الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

لماذا تحتاج إلى تبني تسويق العلاقات

ستساعدك المقالة التالية: لماذا تحتاج إلى تبني تسويق العلاقات

عملاؤك هم كل شيء بالنسبة لعملك. فلا عجب إذن أن تركز على اكتساب عملاء جدد في كل فرصة تتاح لك.

ومع ذلك، في حين أن اكتساب العملاء أمر بالغ الأهمية، قضاء المزيد من الوقت في خلق ولاء العملاء والاحتفاظ بهم يمكن أن تكون العلاقة الحقيقية للنجاح.

كيف يمكنك تحقيق ذلك، ومن أين تبدأ؟ الجواب في الواقع بسيط للغاية – بناء علاقات طويلة الأمد.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال تركيز جزء كبير من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك على العملاء لديك بالفعل.

بمعنى آخر، أنت بحاجة إلى التركيز على ما يشار إليه بالتسويق بالعلاقات.

تابع القراءة لمعرفة المزيد عنها!

ما هو تسويق العلاقات؟

يعد تسويق العلاقات استراتيجية متميزة لإنشاء علاقات ذات معنى مع العملاء بهدف ضمان الرضا عن عملك وما تقدمه وخلق الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بها وتعزيز القيمة الدائمة للعميل.

إنها تنطوي على عملية تطوير علاقة حقيقية مع عملائك بطريقة تجعلهم يريدون البقاء معك.

تسويق العلاقات هو التفكير على المدى الطويل في نجاح عملك والقضاء على التركيز الوحيد على المبيعات الفردية واكتساب عملاء جدد.

يمكنك تحقيق ذلك بعدة طرق، وكلها تزود العملاء الحاليين بالمعلومات الأساسية التي تناسب اهتماماتهم واهتماماتهم ونقاط ضعفهم واحتياجاتهم الفردية.

بعض الأمثلة تشمل:

  • توفير الوصول إلى خدمة العملاء الاستثنائية.
  • التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • طلب التعليقات وجعل العملاء يشعرون بأن آرائهم مهمة.
  • إنشاء برنامج ولاء أو حوافز مجزية أخرى.
  • رعاية الأحداث.

قم بتعزيز علاقاتك مع العملاء بهذه الطرق، وستبني الثقة والسلطة والولاء على طول الطريق.

فوائد التسويق بالعلاقات

إذا كنت لا تزال غير متأكد من فوائد التسويق عبر العلاقات، فقم بإلقاء نظرة على القائمة أدناه.

فعاله من حيث التكلفه

قد تكون جهود التسويق للوصول إلى عملاء جدد وكسبهم مكلفة. ومع ذلك، فإن الحفاظ على العملاء الحاليين من خلال التسويق عبر العلاقات يمكن أن يكون فعالاً للغاية من حيث التكلفة.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

من خلال التواصل مع عملائك، يشعرون بأنهم جزء من مجموعة خاصة تستفيد من عملك وما تقدمه. وفي المقابل، يسعد هؤلاء العملاء بمواصلة التفاعل معك وشراء منتجاتك أو خدماتك في كثير من الأحيان.

تحسين عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك

يمكن أن يكون عائد الاستثمار في التسويق مؤشرًا رئيسيًا لنجاحك. مع ارتفاع أرقام الاحتفاظ بالعملاء، تنخفض تكاليف اكتساب العملاء، مما يوفر لك ميزانية أعلى لبناء وتنفيذ استراتيجية تسويق العلاقات الخاصة بك.

زيادة المبيعات

غالبًا ما يعود العملاء الحاليون لإجراء المزيد من عمليات الشراء نظرًا لأنهم يقدرون بالفعل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. أضف إلى ذلك مستوى أعلى من التفاعل وبناء العلاقة، ويمكنك الاستمرار في رؤية زيادة مبيعاتك.

يؤدي إلى الإحالات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

يحب العملاء السعداء مشاركة اكتشافاتهم مع الآخرين، إما عن طريق الكلام الشفهي أو عبر الإنترنت، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يتطلع المستهلكون إلى الإحالات والمراجعات الجيدة لاتخاذ الخطوة التالية وإجراء عملية شراء.

تعمل الإحالات أيضًا على زيادة الوعي بالعلامة التجارية. أولئك الذين قد لا يعرفون عنك أو عن قيمة ما تقدمه، أصبحوا الآن على علم بذلك وسيعطونك نظرة فاحصة.

يعززك فوق المنافسة

قد يكون العثور على طرق للتقدم على منافسيك والبقاء هناك أمرًا صعبًا اليوم.

يمكن أن يساعدك تسويق العلاقات في تكوين عملاء مخلصين يبقون معك وأيضًا إقناع الآخرين بالشراء منك أيضًا.

لا يركز جميع منافسيك على التسويق للعملاء الحاليين بهذه الطريقة، مما يعني أن لديك ميزة تنافسية.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق العلاقات

في حين أن هناك العديد من الطرق الجيدة للقيام بالتسويق عبر العلاقات، إلا أن الكثير سيعتمد على شخصية المشتري الخاصة بك.

ومع ذلك، فإن الخطوات الخمس التالية ستكون مفيدة في أي حالة.

1. ركز على إقامة اتصال عاطفي

من خلال التسويق بالعلاقات، تريد إنشاء رابطة عاطفية مع عملائك.

انظر الى التسويق التعاطفي تقنيات لتطوير هذا الاتصال العاطفي. دعهم يعرفون أن عملك يفهم من أين أتوا وأين يريدون أو يحتاجون إلى الذهاب.

ركز على بناء السلطة والثقة، ثم تواصل من خلال صوت علامتك التجارية وشخصيتك المحددة. والأهم من ذلك، تقديم خدمة عملاء استثنائية دائمًا على قدم المساواة للجميع.

يمكنك أيضًا تحقيق اتصال عاطفي من خلال إنشاء وتقديم محتوى ذي صلة يتحدث مباشرة إلى عملائك.

استخدم أنواعًا مختلفة من المحتوى للوصول إليهم، بما في ذلك استطلاعات الرأي أو الاختبارات أو أي محتوى تفاعلي آخر.

أرسل لهم إشعارات للاحتفال بأعياد الميلاد والذكرى السنوية لعملية الشراء الأولى وأي شيء آخر ذي صلة بعملك.

2. حدد هدفًا لعملك

تأكد من أن عملك لديه غرض أو سبب مفيد وراء كل ما تفعله.

أظهر للعملاء أن اهتمامك لا يقتصر فقط على عدد المبيعات أو مقدار الربح الذي يمكنك تحقيقه. بمعنى آخر، حدد ما الذي تمثله.

ربما يكون اهتمامك بالقضايا البيئية، مثل تخليص المحيط من البلاستيك الذي يشكل خطورة على الحياة البحرية. ربما تركز على قيمة العمل التطوعي أو التخفيف من التشرد.

يعد كونك مدفوعًا بالهدف أمرًا جذابًا للمستهلكين ولأولئك الذين يحتاجون إلى ما تقدمه.

عندما يُتاح لهم الاختيار، سيكونون أكثر عرضة للذهاب إلى الأعمال التجارية التي إعطاء الأولوية لشيء يهتمون به على آخر.

بينما أنت وحدك من يعرف الغرض من عملك أو علامتك التجارية، فإن التخطيط والتنفيذ هما المفتاح وسيؤديان إلى بناء علاقات أكثر فائدة مع العملاء.

3. الاستفادة من التكنولوجيا المفيدة

قد لا تبدو العلاقات والتكنولوجيا بمثابة شراكة مثالية، ولكن عندما يتم دمجهما بشكل صحيح، يمكن أن يوفرا نتائج تؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات.

جميع عملاؤك فريدون من نوعهم، لكنهم قد يتشاركون في بعض نقاط الضعف أو المخاوف أو الاحتياجات أو الاهتمامات. عليك أن تعرف كيفية الوصول إلى كل واحد من هؤلاء، التواصل مع عملائك على أساس شخصي.

إحدى الطرق للمساعدة في ذلك هي دمج التكنولوجيا المفيدة. استخدم أدوات CRM لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك عن طريق تخزين المعلومات وتتبع التفاعلات والاتصالات.

يعد نظام التسويق الآلي لضمان حصول العملاء على الاتصالات الصحيحة في الوقت المناسب أداة مهمة أخرى.

بينما لا تزال بحاجة إلى التفاعل بانتظام مع العملاء، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومن خلال خدمة العملاء، يمكن أن تساعد التكنولوجيا في ضمان توفير الاتصالات الصحيحة لتعزيز تلك العلاقة مع العملاء على المدى الطويل.

4. اطلب من العملاء بانتظام تقديم تعليقاتهم

دع عملائك الحاليين يرون أنك تقدر أفكارهم وآرائهم من خلال طلب التعليقات وجمعها بانتظام.

قد يتضمن طلب التعليقات هذا شيئًا بسيطًا مثل كيفية أداء المنتج وما إذا كان يلبي احتياجاتهم. مثال آخر هو أن تسأل عملائك عما يريدون معرفة المزيد عنه.

ونتيجة لذلك، سيشعر العملاء الحاليون أنهم جزء مهم من علامتك التجارية، وسوف تتلقى معلومات قيمة يمكن أن تعزز جهودك التسويقية.

على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك سماع المخاوف أو الأسئلة على تحسين استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك، وتوفير معلومات حول مواضيع أكثر صلة تتحدث إلى جمهورك الحالي وتجذب عملاء جدد.

يمكنك أيضًا استخدام ما تعلمته لضبط الأسعارأو زيادة العروض (مثل الحزم أو برامج المكافآت)، أو تحسين خدمة العملاء.

5. ركز استراتيجيتك على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

في حين أن جزءًا كبيرًا من ميزانية التسويق الخاصة بك سيستمر في التركيز على اكتساب العملاء، فإن تعزيز العلاقات بقدر المبيعات الفعلية أو أكثر سيكون مفيدًا على المدى الطويل.

لتحقيق ذلك، ابدأ بتطوير منتجات عالية الجودة وذات صلة المحتوى الذي يتحدث إلى عملائك.

قم بتضمين محتوى ليأخذهم خلال رحلة المشتري وبعد فترة طويلة من عملية الشراء الأولى.

ركز على تقديم خدمة عملاء استثنائية واجعل التعامل معك أمرًا سهلاً وممتعًا للغاية بحيث لا يفكرون في الذهاب إلى مكان آخر.

من خلال قضاء الوقت في التواصل مع العملاء والسماح لهم بتطوير الولاء لعلامتك التجارية، فإنكما تستفيدان.

أمثلة على تسويق العلاقات

مع التسويق بالعلاقات، ينصب التركيز على العملاء الحاليين وكيف يمكنك تقديم أكبر قيمة لهم.

تتبنى العديد من الشركات هذه الإستراتيجية بالفعل اليوم، وقد أثبتت نجاحها الكبير. هنا خمسة أمثلة.

1. ستاربكس

غالبًا ما يُنظر إلى ستاربكس على أنها شركة مبتكرة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى العملاء والحفاظ عليهم.

تشجع العلامة التجارية عملائها بانتظام على تقديم تعليقات حول مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك الأفكار الجديدة للمنتجات أو الخدمات أو الأحداث. ثم يستخدم هذه التعليقات لتعزيز العلاقة وتوسيعها.

تحافظ ستاربكس أيضًا على تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء وترسل رسائل بريد إلكتروني خاصة بالعملاء تعلن عن إطلاق منتجات جديدة أو عروض خاصة.

كما أنهم يشاركون بشكل متكرر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على مواقعهم وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

2. باتاغونيا

باتاغونيا هي أكثر من مجرد مزود للملابس والإكسسوارات الخارجية لعملائها.

ويرتبط أيضًا بالغرض الأسمى المتمثل في الوعي البيئي، والتركيز بشكل فريد على المواد المعاد تدويرها والعضوية.

من خلال تشجيع العملاء على التفكير في الملابس المستعملة بدلاً من شراء خيارات جديدة وأكثر تكلفة دائمًا، تصبح العلامة التجارية جديرة بالثقة، يظهرون أنهم لا يركزون فقط على مقدار الأموال التي يمكنهم كسبها.

هناك طريقة أخرى تظهر بها باتاغونيا أنها موجهة نحو الهدف وهي الترويج لمتجر إصلاح الأجهزة المحمولة الخاص بها لإصلاح أشياء مثل الشقوق أو السوستة المكسورة.

3. كابيتال وان

تسويق العلاقات ل كابيتال وان يبدأ بفهم إحباطات عملائها واحتياجاتهم واهتماماتهم واهتماماتهم. ويظهر ذلك بوضوح من خلال حملة TSA الفريدة.

غالبًا ما ينفد صبر المسافرين ويشعرون بالإحباط ويضطرون إلى الانتظار في طوابير طويلة لعبور TSA في المطارات.

نظرًا لأن هذا وسيلة لتعزيز العلاقات، تقدم العلامة التجارية ميزة لذلك تعويض عملائها عندما يختارون دفع رسوم TSA PreCheck مع بطاقة Capital One الخاصة بهم.

يضيف هذا الفعل قيمة إلى العلامة التجارية ويخفف من نقطة الألم الشائعة لدى العملاء في نفس الوقت.

4. فنتي

خط الموضة والجمال للمغنية الشهيرة ريهانا، خمسين، تركز علاقتها على الشمولية.

يتم تطوير منتجات التجميل لتلبية احتياجات جميع العملاء، بما في ذلك أصحاب البشرة الفاتحة أو الداكنة. يشمل خط الملابس الداخلية الخاص بها، Savage X، أجسامًا من جميع الأحجام (XS – 4XL)، مما يساعد على تعزيز المزيد من الإيجابية تجاه الجسم بين العملاء.

يقدم Fenty أيضًا برنامج عضوية، حيث يتلقى الأعضاء الكلمة الأولى والفرص أثناء إطلاق المنتجات الجديدة ومبيعات كبار الشخصيات فقط. كما أنهم يتلقون محتوى حصريًا.

ونتيجة لذلك، أصبحت Fenty علامة تجارية شاملة ذات قدرة على بناء العلاقات في جميع أنحاء العالم، مما يجعلها تبرز بين المنافسين.

5. ماريوت

فنادق ماريوت وجدت طريقة جديدة وفريدة من نوعها للوصول إلى العملاء وبناء الولاء.

أنشأت العلامة التجارية فيلمًا بعنوان “Two Bellmen Three” كوسيلة لجذب الفئات السكانية الأصغر سنًا وجذبهم بناء الوعي بالعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي التي يقضون وقتهم عليها.

تشتمل إستراتيجية تسويق العلاقات الخاصة بشركة ماريوت أيضًا على محتوى ذي صلة يوفر معلومات حول وجهات السفر المختلفة والموضوعات الأخرى ذات الصلة دون أن تبدو انتهازيًا أو مروجًا للمبيعات.

6. Apple

العالم أكبر شركة تكنولوجيا هو أيضًا عملاق عندما يتعلق الأمر بتسويق العلاقات.

Apple تشتهر المنتجات بتقديم وظائف تسهل حياة المستخدمين، وهو ما يوضح ذلك Appleاهتمامها باحتياجات عملائها وخلق شعور جيد حول منتجاتها.

Apple تم تصميم المتاجر للترحيب بعملائها (أو العملاء المحتملين) للاستكشاف، فهي تدعو الزائرين لاختبار أجهزة iPhone وiPad وMacBooks والمزيد، كما أنها تقدم دروسًا مباشرة في المهارات عليها. إن جعل الناس يشعرون بالراحة هو بالتأكيد وسيلة فعالة لبناء العلاقات.

Appleتركز حملاتها أيضًا على إظهار نهجها المتعاطف مع الناس. يبدو الأمر وكأنهم يقولون: “مرحبًا، أنت لست وحدك، يمكننا سماعك وجعل حياتك أسهل”. أليس هذا جزءًا مهمًا من بناء العلاقات؟

ويوضح الفيديو الصادر عن تطبيقي Final Cut Pro وLogic Pro ذلك جيدًا.

7. إير بي إن بي

أحدث سوق الإقامة مع العائلات ثورة في صناعة الضيافة والسفر.

إير بي إن بي تهتم ببناء العلاقات مع الضيوف والمضيفين، ويتفوقون في خدمة العملاء. تتيح الطريقة التي تم بها إنشاء التطبيق للمسافرين التخطيط لرحلاتهم وتلقي اقتراحات للجولات والمطاعم والأنشطة الأخرى.

إنهم يركزون بشدة على التجارب الشخصية، ومن لا يقدر ذلك؟

تقوم Airbnb أيضًا ببناء العلاقات من خلال الثقة. إنهم يتأكدون من التحقق من جميع الملفات الشخصية، وأن تقييمات العملاء لها أهمية كبيرة. على وسائل التواصل الاجتماعي، تجيب Airbnb على استفسارات العملاء وملاحظاتهم بدقة وفي الوقت المناسب.

يتم إحتوائه

في حين أن الهدف النهائي لاستراتيجيات التسويق هو زيادة عدد العملاء وتحسين المبيعات، إلا أن هناك طرقًا أخرى لتحقيق النجاح.

يعد تسويق العلاقات إحدى تلك الطرق، مما يسمح لك بالتركيز على بناء اتصالات العملاء والحفاظ عليها وضمان بقائهم مخلصين لعلامتك التجارية.

وتذكر: المحتوى عالي الجودة هو المفتاح لبناء علاقات هادفة مع جمهورك المستهدف. ولمساعدتك في ذلك، إليك فرصة رائعة للعثور على أفضل الكتاب في السوق.

تry WriterAccess لمدة 14 يومًا مجانًا مجانًا، وابدأ رحلة بناء العلاقات الخاصة بك!