ستساعدك المقالة التالية: كيفية العثور على المساعدة عندما تحتاج إلى الدعم الفني لـ HubSpot
لقد أصبح HubSpot أكثر تعقيدًا بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. هذا أمر جيد وليس جيد جدا. من الجيد أنه لا يوجد شيء تقريبًا لا يمكنك فعله في HubSpot هذه الأيام. يمكن التعامل مع التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لأي مؤسسة أو منتج أو خدمة أو صناعة تقريبًا.
الأخبار السيئة هي أن الأشخاص يواجهون مشكلات فنية ودعم أكثر من أي وقت مضى. أصبحت بواباتهم أكثر تعقيدًا في الإدارة والصيانة.
لقد ظهرت صناعة منزلية من الشركات التي تقدم الدعم التشغيلي، بالإضافة إلى أدوار جديدة تمامًا تسمى عمليات التسويق وعمليات المبيعات وعمليات الإيرادات، للتدخل والمساعدة.
ولكن إذا كنت بحاجة إلى الدعم الفني، أين تذهب؟ كيف يمكنك أن تقرر من يجب استخدامه وعدد مرات استخدامه؟ ما هي خياراتك للحفاظ على تشغيل HubSpot في الحالة المثالية؟
سنجيب على هذا وأكثر في مقالتنا اليوم.
ما نوع الدعم الذي تحتاجه؟
هناك عدة أنواع من الدعم الفني عندما يتعلق الأمر بـ HubSpot. سنتحدث عنها جميعًا ونقدم بعض التوصيات.
قوائم المهام – في بعض الأحيان، يلزم إنجاز عدد قليل من العناصر فقط، وإما أنه ليس لديك الوقت أو ليس لديك الوقت للبحث بالضبط عن كيفية القيام بها في HubSpot.
تعتمد كيفية فك الكود على هذا على عدد مرات تحديث هذه القائمة.
إذا كنت تقوم بإنشاء هذه القائمة أسبوعيًا ولا تنتهي أبدًا، فإنني أوصي بوكالة بها فريق يمكنه التواصل مع شركتك بشكل استراتيجي، والحصول على فكرة عما تحاول تحقيقه، وتقديم بعض الإرشادات ومن ثم أن تكون المورد تحتاج إلى العمل على قائمة المهام الخاصة بك كل أسبوع.
إذا كانت هذه القائمة قد استغرقت عامًا لإنشائها أو كنت تشعر أنه بمجرد الانتهاء منها، سيكون من الجيد البدء فيها، فقد ترغب في التفكير في مقاول ليأتي ويحذف قائمتك.
في حين أن الوكالة يمكنها القيام بذلك، فمن المحتمل أن تحصل عليه مقابل أقل، وبما أنك لا تبحث عن علاقة طويلة الأمد، فقد يقوم المقاول بدوام جزئي بتحديد هذا المربع نيابةً عنك.
الهجرات – هذه مجموعة مختلفة تمامًا من المتطلبات. إذا كنت تخطط للانتقال من إحدى التقنيات إلى HubSpot، فإنني أوصي بشدة بالعمل مع وكالة لا تتمتع بخبرة HubSpot فحسب، بل تتمتع أيضًا بفريق ترحيل فعلي أو ممارسة تقنية.
هناك الآلاف من شركاء الوكالات، وإذا سألتهم، “هل يمكنك ترحيلنا من Pipedrive إلى HubSpot Sales؟” Hub؟”، من المحتمل أن يقولوا نعم. وقد يخبرونك أنهم قاموا بعمليات هجرة من قبل، وأفترض أنهم يقولون الحقيقة.
الحقيقة هي أن الهجرات دائمًا ما تكون مشاريع معقدة. تريد أكثر من الخبرة. تريد البحث عن منهجية ترحيل محددة والأشخاص الذين استخدموا هذه المنهجية عدة مرات من قبل لنقل العملاء من مجموعة متنوعة من التقنيات إلى HubSpot.
يجب أن يكونوا قادرين على مشاركة هذه المنهجية معك. يجب أن يكون لديهم قائد ممارسة يعمل على هذه العملية ويشرف على هذه المشاريع للعملاء. يجب أن يكون لديهم متخصصين يفهمون النظام الأساسي الذي تستخدمه حاليًا وكيفية نقلك إلى HubSpot بطريقة فعالة وغير مؤلمة.
يختلف كل واحد من هذه المشاريع قليلاً لأنه لا توجد شركتان متشابهتان تمامًا. ابحث عن الخطوات في العملية التي تحدد هذه الاختلافات، وقم بتوثيقها ثم السماح للفريق الفني بضمان جودة كل شيء عند الانتهاء من الترحيل ولكن قبل بدء التشغيل.
ربما ينبغي أن يكون لديهم أشخاص مخصصون لعملية ضمان الجودة هذه. آخر شيء تريده هو أن تعتقد أنك قد تم ترحيلك، وبعد ذلك عندما يبدأ الأشخاص في استخدام برنامج HubSpot الجديد، فإنه لا يعمل بشكل صحيح، ولا يبدو صحيحًا، والبيانات ليست في المكان الذي يجب أن تكون فيه – وهذا هو مشكلة كبيرة لأي مشروع الهجرة.
تأكد من أن لديهم عملية مثبتة لمنع حدوث ذلك.
عمليات التكامل – مثل عمليات الهجرة، لا تأخذ أي مشروع تكامل باستخفاف. ومع ذلك، مع بدء تشغيل عمليات HubSpot Hub، توجد الآن مكتبة من المكونات الإضافية للتكامل المتاحة والتي يمكنك استخدامها لتسهيل أي مشروع تكامل من ذي قبل.
ومع ذلك، حتى لو كان التكامل الجاهز متاحًا، فهذا لا يعني أن مشروع التكامل الخاص بك سهل. معظم هذه المشاريع معقدة للغاية.
عادةً، يجب تنفيذ مجموعة من الأعمال الإضافية حتى عند استخدام العمليات Hub.
وبالعودة إلى تعليقي من قسم عمليات الترحيل، فإن كل تكامل، وكل شركة، وكل حزمة تقنية، وكل منصة قديمة لها مجموعة فريدة من المتطلبات والتحديات.
في Square 2، نبدأ كل مشروع للتكامل والانتقال بورشة عمل تساعدنا على تحديد المتطلبات الدقيقة. يمكنك التفكير في هذا كخطوة أولى في إنشاء دليل التعليمات للمشروع.
بمجرد حصولنا على دليل التعليمات، يمكننا تسليم العمل الفني إلى فريق عمليات الإيرادات والتكنولوجيا. إنهم يقومون بالعمل، ثم نستخدم دليل التعليمات لضمان جودة العمل عند الانتهاء منه.
في الأساس، إنه تمرين مطابقة. هل تعمل التكنولوجيا كما هو مصمم في دليل التعليمات؟ هذا النهج يبقي الجميع على نفس الصفحة. وافق العميل على الدليل، وكتب الفريق الدليل، واستخدم الفريق الفني الدليل لإجراء البناء ثم قمنا باختباره مقابل الدليل. إنه يعمل بشكل جميل.
إنها عمليات مدروسة مثل هذه والتي يجب أن تبحث عنها عند إشراك شريك حلول HubSpot في مشروع عالي التقنية مثل هذا.
التدريب – يعتقد الكثير من الناس أن التدريب يأتي مباشرة من الصندوق. إذا كان هذا هو ما تبحث عنه، فأعد النظر في أسلوبك. لم يتم إنشاء كل التدريب على قدم المساواة.
يجب أن تبحث عن التدريب الذي يلبي احتياجاتك المحددة. ولهذا السبب نوصي بعقد ورشة عمل تدريبية لبدء برنامجك التدريبي.
دعونا نوثق بالضبط من يحتاج إلى التدريب وعلى ماذا. دعونا نقيم مستواهم التعليمي من خلال المنتج أو البوابات.
دعونا نحدد أهداف التدريب. هل تريد أن تصبح أحد مستخدمي HubSpot المتميزين، أم أن تفهم على مستوى عالٍ كيفية القيام ببعض المهام اليومية الأساسية؟ اعتمادًا على الأهداف، سيكون التدريب مختلفًا كثيرًا.
يجب عليك تصميم التدريب الخاص بك لتلبية احتياجاتك أيضًا. هل تحتاج إلى جلسة واحدة مدتها نصف يوم أم جلسات مدتها ست ساعات؟ هل سيكونون شخصيين أم افتراضيين؟ هل سيكونون أسلوبًا عمليًا أم أسلوبًا في الفصل الدراسي؟
للحصول على تدريب حقيقي على HubSpot، يجب أن تنظر إلى مجموعة من الجلسات على نمط الفصل الدراسي مع الواجبات المنزلية أو التمارين التي تضعك في بوابتك أثناء أداء العمل. بمجرد أن تفعل شيئًا لنفسك، فإن التعلم يصبح أكثر فعالية والتدريب أكثر فعالية.
يجب التخطيط لهذه الدروس والتمارين وربطها بشكل مباشر باحتياجات شركتك واحتياجات الفرد المحددة. إذا كان شخص ما سيقوم بتشغيل حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني، فهذا قسم من التسويق Hub يستحق الاعتماد عليه والعمل على بعض رسائل البريد الإلكتروني المحددة.
إذا كان شخص ما سيدعم المبيعات، فليست هناك حاجة للتعمق في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. نوصي بقضاء المزيد من الوقت في تسلسل المبيعات، وإدارة العملاء المحتملين، وتسجيل العملاء المحتملين، وتوجيه الدردشات، والتأكد من ضبط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل مثالي مع عملية المبيعات الخاصة بك.
هذا هو المستوى من الاهتمام والتفاصيل الذي يجب أن تتوقعه من الشريك الذي يقدم التدريب.
هناك عمومًا طريقتان للوصول إلى الدعم الفني الذي نتحدث عنه هنا. أحدهما يستأجر مقاولًا والآخر يستأجر وكالة. دعنا نتعمق في كلا الخيارين حتى تكون واضحًا بشأن الإيجابيات والسلبيات لكلا الخيارين.
التعاقد مع مقاول
لقد حفزت HubSpot صناعة منزلية من الأشخاص ذوي المعرفة التقنية حول النظام البيئي لمنتج HubSpot. بعضهم موظفون سابقون في HubSpot، بينما البعض الآخر موظفون سابقون في وكالة شركاء HubSpot.
عندما يتعلق الأمر بالعثور على مقاول وتوظيفه، هناك بعض أفضل الممارسات العامة التي يجب مراعاتها.
أولاً، اسأل من حولك. من الأفضل أن تجد شخصًا لديه تجارب إيجابية مع شخص تعرفه. تمامًا كما هو الحال عندما تبحث عن مقاول أسقف، فإن معرفة أنهم قاموا بعمل جيد لصالح جارك سيساعدك.
بعد ذلك، ابحث عن الأماكن التي يبحث فيها هؤلاء الأشخاص عن عمل. حتى العمل مثال على موقع المقاول. لديهم في الواقع عدد لا بأس به من الأشخاص الذين يقولون إنهم يعرفون HubSpot.
توجيهاتي هي التعامل مع هؤلاء المقاولين كما لو كانوا يتقدمون للحصول على وظيفة بدوام كامل. قم بإجراء مقابلة واطرح عليهم الكثير من الأسئلة واشرح المشروع بالتفصيل واطلب منهم اقتراحًا. قد ترغب أيضًا في إجراء مقابلات مع عدد قليل من الأشخاص في شركتك.
ليس من غير المألوف أخذ المقاولين من خلال عملية كهذه. نقوم بذلك بانتظام في Square 2. يسعد أفضل الأشخاص باستثمار وقتهم للتعرف علينا والسماح لنا بالتعرف عليهم.
بمجرد أن يكون لديك شخص تحبه وتعتقد أنه قادر على القيام بالعمل، تفاوض على السعر. أوصي برسوم ثابتة بدلاً من كل ساعة. لن يوافق كل المقاولين على ذلك، ولكن أعتقد أن أفضل المقاولين وأكثرهم ثقة سيكونون سعداء بتوسيع نطاق عملك، وإعطائك سعرًا ثم العمل على هذا الرقم.
وبعد ذلك، الاتفاق على التوقيت. فكر في الحصول على مكافأة إذا تم إنجازها مبكرًا وعقوبة إذا استغرقت وقتًا طويلاً. الجدول الزمني مهم أيضا للدفع. ربما ينبغي عليك أن تدفع لهم شيئًا مقدمًا، شيئًا عند علامة 50% والمال المتبقي عند الانتهاء ورضاك الكامل.
مرة أخرى، سيوافق أفضل الأشخاص على هذه الشروط وسيعملون معك لتوثيق معنى الرضا الكامل.
عند تحديد الأشخاص الذين سيتم تعيينهم، نود أن نعتمد على تجاربهم السابقة. هل فعلوا بالضبط ما تريد منهم أن يفعلوه؟ كم مرة؟ لأي عملاء؟ هل يمكنك التحدث مع هؤلاء العملاء؟ هل هي قابلة للرجوع إليها؟ هل قاموا بالمراجعات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، لماذا لا؟
أحب أن أسأل عن مشاريعهم الناجحة، والتي يسعد الجميع بالحديث عنها، ولكني أسأل أيضًا عن مشاريعهم الفاشلة. كل شخص لديه إخفاقات، وليس هناك ما يخجل منه أو يخفيه عنك. اسألهم عن سبب الفشل وما الذي كان سيفعلونه بشكل مختلف. كيف تعافوا وماذا كانت النتيجة مع العميل؟
إن إجراء هذه الأنواع من المحادثات مع المقاولين يمهد الطريق لعلاقة عمل أكثر إنتاجية.
بكل شفافية، قد تضطر إلى تقبيل بعض الضفادع قبل أن تجد أميرك أو أميرتك ساحرة. وهذا هو أحد التحديات التي تواجه استخدام المقاولين. كن مستعدًا من خلال الحصول على الجدول الزمني الصحيح ومنح نفسك الوقت الكافي للعمل مع المرشحين.
التعاقد مع وكالة
خيار آخر هو التعاقد مع وكالة، أ شريك حلول HubSpot أو شركة للقيام بهذا العمل.
سأفكر في إجراء عملية مماثلة، باستثناء أن الأسئلة وخطوات التعرف عليك قد تكون مختلفة بعض الشيء.
لدى معظم الوكالات عملية مبيعات محددة سيرغبون في إرشادك إليها. هذه أخبار جيدة. في الواقع، إذا لم يفعلوا ذلك، فسوف أتوقف عن استخدامهم.
تريد وكالة ستأخذ الوقت الكافي للتعرف عليك وعلى شركتك ومشروعك وتوقعاتك وتقنيتك الحالية. قد يرغبون أيضًا في إلقاء نظرة أسفل الغطاء على مثيل HubSpot الخاص بك، ويجب عليك السماح لهم بذلك.
الميزة الرئيسية لاستخدام وكالة مقارنة بالمقاول هي ببساطة الموارد. إذا مرض شخص ما، أو أخذ إجازة أو تمت إعادة تعيينه، فالأمر متروك له للتدخل ومواصلة مشروعك. ليس أمام المقاول خيار سوى تأخير عملك.
لدى الوكالة أيضًا أنظمة وعمليات تعمل بمثابة ضوابط وتوازنات لعملك. لديهم عمليات ضمان الجودة، ولديهم وثائق محددة يستخدمونها ولديهم أشخاص قاموا بذلك عدة مرات للعديد من العملاء المختلفين. عادةً ما يقدمون مجموعة أكثر شمولاً من الخبرات لمشروعك.
الجانب السلبي هو أنك تدفع عادة مقابل ذلك. عليك أن تقرر ما إذا كان الاستعانة بوكالة ما، والذي قد يقلل من مخاطر فشل المشروع، يستحق الاستثمار الإضافي. في معظم الحالات، أعتقد ذلك، ولكن عليك أن تقرر بنفسك.
لدى وكالات HubSpot أيضًا علاقة مختلفة مع HubSpot. كشركاء، لديهم الموارد والاتصالات التي يمكنهم الاستفادة منها لصالحك ولمشروعك. قد لا يتمتع بعض المقاولين بنفس الوصول أو نفس الموارد.
واحدة من أفضل الأماكن للبحث هي دليل شركاء HubSpot. ليس من السهل التعامل مع هذه القائمة، ولكن إذا قرأت الملفات الشخصية، يمكنك العثور على الوكالات التي تتمتع بالإمكانيات التقنية التي تحتاجها. ضع في اعتبارك أن مجرد كونهم في مرتبة أعلى في الدليل لا يعني أنهم أفضل أو أكثر نجاحًا أو أكبر أو أكثر خبرة. قم بالعناية الواجبة الخاصة بك.
عندما تنظر إلى عدد قليل من الوكالات، هناك بعض الأسئلة الممتازة التي يمكنك التفكير في طرحها عليهم، وتحديدًا حول الفريق الذي يقوم بهذا العمل. ما هي العمليات التي يستخدمونها؟ كم عدد المشاريع المشابهة لمشروعك التي قاموا بها العام الماضي؟ من الذي سيعمل على مشروعك على وجه التحديد؟
سأبحث أيضًا عن مدى استجابتهم والمدة التي يعتقدون أن إكمال مشروعك سيستغرقها. إذا استغرق الأمر أسبوعين للحصول على عرض لك، فقد يكون ذلك علامة حمراء على أنهم مشغولون جدًا بحيث لا يمكنهم القيام بعملك فعليًا.
إذا قدروا أن مشروعك سيستغرق ثلاثة أو أربعة أشهر بينما توقعاتك هي بضعة أسابيع فقط، فقد يعني ذلك أنهم يفتقرون إلى الموارد اللازمة.
تواجه العديد من الوكالات صعوبة في العثور على أشخاص موهوبين في HubSpot، ويمكن لهذه الإشارات أن تبلغك وترشدك إلى قرارك بشأن التوظيف.
الذهاب إلى HubSpot
وأخيرا، هناك دائما HubSpot. لديهم الموارد التي يمكنها الإجابة على أسئلتك، لكنهم لا يقدمون خدمات مثل تلك التي نتحدث عنها هنا.
إنهم يتعلقون بإخبارك بكيفية القيام بذلك أكثر من القيام بذلك نيابةً عنك. مرة أخرى، ليس سيئا. قد ينجح هذا إذا كان لديك أشخاص أو موارد لمتابعة توجيهاتهم، ولكن توظيفهم للقيام بالعمل في البوابة الإلكترونية الخاصة بك ليس شيئًا يقومون به.
عندما يتعلق الأمر بالدعم الفني، فبدلاً من التفكير في الأمر كمشروع تم تنفيذه مرة واحدة، أعتقد أنه يجب عليك البحث عن حل طويل الأمد – شخص أو وكالة شريكة لتزويدك بالدعم الذي تحتاجه اليوم وفي الوقت المناسب. مستقبل.
كلما تعرفوا عليك وعلى شركتك وبوابات HubSpot الخاصة بك بشكل أفضل، كلما تمكنوا من مساعدتك بشكل أفضل وأكثر كفاءة.
