ستساعدك المقالة التالية: هل تنتقل من Marketo إلى HubSpot؟ إليك 9 عناصر يفتقدها معظم الناس
هل تريد الانتقال من Marketo إلى HubSpot؟ حققت HubSpot نجاحات كبيرة في التحرك نحو المنبع لضمان عمل منتجاتها بشكل جيد مع الشركات على مستوى المؤسسات.
في حين أن Marketo كان دائمًا قابلاً للتكوين بشكل كبير وأكثر تعقيدًا أيضًا للحفاظ على تحسينه، فإن التغييرات الأخيرة في منتج HubSpot جعلته قابلاً للتكوين بشكل متساوٍ ومتوافقًا مع متطلبات المؤسسات الأكبر حجمًا.
ومع ذلك، فإن هذه التغييرات الأخيرة جعلت أيضًا HubSpot (في هذه التثبيتات الأكثر تكوينًا) أكثر تعقيدًا في الإعداد والصيانة والاستخدام.
المزيد من الشركات الكبرى تفكر في استخدام HubSpot أكثر من أي وقت مضى، ولكن قبل أن تضغط على زر الانتقال في عملية الترحيل، إليك بعض الاعتبارات.
1. الإستراتيجية – لماذا تقوم بالتبديل؟
لا ينبغي الاستخفاف بالانتقال من إحدى التقنيات الأساسية إلى تقنية جديدة. بعد القيام بالعديد من هذه الهجرات، أصبحت جميعها معقدة إلى حد ما.
قبل التبديل، يجب أن تكون واضحًا تمامًا بشأن سبب التبديل. ما هي حالات الاستخدام المحددة التي تدفع رغبتك في الانتقال من Marketo إلى HubSpot؟
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي تجعل العملاء يخبروننا برغبتهم في التبديل:
- تكلفة صيانة التطبيق مرتفعة، ونعتقد أنها ستكون أقل على HubSpot.
- يعد استخدام Marketo أكثر تعقيدًا؛ نود أن نقدم هذا داخليًا لفريق عمليات التسويق لدينا، ونعتقد أن تحديث HubSpot وتحسينه سيكون أسهل.
- نرغب في الحصول على حل متكامل تمامًا يربط بين التسويق والمبيعات والخدمة والموقع الإلكتروني.
- نحن نستخدم عددًا من التطبيقات الأخرى حول Marketo، ونرغب في تقليل عدد التطبيقات واستخدام HubSpot فقط.
- لقد استخدمت HubSpot في دوري الأخير، وأنا أشعر براحة أكبر في HubSpot من Marketo.
سأعتبرها جميعًا أسبابًا معقولة للتبديل. إذا لم تجد سببك في القائمة، فقم بتقييم تفكيرك باستخدام مجموعة المعايير التالية:
- هل الأمر عاجل وهام؟ يمكن أن تكون هذه المشاريع مشتتة للانتباه، وتستغرق وقتًا أطول من المتوقع وتتطلب ميزانية لتخطيطها وتنفيذها واختبارها لضمان الجودة (QA).
- هل سيؤدي إلى تحسين أداء البرنامج؟ إذا كان الأمر كذلك، كم؟ لماذا سيزداد الأداء بمجرد التحرك؟ من المعقول الاعتقاد بأن الأدوات الجديدة قد تسهل تحسين الأداء، ولكن يجب عليك إظهار التفاصيل.
- هل ستكلفك الهجرة أقل؟ ولعل هذا هو التوقع الأكثر شيوعا. إن صيانة Marketo ليست رخيصة. يقوم العملاء بتعييننا لهذا الدور، ويقترب مهندسو التسويق المستأجرون من 100000 دولار سنويًا للأدوار الداخلية بدوام كامل. يمكن لمقاولي Marketo أن يكسبوا ما بين 150 إلى 200 دولار في الساعة.
من الصعب أيضًا العثور على الخبراء المدربين من HubSpot ولكنهم أقل تكلفة بشكل عام. ومع ذلك، فإن هذا الاتجاه آخذ في التوازن، ويقترب مقاولو HubSpot الخبراء الآن من 100 دولار في الساعة مقابل بعض الأعمال عالية التقنية. يمكن لخبراء HubSpot الداخليين الحصول على 80 ألف دولار سنويًا لشغل وظائف داخلية بدوام كامل.
قبل أن تبدأ مشروعك، تأكد من أن حالة العمل الخاصة بالتبديل قوية ومنتشرة اجتماعيًا عبر شركتك. أنت بحاجة إلى اتفاق بشأن التوقيت والميزانية وأي انقطاع محتمل في تنفيذ التسويق.
2. ما هي حالات الاستخدام؟
إحدى الطرق لمعرفة ما تريد تحقيقه بالضبط في المحول هي توثيق حالات الاستخدام الخاصة بشركتك.
ما هي حالة الاستخدام؟ إنه موقف يحدث في عملك ويحدد العملية و/أو النتائج لعملك.
فيما يتعلق بهذا الموضوع، قد تكون إحدى حالات الاستخدام هي أنك تواجه مشكلة في استخدام ميزات التقارير أو لوحة المعلومات، لذلك تفتقر إلى رؤى جيدة حول كيفية أداء التسويق.
قد تكون حالة الاستخدام الأخرى هي أنه عندما تريد إجراء تغييرات، فإن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً أو يكلف الكثير من المال لإجراء ما ينبغي أن يكون تغييرات بسيطة.
تساعد هذه القصص أو حالات الاستخدام في تحديد ما يجب على البرنامج الجديد القيام به لإحداث تأثير على الأعمال يبرر التكلفة والتعطيل المرتبط بالترحيل.
إنها ممارسة جيدة للتوثيق الجميع من حالات الاستخدام التي تجعلك تفكر في التبديل. سيساعدك ذلك على تقييم النظام الأساسي الجديد ويساعدك على العمل مع أي شريك لجعل عملية الترحيل سلسة وسهلة قدر الإمكان.
3. التكامل مع الأدوات الأخرى
اليوم، تريد أن تتواصل منصات التسويق والمبيعات والخدمات الخاصة بك مع تطبيقات الأعمال الأخرى التي تقوم بتشغيلها. ربما تقوم بتشغيل Marketo وSalesforce، ويجب دمج هذين النظامين.
ربما تستخدم HubSpot وPipedrive، أو قد ترغب في دمج أنظمة أتمتة التسويق وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخلفي أو البرامج المالية.
وبغض النظر عن ذلك، فإن كل شركة تقريبًا لديها بعض متطلبات التكامل.
قبل التبديل من Marketo إلى HubSpot، تأكد من أنك تفهم عمليات التكامل الحالية لديك، وتأكد من توثيقها بالكامل. ثم انظر إلى أي عمليات تكامل مستقبلية تعتقد أنك ستحتاج إليها واعمل على توثيقها بدقة.
نقوم دائمًا بعمل ورشة عمل حول التكامل مع العملاء قبل أن نبدأ أي عمل تكامل أو ترحيل. تساعدنا هذه الخطوة في إنشاء دليل التعليمات حتى يكون لدينا مواصفات تفصيلية حول كيفية عمل عمليات التكامل بالضبط.
يساعد دليل التعليمات الفريق الفني على معرفة ما يجب فعله بالضبط، وعندما ننتهي، يساعدنا دليل التعليمات نفسه في ضمان جودة عمليات التكامل والتأكد من أن كل شيء يعمل تمامًا كما تم تحديده. تستغرق هذه الخطوة وقتًا أطول قليلاً وتكلف أموالاً أكثر قليلاً، ولكنها تضمن مشروع تكامل أفضل وأكثر سلاسة وكفاءة ونتائج نهائية.
4. موقع الويب الخاص بك
وهناك اعتبار آخر هو الموقع. ما هو نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي تستخدمه لاستضافة موقع الويب والوصول إلى صفحاته وتتبع أدائه والحفاظ على تحسينه بمرور الوقت؟ إذا كنت تستخدم Marketo، فستحتاج إلى نظام إدارة المحتوى (CMS) لموقع الويب، لذا إذا كنت تنتقل إلى HubSpot، فسيتعين عليك التفكير إما في الاحتفاظ بموقع الويب على نظام إدارة المحتوى (CMS) الحالي الخاص به أو الانتقال إلى HubSpot CMS.
ربما تكون هذه ميزة أكثر من مجرد اعتبار للتحرك. إن وجود موقع الويب الخاص بك على نفس منصة أتمتة التسويق يساعد في عدد من المجالات:
- يتم توحيد البيانات على منصة واحدة.
- يمكنك بسهولة التعامل مع الصفحات المقصودة وصفحات موقع الويب وصفحات مقالات المدونة من نفس النظام الأساسي.
- يمكن إدارة كل المحتوى الموجود على موقع الويب (المحتوى المكتوب أو محتوى الفيديو) من منصة واحدة ونشره على موقع الويب حسب الحاجة.
إحدى المزايا الرئيسية لـ HubSpot هي وجود موقع الويب في نفس الأداة مثل أصول قنوات التسويق الأخرى.
5. متطلبات الاستثمار
تعتبر التكلفة أحد الاعتبارات المشروعة عند نقل المنصات. بشكل عام، تكاليف الاشتراك الشهرية أو السنوية لهذين المنتجين متشابهة. بالنسبة للميزات متوسطة المدى، فأنت تبحث عن ما يتراوح بين 1200 دولار و2400 دولار شهريًا. للحصول على المزيد من الميزات المتقدمة على مستوى المؤسسة، يمكنك أن تبحث عن ما يزيد عن 3000 دولار شهريًا.
إذا كنت تريد موقع الويب الخاص بك على نظام إدارة المحتوى الخاص بـ HubSpot، فأنت تبحث عن مبلغ آخر يتراوح بين 400 دولار إلى 1200 دولار شهريًا لنظام إدارة المحتوى على المستوى الاحترافي. لكن هذه ليست في الواقع التكاليف التي أشعر بالقلق بشأنها. يتحمل كل من HubSpot وMarketo تكلفة ملكية مستمرة تتجاوز رسوم الترخيص.
يمكن أن يكون Marketo باهظ الثمن، كما ذكرنا أعلاه. HubSpot يمكن أن يكون أقل تكلفة. ومع ذلك، يجب أن تدرك أنه نظرًا لأن HubSpot أصبح أكثر قابلية للتكوين، فقد تزيد تكاليف صيانة HubSpot.
إذا كنت تستخدم HubSpot خارج الصندوق ولم تقم بإجراء أي تعديلات كبيرة، فيمكن لأي شخص تقريبًا الدخول وإجراء تغييرات وتحديثات وتحسينات لتسويقهم في HubSpot. في هذا السيناريو، ستكون التكلفة الإجمالية للملكية أقل من Marketo.
إذا بدأت في تخصيص قدرة HubSpot على إدارة بياناتك، وتخصيص سير العمل ورعاية العملاء المحتملين، وإنشاء عمليات تكامل مخصصة واستخدام قوالب مخصصة، فقد تحتاج إلى شخص يتمتع بمهارات متخصصة لإجراء تغييرات وترقيات في HubSpot.
6. بياناتك هي أحد أصول الشركة
هذا هو أحد أكثر الأجزاء التي يتم الاستهانة بها في أي هجرة. بشكل عام، نقل البيانات من نظام إلى آخر ليس أمرًا سيئًا للغاية، ولكن عليك أن تنظر بعناية إلى بياناتك.
ما نوعية البيانات؟ هل تم تقسيمها بطريقة معقدة، وما مدى صعوبة إعادة إنشاء تلك التجزئة في النظام الجديد؟ ما هي العقارات التي تستخدمها في Marketo؟ هل يتم تكرارها في HubSpot؟
في كثير من الأحيان، تستخدم الشركات مشاريع الترحيل لإلقاء نظرة فاحصة على بياناتها وتنظيفها وإلحاقها وإعادة تصنيفها قبل دخول البيانات إلى النظام الجديد. تعد هذه أفضل ممارسة ممتازة ويجب على المزيد من المؤسسات مراعاتها.
في معظم الحالات، لا يمثل نقل البيانات من Marketo إلى HubSpot مصدر قلق كبير. يجب أن تفكر في إجراء تدقيق تفصيلي لبياناتك ومتطلبات بياناتك وأي ترقيات تريد إجراؤها على بياناتك قبل بدء الترحيل.
لا يسمح HubSpot باستيراد بيانات تحليلات الويب أو بيانات أداء البريد الإلكتروني من أنظمة أخرى. إذا كانت لديك قوائم ذكية تعتمد على بيانات تحليلات الويب أو أداء البريد الإلكتروني مثل فتح البريد الإلكتروني أو النقرات، فستحتاج إلى استيراد جهات الاتصال في هذه القوائم كقوائم ثابتة إلى HubSpot.
إن التخطيط لمتطلبات البيانات الخاصة بك مسبقًا يجعل عملية الترحيل أكثر سهولة وكفاءة. بعد الترحيل، يجب أن تفكر في إجراء بعض فحوصات الجودة الأساسية للتأكد من نقل جميع البيانات، وانتهاء البيانات المحددة في الحقول الصحيحة، وربط جميع سجلات الاتصال بسجلات الشركة وأي شركة أخرى – أو حساب – ترتبط بيانات محددة مثل تفاصيل الصفقة بشكل صحيح.
7. سير العمل ورسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والنماذج والقوائم الذكية
لسوء الحظ، هذا هو المكان الذي تتطلب فيه الهجرة من الشركات القيام بقدر كبير من إعادة البناء. قبل أن تشعر بخيبة الأمل، تجربتنا هي أن الشركات لا تقوم بتدقيق هذه الأصول وسحبها بشكل متكرر بما فيه الكفاية.
يعد إجراء الترحيل فرصة ممتازة لمراجعة جميع الأصول التسويقية في منصة أتمتة التسويق الخاصة بك.
يمكن تقاعد سير العمل القديم. لا تحتاج قوالب الصفحات المقصودة ذات الأداء الضعيف إلى إعادة بنائها. يمكن إرسال قوالب البريد الإلكتروني من الحملات القديمة إلى المهملات. يمكن أيضًا إيقاف النماذج التي كانت مخصصة لنقاط تحويل محددة والقوائم الذكية التي تجاوزت فائدتها.
يمكن أن يوفر لك الاطلاع على هذا المخزون الكثير من المال عند إعادة البناء في HubSpot. من خلال التركيز على الأصول التي تحتاجها والتي لا تزال تعمل بشكل جيد، سيكون مثيل HubSpot الجديد الخاص بك نظيفًا وعالي الإنتاجية.
8. التوقيت
هذا سؤال شائع جدًا: كم من الوقت ستستغرق عملية الهجرة؟ تعتمد الإجابة عليك وعلى ما نقوم بنقله و/أو إعادة بنائه في HubSpot.
يقول بعض الأشخاص أنه يمكنك التعامل مع الهجرة خلال أسبوع. قد يكون ذلك صحيحًا إذا كانت قاعدة بيانات صغيرة تحتوي على عدد قليل من الأصول التي تحتاج إلى إعادة إنشائها.
في معظم الحالات، وللقيام بذلك بشكل صحيح، يعد 30 يومًا تقديرًا أكثر منطقية. بالطبع، في Square 2، لدينا فريق عمل متخصص يضع الأشخاص في المشروع دون تشتيت انتباههم بالعمل عن العملاء الآخرين. في تلك الحالات، قمنا بعمليات هجرة كبيرة خلال أسبوع أو أسبوعين.
قبل المضي قدمًا في أي عملية ترحيل، يجب أن يكون لديك متطلبات واضحة وفهم واضح لما تقوم بنقله، وكيف تخطط لنقله وما هي الأصول التي تحتاج إلى إعادة بنائها في النظام الجديد.
9. التدريب
الآن بعد أن انتهت عملية الترحيل، يتعين عليك تدريب عدد قليل من الأشخاص على الأقل على HubSpot. لا تنس هذا كخطوة في هذه العملية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقومون بالتسويق لديك، كلما كان الرفع أكثر أهمية.
إذا كان عدد قليل منكم فقط، فهذه ليست مشكلة كبيرة. ولكن إذا كان لديك 12 مديرًا لحملة تسويقية في ثلاث قارات، على سبيل المثال، فيجب التفكير بعناية في التدريب.
تأكد من أنك قد خططت لمتطلبات التدريب الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا مختلفًا تمامًا اعتمادًا على من يحتاج إلى التدريب. إذا كان لديك أشخاص مبتدئين أو أشخاص غير تقنيين أو أشخاص ليس لديهم خبرة في HubSpot، فقد تكون هناك حاجة إلى مزيد من التدريب.
من ناحية أخرى، إذا كان لديك ثلاثة أشخاص يتمتعون بخبرة واسعة في HubSpot، فقد لا تحتاج إلى الكثير من التدريب على الإطلاق. ربما تحتاج فقط إلى نظرة عامة بسيطة على الأصول التي تم إعدادها وحالة البيانات وأي لوحات معلومات.
فكر في التعامل مع التدريب بنفس الطريقة التي نظرت بها إلى متطلبات البيانات. نحن نجري بانتظام ورشة عمل تدريبية مقدمًا لفهم المتطلبات وإعداد العدد المناسب من الجلسات بالتعقيد الفني المناسب.
غالبًا ما تبدو مشاريع الهجرة بسيطة ولكنها في النهاية أكثر تعقيدًا مما كان متوقعًا في الأصل. والأسوأ من ذلك هو أن موردي البرامج يخبرونك غالبًا أنه من السهل الترحيل دون قضاء الوقت في فهم موقفك أو متطلباتك.
إذا كنت تريد الحصول على المساعدة (وأنا أقترح عليك ذلك)، تعامل مع هذا كمشروع كبير، وربما ستتفاجأ بسرور بأن الأمر سار بشكل أفضل وأسرع من المتوقع. وأخيرًا، لا يمكنك أن تكون مستعدًا أو مطلعًا جدًا على ما هو مطلوب لتنفيذ مشروع ترحيل سلس وفعال.
كلما عرفت أكثر عما لديك وما تريده، كلما كنا مستعدين بشكل أفضل لمساعدتك في تحقيق ذلك.
