبذل الشركات كل ما في وسعها لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا، والتي تركز في النهاية على رضا العملاء والاستحواذ/الإيرادات.
الاتجاه الآخر الذي لا يؤثر على حياة المسوقين فحسب، بل ينعكس على الجميع، هو الأدوات الذكية التي أصبحت أقرب وأكثر شيوعًا كل يوم. أصبح بإمكاننا الآن أن نطلب من الأجهزة تشغيل الأضواء، أو جدولة الاجتماعات، أو مشاهدة حيواناتنا الأليفة، أو تشغيل الأغاني المفضلة لدينا، أو إضافة شيء ما إلى قائمة البقالة. وسنتمكن قريبًا أيضًا من أن نطلب منهم القيام ببعض الأعمال لنا، وهذا أقرب مما تظن.
Amazon أعلنت مؤخرًا عن استحواذها على شركة iRobot Corp.، الشركة المصنعة للمكنسة الكهربائية Roomba. ولا يمكن النظر إلى الصفقة التي تبلغ قيمتها 1.7 مليار دولار على أنها “عملية شراء باهظة الثمن” فحسب، بل هي طريقة جديدة لتقريب الروبوتات النظيفة منا على أساس يومي.
كما ذكرنا سابقًا، كلما كانت العلامات التجارية أقرب إلى الأشخاص، زادت فرص تقديم عروض جديدة للمنتجات والخدمات بطريقة مخصصة. في المستقبل القريب، لن تعرف Alexa فقط ما هي أغنيتك المفضلة أو الوقت الذي تستيقظ فيه خلال الأسبوع، ولكن أيضًا حجم منزلك وحتى مدى الفوضى التي تعيشها.
هناك بعض موديلات المكنسة الكهربائية Roomba التي يمكنها القيام بأكثر من ذلك عن طريق مسح البيئات ورسم خرائطها. مع التكامل مع Amazon الأنظمة، ستكون الشركة قادرة على الحصول على المزيد من البيانات حول منازل الأشخاص وروتينهم. من خلال الحصول على بعض الأفكار حول كيفية حياة شخص ما، من الممكن إجراء بعض الاستنتاجات ومساعدة المسوقين على إنشاء عروض جديدة وفقًا لاحتياجات أو تفضيلات محددة.
ولكن، بالطبع، هناك بعض المخاوف المتعلقة بالخصوصية والتي يجب أن نأخذها بعين الاعتبار. تعد بيانات المستخدمين بمثابة الذهب في عصر نناقش فيه نهاية بيانات الطرف الثالث وتتطلع الشركات إلى التحدث مباشرة إلى جمهورها، وتقديم رسائل أكثر تخصيصًا، والتي يمكن أن تزيد أيضًا من عائد الاستثمار للحملة.
على الجانب الآخر، يعد استخدام المعلومات الشخصية للعملاء أمرًا كبيرًا وتحتاج الشركات إلى التعامل معهم بعناية، والأهم من ذلك، بشفافية. يحتاج المستخدم إلى معرفة كل جزء من المعلومات التي يتم جمعها ويجب أن يكون لديه القدرة على قبولها أم لا. كل هذا ينطبق على كل علامة تجارية تقوم بجمع بيانات المستخدمين، سواء في العالم الافتراضي أو الواقعي.
ماذا Amazon هل أعرف عنك؟
من خلال رسم خريطة للمنزل بأكمله، كلما كان المنزل أكبر، كلما كان الشخص أكثر ثراءً، لذلك قد تكون المنتجات والخدمات المتميزة منطقية لهذا العميل. اعتمادًا على نوع الأغطية الموجودة على الأرض، من الممكن معرفة ليس فقط عن ثروة شخص ما، ولكن أيضًا تقديم أنواع معينة من منتجات التنظيف.
من خلال فهم نوع المادة الموجودة على الأرض، يمكن للروبوت أن يفهم ما إذا كان لدى الأسرة أطفال (من خلال العثور على ألعاب، على سبيل المثال) أو حيوانات أليفة (من خلال العثور على… حسنًا، كما تعلم). مرة أخرى، فرصتان كبيرتان للمسوقين.
سيكون من الممكن أيضًا معرفة متى سننام أو سنكون في لحظة أكثر خصوصية، عن طريق الاصطدام بباب مغلق في غرفة النوم أو المرحاض. هذا يبدو مخيفا بعض الشيء.
العملاء قلقون بشأن بياناتهم
يشعر الناس بالقلق بشأن كيفية تعامل الشركات مع بياناتهم. أكثر من النصف، 55%، قالوا لـ أ مسح الطبل أنهم لا يحبون مشاركة بياناتهم الشخصية، حتى لو كان السعر مقابل تجربة رقمية أفضل.
ومع ذلك، فإن الفراغ هو مجرد جهاز آخر يضاف إلى روتيننا، حيث نتلقى في كثير من الأحيان مدخلات حول الطريقة التي نعيش بها حياتنا ونحول هذه المعلومات إلى بيانات عمل. الأمر هو، إلى أي مدى سيكون كل شيء آمنًا، وما هو الحد الأقصى للأشياء الذكية والمتصلة في حياتنا؟ هل نريد أن تعرف الشركات الكثير عنا؟
على الرغم من المخاوف المتعلقة بالخصوصية، علينا أن نعترف بأن عملية الاستحواذ تعد خطوة كبيرة بالنسبة لنا Amazon ويمكن أن يحقق نتائج رائعة للأعمال، مع تسهيل حياة الأشخاص والحفاظ على منازلهم مرتبة، فقط من خلال قول “أليكسا، نظفي غرفتي”.
لكن الدرس الكبير هنا هو أن العالم يحصل بشكل متزايد على المزيد والمزيد من البيانات، من مصادر وأجهزة مختلفة. كمسوقين، نحتاج إلى معرفة كيفية التعامل مع هذا الكم الهائل من المعلومات لتحقيق نتائج لأعمالنا، مع احترام خصوصية العملاء دائمًا.
العملاء يشعرون بالقلق بالفعل. نعم، يمكن لحملات الأداء الخاصة بك أن تحصل على دفعة على المدى القصير. ولكن يمكن أن تواجه مشكلة على المدى الطويل من خلال مواجهة أزمة صورة العلامة التجارية بسبب عدم احترام معلومات عميلك ورغباته. احرص. وكن دائما شفافا!
