الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

كيفية البيع عبر الإنترنت بنفس الفعالية كما شخصيًا

ستساعدك المقالة التالية: كيفية البيع عبر الإنترنت بنفس الفعالية كما شخصيًا

هل تتساءل عن كيفية البيع عبر الإنترنت؟

يعد تحقيق ذلك أمرًا صعبًا بشكل خاص إذا كان المشترون لا يعرفون الاسم الصحيح لما يريدون شراءه. وخير مثال على ذلك هو عندما يحتاج أصحاب المنازل الذين يعملون في مجال الأعمال اليدوية (افعل ذلك بنفسك) إلى السباكة أو الأجهزة.

لقد صادفت مؤخرًا موقعًا للتجارة الإلكترونية يقدم حلين لهذه المعضلة، أحدهما لم أره من قبل:

  1. إمكانية اختيار الفئات من خلال النظر إلى الصور بدلاً من أسماء الفئات.
  2. وهم يدعون زوار الموقع لإرسال صورة لما يحتاجون إليه.

في حين أن بعض مواقع الهدايا تحتوي على فئات مرئية، لا أذكر أنني رأيت يومًا موقعًا يدعو العملاء إلى “إرسال صورة” حتى يتمكن فريق المبيعات لديهم من إرشادهم للعثور على ما يحتاجون إليه.

كيفية البيع عبر الإنترنت إذا كانت منتجاتك معقدة

ميزات خدمة العملاء الفريدة تزيد من المبيعات

تُظهر نظرة على موقع الأجهزة المؤهلة أدناه مثالاً لمتجر للتجارة الإلكترونية تم تنفيذه بشكل صحيح. يتم عرض ميزة “أرسل لنا صورة” بشكل بارز في منطقة الرأس أسفل مربع البحث مباشرةً.

يعد هذا موضعًا مثاليًا لأنه عندما يدرك زائرك أنه لا يعرف ما الذي يبحث عنه لأنه لا يعرف اسم الجزء، يمكنه فقط إرسال صورة. قد يؤدي هذا أيضًا إلى منع المستخدمين الذين لم يُرجع بحثهم النتائج التي يحتاجون إليها من مجرد المغادرة للذهاب إلى متجر آخر.

وبجوارها توجد مكتبة فيديو ورقمين مجانيين، أحدهما لمعظم المشترين وخط ساخن منفصل للمقاولين.

على الرغم من أن ميزة “أرسل لنا صورة” هي ما لفت انتباهي، إلا أن تسهيل وصول المشترين إليك أمر ضروري. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي تلبي احتياجات أصحاب الأعمال اليدوية.

اطلب من موظفي المبيعات عبر الإنترنت مراجعة الطلبات

إذا سبق لك أن حاولت إصلاح السباكة أو شراء أجهزة لمنزلك، فمن المحتمل أنك أخذت الأجزاء القديمة إلى المتجر وعثرت على خبير لمساعدتك في معرفة ما تحتاج إلى شرائه. ننسى قطعة واحدة وعليك القيام برحلة أخرى.

عند الشراء عبر الإنترنت، فهذا يعني انتظار وقت الشحن. قد يعني ذلك الاستغناء عن الضروريات حتى وصول المزيد من الأجزاء. في كثير من الأحيان، لا تعرف حتى شيئًا عن الجزء أو الأداة أو المنتج الآخر الذي تحتاجه للقيام بهذه المهمة.

لمشروع السباكة الذي قد يكون عبارة عن شريط سباك أو منظف PVC وغراء. أو قد لا تعلم بوجود أحجام وأنواع مختلفة من العوامات في المرحاض أو ما هي الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة. وبينما أعرف ذلك، فإن كثيرين آخرين لن يفعلوا ذلك.

هل أنت متأكد من أنك تعرف ما هي الأدوات اللازمة لبناء شيء ما؟ هل تتذكر كل حجم المسمار أو المسمار؟ هل نسيت يومًا أنه ليس لديك حجم لقمة الحفر المناسب؟ حتى المقاولون يعتمدون على موظفي المتجر للتأكد من أنهم لا ينسون أي شيء.

من خلال قيام موظفي المبيعات عبر الإنترنت لديك بمراجعة الطلبات واقتراح الأجزاء المفقودة والأدوات اللازمة، تتمتع الشركات بفرصة مثالية لزيادة المبيعات بطريقة سيقدرها عملاؤها.

تميز عن منافسيك

هذا المتجر بالذات يميز نفسه عن طريق تسهيل الشراء بثقة. إنهم يعملون تمامًا مثل متجر الطوب وقذائف الهاون بنفس المستوى من مساعدة الموظفين.

إنهم في وضع يسمح لهم شخصيًا بإنقاذ عملائهم من الإحباط والأخطاء أثناء بناء علاقة شخصية تولد الولاء. ومن خلال التركيز على رضا العملاء يمكنهم زيادة أرباحهم.

توقف عن الاختباء من عملائك

يبدو أن عددًا كبيرًا جدًا من متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ترغب في تجنب الاضطرار إلى التعامل مع العملاء. إما أنهم يجعلون من الصعب العثور على رقم هاتفهم أو أنهم لا يملكونه على موقعهم في أي مكان (وهو أمر سيء جدًا بالنسبة إلى تحسين محركات البحث المحلية وكذلك المبيعات).

بعد التحدث مع أحد أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية لتوفير خدمة الدردشة مع العملاء، شعرت بالفزع عندما اكتشفت أنهم لم يسجلوا الدخول مطلقًا حتى أثناء ساعات العمل العادية. إن جعلها مرئية وعدم توفرها أبدًا هو أسوأ من عدم وجودها على الإطلاق.

تعد الدردشة المباشرة أيضًا وسيلة فعالة للحصول على عناوين البريد الإلكتروني لزوار موقعك حتى تتمكن من المتابعة معهم. بدلًا من عدم معرفة معظم زوار موقعك مطلقًا، يمكنك إدراجهم في قوائم بريدية مجزأة أو على الأقل إرسال خصم لهم لتشجيعهم على الشراء الأول.

لا تترك أبدًا سؤال العميل دون إجابة

لا يشتري العملاء إلا إذا كانوا متأكدين من أن منتجاتك أو خدماتك هي بالضبط ما يحتاجون إليه. طالما أن لديهم سؤالًا بدون إجابة، فلن يقوموا بالتحقق. وهذا سبب آخر لارتفاع نسبة التخلي عن عربة التسوق.

تخيل أنك تشتري قطع غيار وأدوات لمشروع ترغب في إنشائه. تضعها في عربة التسوق، لكنك غير متأكد من أن الأجزاء ستعمل معًا. أو لديك سؤال حول أفضل أداة لتثبيتها.

من أي متجر ستشتري وتتذكر؟ هل سيكون المكان الذي يتأكد فيه مندوب المبيعات من أنك تعرف ما تحتاجه ويؤكد لك أن كل ما هو مطلوب موجود في عربة التسوق الخاصة بك؟ أو الذي لا تستطيع فيه الوصول إلى إنسان حي؟

تحسين المتابعة الخاصة بك لزيادة المبيعات المتكررة

تخيل أنك المتجر في هذا المثال. لديك عملاء سعداء اشتروا منك اليوم. ومن الضروري أن تتمكن من تذكيرهم بالعودة. لحسن الحظ بالنسبة لك، تتوفر الآن حلول أتمتة التسويق بأسعار منخفضة بما يكفي بحيث تستطيع حتى أصغر الشركات تحمل تكاليفها.

قد تتساءل عن سبب وجود الكثير من الضجيج المحيط بتسويق المحتوى. أحد الأسباب غير المعروفة هو أن أفضل طريقة لزيادة المبيعات المتكررة هي نشر إجابة لكل سؤال يطرحه المشترون على موقعك ثم إرسال تلك الإجابات إلى المشترين المناسبين بطريقة مستهدفة.

ويتم ذلك من خلال تجزئة قائمة البريد الإلكتروني. في حين أن العديد من الشركات تقوم بإنشاء قوائم بريدية، إلا أن معظمها لا يستخدمها بشكل فعال. لا يكفي إرسال رسالة واحدة للجميع.

  • حملات البريد الإلكتروني المخصصة: استخدم بيانات العملاء لإنشاء اتصالات بريد إلكتروني مخصصة. وهذا يعني مخاطبة العميل بالاسم، والإشارة إلى المشتريات السابقة، واقتراح المنتجات بناءً على تفضيلاته أو سجل التصفح الخاص به. هذا النهج المخصص يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم، مما يزيد من احتمال تكرار عمليات الشراء.
  • تعليقات العملاء والاستطلاعات: بعد الشراء، أرسل استبيانات أو نماذج تعليقات لفهم تجربة العميل. وهذا لا يوفر رؤى قيمة حول نقاط القوة والضعف في عملك فحسب، بل يوصل أيضًا للعملاء أن آرائهم موضع تقدير ويتم أخذها في الاعتبار، مما يعزز الشعور بالمشاركة والولاء.
  • برامج الولاء والعروض الحصرية: تنفيذ برامج الولاء التي تكافئ عمليات الشراء المتكررة بالنقاط أو الخصومات أو العروض الخاصة. يمكن للصفقات الحصرية للعملاء العائدين أو المسجلين في برنامج الولاء أن تعزز بشكل كبير الاحتفاظ بالعملاء، حيث تشجعهم هذه الحوافز على مواصلة التعامل معك.
  • المحتوى التعليمي ونصائح استخدام المنتج: قم بتزويد العملاء بانتظام بمحتوى مفيد حول المنتجات التي اشتروها. يمكن أن يكون ذلك في شكل منشورات مدونة، أو مقاطع فيديو إرشادية، أو أدلة مستخدم تساعدهم في الحصول على قيمة أكبر من مشترياتهم. من خلال إنشاء علامتك التجارية كمصدر معلومات مفيد، من المرجح أن يعود العملاء للحصول على معلومات موثوقة ومنتجات مرتبطة بها.

استراتيجية لاستهداف المحتوى من خلال تجزئة القائمة البريدية

باستخدام موقع الأجهزة كمثال، ستكون أولويتهم القصوى هي البقاء على اتصال مع المقاولين. للقيام بذلك، يمكنهم تشجيع المشترين على الاشتراك في نهاية عملية الدفع ومرة ​​أخرى في الإيصال الذي يرسلونه.

عندما يتم تعبئة مشترياتهم، يمكنهم أيضًا إرسال ملاحظة قصيرة مكتوبة بخط اليد تحتوي على دعوة مطبوعة للاشتراك مع رابط لاختيار القوائم البريدية التي يرغبون في تلقيها.

تتمتع أتمتة التسويق بالقدرة على إعادة تقسيم عملائك تلقائيًا بناءً على تصرفاتهم. ويمكنه ملاحظة الروابط التي يفتحها المشترك بالفعل، ونقلها إلى قائمة خاصة بهذه المواضيع.

تغيير القائمة البريدية تلقائيًا بناءً على إجراءات العميل

يعد إعداد الأتمتة لنقل المشتركين من قوائمك العامة إلى قوائم أكثر تخصصًا مفيدًا بشكل خاص للمتاجر التي تلبي احتياجات أنواع مختلفة من المشترين. إذا كان متجرك يبيع كلاً من السباكة والأجهزة، فإن إرسال بريد إلكتروني عام يعلم المشتركين لديك تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنها غالبًا ما لا تكون ذات صلة بهم.

بدلاً من ذلك، يمكن تلقائيًا نقل المشتركين الذين يفتحون فقط الروابط المتعلقة بالسباكة إلى قائمة ترسل فقط المعلومات التي تهم السباكين. يمكن نقل المشتركين الذين يفتحون فقط الروابط المتعلقة بالأجهزة إلى قائمة مخصصة للنجارين.

كيف تعمل أتمتة سير العمل

من الصعب شرح كيفية إنشاء سير العمل بالكلمات. أفضل طريقة لفهم ذلك هي مشاهدة مقطع فيديو يوضح كيفية سحب العناصر وإفلاتها ثم ربطها معًا.

فيما يلي مثال لسير عمل من أتمتة التسويق في GetResponse يُظهر سير عمل مشترك للتخلي عن عربة التسوق لإرسال بريد إلكتروني يعرض خصمًا على المشتري المحتمل لتشجيعه على العودة وإكمال عملية الشراء:

يمكن بناء سير العمل لتقسيم المشتركين عن طريق:

  • الروابط المحددة التي نقروا عليها.
  • سواء قاموا بعملية شراء.
  • لأنهم غادروا دون التحقق من ذلك.

ويمكن استخدامها أيضًا لتسجيل نقاط الرصاص. من خلال تعيين درجات لإجراءات معينة، يمكن لأتمتة التسويق أن تظهر أي من المشتركين لديك أكثر اهتمامًا بما تبيعه.

بالنسبة إلى الموقع الذي يلبي احتياجات المقاولين، يمكن استخدام تسجيل العملاء المتوقعين لتحديد المقاولين الذين يمكن لفريق المبيعات لديك الاتصال بهم شخصيًا أو لتقديم خصومات خاصة أو مزايا أخرى لأفضل عملائك.

توجد العديد من الأمثلة على سير العمل والفيديو هذا المشنور على سير عمل أتمتة التسويق.

ودية المحمول يزيد من المبيعات

ماذا تفعل عندما لا يكون لدى متجر الأجهزة المحلي لديك الجزء أو الأداة التي تحتاجها؟ أو ربما لديهم واحدة، ولكن الجودة ليست ما تريده حقًا. ماذا يفعل المشترون؟ يذهبون إلى الإنترنت مباشرة ثم يستخدمون smartphones.

إذا كنت تريد أن تصبح متجر التجارة الإلكترونية الذي يحصل على المبيعات، فيجب أن يكون موقعك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة. استخدم هذه النصائح الممتازة للتأكد من ذلك، ولكن بعد ذلك انتقل إلى خطوة أبعد: اختبار العالم الحقيقي.

هل رأيت تلك الإحصائيات في SlideShare أعلاه؟ يعد الهاتف المحمول أمرًا ضروريًا ومقاطع الفيديو هي مفتاح التحويل. يمكن لكل موقع للتجارة الإلكترونية الاستفادة من إضافة فيديو من موقع DIY الذي تمت مناقشته سابقًا إلى موقع للتجارة الإلكترونية يعرض المنتجات المستخدمة والملابس التي يتم ارتداؤها. اقرأ المزيد عن سبب تحويل الفيديو بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية إجراء اختبار مجاني لقابلية الاستخدام على الأجهزة المحمولة

في حين أن الشركات الكبيرة من المحتمل أن تدفع لشخص ما لإجراء هذا النوع من الاختبارات، فحتى الشركات الصغيرة يمكنها القيام بذلك بنفسها. اطلب من الأشخاص الذين يعملون لديك أو يعرفونك استخدام أجهزتهم المحمولة للعثور على منتج معين في متجرك.

شاهدهم وهم يبحثون، ويضيفون العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك، ويتابعون عملية الدفع قدر الإمكان. فقط من خلال مشاهدة الأشخاص وهم يستخدمون موقعك للتسوق من أجهزة مختلفة، يمكنك معرفة مدى نجاحه. يتحدى هذا النوع من أسطح الاختبار العثور على متجرك والشراء منه.

إذا كنت تريد القيام بذلك بشكل جيد، فاستخدم موقع اختبار أو احصل على طريقة تمكنهم من متابعة عملية الدفع دون تحصيل رسوم فعلية من حسابهم أو باستخدام رقم بطاقة ائتمان اختبارية.

لا تفعل هذا مرة واحدة فقط. قم بذلك عدة مرات من خلال أكبر عدد ممكن من الأفراد المختلفين باستخدام كل نوع من الأجهزة المحمولة والهواتف الذكية التي يمكنك العثور عليها. يعد ذلك ضروريًا لتحديد وإصلاح المشكلات الموجودة في موقعك والتي تقلل من أرباحك.

مفاجآت سهولة الاستخدام شائعة

قد تتفاجأ حقًا بالطريقة التي يختار بها شخص ما التنقل في موقعك. قد يجد الزائرون أنهم يواجهون صعوبة في وضع العناصر في سلة التسوق الخاصة بك أو لا يمكنهم إكمال عملية الدفع.

هل تعلم أن هناك فرقًا بين التوافق مع الجوّال، والاستجابة للجوال، والجاهزية للجوال؟ لفهم ذلك بشكل أفضل حتى تتمكن من مطالبة المطور الخاص بك بإصلاح أي مشكلات تواجهها، أو لمعرفة كيفية اختبار موقعك وخاصة مقاطع الفيديو الخاصة بك، اقرأ هذا.

كيفية البيع عبر الإنترنت ملخص

وصف الإستراتيجية
ميزات خدمة العملاء الفريدةقم بتنفيذ ميزات مثل “أرسل لنا صورة” لتحديد المنتج بسهولة، ومكتبات الفيديو للتوجيه، وخيارات الاتصال التي يمكن الوصول إليها لتعزيز تجربة الشراء.
يقوم موظفو المبيعات عبر الإنترنت بمراجعة الطلباتيجب على الموظفين عبر الإنترنت مراجعة الطلبات لاقتراح عناصر أو أدوات ضرورية إضافية، ومنع عمليات الشراء غير المكتملة وتوفير فرص البيع.
تميز عن منافسيكتقديم مساعدة استثنائية وشخصية للعملاء لضمان الثقة في المشتريات وتعزيز ولاء العملاء والتمييز عن المنافسين.
توقف عن الاختباء من عملائكتسهيل الوصول إلى دعم العملاء، بما في ذلك خيارات الدردشة المباشرة المرئية والنشطة، لتسهيل المساعدة في الوقت الفعلي وجمع معلومات الاتصال بالعملاء.
لا تترك أبدًا سؤال العميل دون إجابةتأكد من معالجة جميع استفسارات العملاء على الفور لتقليل التخلي عن عربة التسوق وبناء الثقة.
تحسين متابعة المبيعات المتكررةاستخدم أدوات أتمتة التسويق لتوزيع المحتوى المستهدف وتذكيرات العملاء، مما يضمن عودة العملاء لعمليات الشراء المستقبلية.
استهداف المحتوى مع تجزئة القائمةاستخدم تجزئة القائمة البريدية التفصيلية لإرسال محتوى وثيق الصلة بالمشتركين، وزيادة المشاركة والمبيعات المحتملة.
أتمتة سير العملقم بتنفيذ الأتمتة لتتبع تفاعل العملاء بكفاءة والتواصل الشخصي، والاستفادة من التجزئة وتسجيل نقاط العملاء المحتملين.
نهج متوافق مع الهاتف المحمولتأكد من تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة، مع الاستفادة من الاتجاه المتزايد للتسوق عبر الأجهزة المحمولة.
اختبار سهولة الاستخدام على الهاتف المحمول مجانًاقم بإجراء اختبار شامل لقابلية الاستخدام مع مستخدمين حقيقيين عبر أجهزة مختلفة لتحديد وتصحيح المشكلات الملاحية والتشغيلية، مما يعزز تجربة المستخدم الشاملة.
توقع مفاجآت قابلية الاستخدامكن مستعدًا لاختيارات التنقل غير المتوقعة من قبل المستخدمين ومستويات التوافق المختلفة للهواتف المحمولة، مما يستلزم إجراء اختبارات وتعديلات مستمرة.

هل يتم بيع أعمالك بشكل فعال عبر الإنترنت؟

يجني المنفذون الأوائل للتكنولوجيا الجديدة أكبر قدر من الأرباح. وبمرور الوقت، ستنضم المزيد من الشركات وستصبح المنافسة أكثر صعوبة. إذا لم تتصرف مبكرًا، فسوف تتأثر مبيعاتك. تأكد من أن عملك يقود – ولا يفشل.