ستساعدك المقالة التالية: الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) في التسويق: كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز التجارب الغامرة
تستمر الابتكارات في مجال التسويق الرقمي في التقدم بوتيرة سريعة هذه الأيام، مما يوفر للمسوقين إمكانيات وأدوات جديدة للوصول إلى العملاء بطرق أكثر عمقًا ولا تُنسى.
على الرغم من أن الواقع المعزز والواقع الافتراضي ليسا جديدين تمامًا على التسويق، إلا أن هذه التجارب الغامرة تتحسن باستمرار، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) الآن على تحسينها بشكل أكبر.
هل تريد أنت أو فريق التسويق الخاص بك أن تعرف؟ أفضل السبل لاستخدام الواقع الافتراضي والمعزز لجذب وإبهار جمهورك؟
لقد قدمنا لك المعلومات والنصائح والأمثلة لمساعدتك في توجيه إستراتيجيتك نحو النجاح والمستقبل.
قم بتنزيل هذه التدوينة عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني أدناه
ما هو الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)؟
عندما يتعلق الأمر باختيار إما الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز، فمن الضروري أن نفهم ذلك ما هي وكيف تختلف. وفي حين أن كلاهما يغير الواقع، إلا أن كيفية القيام بذلك تختلف بشكل فريد.
مع الواقع الافتراضي، يدخل جمهورك إلى بيئة افتراضية من اختيارك.
يمكن أن تكون هذه البيئة واقعية أو تم إنشاؤها بالكامل وتشبه الخيال. ينغمس المستخدم في الواقع الجديد باستخدام الوسائل المادية مثل النظارات الواقية أو النظارات أو سماعات الرأس أو مكبرات الصوت.
من ناحية أخرى، يخلق الواقع المعزز تراكبًا من العناصر المرئية أو الحسية أو السمعية للمحيط الحقيقي للعميل، مما يغير هذا الواقع بطريقة ما.
لا يتعلق الأمر بنقل جمهورك إلى عالم جديد. وبدلاً من ذلك، فهو يعزز ما يعيشونه حاليًا. يمكن أن يكون توفير الواقع المعزز أمرًا بسيطًا مثل وضع تطبيق على هاتف ذكي، بحيث يكون الوصول إليه أكثر سهولة.
مع الواقع الافتراضي والواقع المعزز، لم يعد المستهلكون بحاجة إلى الاعتماد على مخيلتهم أو استحضار الصور المرئية في أذهانهم. أنت تقدم لهم الرؤية.
كيف يتم استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز في التسويق؟
تتضمن موجة المستقبل استخدام الواقع الافتراضي والمعزز في التسويق لجذب جمهور أكبر، وجمع البيانات، ووضع إستراتيجيتك الترويجية بشكل أفضل لتلبية الاحتياجات الفردية لعملائك.
يمكن لهذه الطرق الجديدة لتقديم الواقع أن تربط المستهلكين بعلامتك التجارية بطرق جديدة تمامًا.
تستمر تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز في توسيع إمكانيات التسويق للشركات في كل صناعة.
ويتم حالياً استخدام هذه التقنيات في التسويق بالطرق التالية:
لخلق تجربة أكثر تخصيصًا
من خلال تطوير بيئات افتراضية أو معززة تتسم بالديناميكية بطريقة ما، يُظهر المسوقون للمستهلكين كيف ستكون الحياة عندما يستخدمون منتجات أو خدمات معينة.
يتيح لك استخدام الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز تجاوز مقاطع الفيديو وإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا.
مثال على ذلك هو كيفية استخدام شركة ايكيا لأثاث المنزل للواقع المعزز لتسويق منتجاتها.
توفر ايكيا لجمهورها المستهدف مخزنًا افتراضيًا للأثاث، مما يساعد على تبسيط القرارات المتعلقة بتزيين المنزل والتصميم الداخلي.
يتيح تطبيق IKEA Place للعميل اختيار منتج في الكتالوج، وتوجيه هاتفه الذكي إلى منطقة معينة في منزله، ومعرفة كيف سيبدو المنتج في هذا الموقع.
لتوفير نهج التجربة قبل الشراء
يمكن لأحدث التقنيات إنشاء عروض بيع بالتجزئة حيث يقوم المستهلك بتجربة منتج رقميًا، مثل الملابس أو الإكسسوارات أو المكياج.
يوفر أسلوب التجربة قبل الشراء هذا الوقت للمستهلك ويوفر الإجابات التي يحتاجها لاتخاذ قرارات أسرع.
يرى المتسوقون الشكل الذي ستبدو عليه قطعة معينة من الملابس أو أي منتج آخر دون الحاجة إلى الذهاب إلى متجر فعلي.
وقد استخدمت متاجر التجزئة لمنتجات التجميل والعطور سيفورا هذا النهج بنجاح.
وباستخدام ميزة تجربة الجمال، يمكن للعملاء رؤية كيف سيبدو مظهرهم أثناء ارتداء منتجات الماكياج المختلفة.
للعثور على المظهر الذي يريدونه، يمكن للمستهلكين تطبيق ظلال العيون وأحمر الشفاه والرموش الصناعية والعديد من العناصر الأخرى رقميًا.
لإظهار المزيد عن العلامة التجارية
من خلال إضافة الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي إلى الحملات التسويقية، يمكنك تقديم معلومات إضافية حول علامتك التجارية للجمهور.
يمكنك استخدام الواقع الافتراضي لغمرهم في عالم يسلط الضوء على أنشطة البحث والتطوير الخاصة بك، أو لتظهر لهم كيف تُحدث فرقًا من خلال حملاتك الاجتماعية.
ومع انتشار هذه التكنولوجيا في المزيد من الصناعات، تجد الشركات طرقًا جديدة للترويج لعلاماتها التجارية، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم، وزيادة المبيعات.
في حين أن العديد من الأمثلة على استخدامها تشمل شركات B2C، فإن الواقع المعزز والواقع الافتراضي يعدان قيمين لتسويق B2B أيضًا.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز الواقع الافتراضي والمعزز في التسويق
تستمر التقنيات المتاحة في التطور وتعزيز قدرات أنظمة التسويق بالواقع المعزز والواقع الافتراضي.
الذكاء الاصطناعي هو أحد تلك التقنيات المتطورة التي تصنع الأمواج.
في حين أن الذكاء الاصطناعي في التسويق لا يزال في مراحله الأولى، إلا أن تأثيره مثير للإعجاب بالفعل.
ومع إضافة خوارزميات الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجارب الواقع الافتراضي والواقع المعزز أن تحقق مستويات جديدة من التخصيص والتفاعل. على سبيل المثال، يمكنهم التكيف مع إجراءات المستخدم والاستجابة في الوقت الفعلي.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تعزيز جهودك التسويقية من خلال التحليلات التنبؤية; أي أنه يمكنه التنبؤ بسلوك المستخدمين لإنتاج تجارب أكثر تخصيصًا وتخصيصًا.
على سبيل المثال، في المتجر الافتراضي، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا من خلال تحليل تفضيلات المتسوقين وسلوكياتهم في محاولة للتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة.
بينما تتعلم بعض الشركات كيفية الاستفادة من استخدام الذكاء الاصطناعي في حملاتها التسويقية، بدأت شركات أخرى تقفز أولاً بالفعل.
خذ وول مارت، على سبيل المثال. عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت لشراء الملابس، يمكنهم استخدام تطبيق تجريبي مدعوم بالذكاء الاصطناعي. يبدأون باختيار نموذج مماثل في الحجم والارتفاع لنموذجهم.
يستخدم التطبيق التعلم العميق ومعالجة الصور في الوقت الفعلي لمحاكاة الشكل الذي ستبدو عليه الملابس على هذا النموذج الذاتي.
فوائد استخدام الواقع الافتراضي والمعزز في التسويق
نظرًا لأن استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز بمساعدة الذكاء الاصطناعي في التسويق أصبح أكثر شيوعًا، فقد بدأت تظهر فوائد واضحة.
يزيد من المشاركة والتفاعل
من خلال إنشاء تجارب أكثر غامرة، يمكنك تزويد جمهورك بها المزيد من الطرق الشخصية للمشاركة والتفاعل مع علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك.
يحسن الوعي بالعلامة التجارية
يمكن للتكنولوجيا اجذب انتباه جمهورك المستهدف وقم أيضًا بتقديم علامتك التجارية للآخرين الذين يثيرون اهتمامهم بفرص الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز التي تقدمها.
ربما لم يفكر هذا الجمهور الجديد في شراء منتجك أو خدمتك.
يحقق رؤى أفضل للعملاء
من خلال جمع البيانات حول كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية من خلال الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي، يمكنك الحصول على رؤى أفضل للعملاء.
باستخدام هذه الأفكار، يمكنك تحسين الحملات التسويقية المستقبلية وزيادة التخصيص في المستقبل.
يسرع عملية الشراء
ومع استمرار المستهلكين في رحلة المشتري، يمكن أن تتم مرحلة الشراء بشكل أسرع بفضل تجارب الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي.
يمكن للمستهلك تجربة منتجك فعليًا، سواء كان ملابس أو أحذية أو نظارات أو منتجات تجميل، واتخاذ القرار بسرعة أكبر.
تحديات وقيود تسويق الواقع الافتراضي والواقع المعزز
في حين أن هناك مزايا قيمة لاستخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز في استراتيجياتك التسويقية، إلا أن هناك عقبات أيضًا.
تكاليف أعلى
التحدي الكبير الذي ينطوي عليه تسويق الواقع الافتراضي والواقع المعزز هو التكلفة الأكبر لاستخدام هذه التقنيات المتقدمة.
يتطلب إنشاء تجربة افتراضية أو معززة فعالة برامج ومعدات متخصصة لا تتوفر دائمًا للشركات الصغيرة بسبب التكلفة. كما يستغرق الأمر وقتًا وموارد لدمج هذه التقنيات في حملاتك التسويقية.
من ناحية العميل، يمكن أن تأتي أجهزة الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي بسعر باهظ لا يرغب الكثيرون في دفعه.
مشكلة تقنية
باعتبارها تقنيات جديدة ومتطورة نسبيًا، لا يوجد لدى الواقع المعزز والواقع الافتراضي معايير حتى الآن.
وهذا يساهم في المشاكل التقنية. قد يواجه العملاء مشكلات فنية في أجهزتهم أو في تطبيق شركتك.
قد يكون هذا محبطًا، مما يجعلهم لا يثقون بعلامتك التجارية.
الحاجة إلى مهارات متخصصة
وبما أن التكنولوجيا جديدة جدًا، فإن عددًا قليلًا نسبيًا من الأشخاص لديهم المهارات المتخصصة اللازمة.
ستحتاج إلى تدريب فريق التسويق الخاص بك على استخدام برامج ومعدات AR أو VR.
يستغرق هذا التدريب وقتًا وجهدًا، مما يبعدهم عن مسؤولياتهم الأخرى.
الاتجاهات والفرص المستقبلية للواقع الافتراضي والواقع المعزز في التسويق
ومع ارتفاع المعايير الفنية وانخفاض تكلفة المعدات الموجهة للمستهلك، سيشهد المسوقون زيادة في فرص استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز.
وسوف يعتاد العملاء أيضًا على التجارب الغامرة، وسوف ترتفع توقعاتهم.
كما، ستحتاج فرق التسويق إلى التكيف مع الاتجاهات المتغيرة من أجل جذب العملاء. سيتعين عليهم إيجاد طرق لدمج الواقع الافتراضي والواقع المعزز في استراتيجياتهم التسويقية.
وسيستمر استخدام الذكاء الاصطناعي في الزيادة أيضًا.
سيصبح أكثر انتشارًا وسيعزز كل شيء بدءًا من تخطيط المحتوى للتجارب الغامرة للواقع المعزز والواقع الافتراضي وحتى تجميع بيانات المستخدم التي تضفي طابعًا شخصيًا على هذه التجارب بشكل أفضل.
يحتاج عملك إلى التكيف وتعلم كيفية استخدام هذه التطورات لصالحك.
يمكن للشركات أن تبدأ الاستعداد الآن من خلال تجربة الواقع المعزز والواقع الافتراضي وأيضًا من خلال فهم قوة الذكاء الاصطناعي. إحدى الطرق المفيدة لتحقيق ذلك هي استخدام التكنولوجيا في مجالات أخرى، مثل تخطيط المحتوى وإنشائه.
أفضل الممارسات لاستخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز في التسويق
على الرغم من أن أفضل الممارسات لا تزال قيد الإعداد، إليك بعضًا منها التي يمكنك اتباعها على الفور.
تعرف على جمهورك المستهدف لتحديد ما إذا كان الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز سيكون مقبولاً ويمكن الوصول إليه بالنسبة لهم.
للبدء، قد ترغب في إنشاء تجربة غامرة للواقع المعزز ليتمكن العملاء من الوصول إليها على هواتفهم.
ومن هناك، قد يتوقعون المزيد من الطرق للتفاعل معك ومع منتجاتك، مما قد يؤدي إلى تطوير عروض الواقع الافتراضي.
أنشئ تجارب غامرة تتوافق مع قيم العلامة التجارية. اعرف ما تمثله علامتك التجارية وتأكد من أن كل تجربة تعكس ذلك. واكتشف أيضًا طرقًا جديدة لمشاركة تلك القيم.
تتضمن الأمثلة إظهار مدى تأثير مبادراتك الاجتماعية أو إشراك المستخدمين في عملية تطوير منتج جديد ستقدمه.
قصتان نجاح للتسويق بالواقع المعزز والواقع الافتراضي
تستخدم الشركات بالفعل الواقع الافتراضي والواقع المعزز بنجاح في حملاتها التسويقية.
للمساعدة في إعدادك أنت وفريقك لمستقبل الواقع الافتراضي والواقع المعزز، قم بإلقاء نظرة على قصتي النجاح هاتين.
ايكيا
كما ذكرنا سابقًا، أنشأت شركة ايكيا لأثاث المنزل تجربة غامرة لعملائها، مما سمح لهم بتصور كيف ستبدو قطع الأثاث المختلفة في غرف منازلهم قبل إجراء عملية الشراء.
باستخدام التطبيق، يمكنك تجربة مجموعة أثاث كاملة أو قطعة واحدة مفضلة فقط، مثل كرسي أو أريكة.
ونتيجة لذلك، أصبح تطبيق الشركة حصل على أكثر من 5000 تقييم على Appleمتجر التطبيقات، بمتوسط 4.6 على مقياس 5 نجوم.
التعليق الأكثر شيوعًا في المراجعات هو أن التطبيق والقدرة على التجربة قبل الشراء أدى إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تومز
قررت العلامة التجارية للأحذية TOMS تقديم تجربة الواقع الافتراضي التي تركز على جهودها الإنسانية للتبرع بزوج واحد من الأحذية مقابل كل زوج يشتريه المستهلكون.
مع استخدام سماعات الواقع الافتراضي في المتاجر، يمكن للعملاء تجربة افتراضيًا ما يعنيه الانضمام إلى الموظفين في رحلة للتبرع بهذه الأحذية.
في هذه التجربة، يتمكن العميل من مشاهدة الأطفال وهم يتسلمون الأحذية، ويرى ابتساماتهم وحماسهم بينما يراقب أيضًا ظروف معيشتهم اليومية.
هذا النهج يجذب القلب ويتواصل مع مشاعر العملاء.
وبالتالي، تزداد المبيعات عندما يدرك العملاء أنه يمكنهم فعل الخير في نفس الوقت الذي يشترون فيه المنتج الذي يحبونه.
وفقًا للشركة، كانت ردود الفعل على الحملة إيجابية بشكل لا يصدق وعاطفية للغاية.
كما تظهر نتائج حملات الواقع الافتراضي والواقع المعزز الخاصة بالعلامات التجارية الأخرى واعدة، وسيفعل المزيد بلا شك ذلك في المستقبل.
الاستعداد لمستقبل استراتيجيات التسويق المعززة بالذكاء الاصطناعي
مع تحسن التكنولوجيا، تتحسن أيضًا استراتيجياتك التسويقية.
يمكن أن يؤدي استخدام التقنيات الافتراضية والمعززة إلى تحسين تجربة المستخدم بطرق لم يكن من الممكن تصورها في الماضي.
وبالمثل، ستستمر تقنيات الذكاء الاصطناعي في التحسن وستدخل في المزيد والمزيد من أجزاء التسويق الخاص بك. ومع ذلك، ليس عليك الانتظار.
ابدأ الآن بتحسين تخطيط المحتوى الخاص بك وإنشائه باستخدام الذكاء الاصطناعي.
