الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

التسويق التحادثي والدردشة مناسبان تمامًا للعمل في المنزل

ستساعدك المقالة التالية: التسويق التحادثي والدردشة مناسبان تمامًا للعمل في المنزل

لم يعد إجراء الدردشة على موقع الويب الخاص بك أمرًا اختياريًا

إذا كنت في مثل عمري، فأنت تتذكر أول نجاح للدردشة في تغيير سلوكنا عبر الإنترنت. لقد كانت تجربة بائسة.

نادرًا ما نجح الأمر، وعندما حدث ذلك، كان يديره أشخاص لا يتحدثون الإنجليزية ولا يعرفون كيفية مساعدتك.

لسنوات، نصحنا العملاء بالابتعاد عن الدردشة. لكن هذا تغير منذ بضع سنوات مضت، واليوم، لم يعد من الجيد أن تمتلكه لموقعك على الويب، بل أصبح أمرًا ضروريًا.

السبب وراء تغير رأينا لا علاقة له بالتكنولوجيا المتقدمة المتاحة الآن وكل ما يتعلق بتغير سلوك وعادات المشتري المحتمل.

لهذا السبب يجب أن تكون الدردشة على موقع الجميع.

الحقائق

ربما تفكر: “نحن لا نقوم بالتجارة الإلكترونية ولا نبيع للمستهلكين، لذلك لا نحتاج إلى الدردشة”. خطأ. فيما يلي بعض الإحصائيات المذهلة التي يجب أن تغير رأيك على الفور:

  • دينار الطاقة ذكرت أن الدردشة المباشرة أصبحت طريقة الاتصال الرقمية الرائدة للعملاء المتصلين بالإنترنت، وهو أمر مذهل 42% من العملاء ويفضلون الدردشة المباشرة، مقارنة بـ 23% فقط للبريد الإلكتروني و16% للتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • وفق بيضة مجنونة, 38% من المستهلكين من المرجح أن يشتروا من شركة إذا كانت تقدم دعمًا عبر الدردشة المباشرة.
  • تعد الدردشة طريقة رائعة لجذب الزوار مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك، كما المسوق الإلكتروني استكشف هذا 63% من العملاء كانوا أكثر عرضة للعودة إلى موقع ويب يقدم الدردشة المباشرة.

لكن انتظر، إنه يتحسن:

  • كاياكو ذكرت أن 79% من الشركات قالت إن تنفيذ الدردشة المباشرة أدى إلى زيادة ولاء العملاء والمبيعات والإيرادات.
  • تدفق وأشار إلى أنه كان هناك زيادة بنسبة 3.84% في معدلات التحويل، مع زيادة إجمالية في الإيرادات بنسبة 6%.
  • بولد360 وجدت هذا الموقع الزوار الذين يتفاعلون مع شركتك عبر الدردشة المباشرة يستحقون 4.5 مرات أكثر من الزوار الذين لا يفعلون ذلك.
  • فوريستر وأشار إلى أنه كان هناك زيادة بنسبة 10% في متوسط ​​قيمة الطلب عند مراجعة المبيعات من العملاء الذين شاركوا في الدردشة قبل إجراء عملية الشراء مقارنة بمن لم يستخدموا الدردشة.

لا يزال غير متأكد؟

  • دراسة أجرتها AMA وجدت أنه يمكن استخدام الدردشة المباشرة بشكل فعال طوال الوقت رحلة العميل، بما في ذلك تحسين الوعي التسويقي بنسبة تزيد عن 29%، وتطوير المبيعات في المراحل المبكرة بنسبة تزيد عن 32%، ودعم العملاء بعد البيع بنسبة تزيد عن 39%.

لنتفق جميعًا على أن الدردشة هي شيء يجب عليك العمل عليه على الفور.

قم بالدردشة كأفضل منشئ عملاء محتملين مؤهلين للتسويق

مع وجود البيانات خلفنا، دعونا نتحدث عن العملاء المحتملين. يريد كل عميل عملاء محتملين، ويريدونهم بسرعة.

إذا أضفت جزءًا جديدًا من المحتوى التعليمي مع العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والصفحة المقصودة، فسيؤدي ذلك إلى إنشاء عملاء محتملين، ولكن عملية التحويل لها نصيبها من الاحتكاك.

تعمل الدردشة على التخلص من كل الاحتكاكات وإشراك شخص ما على الفور في محادثة مع شركتك. وفي ثوانٍ، يمكن تأهيل هذا العميل المتوقع ومساعدته وتوجيهه والتفاعل معه بطريقة إيجابية – وهي الطريقة التي تجذبهم بها إلى شركتك وتعرفهم ويعجبون بك ويثقون بك في ثوانٍ.

لا توجد أدوات أخرى توفر هذا النوع من السرعة والكفاءة.

انظر إلى الأرقام بسرعة. ما يقرب من 99٪ من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ليسوا مستعدين للتحدث إلى مندوب المبيعات. وهذا يترك 1% فقط ممن سيكونون على استعداد لملء نموذج يطلب معلومات إضافية مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.

ومن بين هؤلاء الـ 1%، عادةً ما يكون 20% مستعدين للتحدث مع مندوب مبيعات. من بين 1000 زائر لموقعك، هذا يعني أنك تتحدث إلى شخصين تقريبًا شهريًا.

وهذا يضع وزنًا كبيرًا على جذب المزيد من الأشخاص إلى الموقع، وإنشاء محتوى إضافي لزيادة معدلات التحويل وضمان التحسين المستمر لمعدل التحويل من خلال العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، والصفحات المقصودة، وأعمال تحسين النماذج. يتم تنفيذ كل هذا العمل فقط للحصول على أربعة أو خمسة عملاء محتملين إضافيين لكل 1000 زائر.

لكن أضف الدردشة إلى هذا البرنامج وسترى على الفور زيادة في العملاء المحتملين. تشير بعض الإحصائيات إلى أن الدردشة يمكن أن تزيد من توليد العملاء المحتملين بنسبة 45% أو أكثر. الآن، تنتقل إحصائيات الموقع نفسها المذكورة أعلاه من أربعة عملاء محتملين شهريًا إلى ستة عملاء محتملين شهريًا مع القليل من الجهد.

ولكن ماذا لو كنت تحصل بالفعل على 20 أو 40 أو 100 عميل محتمل شهريًا من أعمال التسويق والتحويل المعتادة؟ أنت الآن تحصل على 29 أو 58 أو 145 عميلاً محتملاً شهريًا. هذه مكاسب كبيرة مقابل القليل من أعمال التكنولوجيا والتنفيذ ومواءمة المبيعات.

يمكن أن يكون هذا فوزًا كبيرًا للتسويق ولفريق المبيعات وللشركة أيضًا.

قم بالدردشة باعتبارها منشئ العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات

إذا كان لديك أي علاقة بفريق المبيعات، فأنت تعلم أن العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق لا يعنون سوى القليل جدًا بالنسبة لهم. إنهم يريدون أشخاصًا مستعدين للشراء على الفور.

توفر الدردشة عملاء محتملين جاهزين للمبيعات بشكل أفضل من أي أداة أخرى على هذا الكوكب.

هذا هو السبب في أنه يعمل بشكل جيد. اليوم، يبحث الأشخاص في رحلة الشراء الخاصة بهم عن المعلومات. لا يمكنك الوصول إلى هذا الحد في رحلة المشتري هذه (عادةً مرحلة التعليم) دون مندوب مبيعات. الأشخاص الذين هم في مراحل الاعتبار أو التقييم يريدون التحدث مع شخص ما.

إنهم يريدون تسريع رحلة المشتري، كما أن ملء نموذج أو إجراء مكالمة ليس بنفس سهولة إجراء محادثة فورية عبر الدردشة.

تسمح لهم الدردشة بالحفاظ على درجة معينة من عدم الكشف عن هويتهم أيضًا، وهو أمر نريده جميعًا أكثر قليلاً حتى نكون مستعدين لمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بنا. تتيح الدردشة للأشخاص طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات مباشرة، ثم إذا كانت التجربة إيجابية، قم بتحريك المحادثة للأمام.

إليك السبب الآخر الذي يجعل المبيعات تحب العملاء المحتملين الناتجين عن الدردشة: عادة ما تكون آلامهم أكثر حدة. الأشخاص الذين يقومون بالدردشة يريدون الإجابات بسرعة، وهذا يعني عادة أنهم يريدون التحرك بشكل أسرع.

تحتوي المبيعات أيضًا عادةً على مزيد من المعلومات حول العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم عبر الدردشة. نظرًا لروبوت الدردشة وإمكانياته الآلية في جمع المعلومات، يبدأ مندوبو المبيعات محادثات مع العملاء المحتملين الذين يفهمون بالفعل ما يبحثون عنه، والأسئلة التي يطرحونها، والصفحات التي قاموا بزيارتها، وما هي التحديات التي يتعاملون معها.

وهذا يمكّن الممثلين من الدخول مباشرة في الأمر وتقديم المساعدة، وتحريك العملية بسرعة وكفاءة عالية.

الدردشة للحصول على تجربة رائعة

كلما كانت التجربة الرائعة التي تنشئها لعملائك المحتملين على موقع الويب الخاص بك، كلما زاد عدد العملاء المحتملين وفرص المبيعات التي ستولدها. اليوم، يقوم الأشخاص بتصنيف اهتمامهم بالعمل مع شركتك من خلال تجربتهم على موقع الويب الخاص بك.

تمكنك الدردشة من الإجابة بسرعة على الأسئلة، والأهم من ذلك، التفاعل مع العملاء المحتملين مباشرة دون أي احتكاك أو احتكاك بسيط في هذه العملية.

إذا كانت ردود الدردشة الخاصة بك ودية وسريعة وتعليمية ومفيدة، فيمكنك جعل العملاء المحتملين يعرفونك ويعجبون بك ويثقون بك في أي وقت من الأوقات. يعد هذا أمرًا مهمًا أثناء محاولتك جعلهم يشعرون بالأمان مع شركتك. كلما كنت أكثر فائدة، كلما شعروا بالأمان بشكل أسرع، ولا يشتري أحد حتى يشعر بالأمان.

يمكنك أيضًا تعيين طلبات الدردشة بسرعة لمندوبي المبيعات المتوافقين. إذا كان مندوب مبيعات يعمل بالفعل مع عميل محتمل وانتهى به الأمر في الدردشة على الموقع، فيمكنك اختبار اتصال المندوب المعين وإدخاله في الدردشة. يتيح لك ذلك الحفاظ على الزخم المستمر، والحفاظ على بناء العلاقة وجعل العميل المحتمل أكثر ارتباطًا بممثلك.

يمكنك أيضًا إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لطرح أسئلة مؤهلة للمبيعات، بحيث عندما يتفاعل المندوبون مع الدردشة، فإنهم يتحدثون إلى العملاء المحتملين الأكثر تأهيلاً فقط. تعد الكفاءة والسرعة أمرًا حيويًا لتقصير دورة مبيعاتك وزيادة أسعار الإغلاق.

خيارات أداة الدردشة

الآن بعد أن جعلتك متحمسًا للدردشة، علينا أن نتحدث عن خياراتك. والخبر السار هو أن لديك عددًا قليلًا من الخيارات، ولكل منها مكانه في إستراتيجية مكدس التكنولوجيا الخاصة بك.

المغزى: يسمونها منصة التسويق التحادثي، وهي تقدم هذا وأكثر. إنها منصة قابلة للتخصيص بالكامل وتساعد في جميع المجالات. استخدمه للتسويق والمبيعات وتوليد الطلب والتسويق القائم على الحساب وتحسين معدل التحويل العام على موقع الويب الخاص بك.

فهو يتمتع بقدرات روبوت قوية، وتخصيص قوي للنصوص البرمجية وحالات الاستخدام، والقدرة على العمل على أي موقع ويب تقريبًا.

يمكن لـ Drift أتمتة العديد من ميزات chatbot في المنتج وحتى دعم إمكانات الفيديو والبريد الإلكتروني مع النظام الأساسي.

بالنسبة للشركات التي ترغب في إنشاء تجربة مخصصة بشكل ملحوظ، فإن نقطة البداية البالغة 400 دولار شهريًا تستحق العناء. لديهم خيار 40 دولارًا شهريًا، ولكن العديد من الميزات التي تمت مناقشتها هنا تأتي مع خيار 400 دولار شهريًا، وهذا هو المكان الذي يبدأ فيه معظم العملاء عادةً.

للمزيد من المعلومات، تحقق من موقع الانجراف.

هوبسبوت: تأتي منصة أتمتة التسويق الخاصة بهم متضمنة الدردشة، مما يجعلها في متناول الجميع تقريبًا. إذا كان لديك HubSpot، فيمكنك ببساطة النقر فوق زر وتشغيل ميزة chatbot.

تعد ميزة الدردشة في HubSpot مثالية لأي شخص تقريبًا يبدأ في الدردشة. على الرغم من أن الميزة والتخصيص لن يكونا بنفس قوة Drift، إلا أنها مثالية لأي شخص يرغب في استخدامها وأي شخص يبدأ في الدردشة.

توفر أداتهم كل القيمة التي تمت مناقشتها في المقالة والمزيد. توفر منصة أتمتة التسويق التي تأتي مع HubSpot قيمة إضافية يجب أن تبحث عنها أي شركة تقريبًا على أي حال. تتوفر أدوات مثل أزرار وصفحات التحويل لموقع الويب الخاص بك، وإمكانيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة إعلانات الوسائط المدفوعة، وإدارة حملات إعادة الاستهداف مقابل 50 دولارًا فقط في الشهر.

للمزيد من المعلومات، تحقق من موقع HubSpot.

دردشة مباشرة: LiveChat هو الخيار الأقل تكلفة بين خيارات الدردشة، وهو يفعل تقريبًا كل ما تتوقع أن تفعله أداة الدردشة وليس أي شيء آخر. إنها توفر تخصيصًا محدودًا ولا توجد وظائف محسنة، ولكن هذه الأداة تسمح لك بإضافة دردشة إلى موقع الويب الخاص بك، وإشراك الزائرين وجذب العملاء المحتملين.

بدءًا من 16 دولارًا أمريكيًا فقط في الشهر والترويج لحزمة الفريق الخاصة بهم بسعر 33 دولارًا أمريكيًا في الشهر، يعد هذا خيارًا ميسور التكلفة للغاية لأولئك الذين يبدأون ويتطلعون فقط إلى إضافة الدردشة، على عكس بعض الميزات الأخرى التي تقدمها HubSpot في أتمتة التسويق الأكثر اكتمالًا. منصة.

للمزيد من المعلومات، قم بزيارة موقع LiveChat.

الآن بعد أن حصلت على نظرة عامة حول ماهية الدردشة والقيمة التي توفرها وكيف ستؤثر على عملك، أعتقد أنك توافق على أنها ضرورية في أي برنامج تسويق وجزء مهم في عملية المبيعات الخاصة بك.

كل ما عليك فعله هو البدء، وسترى التأثير على العملاء المحتملين وجهود المبيعات على الفور. الآن هو الوقت المثالي لبدء مبادرة التسويق والدردشة التحادثية في شركتك.