الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

التعامل مع المخاوف الأخلاقية للتسويق بالذكاء الاصطناعي

ستساعدك المقالة التالية: التعامل مع المخاوف الأخلاقية للتسويق بالذكاء الاصطناعي

تعريف أخلاقيات الذكاء الاصطناعي: أخلاقيات الذكاء الاصطناعي هي مجموعة من المبادئ التوجيهية الأخلاقية للاستخدام المسؤول وتصميم وتطوير الذكاء الاصطناعي.

لقد غيّر الذكاء الاصطناعي طريقة عملنا وحياتنا. في مجال التسويق، يقدم الذكاء الاصطناعي فوائد مثل زيادة الكفاءة وتحسين تجربة المستخدم، وبالتالي تتفوق الشركات التي تستخدمه على منافسيها.

يقول شين جونز، نائب رئيس قسم الوسائط والمحتوى المكتسب في Wix: “إن المستقبل ينطوي بلا شك على الذكاء الاصطناعي”. “الشركات التي تتعلم وتتكامل وتتبني الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل ستترك الآخرين خلفها. وسيبحث المستهلكون أيضًا عن الشركات المتطورة أيضًا، لذا فإن تحديد المواقع حول الذكاء الاصطناعي يعد أمرًا في غاية الأهمية أيضًا.

ومع ذلك، جنبا إلى جنب مع فوائدها تأتي المخاوف.

يعني الطرح السريع أن كل شركة تحتاج إلى التركيز. لقد أصبح الأمر بمثابة “سباق نحو القمة” أكثر منه لمراقبة الجودة. هذا بالتأكيد لديه بعض المخاوف الكبيرة.

شين جونز، نائب رئيس قسم الوسائط والمحتوى المكتسب في Wix

نظرًا لأنه من المتوقع أن تنمو إيرادات السوق العالمية للذكاء الاصطناعي بمقدار 107 مليارات دولار في عام 2028، فمن الضروري أن تكون هناك مبادئ توجيهية أخلاقية لتقليل المخاطر.

ستناقش مشاركة المدونة هذه أخلاقيات الذكاء الاصطناعي في التسويق وسبب أهمية ممارسة الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي. لا تتردد في القفز إلى المواضيع:

ما هي أخلاقيات الذكاء الاصطناعي؟

أخلاقيات الذكاء الاصطناعي هي مجموعة من المبادئ التوجيهية الأخلاقية للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي وتصميمه وتطويره. تعد هذه الإرشادات ضرورية حتى يتمكن مطورو الذكاء الاصطناعي ومتبنوه من خدمة البشرية بشكل أفضل وتقليل المخاطر التي تشكلها التكنولوجيا في هذه المجالات:

  • الانحياز والأخطاء
  • خصوصية
  • بيئة

لماذا تعتبر أخلاقيات الذكاء الاصطناعي في التسويق مهمة؟

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح منتشرًا في كل مكان وجزءًا من حياة العديد من الأشخاص، فقد أصبح من الأهمية بمكان بالنسبة للشركات أن تشارك في الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

تخيل أداة قوية يمكنها تغيير طريقة قيامك بأعمالك وتسويق عروضك لعملائك المحتملين – فمن المنطقي أن يكون لديك إرشادات لمنع إساءة استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وإساءة استخدامها.

وبدون أخلاقيات الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تظهر قضايا التحيز والخصوصية والبيئة وغيرها من القضايا. تضمن المبادئ التوجيهية الأخلاقية أن تستخدم مشاريع الذكاء الاصطناعي بيانات غير متحيزة ودقيقة تمثل مجموعات مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، يضمن الإطار الأخلاقي أن المؤسسات التي تقوم بتدريب الذكاء الاصطناعي لديها تستخدم فقط البيانات التي وافق عملاؤها والمحتملون على مشاركتها، وبالتالي احترام خصوصية بياناتهم. يجب على الشركات المشابهة لشركتك أيضًا تنفيذ حماية البيانات لضمان حماية بيانات العميل التي عهدت إليك من خروقات البيانات.

تتطلب مشاريع الذكاء الاصطناعي قوة حاسوبية عالية. ما هي بصمة الطاقة المقبولة التي يمكن لكل منظمة استهلاكها؟ تضمن أخلاقيات الذكاء الاصطناعي أن التكنولوجيا لا تؤثر سلبًا على البيئة.

4 المخاوف الأخلاقية لمنظمة العفو الدولية في التسويق

يوفر الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد للتسويق. فمن ناحية، فهو يتيح التخصيص، مما يؤدي إلى ربحية الأعمال، وفقًا لـ 90٪ من المسوقين.

لكن الأمر يأتي مع مخاوف أخلاقية. يقول شين: “بالنسبة لي، أكبر المخاوف المتعلقة بالذكاء الاصطناعي هي كيف تصبح هذه التكنولوجيا شائعة في حياتنا اليومية”.

فيما يلي أربعة مخاوف أخلاقية بشأن الذكاء الاصطناعي:

  1. الشفافية
  2. خصوصية
  3. تحيز
  4. تهديدات الأمن السيبراني

دعنا نذهب من خلال كل واحد:

1. الشفافية

تقول جينا شوليسكي، مديرة MarketingCloudFX في Wix: “أحد أكبر المخاوف الأخلاقية للذكاء الاصطناعي هو الافتقار إلى الشفافية حول كيفية صياغة النتيجة النهائية”.

هل يعلم عملاؤك أنك تجمع وتستخدم الذكاء الاصطناعي لمعالجة بياناتهم؟ لكسب ثقة عملائك والمحتملين، من المهم الكشف عما إذا كان الذكاء الاصطناعي يتعامل مع بياناتهم أو يعالجها.

2. الخصوصية

من بين المسوقين الذين قمنا باستطلاع آراءهم مؤخرًا، تعد خصوصية البيانات أحد أهم اهتماماتهم عند استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق. لحماية خصوصية عملائك والمحتملين، يجب على الشركات المشابهة لشركتك أن تتيح لعملائك إمكانية إلغاء الاشتراك في جمع البيانات الخاصة بك.

من المهم أيضًا أن تقوم الشركات بحماية البيانات التي جمعتها لمنع انتهاكات البيانات والتعارض القانوني.

3. التحيز

تستشهد جينا أيضًا بالتحيز وعدم الدقة والنتائج التمييزية باعتبارها مخاوف أخلاقية بشأن الذكاء الاصطناعي.

ويشير شين إلى أن “معظم نماذج لغة الذكاء الاصطناعي مبنية على بيانات من الماضي”. “إنهم لا يستطيعون التعرف بشكل كامل على التغييرات الطفيفة والتقدم في اللغة والمجتمع.”

ونتيجة لذلك، فإن المطالبات بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs) مثل GPT ستؤدي إلى استمرار التحيز، كما يوضح شين. ويقول: “ستؤدي النتائج إلى تكرار السلوكيات الموضحة والمتكررة سابقًا، والتي ليست مفيدة دائمًا”.

ومع ذلك، فإن شين متفائل بأننا قادرون على التغلب على التحيز. ويقول: “إن اتخاذ القرار الخوارزمي – عند استخدامه في الأماكن المناسبة، ومع البيانات الصحيحة – يمكن أن يوفر طريقة موضوعية للتغلب على الذاتية البشرية والتحيز”. “إذا استخدمنا البيانات بناءً على قرارات بشرية سابقة، فسنستمر في تكرار وتضمين التحيزات الموجودة بالفعل في نظامنا.”

إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي، فتأكد من أن مجموعات البيانات الخاصة بك متنوعة وتمثل مجموعات مختلفة. يمكن أن يؤدي تدريب الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات التمثيل غير المتناسب إلى تنبؤات غير دقيقة. ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى افتراضات متحيزة وإعلانات مستهدفة بشكل غير عادل.

تأكد من مراجعة بياناتك ونظام الذكاء الاصطناعي بانتظام.

4. تهديدات الأمن السيبراني

خلف الواجهة الأنيقة وسهلة الاستخدام يوجد تعلم آلي معقد وماجستير في القانون. أنها تشكل الكثير من تهديدات الأمن السيبراني.

شين جونز، نائب رئيس قسم الوسائط والمحتوى المكتسب في Wix

يستشهد شين تهديدات الأمن السيبراني من خلال هلوسة حزمة الذكاء الاصطناعي باعتبارها مصدر قلق أخلاقي آخر لمنظمة العفو الدولية. كيف يعمل مثل هذا التهديد للأمن السيبراني؟

عندما يقوم المستخدمون بإدخال المطالبات على أنظمة مثل ChatGPT، فإنهم يميلون إلى الثقة بتوصيات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي هذه أن تستجيب في بعض الأحيان بمصادر وإحصائيات وروابط هلوسة. حتى أنهم يرتبطون بمكتبات الترميز غير الموجودة. نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT يتم تدريبها باستخدام البيانات السابقة، فقد ترتبط أيضًا بالمدونات القديمة التي لم تعد موجودة.

يمكن للمهاجمين السيبرانيين الاستفادة من هذا الخلل. من خلال طلب حلول الترميز من ChatGPT، يكتشفون روابط لحزم غير موجودة.

يمكن للمهاجمين نشر حزمتهم الضارة باستخدام عنوان URL الذي يقترحه الذكاء الاصطناعي. ونتيجة لذلك، عندما يطلب المستخدم من الذكاء الاصطناعي حلاً للتشفير، فإنه يحصل على عنوان URL موصى به يوجه إلى الرابط الضار.

أخلاقيات Wix والذكاء الاصطناعي

تمارس Wix الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.

تقوم Wix بتثقيف جميع أعضاء الفريق حول المخاطر المحتملة والطرق المناسبة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أفضل النتائج لعملائنا.

جينا شوليسكي، مديرة MarketingCloudFX في Wix

بالإضافة إلى ذلك، نحن نركز على الحد من الهلوسة وتأثير التحيز في استجابات ChatGPT. كيف؟

يوضح شين قائلاً: “الخطوة الأولى في تخفيف المشكلات هي فهم التكنولوجيا بشكل أفضل والحصول على توقعات مناسبة حول كيفية دمجها”.

ويضيف أن جميع أعضاء فريق الوسائط المكتسبة في Wix قد أكملوا – أو من المقرر أن يكملوا – دورة أخلاقية حول استخدام الذكاء الاصطناعي والتدريب عليه في جامعة البوليتكنيك في ميلانو، أكبر جامعة تقنية في إيطاليا.

كل المحتوى الذي ننتجه – بما في ذلك منشور المدونة الذي تقرأه – تم إنشاؤه أيضًا بواسطة البشر. يقول شين: “نحن نضمن أن كل جزء من المحتوى أصلي، مما يعني أن أجزاءنا ليست محتوى مكررًا أو مسروقًا أو تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي”.

ويضيف: “إذا كنا نستخدم الذكاء الاصطناعي في عملية البحث لدينا أو نخطط حول معالجة اللغة الطبيعية في جوجل لتصنيف المحتوى، فإننا نستثمر في الوقت والموارد للتحقق من أي بيان أو بحث من هذه الأدوات قبل أن نستخدمها”.

ويضيف شين أنه من خلال القيام بذلك، يطمئن عملاؤنا إلى أن المحتوى الذي ننتجه “صادق، ودقيق، وفي الوقت المناسب، وخالي من أي تحيزات أخلاقية”.

كان سادة من حرفتنا.

Wix هي شركة رائدة في مجال التسويق والتصميم.

استفد من الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي مع Wix

يقدم الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد للتسويق وللشركات المشابهة لشركتك. ومع ذلك، فمن الضروري اتباع الإرشادات الأخلاقية للذكاء الاصطناعي لضمان استخدام التكنولوجيا بشكل مسؤول وحماية بيانات عملائك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي، ففكر في التعاون مع Wix. نحن وكالة تسويق رقمي متكاملة الخدمات ونتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في 154 صناعة. ومع ذلك، فإن فريقنا المكون من أكثر من 500 خبير في التسويق الرقمي يتمتع بخبرة جيدة في مصطلحات الذكاء الاصطناعي.

منصة نمو الإيرادات الخاصة بنا، MarketingCloudFX، عبارة عن برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكّنك من جذب المزيد من العملاء المحتملين واستخلاص الرؤى من بياناتك وإتمام المزيد من المبيعات. يمكنك أن تطمئن إلى أن فريقنا يمارس الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من تعزيز الثقة بين العملاء المحتملين والعملاء.

اتصل بنا عبر الإنترنت أو اتصل بنا على Wix للتحدث مع أحد الخبراء الاستراتيجيين حول خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا.