الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

Amazon الحزمة المفقودة – دليل على Amazon الطرود غير القابلة للتسليم

ستساعدك المقالة التالية: Amazon الحزمة المفقودة – دليل على Amazon الطرود غير القابلة للتسليم

تخيل هذا: لقد اشتريت واحدة منها Amazonمنتجات، ومع ذلك مرت أيام وأسابيع، ولم تصل حزمة AMZ الخاصة بك أبدًا. ولكن، من ناحية أخرى، فإن التاجر مقتنع بأن الصندوق قد تم تسليمه إليك بالفعل. إذن، أين تكمن المشكلة؟

ماذا يجب على البائع أن يفعل مع الشكاوى المتعلقة بالتسليم؟

إذا كنت واحدا من Amazon البائعين وتبذل قصارى جهدك لتوصيل المنتج إلى عميلك، فلا يزال يتعين عليك مواجهة هذا الموقف في بعض الأحيان. ليست كل شركات الشحن جديرة بالثقة، وقد تضيع الطرود الخاصة بك أثناء التسليم. في بعض الأحيان، على الرغم من أنه نادرًا، يقوم بعض سعاة البريد بأخذ العناصر لأنفسهم عمدًا.

إذا واجهك بعض المشترين لأنهم لم يتلقوا المبلغ Amazon لم يتم تسليم الطرد بعد، فيجب عليك التصرف وفقًا لحالة التسليم في أقرب وقت ممكن.

Amazon تأخذ خدمة العملاء على محمل الجد، وإذا لم يتم إرسال السلعة في الوقت المتوقع لها، فإن ذلك لا يؤثر فقط على سمعتك كبائع، بل يؤثر أيضًا على سمعتهم. لذلك يجب عليك البحث عن شركات الشحن الموثوقة. ولكن إذا اخترت المنصة لشحن منتجاتك، فسيكون ذلك أقل صعوبة بالنسبة لك، ومع ذلك قد تستمر بعض المشاكل في الظهور، مثل متى Amazon لم تتلق الحزمة.

سيكون من المفيد أن تجعل من أولوياتك إرسال الطرود الخاصة بك حتى تصل إلى المنطقة التي ينبغي أن تكون فيها. Note أنه إذا كانت عبوتك صغيرة، فستكون هناك فرص أكبر للضياع. يضطر البائعون الآخرون إلى شحن طرودهم باستخدام صناديق أكبر. ولكن بعد ذلك، سيؤدي ذلك إلى زيادة تكلفة الشحن. على الجانب المشرق، وضعت AMZ إرشادات محددة لبائعيها ليتبعوها أثناء تغليف طلبات العملاء وشحنها.

كيفية التتبع Amazon الحزم؟

ليس من المضمون بنسبة 100% أن يقوم الشاحن الخاص بك بإكمال مهمته في إرسال الطرد الخاص بك إلى عميلك. لهذا السبب، عندما يشتكي أحد العملاء، يجب عليك التحقيق فورًا فيما حدث.

يمكنك تتبع تقدم الحزمة الخاصة بك من حساب البائع المركزي. فقط تأكد من أنك قد أعطيت AMZ معلومات الشحن الصحيحة بالكامل. Note أن الطرود الدولية قد تستغرق بعض الوقت لأنها تحتاج إلى تخليص جمركي. لذلك، يُنصح بإعلام عملائك بمكان وجود السلعة الخاصة بهم، حتى لا يقلقوا بشأن فقدان طرد AMZ الخاص بهم أثناء النقل.

إذا Amazon تُعلمك معلومات تتبع الطرد بأن العنصر قد وصل إلى وجهته، أعد فحص مقالتك لمعرفة ما إذا كان قد تم تسليمه إلى العنوان الصحيح. انتظر يومًا واحدًا، حتى لو كان العنوان صالحًا، حيث تعتبر بعض الطرود التي وصلت إلى منطقته في بعض الأحيان قد تم تسليمها. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون هناك شخص آخر هو الذي يستلم المنتج الذي تم تسليمه وقد ينسى إخبار المشتري. لذلك، يجب عليك متابعة العميل.

اف بي ايه: دع Amazon تحمل المسؤولية

هناك خيار آخر وهو السماح لـ AMZ بتحمل مسؤولية شحن العنصر الخاص بك باستخدام “Fulfilled by Amazon”، وسوف تتولى الشركة خدمة العملاء نيابةً عنك. نعم، يمكنك الوثوق بالمنصة لشحن العناصر الخاصة بك، ولكن الأخطاء لا تزال ممكنة، مثل عدم تلقي العميل طردًا منه مطلقًا Amazon.

لذا، إذا أبلغك أحد العملاء بوجود مشكلة في التوصيل، أوصيه بالاتصال بشركة AMZ، وستقوم الشركة بالمهمة الصعبة نيابةً عنك.

إذا ظهرت تعليقات سلبية على منتجك، فسيتأكد السوق من حذف التعليقات، وسيتحمل المسؤولية الكاملة عن أخطائه. يمكنك الاطلاع على دليلنا إذا كنت تتساءل عن كيفية الحصول عليه Amazon المراجعات.

ماذا إذا Amazon لم تتلق حزمة؟

في بعض الأحيان، يتم إرجاع العناصر إلى البائع بعد التسليم. عندما يحدث ذلك، يمكنك إعادة جدولة موعد آخر للتسليم مع شركة الشحن. ومع ذلك، على الجانب الآخر من العملة، إذا سمحت لشركة AMZ بشحن منتجك، فمن الممكن أيضًا أن يحدث ذلك Amazon لم تتلق الحزمة. وبالتالي، عليك أن تفعل الشيء نفسه.

ماذا يحدث مع الطرود غير القابلة للتسليم؟

في بعض الأحيان يتم إرسال الطرود مرة أخرى إلى Amazon باعتبارها غير قابلة للتسليم. عندما تقوم شركة النقل بإرجاع طرد غير قابل للتسليم إلى AMZ، سيحصل العميل على استرداد كامل المبلغ بالإضافة إلى الرسوم التي دفعها مقابل الشحن.

العناصر التي يتم إعادتها إليها Amazon لأنها غير قابلة للتسليم ولا يمكن إعادة شحنها مرة أخرى. ومع ذلك، إذا كنت مشتريًا وتصر على شراء نفس العنصر الذي يعتبر غير قابل للتسليم، فيمكنك تقديم طلب جديد على موقعه على الويب.

بمجرد أن تكتشف أنه لا يمكن إرسال طلبك ولم تتلق تأكيدًا باستبدال المنتج أو استرداد ثمنه بعد أربعة أسابيع من وقت التسليم المتوقع، يجب عليك الاتصال بالسوق.

ماذا عن الأجزاء والتفاصيل المفقودة؟

قد يتلقى العملاء أحيانًا طرودهم في الوقت المحدد ولكن مع وجود أجزاء أو قطع مفقودة. في هذه الحالة، قد يتم شحن العناصر الخاصة بك بشكل منفصل. وبالتالي يتم تسليمها في تواريخ مختلفة. على سبيل المثال، إذا طلب المشتري جهازًا محمولاً مزودًا بشريحة ذاكرة ودفع ثمن كل شيء باستخدام بطاقة الائتمان. قد يتم إرسال الهاتف أولاً قبل شريحة الذاكرة؛ من المحتمل أن يحصلوا على رسالة نصية من شركة النقل لإبلاغهم بالتسليم الثاني. إذا ظهر المنتج الذي تم تسليمه تالفًا، فيمكن للمشتري أن يطلب استرداد أمواله أو استبداله.

ما هو Amazon ضمان التسليم؟

المنصة سياسة ضمان التسليم سوف نقوم برد أي تكاليف شحن إذا لم يحصل المشترون على التسليم بحلول التاريخ المضمون.

على سبيل المثال، يوفر مؤقت “الطلب خلال” للعملاء نافذة توضح الوقت الذي يجب فيه تقديم طلباتهم للحصول عليها في تاريخ التسليم المحدد.

ومع ذلك، قد لا يكون ذلك ممكنًا بسبب بعض التغييرات في السعة والمخزون قبل تقديم الطلب والحصول على التأكيد.

وبالتالي، فإن التاريخ المؤكد موجود في إيصال البريد الإلكتروني للعميل من AMZ ومعلومات أخرى حول الشراء، مثل تواريخ الوصول المقدرة للسلع المطلوبة بشكل منفصل عن سلعك (إن أمكن) ومعلومات التتبع الإضافية.

إذا لم يستلم العملاء بضائعهم لأي سبب من الأسباب خلال الإطار الزمني الموعود أو تعرضت للتلف، فيمكنهم الاتصال بخدمة عملاء AMZ وتقديم طلب استرداد.

الطرود المفقودة التي تم شحنها مع Amazon رئيس الوزراء

إذا كان المتسوق عضوًا في AMZ Prime ولم يصل المنتج الذي طلبه مطلقًا، فسيتم تطبيق العمليات التي ناقشناها بالفعل.

ومع ذلك، يتمتع المشاركون في AMZ Prime أيضًا ببعض المحليات الإضافية لتخفيف آلام عدم التسليم. يفترض Amazon تصل الطرود الأولية خارج الإطار الزمني المحدد الذي توفره المنصة للمتسوقين في وقت الشراء أو لا يصلون أبدًا إلى أبوابهم. في هذه الحالة، قد يكون المشترون مؤهلين للحصول على اشتراك مجاني لمدة شهر واحد في الخدمة، والذي يتم إضافته كشهر إضافي حتى نهاية تاريخ انتهاء خطتهم.

أبلغ بعض العملاء أن السوق منحهم قسائم خصم وخصومات AMZ Prime ومكافآت أخرى. يبدو أن النظام الأساسي يوفر هذه الفوائد على أساس مخصص.

خاتمة

في بعض الأحيان، قد تحدث مشكلات غير متوقعة أثناء تسليم الطلب. لتقليل تأثير هذه العوامل على تقييم البائع أو مراجعات المنتج، من الضروري إعداد التسلسل الصحيح والمرن لرسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.

سوف يساعدك SageMailer على التعامل مع هذه المهمة بسرعة في بضع دقائق فقط؛ تحقق من ذلك بنفسك من خلال النسخة التجريبية المجانية لمدة شهر واحد.