ستساعدك المقالة التالية: أخطاء محرجة في تجربة المستخدم يرتكبها مصممو الويب لديك
لنكن واقعيين: الإحراج جزء طبيعي من الحياة؛ ولكن عندما يكون إحراجك بسبب موقعك على الويب، فمن المرجح أنك لن تصاب بالاحمرار فحسب، بل ستفقد المستخدمين أيضًا. يعد أخذ الوقت الكافي للنظر في تجربة المستخدم (UX) أمرًا مهمًا لإنشاء تجربة إيجابية لزوار موقعك، خاصة إذا كنت تحاول تحويلهم إلى عملاء من خلال التسويق الداخلي.
هناك بعض الجدل حول مبادئ تجربة المستخدم، ولكن في الغالب، يتفق الخبراء على أنها تتضمن بعض الترابط بين الوضوح، والملاءمة، والتصميم المرئي، والتصميم العملي، والحدس، ونقاط الاحتكاك. عندما يتم وصف ذلك بهذه الطريقة، فلا عجب أن العديد من الخبراء في مجال تجربة المستخدم يرتكبون أخطاء محرجة.
أحد الأشياء الرئيسية التي يجب ملاحظتها هو أن تجربة المستخدم يشمل واجهة المستخدم (UI)، ولكنها أكثر من ذلك بكثير. الكثير من الأخطاء في تجربة المستخدم ل واجهة المستخدم، وهي كيفية الوقوع في المشاكل.
لمساعدتك في اكتشاف أين خرج نظام تجربة المستخدم الخاص بك عن المسار الصحيح، إليك بعض الأخطاء المحرجة الشائعة التي قد يرتكبها مصممو الويب لديك وبعض الطرق لإصلاحها.
تصميم فقط لأجلك
من الطبيعي أن تقوم بكل ما تفعله من خلال تجاربك وعدساتك الشخصية، ولكن من خلال القيام بذلك عند تصميم موقع ويب، فإنك تخاطر بالفشل في تلبية احتياجات جمهورك. تذكر أنك (أو مصممي الويب لديك) هم الخبراء في هذا المجال، سواء في إنشاء موقع الويب أو في بناء الشركة المخصصة للموقع. فما قد يبدو واضحًا وصريحًا بالنسبة لك قد يكون غريبًا تمامًا وغير معروف للزائر.
هذا هو المكان الذي يكون فيه البحث المستمر هو أعظم حليف لك. من خلال إجراء البحوث الكمية، يمكنك تحديد مجالات المشكلة (أين يغادر المستخدمون موقعك؟) ومن خلال البحث النوعي، يمكنك تحديد سبب مغادرتهم (وبعبارة أخرى، ما كانوا يحاولون القيام به ولم يتمكنوا من القيام به). ومن خلال تحديد أولويات هذه المشكلات، يمكنك إجراء تغييرات على موقعك لاختبار الفرضيات حتى تجد نظامًا يناسب المستخدمين.
مشاكل الوضوح
عند تصميم موقع الويب الخاص بك، يجب أن تأخذ في الاعتبار فجوة التوقعات/الواقع. عندما يزور المستخدمون موقعك، فإنهم يحاولون القيام بشيء محدد. عندما يتفاعلون مع تصميمك بطريقة تبدو وكأنها يجب أن توفر الحل ولكنها لا تفعل ذلك، فسوف تشعر بالإحباط لدى المستخدمين. على سبيل المثال، إذا كان لديك رسالة “سجل الآن!” المربع الذي يبدو كزر، ولكنه ليس زرًا، لن يتم نقل الزائرين إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.
وينطبق هذا على الروابط التي تنتقل إلى أماكن أو وظائف غير متوقعة (مثل التنقل الشعاعي) غير الشائعة. من خلال كونك ذكيًا في تصميمك، فإنك تخاطر بعدم حصول المستخدمين عليه.
البحث مفيد هنا أيضًا. احصل على مستخدمين حقيقيين لاستخدام موقعك أمامك. شاهد أين ينقرون وكيف يتنقلون في صفحات الويب. هل ضربوا الجدران بسبب التصميم الخاص بك؟ هل يصابون بالإحباط؟ هل هناك تردد؟ أجب عن هذه الأسئلة، ثم صمم مع وضع الوضوح في الاعتبار وشاهد ما يحدث لمعدل الارتداد لموقعك على الويب…
تجاهل النماذج الأولية
عندما تزور أحد مواقع التجارة الإلكترونية، أين تبحث عن عربة التسوق؟ عندما تقوم بالتمرير عبر أحد المواقع على هاتفك وتريد الانتقال إلى صفحة “معلومات عنا”، أين تنظر؟ كيف تتوقع أن تعمل القوائم؟
لا يقتصر الأمر على أفضل الممارسات التي تجعل مواقع الويب تستخدم أنماطًا متشابهة فحسب، بل إنها نماذج أولية محددة. انظر، الناس يأتون إلى توقع أن تتصرف الأشياء المتشابهة، مثل عربة التسوق، بشكل مماثل. قد ترغب في إنشاء أفضل تصميم تالي عن طريق القيام بشيء مختلف تمامًا، ولكنك تضحي بالوضوح للقيام بذلك. أنت تجعل التصميم أكثر تعقيدًا على الفور من خلال محاولة إنشاء معيار جديد، وهذا هو عدو جودة تجربة المستخدم.
بدلاً من ذلك، تريد التأكد من وظائف التصميم الخاص بك قابل للاكتشاف. وهذا يعني أن المستخدمين يجب أن يكونوا قادرين على فهم مكان العثور على المعلومات وكيفية التنقل بسرعة في موقعك. مرة أخرى، لتحسين موقعك، ابحث عن البحث والاختبار؛ شاهد الأشخاص وهم يستخدمون موقعك ويتوافقون مع توقعاتهم.
نسيان الجوال
إذا لم يكن موقعك متوافقًا مع الجوّال، إذا لم يكن كذلك مصممة بشكل مستجيب، إذًا يمكنك أيضًا حزم أمتعتك والمضي قدمًا. في هذه الأيام، يشاهد الأشخاص موقعك من خلال مجموعة متنوعة من الأجهزة – أجهزة الكمبيوتر المكتبية مقابل الهواتف المحمولة مقابل الأجهزة اللوحية – وكل تجربة مستخدم مختلفة! بالنسبة للكثيرين، هواتفهم هي نقطة الاتصال الوحيدة بالإنترنت.
كيف يبدو موقعك على الهاتف المحمول؟ إذا قام المستخدمون بزيارة موقع الويب الخاص بك عبر smartphonesهل يمكنهم العثور على معلومات والنقر على الروابط ومشاهدة صور واضحة؟ الخطوط التي تبدو رائعة على شاشة سطح المكتب قد تكون غير مرئية تقريبًا على الشاشة الصغيرة للهاتف الذكي.
كيف تتغلب على أخطاء الجوال؟ لقد خمنت ذلك – اختبار المستخدم! في هذه الحالة، ابدأ داخليًا: اختبر موقعك على أجهزة مختلفة؛ سيتمكن المصممون لديك من معرفة ما إذا كان إصدار الهاتف المحمول مستحيل الاستخدام والبدء في إجراء الإصلاحات. ثم ابدأ الاختبار مع مستخدمين حقيقيين وراقب نقاط الضعف لديهم. إن مفتاح تجربة المستخدم فيما يتعلق بالأنظمة الأساسية المختلفة هو التحسين لكل جهاز بشكل منفصل. لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع.
أداء
عندما يتم ربط تجربة المستخدم بشكل وثيق جدًا بواجهة المستخدم، يتم قضاء الكثير من الوقت في تحسين طريقة موقعك تبدو، في حين فقدان المسار كيف ذلك ينفذ. لا تخطئ – فالناس أكثر استعدادًا للتسامح مع التصميم البسيط أو الأساسي إذا كان الموقع يفعل بالضبط ما يحتاجون إليه للقيام به في وقت مقبول.
مدى سرعة تحميل صفحاتك عبر جميع الأجهزة؟ ما هو عدد الأخطاء التي من المحتمل أن يواجهها المستخدم العادي أثناء الزيارة؟ إذا كانت الإجابة أكثر من “صفر”، فأنت بحاجة إلى التعمق في الكود والعثور على الارتباطات التشعبية المعطلة وأي شيء آخر يسبب المشكلات وإصلاحها.
الأداء، عندما يتم بشكل صحيح، يكون غير مرئي، ولهذا السبب يصعب اكتشافه وغالبًا ما يتم تجاهله. ولكن باستخدام الأدوات المناسبة، سيكون من السهل جدًا تحسين أداء موقع الويب الخاص بك. باستخدام تحليلاتك، تحقق من الصفحات التي تحتوي على أوقات تحميل بطيئة، وابحث عن العناصر – مثل الملفات الكبيرة جدًا – التي قد تكون السبب. راقب الأخطاء الشائعة أيضًا، وقم بتصحيحها (أحد أسهل الحلول هو إصلاح روابط HTML المعطلة).
لا ضبط النفس
تذكر دائمًا أن موقع الويب الخاص بك موجود لتحقيق هدف ما. بالنسبة لك، قد يكون هذا الهدف هو تحقيق إيرادات في بعض القدرات. من ناحية أخرى، بالنسبة للمستخدمين، قد يكون الهدف هو إجراء عملية شراء أو العثور على إجابة لسؤال ما.
المزيد من الأجراس والصفارات أمر ممتع، لكنها غالبًا ما تصرف الانتباه عن الهدف الرئيسي. تعلم كيفية إجراء تخفيضات ذكية والحفاظ على تركيز موقع الويب الخاص بك على المهمة التي بين يديك.
هذه مجرد بعض الأخطاء التي قد يرتكبها مصممو الويب لديك إذا لم يفكروا في تجربة المستخدم الكاملة. سواء لم يتم تحديث موقع الويب الخاص بك منذ سنوات أو كنت تستخدم أحدث قالب Squarespace، فمن الجيد دائمًا أن تفكر في تجربة المستخدم الخاصة بك وكيف تؤثر على الحد الأدنى.
قد تتفاجأ بمعرفة خيارات التصميم التي تدفع الزائرين بعيدًا، ومدى سهولة تصحيحها. وتذكر أن الخلطة السرية لتجربة المستخدم الناجحة هي بحث و اختبار المستخدم على أرض الواقع.
