ستساعدك المقالة التالية: كيف تقوم بالبناء Amazon سمعة البائع في عام 2023؟
عندما تشتري شيئًا ما من متجر، فإنك تحصل على ما تراه. يمكنك فحص المنتج بنفسك والتأكد من عمله والتواصل مع البائع قبل شرائه. أنت تعرف ما الذي ستخرج به من المتجر.
ومع ذلك، الأمر ليس هو نفسه عند الشراء عبر الإنترنت. لا يستطيع المتسوقون رؤية البضائع قبل إجراء عملية شراء، لذلك يتعين عليهم أن يأخذوا كلمة البائع على محمل الجد. ولكن كيف يمكن للعميل أن يعرف أنه يمكنه الاعتماد على البائع؟
عند البيع على Amazon، قد يكون من الصعب تطوير هذا المستوى من الثقة لأنهم لا يستطيعون مقابلة عملائهم وجهًا لوجه. وبدلاً من ذلك، يحتاجون إلى الاعتماد على أنظمة مراجعة التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء عبر الإنترنت لبناء الثقة التي تجعل الأشخاص على استعداد للشراء منها.
إن إنشاء صورة البائع الخاصة بك بهذه الطريقة لا يقل أهمية عن أي شيء آخر Amazon واجبات المستخدم الأخرى. يعد تحديد أولويات العلاقات مع العملاء عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لأنه يضمن الحفاظ على المتسوقين الحاليين وتشجيع المتسوقين الجدد على الشراء.
إن جوهر تنظيم سمعتك عبر الإنترنت ليس أمرًا بديهيًا دائمًا. تساهم العديد من العوامل في تكوين انطباع العميل عن البائع. لذا، تحقق من كيفية البحث عن سمعة البائع Amazon.
كيف ترى سمعة البائع على Amazon: اهم الاشياء اولا
كيفية التحقق من سمعة البائع على Amazon؟ لنبدء ب، Amazon يمكن لعملاء FBA مشاركة التعليقات والملاحظات والمزيد حول العناصر والبائعين. إذا كنت تاجرًا خارجيًا، فيمكنهم تقييم شركتك من نجمة واحدة إلى خمس نجوم. يمكن تصنيف البضائع على نفس المقياس.
إن جوهر نظام التصنيف هذا بديهي إلى حد ما لفهمه. يتم تقييم المنتجات والتجار لتوضيح للعملاء ما يعتقده الزوار الآخرون عنهم. كلما انخفض التصنيف، قل جاذبية عملك وبضائعك للعملاء الحاليين والجدد.
تلعب مراجعات المنتج أيضًا دورًا في هذا النظام. على سبيل المثال، إذا تعطلت سلعتك بسرعة، فإن العميل يترك تقييمًا سلبيًا. وفي المقابل، يمكن أن يؤثر ذلك على المبيعات إذا لاحظ العميل المحتمل تعليقًا يشير إلى المشكلة التي يهتم بها (كسر المنتج، أو تسليم العنصر الخطأ، أو أي شيء آخر).
على الرغم من أن AMZ قد لا تتمتع بالسمعة الأفضل، إلا أن هذه المنصة هي المفضلة لدى معظم المتسوقين. للأفضل أو للأسوأ، إنه حل مناسب مع خيارات الشحن الملائمة للمستهلك. وبالتالي، فإن سمعتك كبائع على منصة الشركة العملاقة هذه مهمة.
سمعة البائع عبر الإنترنت مهمة
هل سمعت أن 94% من المتسوقين عبر الإنترنت يتحققون من التقييمات عبر الإنترنت عند الشراء؟ لذلك، في حين أن جميع العملاء المحتملين لا يفكرون في تفاصيل المنتج ويفكرون في كل خيار، فإن معظمهم على الأقل سيطلعون على التعليقات للتأكد من أن التاجر وبضائعه ستكون على ما يرغبون فيه ويتوقعونه.
ومن ثم، إذا كانت تعليقاتك لا تميل إلى الحصول على تصنيفات أربع وخمس نجوم، فيجب عليك إعادة النظر في نموذج عملك. تعني النجوم الفرعية الأربعة أن المستخدمين أصبحوا حذرين من المنتج أو البائعين. أقل من ثلاث نجوم يعني أن عدد العملاء غير الراضين عن التجار لديك أكبر من عدد العملاء الراضين.
قد يخلق حلقة مفرغة. تنخفض الأرباح، ويكافح عملك. يصبح من الصعب خدمة العملاء بشكل جيد، وتتضرر سمعتك بشكل أكبر.
يحتاج التجار إلى الاهتمام بسمعتهم قبل مواجهة المشكلات ومعالجة المخاوف على الفور. على الرغم من أنه ليست كل شكوى من العملاء معقولة، إلا أنه يجب على الأقل أن تعمل بضائعك كما هو معلن عنها وأن تستمر لفترة زمنية مناسبة.
تحسين الخاص بك Amazon سمعة البائع
قد تتساءل الآن عن كيفية تطوير سمعة متجر AMZ أو زيادة تقييمات البائع لديك. والخبر السار هو أن الكثير من إدارة السمعة أمر بديهي.
سنناقش بعض النصائح والحيل بمزيد من التعمق أدناه؛ ومع ذلك، فكر في الاستعانة بوكالة تسويق للتجارة الإلكترونية أو استخدام أدوات تابعة لجهات خارجية. يتطلب تحسين العلاقات الضعيفة مع العملاء وسمعة البائعين مهارات قد لا يتفوق فيها معظم رواد الأعمال. علاوة على ذلك، حتى لو كنت مؤهلاً، فإن الأمر يتطلب وقتًا قد لا يكون لديك.
سواء كنت تحاول تحسين سمعة بائع AMZ الخاص بك بنفسك أو بمساعدة إضافية، فإننا نوصي بالاستفادة من بعض الحيل الشائعة.
معالجة القضايا بسرعة
تشير التقديرات إلى أن 1 من كل 25 عميلاً غير راضين سوف يشتكي إلى العلامة التجارية. قد يختلف جوهر هذه الشكوى، لكن التعليق السلبي أو التقييم المنخفض هو النهج المعتاد. وفي الوقت نفسه، إذا قام وكلاء الدعم لديك بحل مشكلة عميل غير سعيد، 70% من هؤلاء العملاء سيتم الشراء مع علامتك التجارية مرة أخرى.
يحفظ وصف المنتج دقيق
ما هو أسوأ من عنصر رديء الجودة؟ واحد لا يتم تسويقه على هذا النحو. يدرك العملاء أن السلع الرخيصة لا تحتوي على الكثير من الأجراس والصفارات؛ ومع ذلك، عندما تقول أن أحد العناصر يحتوي على ميزات معينة، فيجب أن يمتلكها.
إذا كانت بعض قوائم منتجاتك الحالية مضللة أو غير دقيقة، فقم بتصحيحها. إذا شعر عملاؤك بالتغاضي عن ميزات عنصر ما أو غياب سمة معينة، فاذكر ذلك. هناك طرق مناسبة للترويج للسلع الرخيصة، لكن تضليل الزوار هو الطريقة الصحيحة للإضرار بسمعتك.
لا تعول على Amazon
قد يبدو الأمر وكأنه توصية غريبة بأن تقول إنه لا ينبغي عليك الاعتماد على السوق لتنمية سمعة بائع AMZ الخاص بك، ولكن هذا صحيح! توجد حيل وأدوات خارج النظام الأساسي يمكنها رفع مستوى اهتماماتك Amazon سمعة.
على سبيل المثال، تحقق من كيفية أتمتة حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل صحيح. أشياء بسيطة مثل إنشاء قائمة بريد إلكتروني شاملة وتوصيل الصفقات والعناصر الجديدة إلى العملاء المحتملين الذين أظهروا بالفعل اهتمامًا بعلامتك التجارية يمكن أن تفعل المعجزات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك جذب الزوار الذين لديهم انطباع إيجابي عن عملك إلى قائمة المنتجات الخاصة بك، مما يساعدك على الحصول على بعض ردود الفعل الإيجابية!
اطلب ردود الفعل
هل تعلم أن 67% من العملاء سيشاركون المراجعة في حالة وجود تجربة إيجابية؟ لذلك لا تخف من طلب التعليقات!
قد يكون تشجيع العملاء الذين تشك في أنهم راضون عن سلعك لمراجعتها طريقة رائعة لتحسين سمعتك. ذكّر المستخدمين الذين يعشقون سلعك بأنهم قد يدعمونك بالمراجعة. لا تتردد في استخدام أدوات الطرف الثالث لوضع هذه العملية في وضع تجريبي تلقائي.
تَأثِير ردود فعل سلبية
لا ترفض العميل غير الراضي باعتباره قضية خاسرة عندما تحصل على تعليقات سلبية حول المنتج. بدلاً من ذلك، اعتبر هذا التقييم السلبي بمثابة فرصتك لإسعاد العميل وإعادة بناء ثقته في علامتك التجارية من خلال حل مشكلته في أسرع وقت ممكن.
أرسل للعميل رسالة تحتوي على اعتذارات مختصرة ولكن صادقة واقتراحاتك لإصلاح مشكلته. خذ بعض الوقت لفهم مشكلتهم ومعالجتها بشكل صحيح. الطريقة الأكثر فعالية لإرسال الرد هي اتباع إجراءات “حل التعليقات” في مركز البائع الخاص بك.
إذا كنت قلقًا بشأن هذه المراجعات السلبية التي ستؤدي إلى انخفاض تصنيف البائع الخاص بك والإضرار بسمعتك، فإليك الأخبار الرائعة — Amazon يمنح العملاء القدرة على حذف ملاحظاتهم السيئة عن البائع. كل ما يحتاجه العميل هو تسجيل الدخول إلى حساب AMZ الخاص به والانتقال إلى علامة التبويب “ملاحظاتك المقدمة” للعثور على المراجعة وحذفها.
في حالة قيام العميل بالرد على بريدك الإلكتروني، تابع ذلك بطلب مهذب لحذف تعليقاته السلبية. حل مشكلة العميل قبل تقديم طلب لإعطائه السبب المناسب لحذف تعليقه السلبي. يتم تزويد العملاء بـ 60 يومًا فقط بعد ترك تعليقاتهم لإزالتها، لذا تأكد من إرسال الرسالة الأولية فورًا بعد تلقي التعليقات.
ليس هناك ما يضمن أن الطلب سينتهي بإزالة المراجعة، لكن لحسن الحظ فإن نجاحك في حل مشكلته سيجعل العميل سعيدًا بتلبية طلبك. إجابتك السريعة وحل مشكلة العميل ستصلح انطباعهم عنك وتحفزهم على الشراء منك مرة أخرى.
تتبع التقدم المحرز في إدارة السمعة الخاصة بك
إن الحصول على رسائل إيجابية وتقييم جيد من العملاء لا يكفي للحفاظ على سمعتك كتاجر. للحفاظ على الانطباع الإيجابي للمتسوقين عن عملك، يجب عليك أيضًا مراقبة جهود بناء السمعة للتحقق من الإجراءات التي تحقق نتائج إيجابية.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك والتي ستساعدك على تكرار عملية تطوير سمعة البائع:
- أي من إجراءات التماس المراجعة التي أقوم بها تجلب أكبر عدد من تعليقات العملاء؟
- هل تؤدي الرسائل العامة أو المخصصة للمتسوقين إلى مزيد من التفاعل؟
- كم من الوقت بعد الطلب يجب أن أطلب المراجعات؟
ستساعدك الإجابة على مثل هذه الأسئلة في تحديد المكان الذي يجب أن تكرس فيه وقتك وطاقتك لتعزيز سمعتك إلى أقصى حد.
هناك طريقة أخرى ممتازة لبدء مراقبة سمعة البائع الخاص بك وهي دراسة علامة التبويب “الأداء” على الصفحة الرئيسية لمركز البائع الخاص بك.
فهو يمنح التجار وصولاً سريعًا إلى رؤى مفيدة، مثل صحة الحساب وتقييم تعليقات العملاء، والتي توضح ما إذا كانت العلامة التجارية تترك انطباعًا مناسبًا لدى العملاء.
سلوك المستهلك يتغير دائمًا، فما الذي يحسنك؟ Amazon قد لا تكون سمعة البائع اليوم فعالة بعد بضعة أشهر. وبالتالي، قم بمراقبة سمعتك باستمرار لتحديد ما ينجح ويحتاج إلى تحسين.
ابحث عن سمعة البائع على Amazon: افكار اخيرة
ملخص هذه المقالة هو أن سمعة بائع AMZ الخاص بك أمر حيوي. تريد أن يقول الزائرون أشياء إيجابية عن علامتك التجارية ومنتجاتك عالية الجودة. وبالتالي، فإنك تحتاج جميعًا إلى تصنيف أربع أو خمس نجوم.
إذا كنت ترغب في البدء في طريقك لتحسين سمعة البائع، فاتصل بـ SageMailer. سنساعدك في الحصول على المزيد من تقييمات العملاء، والتواصل مع زوار موقعك، والفوز بصندوق الشراء وتعزيز المبيعات.
مهتم؟ لا تفوت الفرصة وقم بالتسجيل في تجربتنا المجانية.
