الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

Amazon نموذج طلب التعليقات – قم بإنشاء نموذج خاص بك

ستساعدك المقالة التالية: Amazon نموذج طلب التعليقات – قم بإنشاء نموذج خاص بك

Amazon هو أكبر عملاق للتجارة الإلكترونية، حيث يحقق أكثر من ملايين المبيعات يوميًا. إذا كنت بالفعل Amazon أيها البائع، أنت تعرف مدى أهمية ملف المراجعة الجيد. إنه أول وآخر شيء يتحقق منه المشتري المحتمل قبل شراء المنتج. ستتناول هذه المقالة طرقًا لإنشاء طلب مثالي للحصول على تعليقات البائع بشأنه Amazon.

اقرأ أيضًا موضوعنا حول طلب إزالة التعليقات.

تعليقات العملاء على منتجك مهمة، وهي كثيرة Amazon يطلب بائعو FBA بالفعل من المشترين تقديم تعليقاتهم. ولكن عندما تسأل وكيف تطلب التعليقات، فهي مهمة. في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي التغيير والتبديل في هذين المقياسين البسيطين إلى تعزيز درجة تعليقاتك بشكل كبير.

لماذا تعد تعليقات العملاء أمرًا حيويًا؟ Amazon؟

Amazonتتمثل رؤية “إيرث” في “الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، حيث يمكن للمتسوقين اكتشاف والعثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت.”

تدور فكرة مهمتهم حول شيء واحد كان دائمًا ضروريًا بالنسبة لهم، ألا وهو العميل. لذلك تستخدم AMZ تصنيف تعليقات البائع الخاص بها للتحقق مما إذا كان التجار الخارجيون يقدمون المعايير العالية لخدمة العملاء التي تتوقعها.

Amazon يقوم بتقدير تقييم تعليقاتك بناءً على المراجعات الواردة من عملائه على مدار الـ 12 شهرًا الماضية. وبالتالي، إذا كنت تطمح للفوز بحصة في Buy Box الخاص بالمنصة (ومن لا يفعل ذلك؟!)، فيجب عليك الحفاظ على تقييم ردود الفعل بنسبة 95% وما فوق، ومن الناحية المثالية، إذا كان أكثر من 98%.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تقييم تعليقاتك يوفر دليلًا اجتماعيًا على إمكانية الاعتماد عليك لتقديم تجربة عملاء متميزة (أو لا).

نوصي بشدة بأن يتعرف جميع التجار الخارجيين على إرشادات التعليقات الخاصة بالمنصة.

وهنا خلاصة سريعة.

  • إن طلب التعليقات مسموح به ويتم تشجيعه بواسطة النظام الأساسي.
  • لا يُسمح بتقديم مكافآت أو طلب تقييمات جيدة! من المحتمل أن يتم إلغاء امتيازات البائع الخاصة بك إذا لجأت إلى ذلك. لذا، توصيتنا هي – لا تفعل ذلك!

الغوص في ذهن عميلك

هناك الكثير من منصات التجارة الإلكترونية، لكن العملاء ما زالوا مخلصين لها Amazon. هناك عدة أسباب لذلك. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية الحصول على تعليقات بشأنه Amazon.

أولا، الناس متناغمون بالفعل مع إجراءات الشراء. إنهم يعرفون بالضبط ما يمكن توقعه أثناء تقديم الطلب، وما يمكن توقعه بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. على سبيل المثال، بعد قيام العميل بتقديم طلب، Amazon يرسل لهم رسالة تأكيد رسمية بالبريد الإلكتروني. وبعد ذلك، بمجرد شحن الحزمة، سيتم Amazon سيقوم البريد الإلكتروني للدعم بإخطار المشتري برسالة بريد إلكتروني أخرى تحتوي على معلومات النقل الخاصة بالطلب.

ولكن عندما يتعلق الأمر بإرسال طلبات التعليقات، Amazon يفعل ذلك بشكل عشوائي جدا. يقول بعض البائعين المخضرمين إنهم يستخدمون صيغة معروفة فقط لأولئك الذين يعملون هناك.
منذ ما بعد النظام Amazon تنسيق البريد الإلكتروني ضيق للغاية ويمكن التنبؤ به، حيث يتردد معظم البائعين في كسر السلسلة عن طريق إرسال أي رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى المشترين. يعتقدون أنه لماذا نحاول إصلاح شيء ما عندما لا يكون مكسورًا؟ العيب في طريقة التفكير هذه هو أن نتيجة تعليقات البائع الخاصة بحسابك تعد متطلبًا رئيسيًا يعتمد على الأداء حتى تتمكن من التأهل للفوز بالجائزة الكبرى. Amazon شراء صندوق.

لذا، إذا لم تجد بشكل استباقي طرقًا للحصول على تعليقات متوازنة أو ردود فعل إيجابية، فأنت تضع نفسك في موقف غير مؤات.

الطبقة العليا Amazon يحقق البائعون نجاحًا كبيرًا لأنهم يغتنمون كل فرصة في التماس التعليقات. وهم يعرفون التأثير الذي سيحدثه ذلك على مبيعاتهم. في الحقيقة، Amazon يشجعون أنفسهم البائعين على التماس التعليقات كنصيحة لتحسين تجارب العملاء بشكل عام.

منذ إطلاق SageMailer، عملنا مع الآلاف من التجار، وكان أحد الخيوط المشتركة المعززة للنمو والتي تربطهم جميعًا معًا هو أنهم جميعًا استخدموا الأداة لإنشاء تجارب عملاء غنية.

كيف فعلوا ذلك بالضبط؟ حسنًا، إليك الطريقة: فكر مثل عميلك. عليك أن تدخل في عقلية عميلك. فكر على هذا النحو: إذا كنت أنت العميل، ففي أي ظروف تعتبر أنه من المقبول أن يرسل لك البائع رسالة بريد إلكتروني للمتابعة؟ كيف تريد أن يفيدك هذا البريد الإلكتروني في حياتك؟ ما الذي يتطلبه وجود هذا البريد الإلكتروني حتى لا تقوم بحذفه على الفور بدلاً من البريد العشوائي؟ هل من المرجح أن تقرأ رسالة البريد الإلكتروني إذا كانت مخصصة لك خصيصًا، ومصممة خصيصًا لسجل الشراء الخاص بك مع هذا التاجر؟

قبل المضي قدمًا، أجب عن هذه الأسئلة المحددة لأنها ستساعدك على معرفة المزيد عن حياتك Amazon الأعمال والعملاء الموجودين لديك بالفعل في مجموعة المشترين الخاصة بك.

وبعد ذلك، بمجرد حصولك على إجابات واضحة عن جميع الإجابات، تابع إنشاء قالب بريد إلكتروني جيد البناء وقائم على القيمة. تحتاج إلى تخصيص بريدك الإلكتروني لجعله أكثر تميزًا. يجب ألا تفترض أبدًا أن جميع المشترين يعرفون كيفية ترك تعليقات. ربما لم يترك معظمهم تعليقات من قبل، لذا أظهر لهم كيفية القيام بذلك بطريقة خطوة بخطوة. إذا قمت بتزويدهم بإرشادات تفصيلية، فسيزيد ذلك من احتمالية تركهم لمراجعة لك.

هنا التعليمات. Amazon يوصي قمت بتضمينها في البريد الإلكتروني الخاص بطلب التعليقات:

  1. على Amazon.com، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. ثم انقر على “حسابك” في الزاوية اليمنى العليا.
  2. من قسم الطلبات، قم بالتأشير ضمن “إجراءات الطلب الإضافية”. انقر على ترك تعليقات البائع.
  3. قم بإنهاء المراجعة ثم انقر فوق إرسال.

كما ترون، فإن ترك التعليقات بالطريقة التقليدية يتطلب من المشترين إجراء عدة نقرات، وهو ما قد لا يفعله معظمهم. لا تقلق، رغم ذلك. هناك طريقة أسهل لتحفيز عملائك على تقديم التعليقات.

يحتوي SageMailer على ميزة Smart Tag التي تقوم بشكل ديناميكي بإدراج الروابط الصحيحة إلى صفحة تعليقات الطلب الخاصة بك. وهذا يعني أنه بمجرد تضمين هذا الرابط الديناميكي في البريد الإلكتروني الخاص بطلبك، سيتم نقل المستخدم مباشرة إلى صفحة التعليقات حيث يمكنه ترك رأيه بنقرة واحدة فقط.

إلى جانب ذلك، فهو يساعدك، أنت البائع، من خلال توفير معدلات فتح البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لتتبع فعالية حملة التماس العروض الخاصة بك. إذا وجدت أن معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ضعيفان، فيمكنك تحسين سطور الموضوع أو نسخة بريدك الإلكتروني أو العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمعرفة أفضل مجموعة عالية التحويل.

ومرة أخرى، ليس كل المشترين من الولايات المتحدة الأمريكية أو من دولة ناطقة باللغة الإنجليزية. إذًا كيف يمكنك الحصول على تعليقات منهم؟

حسنًا، Amazon يوفر لك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل SageMailer قوالب بريد إلكتروني مكتوبة بشكل احترافي بلغات مختلفة. بهذه الطريقة يفهم جمهورك دائمًا الرسالة التي تحاول إيصالها.

الأمر كله يتعلق بالتوقيت

ما تقوله مهم، ولكن عندما تقوله يكون أكثر أهمية. أرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت الخطأ، ومن المحتم أن يتم تجاهل رسالتك، أو ما هو أسوأ من ذلك، أن يتم إرسالها إلى المهملات. تعد إدارة الوقت المذكورة أمرًا مهمًا إذا كنت تريد أن يقدم العديد من العملاء تعليقاتهم.

يقوم SageMailer بتخصيص توقيت إرسال البريد الإلكتروني للبائع بناءً على قواعد محددة مسبقًا تأخذ في الاعتبار نوع منتجاتك والديموغرافية لعملائك.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع المطارق والمسامير. قد تكون أنماط الشراء مختلفة، على الرغم من استخدامها معًا. قد يُظهر بحثك أن الأشخاص الذين يقدمون طلبًا لشراء المسامير يمتلكون بالفعل مطرقة.

مع Amazon أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل SageMailer، يمكنك تمكين خيارات الحملة الخاصة بـ SKU لجمع رؤى لكل مجموعة منتجات، والتي يمكنك استخدامها عند إرسال بريد إلكتروني إلى المشتري. على سبيل المثال، يمكنك أن ترسل إليهم بعض رسائل البريد الإلكتروني التعليمية قبل طلب التعليقات أثناء الاتصال بالمشترين. قد يكون دليل المالك أو معلومات قيمة أخرى من شأنها إثراء تجربتهم مع منتجك. يمكنك أيضًا تضمين معلومات الضمان المهمة التي توضح أنك تدعم جودة منتجك. كل هذا سيساعدك على الحصول على ردود فعل إيجابية.

من ناحية أخرى، إذا كان المشتري قد اشترى أظافرًا فقط، فيمكنك طلب التعليقات خلال ساعة أو ساعتين من التسليم. سوف تلحق بهم في الساعة الساخنة – وهي الفترة الزمنية القصيرة التي يظل فيها المستخدم مسرورًا بعملية الشراء الجديدة والتعبئة الجذابة والشحن السريع.

كيفية إرسال رسالة اعتمادًا على SKU

بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أم سلبية، Amazon تعد مراجعات المنتجات ذات قيمة من نواحٍ عديدة. في حين أن المراجعات الإيجابية تساهم في زيادة مبيعات المنتجات، فإن المراجعات السلبية تزود البائعين بقدر كبير من المعلومات حول كيفية تحسين منتجاتهم. Amazon المنتجات للاستمتاع بمبيعات أفضل في المستقبل. ومع ذلك، الحقيقة هي أن العديد من الأشخاص الذين يستخدمون Amazon يكافح السوق لبيع منتجاتهم لإحداث تأثير، خاصة فيما يتعلق بعدد المراجعات.

يساعد استخدام أداة آلية مثل SageMailer البائعين على تحسين فرص الحصول على مراجعات العملاء. يمكّن SageMailer التجار من إرسال رسائل خاصة بمنتجاتهم. إذا كنت بائعًا على AMZ، فهناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحقيق ذلك. تتضمن إحدى الطرق حملات البريد الإلكتروني لمنتجات معينة، بينما تستخدم الطريقة الأخرى علامات SKU.

لماذا يجب عليك استخدام الرسائل الخاصة بالمنتج

إن استخدام الرسائل الخاصة بالمنتج يعمل لصالحك في عدد من السيناريوهات. بعض هذه الحالات هي كما يلي:

  • مبيعات المنتجات الجديدة
  • اختبار التغليف الجديد
  • تجربة مجموعة جديدة
  • ضمان حل مشكلات الجودة بعد دمج التغييرات على المنتج أو العبوة
  • لضمان استمرار المنتج المشهور في تلبية توقعات العملاء

رأى العديد من البائعين أنهم قادرون على استخلاص المدخلات التي يحتاجون إليها بشدة من عملائهم لمواصلة بناء أعمالهم عندما يرسلون رسائل خاصة بالمنتج. ستكون مثل هذه التعليقات من العملاء ذات فائدة كبيرة في تعديل أو تحسين المنتج وعبوته.

المراسلة الخاصة بالمنتج من خلال حملات البريد الإلكتروني

تسمح لك إعدادات حملة البريد الإلكتروني التي توفرها SageMailer بتضمين أو استبعاد قائمة بريد إلكتروني لأرقام ASIN أو وحدات SKU عند إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى منتجات معينة إلى المشترين. علاوة على ذلك، ووفقًا لاحتياجات عملك، يمكنك تصميم البريد الإلكتروني لتقديم معلومات حول منتج واحد أو مجموعة من المنتجات.

كجزء من الخاص بك Amazon استراتيجية التسويق، يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني لتطلب من عملائك تقديم مراجعات المنتج. ولهذا الغرض، كل ما عليك فعله هو إعداد حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني تركز على منتج معين ثم اترك الباقي لـ SageMailer. ال Amazon ستسمح لك حملة التعليقات بطلب العدد اللازم من المراجعات التي تحتاجها لتنمية حسابك.

عندما يتعلق الأمر بإعداد Amazon حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الاختيار من بين الخيارين المتاحين لك. يمكنك اختيار استخدام الحملة الجاهزة المتوفرة مع SageMailer أو تصميم واحدة بنفسك.

إحدى أفضل نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني هي تحديد موعد إرسال البريد الإلكتروني مع الإشارة إلى تاريخ شراء المنتج. وهذا يعني أنه سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الإعدادات التي اخترتها عند إنشاء الحملة. بهذه الطريقة، يمكنك الاسترخاء حيث لا داعي للقلق بشأن تذكر إرسال بريد إلكتروني بعد أن يشتري أحد العملاء المحتملين منتجًا منك. سيعمل SageMailer بجد نيابة عنك لتوفير خدمة بريد إلكتروني جماعية مذهلة لعملائك.

المراسلة الخاصة بالمنتج باستخدام علامات SKU

سيج ميلر، باعتباره Amazon توفر خدمة التعليقات مستوى آخر من المرونة عندما تختار إطلاق حملة بريد إلكتروني باستخدام ASIN/SKU. يمكّنك SageMailer من تضمين علامات SKU في قوالب تعليقات البريد الإلكتروني المحددة. الهدف هو التأكد من أن هؤلاء العملاء الذين يشترون وحدات SKU المعينة يرون الرسائل المخصصة الخاصة بهم.

هل من الممكن استبعاد SKU في حملة البريد الإلكتروني؟

قد لا ترغب في تضمين SKU محدد في حملات بريد إلكتروني معينة. قد يكون السبب في ذلك هو أنك تدرك بالفعل أن منتجك أو عبوته به مشكلة صغيرة. ربما تكون قد بدأت بالفعل اتخاذ إجراء لتصحيح المشكلة. لذلك، ليس من المنطقي الحصول على مزيد من التعليقات حتى يتم حل المشكلة. في مثل هذه المواقف، قد ترغب في استبعاد وحدات SKU هذه أثناء إطلاق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج. يمكنك تضمين أو استبعاد وحدات SKU عن طريق إدخال مجموعة SKU الصحيحة.

لتخصيص Amazon حملة رسائل SKU، ما عليك سوى اختيار الشروط المناسبة المدرجة أدناه:

  • الطلبات التي تحتوي على SKU من قسم منتجات الحملة
  • الطلبات التي تحتوي على كمية محددة من وحدات SKU من قسم منتجات الحملة
  • الطلبات التي تحتوي على وحدات SKU محددة

كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق وحدات SKU ذات الصلة في مربع النص المقدم. لم يكن تخصيص التفاعلات مع عملائك بهذه السهولة من قبل!

Amazon حملات البريد الإلكتروني التي يتم تحويلها

مع حملات البريد الإلكتروني من SageMailer، أصبح الآن من الأسهل بكثير الوصول إلى عملائك وجعل تفاعلاتك أكثر فائدة لشركتك. يمكّنك نظام حملة البريد الإلكتروني من تخصيصه بحيث يمكنك اختيار محتوى البريد الإلكتروني وعنوان البريد الإلكتروني للمستلم ووقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، ستتمكن من إرسال أي عدد تريده من رسائل البريد الإلكتروني لكل طلب. ومع ذلك، يمكنك أيضًا تعديل إعدادات بريدك الإلكتروني والجمهور لتحقيق أفضل النتائج باستخدام عدد أقل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني.

إن الطريقة التي تختار بها تخصيص حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتشغيلها مهمة. إذا كنت تطلب نموذجًا للبريد الإلكتروني للملاحظات والذي سينقل تفاعلات عملائك إلى المستوى التالي، فتحقق منها أدناه:

طلب تعليقات البائع المبدئية (لكل من FBA وغير FBA)

تُظهر تجربتنا مع العملاء والأبحاث المستقلة أن التماس تعليقات البائع هو أحد رسائل البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا. يمكنك إرسال هذا البريد الإلكتروني بعد يوم أو يومين من تسليم منتجك إلى العميل. ومع ذلك، لاحظ أن هذا ليس تأكيدًا للتسليم، لذا لا ينبغي تأطيره. Amazon لا تسمح لمستخدميها بإرسال أي تأكيد مستقل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسليم إلى العملاء.

شيء آخر يجب تذكره: على الرغم من أن حالة الشحن ليست أحد الأسباب التي تدفعك لإرسال هذه الرسالة الإلكترونية، فلا بأس بتضمين تفاصيل التسليم هنا. يمكنك أيضًا الاستفسار من المشتري عما إذا كان الطلب يلبي توقعاته. شجع العميل على الاتصال بك عندما يكون لديه أي مخاوف بشأن الطلب. إن استعدادك لفتح خطوط الاتصال الصحيحة مع المشتري في مرحلة مبكرة له تأثير إيجابي في القضاء على أي ردود فعل سلبية في مهدها. وأخيرًا، يمكنك طلب تعليقات إيجابية طالما أن عميلك راضٍ (بما في ذلك رابط سهل النقر عليه).

تذكر تضمين رابط تعليقات البائع وليس رابط مراجعة المنتج. عندما تتأكد من أن جميع قواعد حملة البريد الإلكتروني هذه تلقائية، فقد حان الوقت لبدء إرسال طلبات التماس تعليقات البائع إلى المشترين.

متابعة طلبات تعليقات البائع

عدد قليل جدًا من الأشخاص يتصفحون كل بريد إلكتروني يتلقونه في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. ولهذا السبب من المهم جعل طلبات المتابعة أو تعليقات البائع الثانية جزءًا من حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك للوصول إلى هؤلاء العملاء الذين لم يتصلوا بك بعد للحصول على تعليقات البائع بعد البريد الإلكتروني لطلب الالتماس الأولي. يجب إرسال رسالة البريد الإلكتروني الثانية هذه بعد حوالي 5 إلى 7 أيام من الرسالة الأولى. يمكنك اختيار الحصول على رابط التعليقات هنا أيضًا. يقوم معظم البائعين بذلك ولكن غالبًا ما يتركون أي روابط لمراجعة المنتج. وكقاعدة عامة، تجنب إرسال رسالة المتابعة الإلكترونية هذه إلى المشترين الذين تركوا لك بالفعل تعليقات البائع.

ماذا عن طلب مراجعة المنتج؟

إذا ترك لك المشتري تعليقًا إيجابيًا دون مراجعة المنتج، فيمكنك إرسال هذا البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال بريد إلكتروني لطلب التعليقات لمراجعة المنتج إلى عميلك. يمكنك أيضًا إنشاء فرصة رائعة لإخبارهم أنك لا تزال تقدر اهتمامهم حتى لو تم إكمال الطلب السابق. إنها طريقة رائعة للتواصل مع عملائك مرة أخرى. إنه يزيد بشكل كبير من فرصك في الحصول على مراجعة إيجابية للغاية للمنتج. يمكّنك نظام حملة البريد الإلكتروني SageMailer الخاص بنا من تخصيص عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب مراجعة المنتج الخاص بك. إنهم يذهبون فقط إلى هؤلاء العملاء الذين تلقيت منهم تعليقات إيجابية من البائع.

رسائل البريد الإلكتروني شكرا لك

يعد شكر عملائك المتكررين على مواصلة دعم عملك فكرة رائعة. في الواقع، تعد خدمة العملاء الرائعة أحد أهم الأجزاء لجميع المتداولين الناجحين Amazon. تُعد رسالة التقدير الصادقة واحدة من أفضل الطرق لإظهار الاهتمام لعملائك. عندما تتاح لك فرصة الوصول إلى المشترين المخلصين وشكرهم على الأقل، فلماذا لا تفعل ذلك؟ يمكّنك نظام المراسلة SageMailer من استبعاد العملاء المتكررين من قائمتك البريدية إذا اخترت ذلك. أو يمكنك فقط اختيار إرسال رسائل تقدير فقط إلى العملاء الذين تركوا تعليقات إيجابية لك.

تقنيات التخصيص هي مفتاح التسويق عبر البريد الإلكتروني Amazon البائعين

ألا تشعر بالحب والتميز عندما يشارك صديقك منشورًا أو صورة معك على وسائل التواصل الاجتماعي أو يرسل لك رابطًا؟ يتم حثك دائمًا على العثور على شيء مضحك أو رائع لمشاركته معهم في المقابل والرد بالمثل على لفتاتهم. وبنفس الطريقة، حتى عملاؤك يرغبون في تلقي رسالة شخصية منك. إن قيامك بإضافة لمسة شخصية إلى علاقة مهنية هو أمر يشجعهم أكثر.

سواء كان ذلك يعتمد على تجربة شخصية أو احترافية، فالأمر كله يعتمد على الطريقة التي تجعل الشخص الآخر يشعر بها. على الرغم من أن مزايا الاتصال الافتراضي كثيرة، إلا أنها تجعل الناس يشعرون وكأنهم يتواصلون مع شبح مجهول الهوية. من ناحية أخرى، القليل من اللمسة الشخصية يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز الاتصال، وتحفيزهم على التمسك بجانبك بدلاً من البحث عن منافسيك. إن التواصل الأفضل مع عملائك يُترجم إلى علاقة عمل أفضل على المدى الطويل.

التخصيص اليدوي غير عملي

البائعون عبر الإنترنت بارعون في تعدد المهام. لقد قاموا بصقل مهاراتهم في كل المجالات تقريبًا، بما في ذلك الرئيس التنفيذي والمبيعات، Amazon استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، وفحص الجودة، وعمل كاتب المخزون، وتمثيل خدمة العملاء، على سبيل المثال لا الحصر. ومع ذلك، فمن الشائع جدًا أن تجد نفسك تستعين بمهارات الترجمة للعمل على مهام تقع ببساطة خارج مجال خبرتك. بعد كل شيء، فإن الحاجة الملحة لوجه التجارة الإلكترونية تتغير بسرعة يومًا بعد يوم. ومع ذلك، يعد هذا أيضًا أحد التحديات والامتيازات لإدارة الأعمال التجارية المزدهرة عبر الإنترنت. من الواضح إذن أن معرفة الفن الصحيح لإشراك العملاء من المرجح أن يقع خارج مجموعة مهاراتك.

على الرغم من أنه من الممكن طلب ردود الفعل من خلال Amazonلوحة تحكم Seller Central الخاصة بـ Seller Central، فهي أيضًا مملة جدًا وتستغرق وقتًا طويلاً. من وجهة نظر نظرية، يمكنك تخصيص رسائلك بشكل فردي، لكن لا يمكنك القيام بذلك على نطاق واسع إلا إذا خصصت ساعات طويلة للمهمة أو استأجرت شخصًا للتعامل معها نيابةً عنك. وفي كلتا الحالتين، سوف تستثمر قدرًا كبيرًا من الوقت والمال في تخصيص رسائل التماس الخاصة بك يدويًا.

سيج ميلر، باعتباره Amazon أداة أتمتة البريد الإلكتروني، تدير عملية التخصيص تلقائيًا دون الحاجة إلى رفع إصبعك.

يمكن تخصيص قوالب البريد الإلكتروني المخصصة في SageMailer بطريقة تجعل عملائك يشعرون بالخصوصية والانخراط في عملك. بدلاً من استخدام نفس التحية العامة القديمة “عزيزي العميل”، قم بإنشاء بريد إلكتروني مخصص باستخدام علامة اختصار أكثر شخصية تحمل اسم العميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام علامات الاختصار لدمج صورة واسم المنتج الذي طلبته من الموقع Amazon المتجر.

يعمل SageMailer على تبسيط عملية إنشاء بريد إلكتروني مخصص. تتضمن علامة الاختصار التي تضيفها نافذة منبثقة تظهر مع خصائص العلامة المحددة. يمكنك معاينة العلامة مباشرة في تلك النافذة المنبثقة أو في البريد الإلكتروني نفسه.
فيما يلي نظرة سريعة على جميع المعلومات التي يمكن أن تنتجها لك علامات الاختصار الخاصة بـ SageMailer:

تعليق

  • رابط التعليق: إنه رابط مباشر إلى Amazon صفحة التعليقات حيث يمكن للمشترين ترك تعليقات على الطلبات. يتكون رابط التعليقات من مكونين – عنوان URL الكامل لصفحة التعليقات ورابط يقول “اترك تعليقات البائع” الذي يرسل رسالة قصيرة إلى عميلك، لتشجيعه على مراجعة منتجك/خدمتك.
  • رابط التعليقات قصير: لا يتضمن عنوان URL. إنه مجرد رابط يقول “اترك تعليقات البائع” والذي يوجه عميلك مباشرةً إلى الموقع Amazon صفحة التعليقات حيث يمكنهم ترك مراجعة لمنتجك.

تقييم المنتج

  • قائمة العناصر ورابط مراجعة المنتج: قائمة العناصر التي تم شراؤها بالترتيب بالإضافة إلى الروابط المناسبة لترك تعليقات
  • رابط مراجعة المنتج: رابط لترك مراجعة للمنتج الأول في الطلب. يتم عرض العناصر الأخرى بنفس الترتيب على Amazon مراجعة الصفحة نفسها
  • عنوان URL لمراجعة المنتج: قائمة المنتجات التي تم شراؤها بالترتيب بالإضافة إلى عنوان URL المقابل لمساعدة المشترين على ترك تقييم للتعليقات لكل عنصر من العناصر
  • عنوان URL لمراجعة المنتج عادي: قائمة روابط URL لكل منتج في الطلب ولكن بدون وصف لكل عنصر

تفاصيل الطلب

  • Amazon رابط الطلب: يتضمن رابطًا لعرض الطلب ورقم الطلب Amazon.com
  • الاسم الأول للعميل: يتضمن الاسم الأول لعميلك
  • الاسم الكامل للعميل: يتضمن الاسم الأول والأخير لعميلك
  • تاريخ الطلب: التاريخ المقدم من قبل Amazon للطلب
  • معرف الطلب: الرقم المحدد المقدم من قبل Amazon للطلب. (Amazon يحث التجار على إدراج هذا الرقم أثناء التفاعل مع العملاء.)

منتج

  • قائمة روابط صفحة المنتج: هذه قائمة بالعناصر التي تم شراؤها بترتيب معين. يتم تضمين كل عنصر مع رابط لصفحة المنتج ذات الصلة على Amazon.com.
  • قائمة العناصر: هذه قائمة تضم عنصرًا واحدًا إلى العديد من العناصر التي تم شراؤها بترتيب معين.

وأخيرًا وليس آخرًا: تعلم Amazonقواعد

لا يمكنك إرضاء جميع المتسوقين طوال الوقت!

يعد الحصول على مراجعات سلبية جزءًا لا يتجزأ من البيع عبر الإنترنت. عندما يحدث (وسوف يحدث)، لا تتجاهلهم.

أولاً، تحقق مما إذا كانت هذه المراجعة تتماشى مع إرشادات النظام الأساسي، وإذا لم تكن كذلك، فأرسل بريدًا إلكترونيًا سريعًا إلى AMZ للمطالبة بإزالتها.

يجب ألا تحتوي تعليقات البائع على أي شيء يتعلق بالسلعة، بل يجب أن تحتوي فقط على الخدمة التي قدمتها. إذا وجدت أن أحد العملاء قد ترك مراجعة للمنتج كتعليقات للبائع، فما عليك سوى إرسال إشعار قصير إلى السوق.

أثناء التواصل مع AMZ، فإنهم يقدرون الإيجاز – لذلك قد يكون قول شيء مثل، “إنها مراجعة للمنتج، يرجى حذفها” كافيًا.

إحدى مزايا استخدام الوفاء بواسطة Amazon نموذج (FBA) هو أن المنصة تتحمل المسؤولية عن أي مشكلات تتعلق بالتعبئة والشحن. راقب عن كثب للتأكد من أن AMZ تضرب أي مراجعات سلبية أو محايدة حتى لا تؤثر على مقاييسك، ونتيجة لذلك، مبيعاتك!

احصل على أقصى قيمة لكل طلب!

إذا كنت قد جعلت هدفك هو التماس الإيجابية Amazon ردود الفعل، فإنك سوف تستفيد من الاشتراك في SageMailer. يستغرق الأمر بضع دقائق فقط للتسجيل للحصول على حساب مجاني. تصميم حملة طلب التعليقات الخاصة بك باستخدام هذا Amazon ستمنحك خدمة البريد الإلكتروني البسيطة مجموعة متنوعة من الخيارات لاختبار رسائل مختلفة وتصميمات قوالب طلب التعليقات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ونعم، يمكنك أيضًا تخصيص الأمر عندما تطلب من المشترين المغادرة Amazon تعليق.

قم بالتسجيل للحصول على النسخة التجريبية المجانية من برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني SageMailer اليوم!