ستساعدك المقالة التالية: مخطط لتصميم موقع الويب الجديد الخاص بك
يتم تسليم مواقع التجارة الإلكترونية الضخمة في 30 يومًا فقط؛ وإليك كيف نفعل ذلك
أنت جاهز أخيرًا لإعادة إنشاء موقع الويب الخاص بشركتك. آخر مرة فعلت ذلك كان لديك تجربة بائسة. لقد استغرق الأمر إلى الأبد وتضمن الكثير من التحرك ذهابًا وإيابًا. في النهاية، لم يكن الأمر كما توقعته بالضبط، ولا يزال موقع الويب لا يولد أي حجم عملاء محتملين حقيقيين.
يجب أن يكون هناك طريقة أفضل، أليس كذلك؟ بعد كل شيء، آخر إعادة للموقع كانت قبل بضع سنوات. يجب أن يكون الأمر أسهل وأسرع هذه المرة.
قد تكون على حق. لكن تجربتك لها علاقة بالشخص الذي تتشارك معه لبناء موقع الويب الخاص بك. لقد سمعت جيدًا – أنت تبحث عن شريك، وليس بائعًا أو متجرًا لتصميم مواقع الويب.
أنت تريد شركة متخصصة في مساعدتك على وضع استراتيجية موقع الويب الخاص بك، وفهم تجربة الزائر، ومعرفة مواقع الويب هذه يجب توليد عملاء محتملين ويمكنهم تطبيق التكنولوجيا لتسهيل استخدام الموقع بنفسك عند إطلاق الموقع الجديد.
إليك ما يجب أن تبحث عنه عندما تفكر في إعادة بناء موقع الويب الجديد الخاص بك.
استراتيجية الموقع
جميع المواقع هي لا خلقوا متساوين. تم تصميم بعضها لتكون كتيبات عبر الإنترنت، وبعضها مصمم ليكون مواقع مملوكة للشركات لعلاقات المستثمرين والبعض الآخر عبارة عن بوابات بسيطة للتطبيقات أو الأنظمة الأساسية الأخرى.
لم يتم إنشاء جميع شركات تصميم مواقع الويب على قدم المساواة أيضًا. يركز الكثير على كيفية ظهور الموقع. يركز البعض الآخر على النظام الأساسي الذي تبني عليه الموقع. ولا يزال البعض الآخر يعتمد بشكل كبير على القوالب التي تسهل عملية التسليم.
يجب أن يكون لموقع الويب الخاص بك هدف أساسي واحد. بغض النظر عن حجم عملك أو صناعتك أو المنتجات/الخدمات التي تقدمها، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك هو حجر الزاوية في التسويق الخاص بك وتقديم العملاء المحتملين – كل يوم، كل أسبوع، كل شهر، وكل عام.
بمجرد التركيز على ذلك كاستراتيجية لموقع الويب الخاص بك، سوف تنفصل السحابة، وسيكون كل شيء أكثر وضوحًا وأسهل بكثير.
يجب أن توجه هذه الإستراتيجية كل قرار تتخذه، بدءًا من ما يقوله موقعك وحتى شكله وكيفية إنشائه والنظام الأساسي الذي يستضيفه عليه.
وهنا بعض الأمثلة.
ما يقوله الموقع يعني أن العنوان الرئيسي على الصفحة الرئيسية يجب أن يكون مزعجًا ومقنعًا وعاطفيًا. يجب أن تكون النسخة الموجودة على الموقع موجهة نحو العمل، وأن تتماشى مع الكلمات الرئيسية لاستراتيجية البحث وتركز على تحويل الزوار إلى عملاء محتملين.
الشكل الذي يبدو عليه الموقع يعني أن تجربة الزائر يجب أن تكون سهلة التنقل، ومريحة للعين، وتعمل بشكل جيد على جميع الأجهزة، وتسهل التنقل عبر الموقع بكفاءة بشكل واضح.
تعد كيفية إنشاء الموقع أمرًا مهمًا للغاية بحيث يكون من السهل إجراء التغييرات والترقيات والتحديثات. يجب أيضًا أن يتم تحميل الموقع بسرعة على جميع محركات البحث الرئيسية.
وهذا يعني أيضًا بناء الموقع على منصة تقنية تضمن حصولك على التحليلات والأداء المتوقع لاتخاذ قرارات قوية حول أداء الموقع.
على سبيل المثال، بدأت اليوم المزيد من شركات B2B في الاستفادة من التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات. مع انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، تم تهميش المزيد من مندوبي المبيعات، وتتطلع الشركات إلى زيادة الإيرادات من خلال التجارة الإلكترونية. فيما يلي مثال رائع من شركة تبيع منتجات ومستلزمات تقويم الأسنان لأخصائيي تقويم الأسنان. لقد أضفنا عنصرًا جديدًا للتجارة الإلكترونية إلى موقعهم من خلال شراكة قوية مع BigCommerce.
بمجرد أن تركز استراتيجيتك على جذب زوار جدد وتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء محتملين، تصبح بقية عملية إنشاء موقع الويب أسهل بكثير.
مخطط الموقع
تمامًا مثل بناء منزل جديد، تحتاج إلى مخططات ورسومات معمارية للتأكد من أن أساس موقعك متين.
تم تصميم مخططات موقع الويب التي نقوم بها لجميع مواقع العملاء للتأكد من أننا قد قمنا بحل جميع أسئلتنا وإجاباتنا قبل البدء في أي تصميم أو نسخ عمل.
استعارة المخطط مثالية لهذا الرسم التوضيحي. نقوم بإنشاء مخطط لكل صفحة على الموقع. نقوم بعمل خريطة معمارية للموقع توضح كل صفحة. نقوم بإنشاء تصميم التنقل، وبمجرد الانتهاء من ذلك، نبدأ في البحث في كل صفحة على حدة.
يتضمن المخطط لكل صفحة (على سبيل المثال لا الحصر – علينا الحفاظ على سرية بعض الأشياء) ما يلي:
- ما نريد أن يراه الزوار في هذه الصفحة (الصور تحكي القصص، والناس يرون الصور أولاً)
- ما نريد أن يقرأه الزوار في هذه الصفحة (معظم الناس يتصفحون النسخة)
- ما نريد أن يشعر به الزائرون في هذه الصفحة (هذا أمر مهم، لأن الأشخاص يتخذون قرارات الشراء بشكل عاطفي ومشاعرهم تجذب العملاء المحتملين)
- ما الإجراء الذي نريد أن يتخذه الزوار في هذه الصفحة؟
- ما هي الصفحات الإضافية التي نريد توجيههم إليها
- ما نوع الصفحة (صفحة معلوماتية، صفحة عمود، صفحة للتحويل، وما إلى ذلك)؟
- في أي مرحلة من رحلة المشتري من المحتمل أن يصل الزائرون عندما يصلون إلى هذه الصفحة
- ما الدور أو الشخصية التي من المحتمل أن تزور هذه الصفحة
- كيف سنحول الزوار إلى عملاء محتملين وإلى فرص مبيعات على هذه الصفحة (إذا كان ذلك مناسبًا)
- كيف سيتم استخدام هذه الصفحة لتحسين محرك البحث
- كيف يتم نشر كلماتنا الرئيسية المحددة على هذه الصفحة
تمت الإجابة على كل هذه الأسئلة قبل أن نبدأ في تصميم أو كتابة كلمة واحدة. وهذا أحد أسرارنا لإنجاز المواقع الضخمة في وقت قياسي. أنت بحاجة إلى تخطيط قوي وعملية مخطط مبتكرة وموارد فريق مخصصة.
تجربة المستخدم
المواقع ذات المظهر الرائع ليست كافية اليوم. حتى الموقع ذو المظهر الأفضل يتعرض لخطر الفشل من منظور توليد العملاء المحتملين ونمو الأعمال إذا لم تكن لديك تجربة المستخدم في المقدمة ومركز التصميم.
هذا يعني أنك تريد أكثر من مجرد مصمم جرافيك أو حتى مصمم مواقع ويب يقود جهود التصميم على موقع الويب الجديد الخاص بك. بدلاً من ذلك، تريد شخصًا يتمتع بخلفية UI/UX (واجهة المستخدم/تجربة المستخدم).
واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مختلفة. واجهة المستخدم هي التخطيط الرسومي لموقع الويب. وتتكون من الأزرار أو الروابط أو الرموز التي ينقر عليها المستخدمون، والنص الذي يقرأونه والصور وشرائح التمرير وحقول إدخال النص وجميع العناصر الأخرى التي يتفاعل معها المستخدم. يتضمن ذلك تخطيط الشاشة والانتقالات والرسوم المتحركة للواجهة وكل تفاعل صغير. يجب تصميم أي نوع من العناصر المرئية أو التفاعل أو الرسوم المتحركة.
يتم تحديد تجربة المستخدم من خلال مدى سهولة أو صعوبة التفاعل مع عناصر واجهة المستخدم التي أنشأها مصممو واجهة المستخدم. هل التجربة سلسة وبديهية أم معقدة ومربكة؟ هل يبدو التنقل في الموقع منطقيًا أم أنه تعسفي؟ هل التفاعل مع الموقع يعطي الأشخاص إحساسًا بأنهم ينجزون المهام التي حددوها لتحقيقها بكفاءة أم أنه يبدو وكأنه صراع؟
تريد تطبيق مهارات تجربة المستخدم وواجهة المستخدم على موقع الويب الجديد الخاص بك. تريد شخصًا يعرف تصميم واجهة المستخدم ويستطيع إنشاء موقع جميل يعمل بشكل أنيق.
أنت أيضًا تريد شخصًا يفهم ما يجب أن تكون عليه تجربة المستخدم على موقعك. لا يمكن أن يضيع الناس أو يرتبكون عند زيارة موقعك. يجب أن يكون العثور على المعلومات سهلاً، وإلا فسيتم توجيههم إلى مواقع منافسيك.
جيل العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق
كما قلنا في الجزء العلوي من المقالة، موقع الويب الخاص بك له هدف تجاري واحد فقط، وهو جذب العملاء المحتملين. للحصول على عملاء محتملين، يجب على الموقع جذب الزوار، ومن ثم يتعين على الموقع تحويل الزوار إلى عملاء محتملين.
قد يبدو الأمر بسيطًا، لكنك ستفاجأ بعدد الشركات التي تمتلك مواقع ويب لا تجذب أي عملاء محتملين.
دعونا كسر هذا إلى أسفل. من الواضح أنها عملية من خطوتين. أولاً، اجذب الأشخاص إلى موقعك، ثم قم بتحويلهم من زائر مجهول إلى عميل محتمل مؤهل للتسويق (MQL)، أو إذا أمكن، عميل محتمل مؤهل للمبيعات (SQL).
نظرًا لأننا على نفس الصفحة، فإن MQL هو الشخص الذي أبدى اهتمامًا بشركتك. على سبيل المثال، ربما قاموا بتنزيل المحتوى الخاص بك أو تحدثوا معك على موقع الويب الخاص بك.
SQL هو الشخص الذي أعرب عن اهتمامه بالتحدث إلى المبيعات أو التحدث معك حول ممارسة الأعمال التجارية. إنهم لا يعلمون أنفسهم بعد الآن. يريدون التحدث عن العمل معًا.
لكي يتمكن موقعك من إنشاء MQLs، تحتاج إلى ما يلي:
- عروض قوية على الموقع تتوافق مع الأسئلة والتحديات والآلام التي يتعامل معها زوار موقعك
- العروض التي تتوافق مع رحلة المشتري الخاصة بالعميل المحتمل (لمزيد من المعلومات حول رحلة المشتري والقيمة التي تضيفها إلى إنشاء العملاء المحتملين لموقع الويب، راجع هذه الصفحة)
- الرسائل والصفحات والعروض التي تتحدث شخصيًا إلى الأشخاص حسب الدور أو الصناعة
- العروض في مجموعة متنوعة من التنسيقات مثل الفيديو أو المدونات الصوتية أو الرسوم البيانية أو الكتب الإلكترونية أو الدراسات البحثية أو أوراق النصائح أو قوائم المراجعة
- أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي تم نشرها بشكل استراتيجي والتي تحول الزائرين إلى عملاء متوقعين
- الصفحات المقصودة التي تتفوق في إيصال الأشخاص إلى أي مقاومة أو احتكاك مرتبط بمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم
- ميزات الدردشة التي تتيح لك إلغاء المحتوى ولكن لا تزال تولد عملاء محتملين وفرص مبيعات مباشرة من الموقع
غالبًا ما يتم تجاهل هذه العناصر المهمة من قبل متاجر تصميم مواقع الويب التي تفتقر إلى الخبرة في مجال جذب العملاء المحتملين. للتأكد من عدم تفويت ذلك، إما أن تحدد أهداف موقعك مبكرًا وبشكل متكرر، أو تأكد من أن هذه العناصر موجودة في نطاقك ومستند المتطلبات.
والأفضل من ذلك، النظر في نهج التسليم السريع.
يسمح لنا التسليم السريع بتخطي المتطلبات وجهد النطاق. لا يعني ذلك أننا لا نحب تحديد المتطلبات، ولكننا وجدنا أن هذه المتطلبات تتغير بشكل متكرر ولسبب وجيه. قد نتوصل إلى فكرة رائعة، وغالبًا ما يأتي العملاء بأفكار رائعة. نريد أن نكون قادرين على التصرف بسرعة بشأن تلك الأفكار.
بدلاً من تحديد المتطلبات، نتفق على مجموعة من الأعمال التي سيتم تسليمها خلال فترة زمنية قصيرة (نطلق عليها اسم Sprint). عادة ما تستمر سباقات السرعة لمدة أسبوع أو شهر، اعتمادا على حجم العمل الذي يتعين عليك إنجازه.
ثم نقوم بتسليم مجموعة العمل المتفق عليها، ونركض مرة أخرى ونكرر ذلك حتى ننتهي. إنه أكثر كفاءة بكثير، ويمنحك المزيد مقابل أموالك.
توليد العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات
لقد عملنا مع العديد من الرؤساء التنفيذيين الذين يركزون اهتمامهم على توليد فرص المبيعات لفرق المبيعات الخاصة بهم. ونحن نتفق. في حين أن العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق يعدون مقياسًا للاهتمام، ومع الرعاية القوية، يمكن أن يصبحوا فرصًا للمبيعات، فإننا نتفهم الحاجة إلى قياس فعالية موقع الويب استنادًا إلى عدد العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات الذين ينشئهم الموقع.
تذكر أن SQLs هم الأشخاص الذين يطلبون بشكل استباقي التحدث إلى المبيعات. يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى بعض الأدوات المحددة للغاية إذا كان إنشاء SQLs يمثل أولوية قصوى.
على وجه التحديد، تحتاج إلى عروض رحلة المشتري في مرحلة متأخرة. هذه هي العروض التي تشجع وتغري وتكافئ الأشخاص المستعدين للتحدث مع المبيعات لطلب هذا الاجتماع.
عندما نقوم بمراجعة مواقع الويب من أجل الأداء، فإن عروض رحلة المشتري في المرحلة الأخيرة هذه تفتقد 95% من الوقت، وهذا هو السبب دائمًا تقريبًا في عدم قيام مواقع الويب بإنشاء المزيد من فرص المبيعات.
فيما يلي بعض الأمثلة لتجعلك تفكر:
تقدم شركة منتجات السلامة تدقيقًا مجانيًا لأرضية المصنع الخاص بك. سوف يقضون 30 دقيقة مع العملاء المحتملين يتحدثون عن بروتوكولات السلامة الحالية الخاصة بهم، ثم يقدمون رؤى وتوصيات حول كيفية تحسين السلامة.
تقدم شركة تشطيب الأرضيات الخرسانية لعملائها المحتملين القدرة على التقاط الصور وإرسالها. ثم سيقضون 30 دقيقة مع خبير تشطيب الأرضيات لمراجعة الصور والحصول على توصيات حول كيفية تحسين مظهر الأرضية الخرسانية.
تقدم شركة محاسبة الضرائب لعملائها مراجعة للوفورات الضريبية. سوف يقضون 30 دقيقة في الحديث عن وضعهم ويحصلون على أفكار محددة لتوفير الضرائب للنظر فيها، بالإضافة إلى تقدير للمبلغ الذي ستوفره لهم هذه الأفكار في مدفوعات الضرائب.
تشترك جميع هذه العروض في شيء مشترك: فهي تضيف قيمة، وليست مكالمات مبيعات.
فهي تسمح للممثلين بإضافة قيمة ومن ثم تأهيل الفرصة لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق الاستمرار. إنها ليست عروضًا عامة مثل الحصول على عرض توضيحي أو طلب عرض أسعار أو التحدث إلى أحد الممثلين أو الاتصال بنا.
تعد عروض رحلة المشتري في المرحلة الأخيرة هذه هي المفتاح لجذب العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات وفرص المبيعات، كما يسهل إضافتها. في الواقع، إنها أسهل بكثير من عروض رحلة المشتري المبكرة والمتوسطة والتي تحتاج عمومًا إلى النسخ والتصميم وإعداد موقع ويب أكثر شمولاً.
إذا قمت بإضافة هذه العناصر إلى موقع الويب الخاص بك، واستمررت في إضافتها شهريًا أثناء اختبار الأداء، فأنا أضمن لك أنك ستزيد عدد العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات الذين يولدهم موقع الويب الخاص بك بعامل يتراوح بين 2x إلى 3x.
هل أنت مهتم بمزيد من التفاصيل حول هذه الأنواع من العروض؟ تحقق من هذه المقالة.
التتبع والاختبار والقياس
نظرًا لأننا نتحدث عن أفضل الممارسات وإدارة مشاريع مواقع الويب الذكية في هذه المقالة، فلن أبدأ أبدًا مشروع تصميم موقع ويب جديد دون معرفة المكاسب الكمية التي تبحث عنها قبل بدء المشروع.
وهذا يعني قياس موقعك الحالي وفقًا لهذه المقاييس على الأقل:
- الزوار والزوار الجدد كل شهر
- متوسط معدل التحويل على مستوى الموقع
- عدد MQLs وSQLs التي يتم إنشاؤها شهريًا
- عدد فرص المبيعات التي يتم إنشاؤها شهريًا
- عدد العملاء الجدد والإيرادات الناتجة عن العملاء المحتملين من موقع الويب
وبطبيعة الحال، هناك العديد من المقاييس الأخرى التي تستحق التتبع، ولكنها كافية للبدء. بمجرد الانتهاء من هذه الخطوط الأساسية، حدد التحسينات التي تريدها من الموقع. يجب أن تعمل هذه التحسينات كأساس للقرارات المتعلقة باستراتيجية التصميم وتخطيط التطوير وتمارين مخطط موقع الويب الخاص بك.
ستضمن هذه الخطوة البسيطة حصولك على نتائج الأعمال التي تحتاجها من مشروعك. للمزيد من تصميمات مواقع الويب المبتكرة، قم بزيارة هذا الموقع.
