الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

5 طرق للاستمتاع بعطلة عيد العمال بينما تعمل الأتمتة لصالحك

ستساعدك المقالة التالية: 5 طرق للاستمتاع بعطلة عيد العمال بينما تعمل الأتمتة لصالحك

اسأل أي صاحب عمل صغير وتسع مرات من أصل عشرة ستسمع: “إذا كنت تريد القيام بشيء ما بشكل صحيح، فسيتعين عليك القيام بذلك بنفسك”.

هذا شعار مقبول بين الكثيرين، وفي بعض الأحيان يكون صحيحًا. عندما يكون لديك فريق عمل ضعيف وموارد ومواهب محدودة، في بعض الأحيان يتعين عليك فقط أن تشمر عن سواعدك وتضع كتفك على حجر الرحى.

المشكلة هي أنه لا يمكنك القيام بذلك إلا لفترة طويلة حتى يبدأ الإرهاق. لقد قلت ذلك من قبل، إذا كان عملك سينجح وستزدهر حياتك العائلية والشخصية، عليك أن تجد طريقة لتحقيق ذلك. الفضاء وفك الضغط. لنكن عمليين. لقد حان الوقت لأخذ يوم إجازة إضافي. من حسن حظك أن عيد العمال على الأبواب. لذا، فهذا هو الوقت المثالي لاستكشاف خمس طرق للاستمتاع بيوم العمال بينما تعمل الأتمتة لصالحك.

لكن انتظر لحظة. لا يمكنك السماح للعميل بالسقوط من خلال الشقوق. لا يمكنك تفويت فرصة مع عميل محتمل مستعد للشراء. على الرغم من أنك تأخذ يوم إجازة، فإن عملك لا يستطيع ذلك. يجب عليك رعاية عملية المبيعات الخاصة بك حتى أثناء العطلات، ولا يبدو أن الاهتمام بهذه الاحتياجات أثناء لعب ماركو بولو في حمام السباحة خيارًا.

وحتى إذا أخذت هذا اليوم الإضافي، فمن المحتمل أنك ستميل إلى الاستمرار في التحقق من بريدك الإلكتروني للتأكد من أن العملاء يتلقون رعاية جيدة. لكن هذا لا يجعل وقت الاسترخاء. لقد كنت هناك، وفعلت ذلك. في وقت مبكر عندما كنت قد بدأت للتو Infusionsoft، كان علي أن أجبر نفسي على الاستمرار في عطلة نهاية الأسبوع الممتدة تلك. أعترف أنه لم يكن من الممتع التواجد حولي نظرًا لمدى تشتيت انتباهي. في الواقع، يعد التحقق أمرًا صعبًا في البداية، لكنك تتحسن مع الممارسة.

ولهذا السبب أنا من أشد المؤيدين للعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجدية أكبر. إذا كنت تعمل بذكاء، فيمكنك أن تأخذ أيام إجازة إضافية من حين لآخر.

فوائد الأتمتة للشركات الصغيرة

لقد أثبتت الأتمتة قدرتها على تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات بجميع أحجامها، ويعتبر أصحاب الأعمال الصغيرة من بين المستفيدين من هذه التطورات. يمكن أن يؤدي دمج الأتمتة في العمليات المختلفة إلى إحداث ثورة في الطريقة التي تعمل بها الشركات الصغيرة، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والاتساق وقابلية التوسع.

  • كفاءة: يمكن لأدوات التشغيل الآلي التعامل مع المهام المتكررة بسرعة أكبر من البشر، مما يعني أنه يمكن إكمال مهام مثل إدخال البيانات وإدارة المخزون والفواتير بسرعة أكبر ودون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يقلل أيضًا من احتمالية حدوث خطأ بشري، مما قد يؤدي إلى أخطاء مكلفة.
  • تناسق: غالبًا ما يتنقل أصحاب الأعمال الصغيرة بين أدوار متعددة، بدءًا من التسويق مرورًا بالتمويل ووصولاً إلى العمليات. ومع التشغيل الآلي، يمكنهم ضمان تنفيذ مهام محددة بشكل متسق في كل مرة. على سبيل المثال، يمكن لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية ضمان حصول كل مشترك على نفس المحتوى عالي الجودة في الوقت المحدد، مما يعزز صورة العلامة التجارية والجدارة بالثقة.
  • قابلية التوسع: مع نمو الأعمال التجارية، يزداد أيضًا تعقيد عملياتها. قد لا تكون العمليات اليدوية التي نجحت في الشركة عندما كانت في بداياتها ممكنة مع توسعها. تعمل الأتمتة على تسهيل النمو من خلال السماح للشركات بمعالجة حجم أكبر من المهام دون زيادة متناسبة في القوى العاملة أو الموارد.
  • توفير في التكاليف: مع مرور الوقت، يمكن أن تؤدي أتمتة المهام المتكررة إلى تحقيق وفورات كبيرة. في حين أنه قد يكون هناك استثمار أولي في إعداد نظام التشغيل الآلي، إلا أن التوفير على المدى الطويل من حيث تقليل ساعات العمل وتقليل الأخطاء يمكن أن يعوض هذه التكاليف بسرعة.
  • تجربة العملاء المحسنة: يمكن للأتمتة أيضًا تحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، يمكن لأدوات خدمة العملاء الآلية توفير استجابات فورية للاستفسارات الشائعة، مما يضمن شعور العملاء بالاستماع والتقدير حتى خارج ساعات العمل العادية.
  • المرونة: مع وجود الأنظمة الآلية، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التركيز على الجوانب الأكثر إستراتيجية لأعمالهم. لديهم المرونة اللازمة لتحويل الموارد إلى المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام، مثل تطوير المنتجات أو أبحاث السوق.

بشكل أساسي، توفر الأتمتة لأصحاب الأعمال الصغيرة طريقًا لتسخير التكنولوجيا لتحقيق نتائج أعمال أفضل. مع استمرار الشركات في التطور في مشهد رقمي متزايد، فمن المرجح أن يجد أولئك الذين يتبنون الأتمتة أنفسهم في وضع أفضل للمنافسة والازدهار.

أنواع أدوات الأتمتة التي يجب أن يعرفها أصحاب الأعمال الصغيرة

في العصر الرقمي الحالي، يتوفر عدد لا يحصى من أدوات التشغيل الآلي للشركات الصغيرة، كل منها يلبي احتياجات ومجالات وظيفية محددة. تعمل هذه الأدوات على تمكين الشركات من تبسيط العمليات، والتفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية، وزيادة الكفاءة الإجمالية إلى الحد الأقصى.

  • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).: هذه منصات مصممة لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أتمتة عمليات المبيعات، وإدارة بيانات العملاء، وتتبع تفاعلات العملاء، وبالتالي تحسين العلاقة وتعزيز المبيعات.
  • أدوات أتمتة التسويق: تم تصميمها لأتمتة المهام التسويقية المتكررة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة العملاء المتوقعين. تساعد مثل هذه الأدوات الشركات في الحفاظ على تواجد ثابت عبر الإنترنت، والتفاعل مع العملاء المحتملين، ورعاية العملاء المحتملين من خلال مسار تحويل المبيعات.
  • برامج المحاسبة والمالية: تتعامل هذه الأدوات مع المهام المالية مثل إعداد الفواتير وكشوف المرتبات وتتبع النفقات. ومن خلال أتمتة هذه العمليات، يمكن للشركات ضمان الدقة والتوقيت المناسب في عملياتها المالية.
  • منصات التجارة الإلكترونية: بالنسبة للشركات التي تبيع عبر الإنترنت، تعمل منصات التجارة الإلكترونية على أتمتة عملية البيع بأكملها، بدءًا من قائمة المنتجات وحتى معالجة الطلب وحتى الشحن.
  • أنظمة إدارة المخزون: هذه الأمور بالغة الأهمية للشركات التي تتعامل مع المنتجات المادية. فهي تساعد في تتبع مستويات المخزون، وأتمتة عمليات إعادة الطلب، وتوفير رؤى حول معدل دوران المخزون.
  • روبوتات الدردشة وأدوات خدمة العملاء: تم تصميمها لتقديم استجابات فورية لاستفسارات العملاء، إما بتوجيههم خلال المشكلات الشائعة أو توجيههم إلى الممثلين البشريين عند الضرورة.
  • إدارة المشاريع وأدوات التعاون: تسمح هذه الأدوات للفرق بتنسيق المهام وإدارة المشاريع والتواصل بشكل فعال، كل ذلك ضمن منصة مركزية.

مجموعة أدوات الأتمتة المتاحة للشركات الصغيرة واسعة ومتنوعة. ومن خلال اختيار المزيج المناسب من الأدوات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الخاصة، يمكن للشركات الصغيرة تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية وتقليل تكاليف التشغيل وضمان تجربة سلسة لكل من فرقها وعملائها.

نوع أداة الأتمتة الوظيفة الأساسية الفوائد الرئيسية
أنظمة إدارة علاقات العملاءإدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين.– أتمتة عمليات البيع
– إدارة بيانات العملاء
– تتبع التفاعلات
– تعزيز المبيعات
أدوات أتمتة التسويقأتمتة المهام التسويقية المتكررة مثل رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة العملاء المحتملين.– الحفاظ على التواجد المستمر عبر الإنترنت
– إشراك العملاء المحتملين
– رعاية العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات
برامج المحاسبة والماليةالتعامل مع المهام المالية بما في ذلك الفواتير وكشوف المرتبات وتتبع النفقات.– التأكد من الدقة المالية
– تبسيط العمليات المالية
– تبسيط إدارة النفقات
منصات التجارة الإلكترونيةقم بأتمتة عملية البيع عبر الإنترنت بالكامل بدءًا من قائمة المنتجات وحتى معالجة الطلب وحتى الشحن.– تبسيط عمليات البيع
– التكامل مع بوابات الدفع
– سهولة إدارة المنتج وتنفيذ الطلب
أنظمة إدارة المخزونتتبع مستويات المخزون، وأتمتة عملية إعادة الطلب، وتوفير رؤى المخزون.– تجنب نفاذ المخزون أو الإفراط في تخزينه
– الحصول على رؤى حول دوران المخزون
– تحسين كفاءة سلسلة التوريد
روبوتات الدردشة وأدوات خدمة العملاءتقديم ردود فورية على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة لخدمة العملاء.– دعم العملاء 24/7
– توجيه المستخدمين إلى الموارد ذات الصلة أو الممثلين البشريين
– تعزيز تجربة المستخدم من خلال تقديم الاستجابات في الوقت المناسب
إدارة المشاريع والتعاونتنسيق المهام وإدارة المشاريع وتمكين التواصل الجماعي ضمن منصة مركزية.– تعزيز تعاون الفريق
– تتبع تقدم المشروع
– إدارة المهام والمواعيد النهائية بكفاءة

5 طرق للاستمتاع بيوم العمال بينما تعمل الأتمتة في عملك

فيما يلي خمس طرق يمكنك من خلالها تنفيذ أتمتة الأعمال وأتمتة المهام اليومية وتخصيص الاتصالات وفقًا لاحتياجات كل عميل بحيث يمكنك التمتع براحة البال الكافية لوضع هاتفك الذكي جانبًا والاستمتاع ببعض أوقات التوقف عن العمل التي تستحقها في عيد العمال هذا.

تفويض المهام اليومية

مع نمو عملك، ستدرك أنه لا يمكنك متابعة جميع المهام اليومية الموجودة على طبقك. الآن هو الوقت المناسب للبدء في التفكير بشكل أكثر ذكاءً في عملك.

على الرغم من أنني مدير تنفيذي للبرمجيات، إلا أن هناك بعض الأشياء التي لا يستطيع حتى برنامج قوي القيام بها. لهذا السبب نقوم بتوظيف الأشخاص والشركاء الجيدين، أليس كذلك؟

الخطوة الأولى المهمة لتوفير مساحة في حياتك هي تفويض العمل للآخرين. يمكن أن تكون هذه خطوة مخيفة في البداية، لكن صدقني، ستكون في وضع أفضل إذا فعلت ذلك، وكذلك الأمر بالنسبة لموظفيك. لن يقتصر الأمر على توفير مساحة لوقت تخفيف الضغط هذا فحسب، بل سيمنح فريقك دفعة من الثقة وإحساسًا أقوى بملكية دورهم في العمل.

ولكن كيف يمكنك أن تقرر ما هي المهام الأفضل لتفويضها؟ اسأل نفسك هذا السؤال البسيط: ما هي الأشياء القليلة التي أنا فقط مؤهل للقيام بها؟ بمجرد الإجابة على هذا السؤال، يأتي الباقي في مكانه. والحقيقة هي أن معظم المهام اليومية يمكن أن يقوم بها الآخرون حتى تتمكن من تركيز طاقاتك على ما تفعله بشكل أفضل، مثل استراتيجية الشركة والتخطيط.

والخبر السار هو أن الكثير من هذه الأنشطة اليومية يمكن أتمتتها من خلال البرامج، والنقاط الأربع التالية هي أمثلة رائعة على ذلك. فكر في الأمر بهذه الطريقة، يمكن أن تكون أتمتة الأعمال عنصر الإجراء رقم واحد لأولئك الذين تقوم بتفويضهم.

مقابلة العميل عند الباب (رقميًا، هذا هو الحال)

في العالم الرقمي، يمكن أن تكون رحلة العميل غامضة بعض الشيء. في أحد المتاجر التقليدية، يمكن لصاحب المتجر أو مديره أن يقترب من العميل وينظر في عينيه ويصافحه ويسأله: “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” للوهلة الأولى، يبدو كما لو أن التجارة الإلكترونية الرقمية ستكون أكثر تعقيدًا من ذلك بكثير. ولكن لا يجب أن يكون كذلك.

في الواقع، باستخدام الأدوات المناسبة، لديك فرصة أفضل للمشي مع العميل خلال كل جانب من جوانب عملية الشراء – طالما قمت بإعداد موقع الويب الخاص بك بالطريقة الصحيحة.

موقع الويب الخاص بك هو متجرك، والصفحة الرئيسية والصفحات المقصودة هي المداخل – حيث ستقابل عميلك عند الباب. تريد أن تكون واضحا. تريد أن تكون دعوة. وتريد جذبهم لمعرفة المزيد.

عندما يتم إنشاء الصفحة المقصودة بشكل جيد، يمكنك جمع معلومات العميل من خلال نماذج الاشتراك من خلال تقديم محتوى وعروض مرغوبة. ومن خلال تتبع عمليات اشتراك العملاء هذه، سيكون لديك فهم لاهتمامات عميلك، مما سيبلغك بكيفية تخصيص المتابعة والعروض المستقبلية. عندما يُظهر العميل اهتمامًا، فإن الهدف هو تلبية هذا الفضول بمحتوى مفيد وتوجيه العميل خلال رحلة الشراء. بمجرد حصولك على عميل، فإن هدفك هو الاستمرار في إبهارهم من خلال توقع احتياجاتهم.

رعاية عملية المبيعات

تقديم محتوى مجاني ومفيد للعميل المحتمل. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في مجال التكنولوجيا، فقد يكون ذلك بمثابة مستند معلوماتي أبيض أو ندوة مجانية عبر الإنترنت حول اتجاهات التكنولوجيا. معرفتك بموضوع معين تبني الثقة في ذهن عميلك المستقبلي. وبمجرد بناء الثقة، فمن المرجح أن يصبحوا مشترين.

عندما يُظهر العميل اهتمامًا بالمنتجات أو الميزات الإضافية للمنتج، ستتمكن من تتبع مستوى اهتمامه والتواصل بشكل مناسب مع احتياجاته من خلال المتابعة المخصصة والآلية. ستسمح لك منصة أتمتة التسويق (مثل تلك التي أنشأناها في Infusionsoft) بإنشاء حملات ذكية يمكنها إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والبث الصوتي والبريد المباشر تلقائيًا استجابةً لإجراءات العملاء المحتملين والعملاء.

قد يواجه أولئك الجدد في عالم أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) في البداية صعوبة في التعامل مع فكرة أتمتة هذه العمليات. إن ما كان يبدو في السابق وكأنه تواصل مباشر مع العملاء أصبح الآن بمثابة استجابات محفزة. أليس هذا باردًا وغير شخصي؟ مُطْلَقاً. تذكر أن عميلك عثر على موقعك عبر الإنترنت، لذلك لن يتم إيقاف تشغيله من خلال الرد التلقائي – وإذا قمت بذلك بشكل صحيح، فلن يعرفوا حتى.

متابعة شخصية وآلية

هل سبق لك أن تلقيت خدمة عملاء جيدة وشخصية؟ لقد فعلت ذلك بالتأكيد، وهذا يحدث فرقًا كبيرًا. لا يوجد شيء، على سبيل المثال، مثل أن يتذكر صاحب المطعم اسمك ويصافحك ويقدم اقتراحات القائمة بناءً على ما استمتعت به في المرة السابقة. يمكنك القيام بذلك عن طريق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. إن جعل الأمر شخصيًا والالتقاء بالعميل حيث يتواجدون يقطع شوطًا طويلًا ويظهر أنك تفكر فيه، وليس مجرد إرسال بريد عشوائي إليهم عبر البريد غير الهام الخاص بالمبيعات.

ولهذا السبب قمنا ببناء Infusionsoft. نحن نحل هذه المشكلة من خلال السماح لعملائنا بإنشاء قائمة بريد إلكتروني كبيرة، وتقسيم تلك القائمة، وإنشاء حملات ترسل رسائل بريد إلكتروني آلية لأي شيء تقريبًا. على سبيل المثال، إذا ملأ أحد العملاء نموذجًا يطلب معلومات عن منتجك وسعرك، فسترسل منصة أتمتة التسويق الجيدة ردًا مخصصًا بالمعلومات التي يبحث عنها العميل المحتمل – كل ذلك أثناء احتساء الشاي المثلج بجوار حمام السباحة.

يسجل العملاء المتوقعين الخاص بك

إذا كنت صاحب متجر وعميلًا متكررًا تعرفه بالاسم وظل يتصفح جزيرة معينة، فمن المحتمل أن يكون على وشك إجراء عملية شراء يجب أن تكون مستعدًا لمتابعتها. وينطبق الشيء نفسه على السلوك الرقمي. عندما تتمكن من تتبع ما إذا كان العميل المحتمل يفتح رسائل البريد الإلكتروني وما هو المحتوى الذي يستهلكه على موقع الويب الخاص بك، ستكون أكثر اطلاعًا على اهتماماته حتى تتمكن من وضع إستراتيجية لاتصالك التالي معه وربما حتى إغلاق عملية البيع.

باستخدام أداة CRM المناسبة، يمكنك تسجيل العملاء المحتملين بسهولة وكفاءة وتلقائيًا استنادًا إلى المحتوى والصفحات التي يعرضونها على موقع الويب الخاص بك. عندما تقوم أنت أو فريق المبيعات الخاص بك بتسجيل الدخول، يمكنك معرفة من هم أهم العملاء المحتملين لديك وأين يجب أن تنفق طاقتك. وهذا يوفر عليك الكثير من الوقت، وعندما تعود إلى المكتب بعد فترة التوقف التي تستحقها، ستعرف بالضبط ما الذي يؤدي إلى قضاء وقتك وطاقتك فيه.

خاتمة

إدارة الأعمال التجارية الصغيرة أمر صعب. أعرف لأنني كنت هناك. في وقت مبكر، أدركت أن عائلتي بحاجة إلى الابتعاد معي لقضاء عطلة نهاية أسبوع ممتدة. لكنني شعرت أن العمل سوف ينهار إذا فعلت ذلك. لقد كان الانفصال صعبًا، وكنت مشتتًا أثناء غيابنا. والشيء الجيد هو أنه دفعني إلى أتمتة مجموعة كبيرة من العمليات، لذا كنت مستعدًا بشكل أفضل في المرة التالية التي أخرج فيها من المدينة.

يمكنك المراهنة على أن إجازتنا في العام التالي كانت أفضل بكثير بالنسبة لي ولعائلتي.

لقد حان الوقت للعمل بشكل أكثر ذكاءً والاستفادة من قوة أتمتة الأعمال. بمجرد استثمار الوقت في وضع هذه الاقتراحات العملية موضع التنفيذ، يقوم البرنامج بالعمل نيابةً عنك حتى لا تضطر إلى التفكير في الأمر أثناء غيابك. أنت تستحق بعض الوقت للراحة. اذا افعلها. خذ هذا اليوم الإضافي إجازة.

سيكون الأمر على ما يرام، ولن يحترق عملك أثناء رحيلك.