أثناء تفشي وباء الفيروس التاجي الجديد (Covid-19) ، TIM و أكيد أعلن عن تدابير لجعل دفع العملاء المتأثرين بتدابير العزلة الاجتماعية أكثر مرونة: سيحافظ المشغلون على خدمة المستخدمين المتعثرين وتثبيت الديون.
تقسيط فاتورة TIM بدون فائدة
سيتمكن عملاء TIM على خطط الدفع المؤجل والتحكم والشركات و TIM Live التي تتصل بالمشغل في أبريل من التفاوض على دفع الفواتير معلقة حتى 10 مرات بدون عقوبة وبدون فائدة.
يجوز لأي شخص لديه تعليق تام في TIM طلب إعادة الثقة: سيتم استعادة الخدمات للعميل وسيكون قادرًا على تسوية الدفع في غضون 6 أيام إضافية. وفي حالة التعليق الجزئي على TIM Live ، سيحصل المستخدم على فترة اتصال إضافية بسرعة منخفضة.
من الجدير بالذكر أن TIM تقدم مكافآت على الإنترنت عبر الهاتف النقال: ما يصل إلى 100 ميجابايت في اليوم في الدفع المسبق ، و 1 جيجابايت في التحكم و TIM Beta ، و 2 جيجابايت في الدفع الآجل. لا يستبعد حركة مرور البيانات من تطبيق Coronavirus SUS ، وهو أمر ينطبق على جميع الخطط. بالإضافة إلى ذلك ، ضاعفت باقة الإنترنت للتجوال الدولي للعملاء في الولايات المتحدة وأوروبا.
يقوم كلارو بتعليق جزئي بدلاً من كلي
في حالة تراكم الديون والتفاوض ، سوف Claro الدفع على أقساط وتمديد فترة السداد من الدفعة الأولى لمدة 10 أيام أخرى للأفراد و 20 يومًا للكيانات القانونية.
عامل التشغيل أيضا التفاوض بشأن ديون الأعمال الصغيرة يعاني من تأثير كبير في الوباء ، وتقييم حالة على حدة. ومع ذلك ، لا تذكر Claro أي نوع من الإجراءات للعملاء المقيمين ، على عكس TIM ، Vivo و Oi ، التي ستقسم الديون حتى 10 مرات دون عقوبة.
في البيان ، يذكر كلارو أنه سيبذل جهدًا للحفاظ على المستخدمين الافتراضيين على تعليق جزئي بدلاً من الإجمالي. في حالة التلفزيون المدفوع ، يحافظ التعليق الجزئي على الوصول إلى القنوات الإلزامية وقنوات المبرمجين الذين يوافقون على إطلاق الإشارة. في حالة الإنترنت الثابت والمحمول ، يتعلق الأمر بالحفاظ على الحد الأدنى من سرعة الاتصال بالشبكة.
في المقابل ، يمكن لأولئك الذين هم بالفعل في التعليق الكامل طلب إعادة الثقة. سيتم استعادة الخدمة ويمكن دفعها لمدة تصل إلى 10 أيام إضافية.
من بين الإجراءات التي تم الإعلان عنها سابقًا ، زادت Claro سرعة النطاق العريض الثابت ، وأصدرت مكافآت الإنترنت على خطط الهاتف المحمول وفتحت إشارة عدة قنوات على التلفزيون المدفوع.
يعمل كلارو وتيم على إبقاء الموظفين في المكاتب المنزلية
خلال الوباء ، نفذ كلارو نظام العمل عن بعد لأكثر من 40 ألف موظف. كما يتأثر العمال الخارجيون ، بوجود 5800 شخص في المكتب المنزلي. يبلغ عامل الهاتف أنه أعاد توزيع الخدمات على قطاعات أخرى من الشركة ، مثل الفواتير والبيع عن بعد ، لزيادة سعة الخدمة.
قامت TIM بدورها بترحيل 100٪ من مركز الاتصال الخاص بها إلى نموذج العمل عن بُعد. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل جميع الموظفين الذين يمكن القيام بأنشطتهم عن بعد من المنزل.
تعاون: فيليب فينتورا.
