ستساعدك المقالة التالية: تطور طرق الدفع: كيف تعمل طريقة “اشترِ الآن ، وادفع لاحقًا” على تشكيل قرارات الشراء الاستهلاكية
أدى الوباء إلى تسريع التحول إلى الدفع الرقمي ، وقد شهدنا منذ ذلك الحين توسعًا في مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن للمستهلكين من خلالها الدفع مقابل السلع والخدمات ، عبر الإنترنت وغير متصل.
دعنا نلقي نظرة على الإحصائيات حول بعض طرق الدفع الأكثر مناقشة في آخر 19 شهرًا.
طرق الدفع الشائعة
لقد وجدنا أنه بينما تم ذكر PayPal و Cash App وبطاقات الائتمان والخصم كثيرًا في المحادثات أكثر من أي طريقة دفع أخرى ، فقد انخفض عدد المؤلفين الفريدين الذين ذكروا هذه العلامات التجارية مقارنة بفترة التسعة عشر شهرًا السابقة.
من ناحية أخرى ، ارتفع عدد الأشخاص الذين يذكرون “اشتر الآن وادفع لاحقًا” (BNPL) بنسبة هائلة بلغت 217٪. Klarna و ClearPay و Apple Pay كما نما حجم الإشارة بنسبة 136٪ و 75٪ و 53٪ على التوالي.
نظرنا أيضًا في كيفية تغيير حجم الإشارات منذ الفترة الزمنية السابقة (1 يونيو 2019 – 31 ديسمبر 2020).
وبالمثل ، شهدت محادثة BNPL زيادة بنسبة 184٪ في حجم الإشارة ، تليها ClearPay / AfterPay ، و Klarna – وكلها تقدم للمستهلكين طريقة لإجراء عمليات الشراء الآن ودفع ثمنها لاحقًا.
“اشتر الآن ، وادفع لاحقًا”
في أحد تقاريرنا الأخيرة ، وبالنظر إلى تأثير COVID-19 على سلوكيات التسوق ، ناقشنا ظاهرة “الشراء بنقرة واحدة” وكيف أدى تبسيط عملية الدفع إلى تحسين تجربة التسوق الرقمي للمستهلكين – وأثر أيضًا على المستهلكين لإنفاق المزيد . بينما أعرب بعض المستهلكين عن سعادتهم بمدى سهولة التسوق عبر الإنترنت ، أشار آخرون إلى أن الشراء بنقرة واحدة أصبح مصدر قلق كبير لهم ، حيث شعروا بالميل إلى شراء شيء “كل يوم”.
قمنا أيضًا بتحليل مناقشات المستهلكين حول ما هو مهم بالنسبة لهم عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. وقد رأينا الكثير من التعليقات حول “تقديم طلب” فيما يتعلق بخيارات الدفع. إذا لم يتمكن المستهلكون من الدفع بخيارات الدفع الحالية على موقع الويب ، فستفقد الشركة تلك الإيرادات.
وقد يكون هذا أحد الأسباب التي أدت إلى زيادة شعبية “اشتر الآن ، وادفع لاحقًا” في السنوات الأخيرة. تسمح طريقة الدفع هذه للمستهلكين بتفكيك عمليات الشراء الكبيرة بمرور الوقت ، وعرض الدفع على أقساط ، وبالتالي تخفيف الضغط عن عملية اتخاذ القرار.
وتلخص هذه التغريدات مواقف المستهلكين تجاه BNPL جيدًا:
لقد قارنا محادثة BNPL العامة بخيارات الدفع الأسرع نموًا ، Klarna و ClearPay / AfterPay (جزء من عائلة ClearPay).
وكما ترى على الرسم البياني ، فإن محادثة BNPL العامة وكذلك العلامات التجارية التي تقدم الدفع بالتقسيط – قد شهدت جميعها نموًا ثابتًا في السنوات الثلاث الماضية.
يشير النمو في كلٍّ من ذكر الحجم والمؤلفين الفريدين الذين بدأوا مناقشات تتعلق بـ “اشتر الآن ، وادفع لاحقًا” ، إلى اهتمام قوي من جانب المستهلك بخيار الدفع هذا.
وتسببت هذه التغريدة في ارتفاع كبير في المشاركة ، كما هو موضح في الرسم البياني أعلاه.
وأخيرًا ، إليك تعليقات مفيدة من مستخدم Reddit لتلك الشركات التي لا تزال تفكر فيما إذا كان خيار BNPL مناسبًا لها:
يبعد
قد يتردد العديد من المستهلكين في الإنفاق مع الوباء العالمي المستمر والقضايا الاقتصادية والاجتماعية الأوسع نطاقًا.
ولكن هناك شيء واحد واضح: يتحدث المزيد من المستهلكين عن طرق بديلة وربما أكثر ملاءمة لإجراء مدفوعات رقمية ، مثل BNPL ، وتحتاج الشركات إلى ملاحظة ما إذا كانت ستخلق تجارب عملاء رائعة وتؤثر على سلوك الشراء.
