ستساعدك المقالة التالية: اختراقات المحتوى، والغرض، والبيانات: أبرز النقاط من الكلمات الرئيسية لليومين الثاني والثالث لمؤتمر تسويق المحتوى
ال مؤتمر تسويق المحتوى 2022 وصلت إلى نهايتها، حيث أكملت ثلاثة أيام من الأحداث المليئة بالمحادثات الرائعة لمساعدة مسوقي المحتوى على مواكبة الاتجاهات الرئيسية في هذا المجال. إذا فاتتك النقاط الرئيسية في اليوم الأول، فتأكد من قراءتها هنا قبل الانتقال إلى هذه الأيام التالية – واستعد لبعض الأفكار الرائعة.
وفي اليوم الثاني، هدفت الجلسات الموضوعية إلى تحسين المحتوى وتوزيعه، وهما من الركائز الأساسية لتسويق المحتوى.
وفي ختام المؤتمر بالمفتاح الذهبي في اليوم الأخير، غطت الكلمات الرئيسية الأداء و… الكوميديا!
هل لديك فضول لمعرفة أفضل الأفكار من الأيام الأخيرة لـ #CMC22؟ دعونا نتحقق مما تم تقديمه في الكلمات الأساسية المباشرة والمحتوى الموجود في كل جلسة.
“بغض النظر عن الصناعة، أنت في مجال الخبرة” – بريتاني هوداك (المتحدث الرئيسي ومؤلف كتاب إنشاء المعجبين المميزين)
نحن نعيش في اقتصاد التجربة. تجربة العملاء، أو CX، هي ساحة المعركة الجديدة لكسب العملاء والاحتفاظ بهم. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Gartner قدمتها بريتاني هوداك (المتحدثة الرئيسية ومؤلفة كتاب “إنشاء معجبين مميزين”، فإن تجربة العملاء تؤدي إلى زيادة ولاء العملاء بنسبة تزيد عن ثلثي العملاء. هذا أكثر من مجرد العلامة التجارية والسعر مجتمعين.
إلى بريتاني، تعد لامبالاة العملاء أحد أكبر التهديدات التي تواجه الأعمال اليوم. سواء أدركوا ذلك أم لا، فإن كل عضو في مؤسستك هو عضو في قسم الخبرة. يتمتع كل شخص بالقدرة على إنشاء معجبين مميزين: مناصرين مخلصين ومتحمسين للعملاء.
شاركتها ذكرياتها، إطار من خمسة أجزاء التي تعمل على محاذاة أفراد الجمهور حول الخطوات القابلة للتنفيذ التي يجب على الشركات اتخاذها لتحويل العملاء إلى معجبين مميزين. انتقل من مزود السلع إلى فئة المزود في أذهان العملاء المحتملين والعملاء. قالت: “القصص تسرّع طريق التواصل”.
ابدأ بقصتك
القصة مهمة لجذب الناس إلى الاهتمام بكل مسألة. يتم إنشاء المعجبين المتميزين عند تقاطع قصتك وقصة عملائك. يتعلق الأمر بالطريقة التي تجعل العملاء يشعرون بها. القصص هي المفتاح لإنشاء علامة تجارية يعرفها العملاء ويثقون بها. تمثل كل نقطة اتصال فرصة لسرد قصة علامتك التجارية. من المهم أن تعرف ما الذي يجعل علامتك التجارية مميزة.
افهم قصة عميلك
لا يهتم الناس بمقدار ما تعرفه حتى يعرفوا مدى اهتمامك (اقتباس لثيودور روزفلت). تعرف على عملائك وأخبرهم بمدى اهتمامك. استخدم التعاطف والسلطة. في بعض الأحيان نبالغ في التفكير في الأمور، وتحتاج العلامات التجارية إلى قضاء بعض الوقت للاستماع إلى العملاء وفهم قصصهم.
أضفى طابع شخصي
“عامل الآخرين بالطريقة التي يريدون أن يعاملوك بها، وليس بالطريقة التي تريد أن يعاملوك بها.” أظهر أن علامتك التجارية تهتم بالعملاء. النحوي يعد مثالًا رائعًا للعلامة التجارية التي تستخدم التخصيص لتقديم ما يريده العملاء (من خلال الذكاء الاصطناعي). حاول استخدام التخصيص في جميع المنتجات أو مراحل مسار التحويل، للتواصل مع عملائك.
تجاوز التوقعات
كل تفاعل يجعل العملاء يشعرون: سلبيين أو محايدين أو إيجابيين. يحتاج موظفو العلامة التجارية إلى تحقيق نتائج إيجابية صافية لجعل العملاء يشعرون بالتحسن، ونقلهم من تجربة سلبية إلى تجربة محايدة أو إيجابية. لا ينسى الناس التجارب التي لا تُنسى مع العلامات التجارية.
يكرر
إنه ليس سحرًا. تحتاج العلامات التجارية إلى التكرار والاستمرار في القيام بالأشياء المهمة. في كل مكالمة هاتفية، وفي كل بريد إلكتروني، وفي جميع التفاعلات مع العملاء. “التكرار يصنع السمعة، والسمعة تصنع العملاء” (اقتباس من إليزابيث أردن).
“لا يزال المحتوى مهمًا، ما عليك سوى نشره على قناة أكثر كفاءة” – لاري كيم
الواردة باعتبارها الصادرة الجديدة. هذا ما قاله لاري كيم (المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة MobileMonkey) اقترح في كلمته الرئيسية.
نقوم في الغالب بتسويق المحتوى للحصول على عملاء محتملين وإغلاق المبيعات، باستخدام القنوات التي نتعامل معها عادةً، مثل التدوين وتحسين محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات الرقمية.
تتميز الإعلانات الرقمية بأنها تنافسية للغاية وتتطلب مدونات تحسين محركات البحث (SEO) الكثير من الجهد لتصنيف المحتوى في المركز الأول، لذلك فهو مسار صعب للغاية ويزداد صعوبة يومًا بعد يوم.
بعد كل هذا الجهد المبذول في تشغيل هذه الاستراتيجيات الواردة، لا يعتقد “لاري” أنه لا يزال من المفيد الاستمرار في تنفيذها فقط، لأن الأمر يستغرق الكثير من الوقت والعديد من الجبهات للعمل عليها. في النهاية، عادةً ما يتم إنشاء إستراتيجية البريد الوارد بالكامل ضمن ملف تعريف العميل (أو الشخصية)، لذا فهي ليست شيئًا تم إنشاؤه بشكل فردي لإرضاء العميل المناسب وجذبه.
هذا الافتقار إلى الفردية هو ما يجعل “لاري” يقترح استخدام البث الصادر باعتباره البث الوارد الجديد – أو على الأقل إضافة بعض البث الصادر إلى مزيج قناتك!
99.99% من الشركات تستخدم مزيجًا من وسائل التواصل الاجتماعي، YouTubeوالإعلانات الاجتماعية والتسويق بالمحتوى. “إنه عمل كثير وعليك أن تصلي إلى آلهة الخوارزميات لمساعدتك في الحصول على عملاء محتملين ومبيعات.”
“على الجانب الآخر، قد تكون لديك شركات مستهدفة حيث يمكنك فقط الاتصال بالعميل المحتمل أو إرسال بريد إلكتروني إليه أو إرسال رسالة نصية إليه مباشرة.”
عندما تبدأ في القيام بالمراسلات الخارجية، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص لإنشاء اتصالات. من السهل حقًا التوسع في البداية، لكنه حذر من أنه عندما يبالغ الناس في التوسع، فقد يكون ذلك ضارًا لاستراتيجيتك.
“الشركة التي لا تمثل شيئًا ستسقط بسبب أي شيء” – كودا بيزا (المتحدث والمؤلف ووكيل التغيير)
لقد تحدثنا بالفعل كثيرًا عن غرض العلامة التجارية وكيف، إذا قمت بتطبيقها في استراتيجيات التسويق الخاصة بك بالطريقة (التي تتجاوز التسويق) فهذا يعني أيضًا المزيد من النمو لشركتك.
هذا هو بالضبط ما أوضحه رجل الأعمال المتسلسل والمؤلف والمتحدث والمحسن كودا بيزا في كلمته الرئيسية.
ووفقا له، عندما يكون لدى العملاء رابط عاطفي قوي مع العلامة التجارية، فهذا يعني المزيد من المبيعات. مع المزيد من المبيعات، المزيد من الربح. مع المزيد من الربح، والمزيد من التأثير. إنها حلقة مفرغة من النمو والتأثير الهادف.
وكيف يمكن للمرء أن يفعل ذلك؟ من خلال كونها مدفوعة الغرض.
عندما تكون شركتك مدفوعة بالهدف حقًا، فلن تكون قادرًا على جذب المزيد من العملاء فحسب، بل ستتمكن أيضًا من جذب المواهب والاحتفاظ بها (كما تحدثنا عنها بعمق في هذه المقالة).
ولكن، لكي ينجح كل ذلك، عليك التأكد من أن هدفك متحالف مع علامتك التجارية والمجتمع الذي تريد تحقيقه.
وكيف تقرر ما هي القضية التي يجب التركيز عليها؟ بالنسبة إلى بيزا، تتمثل العقلية الأساسية في مواءمة القضية مع عملك. إذا كنت تواجه مشكلة في ذلك، فإن إحدى الأفكار الجيدة هي جلب عملائك إلى الحظيرة والتعاون معهم، والحصول على شعور بالانتماء والتأثير الذي ستركز عليه.
أخيرًا وليس آخرًا، قد يعتقد بعض رواد الأعمال أن التركيز على الهدف يمكن أن يصرف الشركة عن تحقيق الربح. حسنًا، بالنسبة لبيزا، الأمر عكس ذلك تمامًا. وعلى حد تعبيره، “الهدف يضيف الوقود إلى هدفك”.
“إن أفضل مؤلف الإعلانات اليوم لديه المزيد من التعاطف مع الجمهور” – آن هاندلي (المؤلفة الأكثر مبيعًا في وول ستريت جورنال)
يوفر تسويق المحتوى وسرد القصص فرصة كبيرة لجميع الشركات. لكن الكثير منا لا يغتنم هذه الفرصة. يبدو التسويق الخاص بنا ضعيفًا ومتخلفًا، في حين أنه يجب أن يكون قويًا وممزقًا على مستوى الأبطال الخارقين.
لذا فإن السؤال هو: كيف نصبح أبطالًا خارقين داخل شركاتنا أو من أجل عملائنا؟ كيف نلهم فرقنا لإنشاء تسويق أكثر قوة وفعالية؟ كيف نحسن جودة ما ننتجه؟ (وكيف يمكنك تعريف “الجودة” على أية حال؟)
أجرى بايرون وايت مقابلة مع ملكة المحتوى آن هاندلي، مؤلفة الكتب الأكثر مبيعًا .
خلال المحادثة، شاركت “آن” العملية التي اتبعتها أثناء كتابة الكتاب، وكيف كان من الضروري بالنسبة لها الاستماع إلى الجمهور والبحث لفهم كيفية إنشاء محتوى جيد.
وإليك بعضًا من أفضل الأفكار من هذا الحديث:
الكتابة بالذكاء الاصطناعي
هل تساعد أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي في إنتاج المحتوى؟ حسنا، ربما. لكن آن تعتقد أن هذه الأدوات لن تؤثر على الكتاب المبدعين.
لاستخدام هذه الأدوات، نحتاج إلى معرفة أساسيات كتابة محتوى جيد، لكن الروبوت لن يتمكن أبدًا من تكرار صوت شخص ما. لذلك، نحن بحاجة إلى احتضان أصواتنا لنكون أقوى في التواصل.
النشرات الإخبارية
كما سلطت الضوء على النشرات الإخبارية باعتبارها تنسيق المحتوى الأكثر أصالة وقيمة حاليًا. وفقًا لها، عندما يتم ذلك بشكل صحيح، يمكن للعلامات التجارية بناء علاقة مع جمهورها – وبالحديث عن ذلك، هل قمت بمراجعة النشرة الإخبارية التفاعلية للمسوقين والقادة حتى الآن؟ ها هو.
اختراقات المحتوى
شاركت آن أيضًا بعض النصائح الجيدة عندما يتعلق الأمر بإنتاج المحتوى:
- أكبر فرصة ضائعة في تسويق المحتوى هي اللعب بأمان شديد.
- أخبر قصصًا أكثر جرأة (وأكثر شجاعة!) باستخدام كتابة أقوى وأكثر تمزيقًا ووجهة نظر فريدة.
- قم بإنشاء محتوى “الأفضل من نوعه” لجذب الأشخاص الذين تريدهم (وصد الأشخاص الذين لا تريدهم).
- افهم متى تكون فاحشًا بعض الشيء (ومتى تتصل به مرة أخرى).
- كن ممتعًا بدلًا من التقيد بالقواعد
أخيرًا وليس آخرًا، المفتاح لكتابة محتوى أكثر جاذبية: قضاء الكثير من الوقت في البداية، وفهم من هو وماذا نفعل، ولماذا هو مهم ولماذا الآن.
“الكلمات التي نستخدمها يمكن أن تغير الطريقة التي يفكر بها الناس ويشعرون بها تجاه ما نقوله” – نانسي هارهوت
وفي ختام سلسلة الكلمات الرئيسية في اليوم الثالث من المؤتمر، تحدثت نانسي هارهوت (الرئيسة الإبداعية في تسويق HBT) تحدث عن أسرار وحيل العلوم السلوكية التي يمكن لمنشئي المحتوى سحقها.
ماذا يعني ذالك؟ هذا يعني أنك تريد إنشاء محتوى صديق للعقل، ويرتبط مباشرة بسلوكنا واستجابتنا التلقائية. ولكن كيف؟ حسنًا، شاركت نانسي بعض النصائح العملية الجيدة (والكثير من الأمثلة حول كيفية تنفيذها):
الأمر لا يتعلق بكيفية تفكيرنا، بل بما نشعر به
وجد علم السلوك أن العواطف هي التي تقود قراراتنا. نحن نتخذ قرارات مبنية على العاطفة، ونبررها بحجج عقلانية (حتى البسيطة منها، مثل ماذا نأكل على الغداء).
إنشاء المحتوى وكتابة النصوص التي تعتمد عليها بشكل أكبر كيف إن ما تريد عرضه يجعل القارئ يشعر – وبدرجة أقل بالمزايا والحلول التي تقدمها – يمكن أن يكون بمثابة نصيحة كتابية قوية. فيما يلي مثال لشركة B2B، تثاقل:
إنهم لا يتحدثون عن كفاءتهم، بل يتحدثون عن مدى شعور الناس في الشركة بمنتجاتهم.
من المهم أن تعرف أنه ليست كل المشاعر متساوية في دماغنا: فالناس يخافون من الخسارة. نشعر بالخسارة بقوة أكبر ونحاول جاهدين تجنبها، لذلك قد يكون من الجيد أن تضع القليل من النفور من الخسارة في المحتوى الخاص بك.
وهنا مثال آخر:
خياراتنا أقل عقلانية وأكثر رجعية
يعتقد الناس أنهم يعرفون سبب اتخاذهم للقرارات، ولكن هناك العديد من العوامل الأخرى التي تؤثر على هذا القرار والتي لا يعرفها الناس – ويمكنك، كمسوق، الاستفادة كثيرًا من ذلك.
وفقا لنانسي، يقول علم السلوك أن وجود خيار يجعل الناس أكثر عرضة للاختيار. إنه يمنحنا شعورًا بالخبرة ونوعًا من السيطرة.
إليك مثال: أظهر استطلاع في مدينة نيويورك أنه عندما قدمت إشارات المرور زرًا ليضغط عليه الشخص ليطلب فتح الضوء، كان الناس أكثر صبرًا ومن المرجح أن ينتظروا مما لو كان عليهم الانتظار ببساطة (بدون زر للفتح). يضعط).
كان وقت الانتظار هو نفسه. لكن حقيقة أنهم ضغطوا على الزر أعطت الناس إحساسًا بالسيطرة على الموقف، وجعلتهم أقل انزعاجًا من الانتظار.
تذكر: الاختيارات تجعل الناس يشعرون بالمسؤولية، ولكن كثرة الخيارات يمكن أن تجعل الناس يشعرون بالضياع. كن حذرا مع ذلك.
نحن نعتمد على الإشارات السمعية
شاركت نانسي أيضًا نصائح عملية أخرى للاستفادة من الطريقة التي نتخذ بها القرارات في استراتيجياتنا التسويقية. على سبيل المثال:
سبب – عندما نستخدم “لأن” لتبرير ما نريد قوله، فمن المرجح أن يسمع الناس أسبابنا ويصدقونها (ويتصرفون بناءً عليها).
انحياز الإدخال — كلما بذلنا المزيد من الوقت والجهد في شيء ما، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يؤمنون به. على سبيل المثال، إذا قالت إحدى شركات الأغذية “بعد عقد من البحث، قمنا بتطوير البطاطس المقلية المثالية”. من المرجح أن يعتقد الناس أن هذه البطاطس المقلية يجب أن تكون رائعة، مما لو قالت الشركة للتو “لقد طورنا البطاطس المقلية المثالية”.
حصره – نحن نتأثر دائمًا بالرقم الأول الذي نراه في المحادثة. إن إدراج السعر الأعلى أولاً يمكن أن يجعل الناس أكثر عرضة للشراء بسعر أرخص.
جلسات التحسين والتوزيع
باتباع نفس الهيكل من اليوم الأول، يمكن للمشاركين حضور العديد من الجلسات المسجلة من المسوقين الرقميين المعترف بهم. هذه المرة، كان المحتوى يستهدف ركيزتين أساسيتين أخريين لتسويق المحتوى: التحسين والتوزيع.
في حين أن جلسات اليوم الأول غطت أسس استراتيجية المحتوى، ركزت جلسات اليوم الثاني على كيفية تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الخاص بك.
ال جلسات التحسين كانت مليئة بالنصائح العملية لجعل المحتوى الخاص بك متميزًا ويجذب جمهورك حقًا. إنشاء المحتوى لا يكفي. أنت بحاجة إلى التفكير بشكل استراتيجي في كيفية ملاءمتها لاستراتيجيتك بأكملها وكيف يمكن أن تؤدي بشكل أفضل.
وكانت المواضيع في هذه الدورة:
- التفويض الفعال: العنصر المفقود لمعظم أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية/SEO
- هيئة مجال إزالة المخاطر: كيفية زيادة كفاءة المحتوى
- 3 طرق فريدة للاستفادة من البحث عن الكلمات الرئيسية
- التغلب على التحديات الاستراتيجية في تسويق المحتوى
- افعل هذا، وليس ذاك: أطلق العنان لتسويق بريدك الإلكتروني
- استراتيجية تصنيف “المحتوى المفيد” الجديدة: استخدم السلوك الاجتماعي واهتمام الجمهور
- 10 استراتيجيات لتحديد المواقع لجعل منتجك/خدمتك أكثر قيمة بـ 10 مرات
في جلسات التوزيع، حان الوقت لمعرفة كيفية الوصول إلى المزيد من الأشخاص بالمحتوى الذي تقوم بإنشائه. إذا لم تتم رؤية المحتوى الخاص بك، فلن يجلب الكثير من القيمة، أليس كذلك؟ لذا، فإن تعلم كيفية توزيع المحتوى الخاص بك أمر ضروري لاستراتيجيتك.
المواضيع كانت:
- نظرة داخلية على الربحية YouTube الحملات الإعلانية والاستراتيجيات التي تصنعها
- إعلانات LinkedIn: أسرار التكلفة المنخفضة والأداء العالي
- تخطيط وتسجيل الفيديو مثل المحترفين من أي مكان
- دليل التسويق للجيل Z:
- كيفية عكس هندسة استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بمنافسك
- كيفية توسيع نطاق التسويق بينما تنمو الإيرادات 5 مرات في عام واحد
- TikToks وShorts وشارحات، يا إلهي!
- 5 طرق ذكية للاستفادة من الويب 3 في التسويق الخاص بك
هل فاتتك كل هذا المحتوى ولا تريد أن تتخلف عن الركب؟ لا يزال لديك الوقت! ما عليك سوى الدخول إلى هذا الرابط للحصول على تذكرة مجانية لمدة 3 أيام! سيكون كل المحتوى (الكلمات الأساسية والجلسات) متاحًا لجميع المستخدمين يومي الاثنين والثلاثاء المقبلين (14/11 و15/11).
