ستساعدك المقالة التالية: 20+ إحصائيات للتخلي عن سلة التسوق لتقليل مبيعاتك المفقودة في عام 2023
يعد التخلي عن سلة التسوق أحد كوابيس كل مالك موقع التجارة الإلكترونية. إنهم يبحثون باستمرار عن طرق لحل مشكلة الألم هذه والحفاظ على عائد الاستثمار.
في هذا الدليل، قمنا بجمع بعض ما يصل إلى التاريخ إحصائيات التخلي عن سلة التسوق والأرقام من قواعد بياناتنا فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لمساعدتك على فهم ما قد يمنع المتسوقين عبر الإنترنت من الشراء واستعادة إيرادات مبيعاتك.
لتمكينك من العثور على ما تبحث عنه بشكل أسرع، قمنا بتقسيم هذا الدليل إلى بضعة أقسام مفيدة بناءً على مصدر الحكمة الذي تبحث عنه.
إحصائيات معدل التخلي عن عربة التسوق العامة
لنبدأ بمعلومات أكثر عمومية حول هذا الموضوع:
- بمعدل مذهل يبلغ حوالي 69% من عربات التسوق عبر الإنترنت تم التخلي عنه من قبل المستخدمين (Wix، 2021).
- وفقا لدراسة حديثة أجراها معهد بايمارد, ويتراوح هذا المعدل من 56% إلى 81% بناءً على عوامل مختلفة، مثل الصناعة أو المنطقة.
- الاعلى معدل التخلي عن عربة التسوق تقع في منطقة البحر الكاريبي (92.2%) والأدنى في آسيا والمحيط الهادئ (76.3%).
- بالإضافة إلى ذلك، فإن الشركات B2C التي تستخدم سير العمل الآلي حل مشكلة التخلي عن سلة التسوق تشهد زيادة بنسبة 50% في معدل التحويل (Wix, 2021).
- يمكن أن تصل المنتجات الموجودة في عربات التسوق المهجورة إلى ما يصل إلى 4 تريليون دولار سنويا.
- تؤدي إعادة استهداف الإعلانات إلى 26% من المتخلفين إلى موقع الويب الخاص بك.
- معدل التخلي عن عربة التسوق في الجمعة السوداء هو 76.63%. بالنسبة لـ Cyber Monday، وصل السعر إلى 80.25 (دورة المبيعات، 2021).
وإليك كيفية تطور معدل التخلي عن عربة التسوق على مر السنين بناءً على ما يلي: ستاتيستا:
ومن ثم، يترك العديد من المتسوقين عبر الإنترنت المنتجات في عربة التسوق الخاصة بهم ولا يكملون عملية الشراء أبدًا، ولكن إذا قمت بتنفيذ أساليب التسويق الرقمي المناسبة، فيمكنك إزالة هذا الحاجز. سنوضح لك كيف في وقت لاحق.
إحصائيات البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة
هنا في Wix، نريد أن نتعلم كل ما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على النجاح في هذا المجال. ولهذا السبب قمنا مؤخرًا بإجراء استطلاع Wix استنادًا إلى الأرقام الموجودة في قاعدة بياناتنا لفهم مدى فعالية رسائل البريد الإلكتروني التي تم تركها لعربة التسوق. وهنا ما وجدنا:
- أكثر من 40% من هجر العربة يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني، ويمكن أن يصل هذا المعدل إلى 45%.
- يتم النقر على 50% من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوقو 21% من رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة تتلقى نقرات.
- 50% من المستخدمين الذين نقروا اشتروا: نصف المستلمين الذين تفاعلوا مع محتوى البريد الإلكتروني أكملوا عملية الشراء.
نعتقد أن الأدلة واضحة. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة أداة قوية لاستعادة انتباه هؤلاء الأشخاص ومساعدة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على إعادتهم إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وصفحة الدفع.
إذا كنت مستعدًا لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لعربة التسوق المهجورة لتعزيز عائد الاستثمار الخاص بك، فقم بالتسجيل للحصول على حساب Wix في أسرع وقت ممكن، واختر أحد قوالبنا الجاهزة، واصنع السحر لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.
إحصائيات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بالصناعة
الآن دعنا نتعمق في بعض البيانات القياسية الخاصة بترك عربة التسوق وفقًا للصناعة التي تعمل بها، مع التركيز على تجار التجزئة عبر الإنترنت:
- ال أعلى متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق في ال رحلة بحرية وعبّارة الصناعة ، تصل إلى 98٪ ، و الأدنى في الإلكترونيات الاستهلاكية والبقالة (50%).
- يبلغ معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بالفخامة والأزياء حوالي 88%، وفي بيع بالتجزئة، يصل إلى 71.2%.
إليك ما كشفته دراسة Wix الخاصة بنا لمختلف الصناعات:
- يتمتع التمويل بأعلى معدل للتخلي عن عربة التسوق (83.7%)، يليه السفر (82.2%)، والمنظمات غير الربحية (82.1%)، والتجزئة (77.3%)، والأزياء (67.6%)، والألعاب (67.4%).
ستساعدك هذه المعلومات على إدراك موقعك بين منافسيك والمبلغ الذي يجب أن تستثمره في أساليب التعافي من التخلي عن عربة التسوق.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل العديد من العملاء عبر الإنترنت يتركون عربات التسوق الخاصة بهم. يعد هذا مدخلاً ممتازًا لعلامات التجارة الإلكترونية التي ترغب في تقليل استرداد سلة التسوق:
- أسباب متعلقة بالشحن ساهم في هجر أكثر من 60% من العربات.
- 37% من المتسوقين عبر الإنترنت غادروا الموقع لأنهم لم أرغب في إنشاء حساب.
- 28% من زوار الموقع غادروا بسبب أ عملية الخروج معقدة.
- وأخيرا، مشاكل الدفع، مثل عدم وجود طرق الدفع المواتية أو رفض بطاقات الائتمان، يمكن أن تلعب دورًا ولكنها أقل رتبة.
متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق حسب الجهاز
هل تختلف الأمور بناءً على الأجهزة التي يستخدمها المتسوقون عبر الإنترنت؟ فيما يلي بعض الإحصائيات الجديدة المتعلقة بالجهاز المذكورة في تقرير Baymard Insitute التي يجب وضعها في الاعتبار:
- مستخدمي الهاتف المحمول لديك معدل أعلى للتخلي عن عربة التسوق 85.7%.
- مستخدمي سطح المكتب لديك معدل أقل للتخلي عن عربة التسوق عند 73%، بينما مستخدمو الأجهزة اللوحية بنسبة 80.7%.
- بالكاد أربعة من كل عشرة مستخدمين للهاتف المحمول ترك عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت لأن إكمال معلوماتهم الشخصية عند الخروج أمر صعب.
5 أفضل الممارسات لاسترداد عائد الاستثمار المفقود نتيجة التخلي عن سلة التسوق
نأمل أن تكون إحصائيات التخلي عن عربة التسوق هذه قد بدأت في حل الشعور بالعجز الذي قد يكون لديك. لذلك عندما تبدأ في الشعور بأن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تتأثر بالتخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت، إليك بعض الممارسات الممتازة التي يجب مراعاتها:
1. إرسال حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق
كما ذكرنا سابقًا، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربة الإخلاء بمعدلات فتح ونقر عالية، لذا فإن الأمر يستحق الاستثمار فيها. ولإنشاءها، تحتاج إلى برنامج أتمتة التسويق مثل Wix أو Mailchimp وتعيين المشغلات والشروط المناسبة.
في Wix، يمكنك العثور على وصفة للتخلي عن عربة التسوق لتوفير الوقت:
ولكن كيف يمكنك إنشاء بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق والذي سيبرز في صناديق بريد المشتركين لديك لتحقيق أفضل النتائج الممكنة؟ إليك ما يجب مراعاته:
- يخترع سطر موضوع جذاب يعكس محتوى البريد الإلكتروني لتعظيم معدلات الفتح.
- صمم تصميمًا واضحًا للبريد الإلكتروني باستخدام زر CTA المنبثق.
- اكتب نسخة قابلة للتنفيذ والتي تشكل أ الشعور بالإلحاح.
- تقديم حافز، مثل قسيمة أو تكاليف شحن مجانية، لجعلها أكثر تساهلاً.
- إضافة صور جذابة للمنتج لزيادة التحويلات.
إليك رسالة بريد إلكتروني رائعة للتخلي عن عربة التسوق بواسطة جاك ويلز. يتم تخصيص المحتوى لكل مستلم لجعله يشعر بأنه فريد من نوعه، وبصرف النظر عن المنتجات المهجورة، فإنه يتضمن توصيات مماثلة أيضًا.
لقد أضافوا أيضًا حافزين جذابين، التوصيل المجاني والمبيعات التي تصل إلى 50%. وبشكل عام، فإن إزالة التكاليف الإضافية يحفز المتخلى عن الشراء على إعادة النظر في إكمال عملية الشراء.
سطر الموضوع: سلتك تعاني من مشاكل الهجر… 🙁
هل أنت مستعد لإنشاء حملة البريد الإلكتروني التالية؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب Wix، وانتقل إلى محررنا، وأنشئ رسائل إخبارية مذهلة.
هل تحتاج إلى زيادة معدلات الفتح الخاصة بك؟ جرّب أداة اختبار سطر الموضوع المجانية “Refine” من Wix لتعزيز مقاييسك.
2. تحسين تصميم الخروج
ولكن ماذا عن تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ككل؟ يعد التنقل السهل في موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية واستدامتها، وتحتاج إلى العديد من نقاط البيانات لإعدادها بنجاح. عادةً ما يكون لدى منشئي التجارة الإلكترونية البارزين مثل Shopify وWix كل ما تحتاجه لإنشاء موقع صديق للعملاء.
وأين يجب أن تولي اهتمامًا إضافيًا لخفض معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك؟ ال تصميم صفحة الخروج. يميل العديد من العملاء إلى المغادرة في هذه المرحلة بسبب عملية إنشاء الحساب المطولة طلب المتاجر عبر الإنترنت. لذلك، يجب عليك اختصار تلك الخطوة القيمة.
انظر إلى الخيارات اتش اند ام يتيح للمشترين المحتملين العثور على أفضل خدمة عملاء لهم:
وبالتالي، يجب أن تتضمن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أ خيار الخروج الضيف مع الحد الأدنى من عناصر النموذج للسماح للعملاء المتسرعين بإكمال مشترياتهم. احتفظ فقط بحقول النموذج الأساسية أثناء عملية التسجيل لتسهيل عملية التحويل عليهم.
أخيرًا، ضع المعلومات المهمة، مثل سياسة الإرجاع أو تفاصيل الشحن، في أماكن بارزة أثناء رحلة العميل لمن يبحث عنها.
3. إنشاء إعلانات إعادة الاستهداف
بصرف النظر عن التواصل مع تاركي عربة التسوق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا “مطاردتهم” في قنوات مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، عن طريق إنشاء إعادة استهداف الإعلانات إذا كان لديك بعض الميزانية الإضافية لإنفاقها. النظر في هؤلاء الناس قد سبق أعرب عن اهتمام حقيقي في علامتك التجارية، من المحتمل أن تجذب انتباههم مرة أخرى.
ولكن ما الذي يجعل إعلان إعادة الاستهداف ممتازًا؟ يمكنك عرض المنتجات التي تركوها وراءهم أو ما شابه ذلك لجذب انتباههم. أضف نسخة قابلة للتنفيذ تشير إلى الحاجة الملحة لجعلهم ينقرون بشكل أسرع، وقم بتصميم زر CTA العملي.
شاهد هذا الإعلان المدفوع الرائع من كاسبر، مع نسخة رائعة وحافز تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا:
أخيرًا، يمكنك التفكير في إضافة حافز لجعل عرضك أكثر جاذبية، خاصة إذا كنت ترغب في رفع مستوى مبيعاتك خلال المواسم الشائعة، مثل الجمعة السوداء أو عيد الميلاد.
4. تقديم خيارات دفع متعددة
هناك عامل آخر يعطل الصفقات بالنسبة لتاركي سلة التسوق وهو الافتقار إلى طرق الدفع التي توفرها بعض متاجر التجارة الإلكترونية. العديد من المستهلكين تتردد في مشاركة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم لأنهم لا يثقون دائمًا في مواقع الشراء الخاصة بهم.
إذا كنت تريد تضمين هؤلاء العملاء، فأضف خيارات دفع أكثر مرونة، مثل PayPal، وقم بتمكين المزيد من الأشخاص من التحويل.
5. تحسين تجربة المستخدم عبر الأجهزة
تظهر الإحصائيات أعلاه أن الأجهزة المحمولة مرتبطة بمعدلات هجر أعلى. لذلك، من المهم التأكد من أن تجربة عميل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ممتازة لجميع الأجهزة لتقليل هذه الأسعار.
يجب تنفيذ هذه الممارسة للأصول الإضافية التي تهدف إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق، مثل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. تقدم العديد من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Wix قوالب البريد الإلكتروني المستجيبة للجوال لسد هذه الفجوة بنجاح.
خاتمة
نأمل أن تساعدك إحصائيات التخلي عن سلة التسوق هذه في وضع الأمور في نصابها الصحيح وإيجاد الحلول المناسبة لاسترداد الإيرادات المفقودة. هناك أساليب مناسبة لكل نوع من أنواع الأعمال، بدءًا من تحسين عملية الدفع وحتى التخطيط لإعادة استهداف الإعلانات.
نحن في غاية السعادة لمساعدتك في التعامل مع التكتيك الأكثر تكلفة والفائز – رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة! قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية اليوم، واستمتع بميزاتك المتميزة، وقم بإحضار عملائك المفقودين إلى المنزل.
الأسئلة الشائعة حول إحصائيات التخلي عن سلة التسوق
هل أنت مبتدئ في التخلي عن عربة التسوق؟ إليك بعض الأشياء التي قد ترغب في معرفتها:
1. ما هو التخلي عن عربة التسوق؟
يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يغادر العميل المحتمل الذي أضاف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به موقع الويب الخاص بك دون الشراء.
2. كيف يمكننا حل مشكلة التخلي عن عربة التسوق؟
يمكنك اتخاذ تدابير معينة، مثل تحسين تجربة المستخدم عبر الأجهزة، وتحسين متوسط وقت الخروج، والتخطيط لرسائل البريد الإلكتروني المهجورة أو إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني.
3. ما هو معدل ترك عربة التسوق الصحية؟
يبلغ المعدل القياسي للتخلي عن عربة التسوق 68.53%، وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard، ولكنه يختلف باختلاف الصناعات.
4. كيف يمكنني استخدام إحصائيات التخلي عن سلة التسوق؟
يمكنك استخدامها لمعرفة موقعك في السوق المتخصصة وفهم سبب تخلي معظم العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم لاتخاذ الإجراء المناسب.
